HABILIDADES 

DE COMUNICACIÓN PARA CONSEGUIR UN

LIDERAZGO EFECTIVO

En el trabajo, las relaciones y operaciones que establece el líder del

equipo con sus integrantes se establecen, básicamente,  por medio de
procesos comunicativos. De hecho, sin comunicación no habría
liderazgo.

Según Sergio Edú Valsania, docente de nuestro Máster Oficial en

Dirección y Gestión de Personas , en estos procesos comunicativos
«se definen objetivos, se asignan y se delegan funciones, se corrigen
comportamientos inadecuados, se establecen compromisos y se
motiva (o desmotiva) a los trabajadores».  Por ello, las habilidades
comunicativas básicas e imprescindibles que se necesitan para
coordinar un equipo serían las siguientes:

 Transmitir instrucciones de forma clara y comprensible,

adaptando la forma de comunicación a las características de
cada receptor.

 Confrontar comportamientos inaceptables de forma asertiva

para evitar que se cronifiquen y se generen posibles conflictos.

 Proporcionar adecuadamente Feedback  a los empleados a

partir de su actividad laboral de forma que les permita mejorar y
aprender.

 Emplear una comunicación de apoyo que incremente la

motivación de los miembros del equipo ante situaciones
complicadas; para lo que es además imprescindible
comprender la diferencia (y complementariedad) que existe
entre la comunicación verbal y la comunicación no verbal.

 Escuchar de forma activa a sus colaboradores. La comunicación

no sólo es emitir, también implica recibir y comprender
mensajes, qué se dice y qué no se dice.
  Además, y puesto que los líderes de equipos deben dominar
tanto la comunicación interpersonal ( one to one) como la
comunicación a grupos, otras de las habilidades imprescindibles
son la habilidad de comunicar  en público, aplicando reglas que
faciliten la comprensión por parte del público receptor; y la
conducción de reuniones, si bien esta última también supone
habilidades de preparación de la misma y coordinación de
grupos.

Por otra parte, y desde una perspectiva algo más sociológica y de

masas, los líderes también «necesitan  comunicar su visión de una
forma convincente y aumentar el deseo de sus seguidores de lograrla
o incluso de alcanzar niveles más altos». Sergio Edú Valsania pone,
como ejemplo de un gran líder histórico,   el discurso de Martin Luther
King, I have a Dream. Este ejemplo refleja las habilidades de retórica
y de comunicación a masas.

De hecho, una de las características de cualquier líder político o de

opinión, por ejemplo, los actuales influencers, es la habilidad de
transmitir de una forma «clara y convincente» su mensaje, combinado
y reforzando de forma sinérgica el qué se dice y el cómo se dice. Así,
los grandes comunicadores son tan convincentes porque cuando
comunican y trasmiten algún mensaje hay total correspondencia entre
el canal verbal y el no verbal.

¿CÓMO SE CONSTRUYE UN LIDERAZGO EFECTIVO?

Para lograr un liderazgo efectivo es necesario emplear una

característica fundamental de la comunicación de los Líderes
Auténticos: la Transparencia Relacional. Este aspecto, según el
docente de ENyD, supone «compartir completamente la información
con los colaboradores y miembros del equipo, admitir los errores
cuando se cometen, animar a cada persona a expresar su opinión y
decir en todo momento la verdad, aunque sea dura».
Esta característica también se refleja por medio de conductas que
animan y refuerzan a los miembros del grupo a sugerir formas de
mejorar aspectos del trabajo, fomentando una cultura de apertura que
a su vez potencia el aprendizaje.  De hecho, esta característica de la
comunicación de los líderes auténticos, la Transparencia Relacional,
ha mostrado ser una importante impulsora de los comportamientos de
ciudadanía organizacional de los empleados.

Un estudio realizado por nuestro docente junto con organizaciones

españolas  Authentic leadership and its effect on employees’
organizational citizenship behaviours   (Edú-Valsania, Moriano, Molero
y Topa, 2012)  mostraba que cuanto mayor era la transparencia
relacional de los jefes y líderes, mayor era la tendencia de los
empleados a realizar acciones voluntarias para favorecer a otros
individuos (por ejemplo conductas de ayuda) y a la organización
(lealtad y defensa de la misma).

Curiosamente cuando se han clasificado las habilidades directivas o

de liderazgo, la comunicación se ha considerado   como una habilidad
suave (Soft Skill) que no tiene apenas impacto en las organizaciones.
Pero tal planteamiento, según Edú Valsania, debe cambiar
radicalmente: la comunicación tiene un gran impacto en los
resultados. Varios estudios han puesto de manifiesto que la
(correcta) comunicación del líder hacia los miembros de su equipo
puede influir en el rendimiento del equipo hasta en un 80%. Es por
ello que «las habilidades comunicativas en la función directiva deben
considerarse como una habilidad fuerte ( Hard Skill)», finaliza el
docente. 
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA UN LIDERAZGO EFECTIVO:

1. Realizar una escucha activa y nunca cerrarse a la innovación.

Un buen líder sabe que ha de realizar una estrategia para que su equipo
cumpla unos objetivos, pero las decisiones no son tomadas solo por él. En su
lugar, lo que hará, es escuchar a los diferentes miembros del equipo sobre
qué dificultades existen y hacia dónde sería conveniente dirigirse. Es
decir, tomará las decisiones teniendo en cuenta también la opinión de los
demás.

2. Inspirar entusiasmo por su trabajo, resaltando lo positivo.

Muchas veces la falta de recursos o los inconvenientes pueden desanimar al

equipo. La misión de un buen líder será motivar a los diferentes
miembros creando unos objetivos comunes y valorando cada
propuesta. Sentirse escuchados y valorados ayudará a que los trabajadores
se sientan partícipes y por tanto motivados para desarrollar su labor.

3. Aconsejar, en vez de imponer. Servir de guía.

Es habitual que una persona encargada de un equipo necesite cambiar

algunas cosas dentro de este para así desempeñar mejor las tareas y
optimizar los resultados. Por esto, es crucial que dichos cambios no suenen
a crítica, sino a consejo. Una de las técnicas comunicativas utilizadas para
ello es la conocida como “técnica del sándwich”. Esta consiste en envolver
una cosa negativa con dos positivas. Por ejemplo:

“Hemos visto tu último diseño y nos encanta, aunque creemos que sería
conveniente que cambiases el tipo de letra para que quedase más profesional;
pero ese sería el único cambio, todo lo demás es absolutamente perfecto”.

En el ejemplo anterior primero se utiliza algo positivo para decir algo negativo
que se ha de cambiar, pero se finaliza con otra cosa positiva. Esto ayuda a
cambiar conductas sin llegar a crear conflictos. 
4. Ser inclusivo

El uso del lenguaje es crucial y por ello, una persona experta en liderazgo
debería saber que el lenguaje inclusivo ayuda a crear un vínculo con el resto
del equipo y que se sientan valorados y partícipes. Por ello, sería
conveniente utilizar expresiones como “nuestros objetivos” en vez de “los
objetivos” o “nuestra empresa” en vez de “mi empresa”.

5. Establecer un diálogo

Esto quiere decir que un mánager formado en liderazgo empresarial mostrará

humildad reconociendo aquellos aspectos que no controle. Esto da a entender
la importancia de un equipo multidisciplinar, donde cada uno aporte ciertas
aptitudes y entre todos se pueda llegar a nuevas formas de alcanzar aquellas
metas propuestas. Hacer preguntas no es malo, al contrario, ayuda a crear
un diálogo y a que el ambiente sea más agradable para todos.

Sin lugar a dudas, ser líder no es sencillo, requiere práctica,

dedicación y desde mi punto de vista, vocación. Hay personas que
prefiere seguir a alguien y hay personas que prefieren guiar al resto
(consciente o inconscientemente).

Lo importante en la comunicación es que los receptores puedan

comprender el mensaje transmitido. Para ello, una comunicación
asertiva y eficaz es crucial. Ser audaz, decidido y trabajar día a día
la lingüística y el vocabulario utilizado ayuda. También lo hace el
practicar el uso de los silencios y el lenguaje no verbal.

Por otra parte, existen servicios de coaching empresarial  que

pueden ser muy beneficiosos a la hora de entender mejor la
importancia de la comunicación en un equipo y cómo utilizarla
correctamente. Además, la psicología empresarial otorga cada vez
más valor al uso de técnicas que influyan positivamente en el
rendimiento de los trabajadores y en su motivación.  Una persona
contenta y que se sienta parte de una compañía tenderá a
sentirse más comprometida con su trabajo.