MAPA DE TRANSFORMACIÓN

DIGITAL

edX – Estrategia y Transformación Digital

Descripción breve
El siguiente documento describe el trabajo desarrollado, para la
implementación de un Mapa de Transformación Digital para la Sistematización
de las boletas de servicios básicos de luz y agua.

Autor: Carlos Del Castillo C.

Puerto Natales, julio 2023
Introducción
El siguiente documento describe el trabajo desarrollado, para el proyecto de práctica de evaluación
entre pares del curso Estrategia y Transformación Digital, de la plataforma de cursos abiertos edX.
Este trabajo consistirá en desarrollar un Mapa de Transformación Digital para la sistematización de
las boletas de servicios básicos para una entidad pública.

Para el desarrollo del Mapa de Transformación Digital, se considerarán las declarativas de los
componentes organizacionales para este proceso y se plantearan metodológicamente mediante el
siguiente esquema.

Visióny Mapa de
Estrategia Objetivos
Misión TD

Visión y Misión

Visión
Ser una entidad pública líder en el país, reconocida por su excelencia en la gestión pública,
promoviendo el desarrollo sostenible y la calidad de vida de todos sus ciudadanos. Trabajando en
conjunto con la comunidad, impulsando la participación ciudadana y la innovación, para construir
una comuna inclusiva, moderna y respetuosa con su patrimonio natural y cultural dentro de la Región.

Misión
Entregar servicios de calidad a la comunidad local y sus ciudadanos, utilizando al máximo el potencial
del territorio local para el desarrollo sostenible e integral. Haciendo partícipe a la comunidad en
elaborar y mantener herramientas administrativas de planificación y ordenamiento territorial en
armonía con las directrices regionales y nacionales. Promoviendo el bienestar integral de sus
habitantes y la participación ciudadana, administrando el patrimonio municipal de forma honesta,
transparente y eficiente.

Estrategia
Nuestra estrategia se basa en promover la participación ciudadana activa y la transparencia,
escuchando y considerando las necesidades y propuestas de la comunidad. Priorizamos el
desarrollo sostenible, equilibrando el crecimiento económico con la protección del medio ambiente y
el patrimonio cultural. Impulsamos la modernización y eficiencia en la gestión municipal mediante la
innovación y tecnología. Trabajamos para fortalecer el tejido social y promover la igualdad de
oportunidades, apoyando a los grupos más vulnerables. Potenciamos el turismo, el deporte y la
cultura para promover el desarrollo económico local. También, enfocamos esfuerzos en garantizar
la seguridad y el bienestar de nuestros ciudadanos a través de estrategias integrales de prevención
y colaboración con las fuerzas de orden y seguridad.
Objetivos Estratégicos

o Fortalecimiento de la Participación Ciudadana y Transparencia:

Incrementar la participación activa de la comunidad en la toma de decisiones y aumentar la

transparencia en la gestión municipal mediante la implementación de mecanismos de consulta
y rendición de cuentas.

o Desarrollo Sostenible y Conservación del Medio Ambiente:

Promover el desarrollo sostenible de la comuna, adoptando políticas y acciones que protejan y

preserven el medio ambiente, fomentando prácticas responsables y sostenibles en el ámbito
económico, social y ambiental.

o Modernización de la Gestión Municipal y Eficiencia en los Servicios:

Implementar procesos de modernización y mejora continua en la gestión municipal, optimizando

los servicios públicos y reduciendo la burocracia para ofrecer una atención eficiente y ágil a los
ciudadanos.

o Inclusión Social y Desarrollo Comunitario:

Promover la igualdad de oportunidades y el desarrollo integral de todos los ciudadanos,

especialmente de los grupos más vulnerables, mediante programas y proyectos que fomenten
la inclusión social, la educación, la salud y el acceso a servicios básicos.

o Potenciación del Turismo, el Deporte y la Cultura:

Impulsar el turismo sostenible como motor económico, destacando los atractivos culturales y
naturales de la comuna. Fomentar el deporte y la cultura como pilares de convivencia ciudadana
y bienestar, mediante la creación de espacios y actividades para su desarrollo.

o Mejora de la Seguridad Ciudadana:

Objetivo: Implementar estrategias integrales de prevención y control para incrementar la

seguridad de los ciudadanos, fortaleciendo la coordinación con las fuerzas de orden y seguridad,
y promoviendo la participación ciudadana en la prevención del delito.

Cada uno de estos objetivos estratégicos contribuirá a cumplir con la visión y misión de la entidad
pública, guiando las acciones y esfuerzos hacia el desarrollo sostenible, la calidad de vida y el
bienestar de todos los habitantes de la comuna.
Mapa de Transformación Digital

1. Visión y liderazgo:

 Definir una visión clara y concreta para la transformación digital del proceso de emisión y gestión
de boletas de luz y agua. Ser líderes en la provisión de servicios básicos a través de un sistema
digital innovador, eficiente y amigable con el medio ambiente, que facilite la vida de nuestros
clientes y mejore su experiencia.
 Designar un equipo de liderazgo con representantes de las áreas involucradas en el proceso de
emisión de boletas, encargado de impulsar el proyecto y tomar decisiones estratégicas para su
implementación.

2. Experiencia del cliente:

 Realizar un análisis exhaustivo de las necesidades y expectativas de los clientes respecto al

proceso de recepción y pago de las boletas de luz y agua. Realizar encuestas, entrevistas y
estudios de mercado para recopilar información relevante.
 Diseñar una plataforma digital amigable e intuitiva para que los clientes puedan acceder
fácilmente a sus boletas, realizar consultas, gestionar pagos y recibir notificaciones relevantes.
 Implementar opciones de autogestión y atención al cliente a través de la plataforma, como
chatbots, asistencia en línea y canales de comunicación directa para resolver dudas y problemas
de manera ágil.

3. Personas y procesos:

 Capacitar al personal involucrado en el proceso de emisión de boletas en el uso de la nueva

plataforma digital. Proporcionar formación adecuada para garantizar que puedan manejar
eficientemente el sistema y brindar soporte a los clientes en caso necesario.
 Rediseñar los procesos internos para integrar la nueva plataforma y automatizar las tareas
repetitivas, como la generación de boletas y el envío de notificaciones a los clientes.
 Establecer mecanismos de seguimiento y evaluación de los procesos para identificar áreas de
mejora y asegurar que el sistema esté funcionando de manera óptima.
4. Modelo de negocio y tecnologías:

 Evaluar y seleccionar las tecnologías adecuadas para la implementación del sistema de

sistematización de boletas de luz y agua. Considerar soluciones de software robustas, seguras
y escalables que se integren con otros sistemas existentes.
 Analizar el impacto económico y financiero de la transformación digital, incluyendo costos de
implementación, ahorros esperados y potencial retorno de la inversión.
 Diseñar estrategias para promover la adopción del sistema por parte de los clientes, como
incentivos para la inscripción en la plataforma digital, campañas de comunicación y promoción,
entre otras.

Al aplicar estos cuatro componentes en la implementación del mapa de transformación digital, la

entidad pública podrá sistematizar eficientemente la emisión y gestión de boletas de los servicios
básicos de luz y agua, mejorando la experiencia del cliente y optimizando los procesos internos. La
adopción de tecnologías adecuadas y una visión de liderazgo sólida, serán fundamentales para el
éxito de la transformación digital en este contexto específico.