1. ¿Qué es la administración?

Es el arte de lograr los objetivos predeterminados con el esfuerzo

humano aplicando un proceso continuo y dinámico.
2. ¿Cuál es la etimología de la administración?
AD=dirección para o tendencia
MINISTER=obediencia o subordinación.
3. La historia de la administración puede ser:
● Adm.Empírica
● El hombre primitivo
● sociedades egipcias
● sociedades hebreas.
4. ¿cuales son las 5 fases de la administración?
● planificación
● organización
● dirección
● integración
● control
5. ¿Cuándo inició la teoría de la administración? La revolución industrial (1760-1840)
6. ¿Quién es el padre de la administración?
Henry fayol
7. Entre las principales consecuencias de la revolución industrial tenemos:
● La mecanización del trabajo y el surgimiento de grandes fábricas
● Cambios en la estructura económica y social
● Éxodo masivo de habitantes de áreas rurales hacia las ciudades
8. Administración científica según Frederick Taylor: Se denomina así porque intenta aplicar los
métodos de la ciencia en la solución de problemas administrativos, con el propósito de alcanzar la
eficiencia en las empresas.
9. El principal objetivo de Taylor fue: El incremento de la eficiencia en la producción y no solo buscó
reducir costos y elevar utilidades sino hacer siempre posible el aumento en el pago a los trabajadores
acorde de su productividad.
10. ¿Cuáles son los principios de henry fayol que son 14?
● Determinación de tareas especializadas para garantizar la eficiencia.
● Equilibrio de autoridad y responsabilidad.
● Asegurar la disciplina para lograr los objetivos.
● Cada empleado debe recibir órdenes de un solo jefe.
● Una sola dirección para cada grupo de actividades con un solo objetivo.
● Subordinación de los intereses individuales a los de la empresa.
● Trabajo igual, salario igual.
● Centralización de la autoridad en la alta jerarquía.
● Cadena escalar.
● Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
● Equidad para lograr lealtad.
● Estabilidad en el cargo.
● Fomento de la iniciativa.
● Armonía y espíritu de equipo.

11. ¿La teoría neoclásica es? La división del trabajo y ésta es la base de la estructura de una
organización.
12. ¿Qué es burocracia?Sistema organizativo que se encarga de administrar y gestionar determinados
asuntos, siguiendo un conjunto de reglas y procedimientos específico
13. ¿Cuál es la base del modelo de burocracia ? Es la noción de autoridad legal-racional; es decir,
aquella autoridad libremente reconocida por los empleados como inherente a la posición de gerente
dentro de los niveles jerárquicos, la gerencia para los administradores de la época era la autoridad
formal.
14. ¿Mencione las características de burocracia?
● visión mecanicista del hombre.
● predominio de la jerarquía y la autoridad.
● división del trabajo.
● orden perfectamente establecido.
15. ¿Cuál es la clasificación de la sociedad según weber?
Tradicional: La autoridad no puede ser otra que la autocrática.
Carismática: Como autoridad proviene de las cualidades del líder.
Burocrática: Es la dominación legal, de esta forma los subordinados obedecen no por imposición o por
carisma, sino porque las normas y reglamentos así lo exigen.
16. Maslow (con su jerarquía de las necesidades)
17. Herzberg (con la teoría de dos factores)
 18. McGregor (con sus teorías X y Y)
19. Likert (con la teoría de sistemas directivos)
20. Barnard (con su teoría de la cooperación
21. ¿Cuál es el tipo de fuerza del desarrollo organizacional se divide en 2?
Fuerza externa: Una particularidad de ellas es que la organización tiene poco o nulo control sobre ellas
(Amenazas y Oportunidades)
Fuerza interna: resultan de factores que se producen en el ambiente interno de la
organización (Fortaleza y Debilidades)
22. ¿Cuáles son las variables del desarrollo organizacional?
● La organización
● El entorno social
● Los grupos sociales
● El desarrollo
23. ¿Cuáles son las características del desarrollo organizacional?
-El cambio está ligado a las metas, a la identidad y a la eficiencia
-Los agentes externos e internos son factores que producen el cambio
-El propósito es la cooperación
-Las metas deben seguir normas establecidas
24. ¿Qué es un enfoque de sistema ?Es un conjunto de elementos íntimamente relacionados que forman
una actividad para alcanzar un objetivo,se opera sobre energía,datos o materia para obtener como
resultados energía, datos o materia.
25. ¿su clasificación es ?
-Por complejidad
-Por su naturaleza
-Abiertos
-Cerrados

26. ¿Qué es calidad? Totalidad de funciones y características de un bien o servicio que atañen a su
capacidad para satisfacer necesidades expresas o implícitas.
27. ¿Qué es sistema de calidad?Es una herramienta que le permite llevar a cualquier empresa una
planificación de las actividades para ejecutarlas y controlar el desarrollo de un producto en específico a
través de la prestación de servicios de calidad total, los cuales son medidos a través de los indicadores
de satisfacción de los usuarios
28. ¿Cómo consideraba la escuela asiática al hombre?
Lo consideraba como un ser pensante, creativo, racional y activo.
29. Clasificación de las actitudes según la forma de expresarse?
Inactiva:Al referirse a una actitud inactiva dentro de la administración es hablar de personas que no tienen
iniciativa y no buscan potenciar las fortalezas que se poseen.ejemplo es aquel jefe que no hace las cosas hasta
que el problema ya lo tiene encima, como es el caso de aquellos jefes que hacen el plan mensual de trabajo
hasta que ya ha iniciado el mes, no previenen la necesidad de insumos para sus recursos de fines de semana
cuando ellos no están presentes.

- Reactiva:Estás actitudes se caracterizan por el poco interés de involucrarse y relacionarse con los demás
miembros de trabajo, al tener poca interacción con su equipo de trabajo hay poco interés en saber si hay algún
problema dentro del área que sea encuentra y por ende no busca soluciones antes situaciones difíciles.Ejemplo
Son aquellos jefes que no se involucran con el personal operativo es decir aquellos que se la pasan todo el turno
en la oficina sin enterarse de los problemas que se presentan.
- Preactiva:Quien posea está actitud, se involucra más con el personal que está a su cargo, también crea
planes de mejora e innovadores que ayuden al buen funcionamiento del área, pero no es capaz de tomar
decisiones importantes y de solucionar problemas.Ejemplo Cuando un jefe se involucra más amigablemente en
el servicio llega un punto en el que el personal toma las decisiones por ella ya que no es capaz de dañar la
relación que existe entre ellos demostrando autoridad.

- Interactiva:Una persona interactiva busca su autorrealización, están en constante actividad para desarrollar
planes antes situaciones a futuro, buscan el mejoramiento de su área mediante medidas revolucionarias e
innovadoras.ejemplo Los jefes que idealmente deben existir son aquellos que además de involucrarse en la
parte operativa del servicio también está preparada para cualquier situación que pueda presentarse es
organizada con el planeamiento de administración y además escucha a sus recursos pero nunca deja de fungir
como una figura de autoridad.
30.Cuáles son las herramientas administrativas que permiten medir la calidad de atención
● Hoja de recogida de datos
Se emplea para recoger y clasificar información sobre un proceso o producto. Este tipo de hojas o
planillas de inspección son muy similares a las checklist. Su diseño es muy importante, ya que
dependiendo de este pueden utilizarse tanto para anotar resultados (de haberlos, enseguida pueden
observarse patrones) como para comprobar tendencias.
 ● Histograma
Resulta especialmente útil para analizar el patrón de comportamiento en un proceso de un determinado
fenómeno, para calcular su frecuencia. Al tratarse de un gráfico, es más sencillo descubrir pautas que
de otro modo serían más complicadas de ver.
● Diagrama de Pareto
Es un gráfico basado en el principio de Pareto que, aplicado a la calidad, afirma que el 20% de las
causas provocan el 80% de los problemas. Ordena cuestiones de mayor a menor frecuencia y nos sirve
para revisar la frecuencia tanto de los problemas como de las causas. Es importante definir antes de
comenzar qué aspectos se van a estudiar.
● Diagrama de espina de pescado
Conocido también como diagrama causa-efecto o diagrama Ishikawa, se emplea para encontrar las
causas de un problema de rendimiento a partir de un análisis más complejo. Su uso también es muy
sencillo, su diseño es muy similar al de una espina de pez y resulta fácil interpretar los resultados.
Permite, además, comprobar cuáles son las diferencias entre el rendimiento que exigiría el correcto
funcionamiento del proceso y el rendimiento actual.
● Gráfico de control
Ayuda a descubrir si un proceso determinado tiene un comportamiento que podemos predecir, si es
estable o no. Para ello, se estudian dos tipos de variables. Las aleatorias se repiten dentro de los
límites predecibles, mientras que las debidas a causas especiales muestran qué factores implicados en
el proceso es necesario identificar.
● Diagrama de dispersión
El diagrama de dispersión o correlación se emplea para comprobar la relación que existe entre dos
variables diferentes (X e Y), que pueden ser dos problemas o dos causas. X e Y pueden mantener una
correlación positiva, es decir, aumentar o disminuir al mismo tiempo. También puede ser negativa, si su
comportamiento es distinto, mientras una se ve incrementada, la otra se reduce. La correlación nula es
aquella en la que se demuestra que no hay ningún tipo de relación entre las dos variables.
● Estratificación
Es una técnica muy útil cuando manejamos muchos datos, ya que contribuye a clasificarlos o
agruparlos en función de sus características comunes.
Estratificar sería sinónimo de dividir el total de la información en subconjuntos, homogéneos entre sí y
denominados estratos. De este modo, se pasa de datos genéricos y poco concisos a otros mucho
más precisos, poco variables y, por lo tanto, más útiles a la hora de tomar decisiones.
31 Describa cada una de las ventajas de la administración de calidad
● Aumenta la satisfacción del cliente
Al tratarse de un sistema que mejora la calidad de la producción de los productos o del proceso de los
servicios, trabaja netamente para que el cliente eleve el sentimiento percibido de satisfacción. De este
modo, genera fidelidad a la empresa o marca facilitando la repetición del acto de compra o del servicio
contratado.
● Disminución de costo 
Es posible reducir los costos, pero manteniendo los estándares permitidos y deseados de calidad. Es
decir, reduce aquello que es posible reducir sin que se vea alterada la satisfacción de los clientes, que
resulta ser su principal función.
● Optimización de procesos
Las normas siguen ciertos estándares con la función de garantizar que el producto o servicio cumpla
con los requisitos esperados no solo por los clientes, sino por la competencia que también se encuentre
dentro de las normas de SGC. Por lo tanto, una empresa que desee competir con otras, deberá acatar
los requisitos a fin de poder brindar una mayor calidad de servicio del producto y continuar siendo
competitiva dentro del mercado.
● Mejora la comunicación interna de la empresa
Al tratarse de un sistema de gestión, produce una intercomunicación en forma de red entre los
diferentes sectores de la compañía u organización. De este modo, optimiza tiempos (reduciendo
momentos sin productividad) y relacionando de forma ordenada cada una de las partes.
32. Describir cada una de las desventajas de administración de calidad

● Mayores recursos en capacitación 

Debido a que es preciso seguir con ciertos requisitos, es necesario contar con el tiempo y el personal
adecuado para brindar las capacitaciones necesarias a fin de poder llevar a cabo la planificación
esperada por el área de gestión de calidad.
 ● Requiere mucha planificación
Una de las etapas por las que tiene que atravesar toda empresa que desee tener el sistema de gestión
de calidad, es el de la planificación, pero esta no debe ser azarosa ni apresurada, sino que debe seguir
los procedimientos adecuados y sus tiempos de maduración para poder lograr una gestión eficiente.
● Control de los procesos  
Al enfocarse en el proceso y la optimización de los mismos, tiene un control sobre los tiempos y el
orden de los procesos que puede provocar la percepción de automatización de la gestión de calidad.
Esto puede llevar a perder de vista u opacar la visión y/o misión de la empresa.

33.Explique en sus palabras las ventajas y desventajas de tener un personal viejo y joven trabajando en
las misma áreas
Joven
Ventajas
● Trabaja más rápido
● nuevas ideas y nuevas formas de trabajo
● uso de las nuevas tecnologías
● es más accesible
Desventajas
● Tiende a tener muchos errores
Viejo
Ventajas
● Trabaja muy bien
● tiene mucha experiencia
Desventajas
● No le gusta innovarse
● se queda en lo viejo
● tiende a hacer pedante y en ocasiones no es accesible

34.Explique en sus palabras el uso de la tecnología en la atención al paciente

En la actualidad hay nuevas técnicas a la hora de realizar un procedimiento al paciente ya sea al tomar
muestras de examen de laboratorio.
Ejemplo
● Catéter de mariposa
● aguja Vacutainer
● Expediente clínico (Sistema integrado de salud EL SIS)

35 Explique en sus palabras la diferencia entre productividad, eficacia y eficiencia

Eficaz: Es aquella persona que sirve para lo que se espera de ella

Eficiencia: es una persona competente la que rinde en su actividad

Ejemplo:
No puedo poner un pediatra en el área de Medicina interna Ya que no es su especialidad y tiende a no ser
productivo en el trabajo pero sí lo dejó en pediatría en su área en la que se ha especializado tiende a ser
productivo,eficiente y eficaz

36¿Cuál es la diferencia entre calidad y calidez en los servicios de salud? Cuando se habla de calidez en
los servicios de salud se refiere a la manera “calida” en que las personas o usuarios perciben como fueron
tratados en cada una de las etapas de atención. Este trato es percibido desde quien atiende de forma inicial
(recepción) hasta los profesionales que ofrecen un servicio más especializado.

La calidad se entiende lo contrario, es decir, la atención indiferente o ineficaz que recibe un paciente por parte
de un profesional de la salud en los establecimientos dejando de lado la empatía y la comunicación que debe
haber para y con el usuario- paciente.

37¿Describir las ventajas que se presentaron en la historia del control?

● Mayor posibilidad de evaluación de resultados y garantía de correcta utilización de los recursos.

● Mejoramiento del clima organizacional. Menos conflictos internos y mayor interrelación entre diferentes
áreas.
● Planificación, organización y control de las acciones de formación profesional.
● Mayor previsión de cumplimiento de los objetivos fijados por Ley, garantía de uso de los conceptos de
ética.
● Mejora de la comunicación interna, la participación y confianza entre el personal.
38 Describir inconformidad del énfasis en el control de calidad?

● Los empleados experimentados, que siempre habían confiado en su trabajo, conocimientos y sentido
común, se quejaban de que no podían utilizar los métodos estadísticos.
● La existencia de normas o estándares de calidad, a pesar de ser comunes con la administración de
Tylor, no se consideraban los procesos de transformación, únicamente se reducían al aumento de
productividad.
● El control de calidad requería datos, pero estos eran muy escasos. Tanto en las industrias japonesas
como en las que seguían un control de calidad con base en el producto, los métodos de muestreo y
división no se empleaban de forma correcta en la recopilación de información verdaderamente útil para
mejorar la calidad.

39-¿Cómo afecta la globalización al sistema de salud? Según nuestra opinión, los efectos de la globalización
sobre la salud se resumen en incremento de inequidades, cambio de las fuerzas de poder en la salud, impacto
sanitario y epidemiológico, deterioro ambiental y transnacionalización de los servicios de salud.

40¿Describir con sus palabras las características más importantes de la globalización?

1. Integración social, económica y política: Desde nuestro punto de vista la globalización ayuda a entablar cada
una de estas áreas con un bien primario para la humanidad
2. Unión del mercado global: Existen lo que son relaciones comerciales y financieras lo cual ayuda a fortalecer a
los países y a las relaciones internacionales.
3. Avance tecnológico y de los medios de comunicación: Este permite al personal de salud que se pueda abrir
en diferentes campos ya que por medios de las Tics podemos garantizar la atención, cobertura y continuidad de
los cuidados, mejorando los procesos de comunicación.
41¿Cuál es la menor ventaja que ha traído la globalización para el sistema de salud?
Tiende a que el capital se concentre en ciertos estratos sociales, potenciando la desigualdad y concentrando el
capital y el poder en un porcentaje muy pequeño de la población.
42-Explique en sus palabras qué es desarrollo sostenible?
El desarrollo sostenible es aquel que busca un equilibrio entre el crecimiento económico, social y la preservación
del medio ambiente, a su vez satisfacer las necesidades de la generación presente, sin causar daños al medio
ambiente para que las generaciones futuras puedan hacer uso de los recursos naturales.
43-Describa la finalidad del desarrollo sostenible?.
Éste busca que haya igualdad de oportunidades de desarrollo en todos los países del mundo ya sea a nivel
económico, cultural y educativo con el fin de mejorar la calidad de vida y erradicar la pobreza.
44-Mencioné la diferencia entre recursos renovables y no renovables?.
Los recursos renovables son los que no se agotan, como por ejemplo: el sol, el viento y la energía y los recursos
no renovables son aquellos que existe una cantidad limitada y que no son fáciles de reemplazar por ejemplo: el
petróleo, el carbón, el gas natural y los hidrocarburos.
45-Explique las tres etapas del proceso de Peter Drucker
● Hacer: ser efectivo, hacer las cosas correctas
● Producir: las actividades para que sean satisfactorias de las necesidades humanas
● Crear:creaba una nueva innovación de inventar y poder hacer la vida del ser humano más agradable
46-Describa las etapas del circulo de William E. Deming
● 1° Planear: Se considera dejar claros los objetivos, el diagnóstico administrativo, la definición de las
acciones y el plan de trabajo.
● 2° Hacer: es propiamente la ejecución de las acciones
● 3° Verificar: Se refiere al control propiamente dicho
● 4° Actuar: se refiere a realizar los ajustes correspondientes, volver a plantear las acciones si es
necesario y sistematizar los procedimientos para verificar
47-Mencione los aportes de Walter A Shewhart en redacción a los aportes estadísticos
● Introduce las gráficas del control en los laboratorios
● Establece las bases de la industria moderna
● Utilización de las técnicas estadísticas para el control y la mejora de calidad
48-Definir la trilogía de Juran:
Conformado por:
● Planeación: donde Juran buscaba las necesidades de sus clientes y desarrolla productos o servicios
para satisfacer al usuario.
● Control: donde constantemente se busca mantener ese producto en nivel satisfactorio.
● Mejoramiento: en este caso de la calidad y que siempre esté en constante avance
49-Explique las características del círculo de calidad
● Identificar los problemas en la calidad que ocasionan pérdidas: con el círculo de calidad
que consiste en el diálogo se busca identificar problemáticas que impidan la calidad y de esta
forma darle una solución.
● Identificar los problemas prioritarios: priorizar dichos problemas hace más fácil la forma en
que se dará respuesta a cada uno de ellos.
 ● Proponer soluciones y formas de implantarlas para corregir los problemas: las
respuestas a dichos problemas deben ser claras y precisas, y que de cierta conformen un
avance en la calidad de ese servicio o producto.

50-Explique los principios de Crosby:

Cumplir los requisitos de calidad: para que se cumplan los requisitos de un producto o servicio debe
mantenerse a nivel satisfactorio del cliente, o de cierta manera minimizar los costos.

● La prevención es el sistema para la calidad: que se puede realizar con acciones tales
como, revisión de sistemas, productos o servicios; tomar en cuenta las necesidades del
cliente.
● El estándar de desempeño es cero defectos: esto consiste en que el producto o servicio se
haga bien desde la primera vez, que cumpla con los requisitos definidos o estipulados por el
usuario para evitar repetir dicho producto o servicio.
● El sistema de medición se orienta a los costos de la calidad y los costos de no cumplir
los requisitos exigidos por el cliente: de esta forma se representa el costo real del producto
y estima cuanto seria el costo si ese producto tuviese una calidad perfecta.

51.¿Que es un líder?Es el don de mando que tiene efecto sobre otras personas y emplea activamente la
habilidad y el talento personal para inducir al grupo a esforzarse por alcanzar una meta en común
52.¿que es un jefe ? es el don de inducir a otros a que se esfuercen de buen agrado para lograr un objetivo
común.

53.¿Cuál es la teoría del liderazgo? La teoría del comportamiento.

54.¿mencione la diferencia entre la teoria x y y
X=administrador déspota,Aversión por el trabajo,debe ser controlado,dirigido,amenazado,obligado.
Y=administración tolerante y sus premisas de empleado son:
El trabajador produce,por un desgaste físico y mental.
la amenaza y el castigo no son los únicos medios,para lograr objetivos.
la recompensa.
55¿Mencione cuales son los tipos de teoría de los estilos de liderazgo?
-autocrático
-democratico
-liberal
56.¿Mencione los 5 tipos de liderazgo empresarial?
-autocrático:El líder concentra todo el poder.
-democratico:El líder busca la participación de los demás empleados en la toma de decisiones.
-transaccional:El líder se basa en transacciones entre el alto cargo y los miembros del equipo.
-transformacional:El líder mantiene una comunicación constante con su equipo.
-laissez faire:El líder confía plenamente en sus empleados.
57¿Cuáles son los 4 conceptos que schein propone?
-el hombre se motiva por incentivos económicos
-Es posible manipular al hombre por incentivos económicos.
-los sentimientos humanos son irracionales
-La organización debe neutralizar y controlar los sentimientos humanos.
58.¿La teoría situacional del liderazgo se caracteriza por 3?
-El líder
-El grupo
-La situación
59 ¿ QUÉ ES LA MOTIVACIÓN HUMANA ?Es un estado que da energía,activa o mueve y que dirige el
comportamiento hacia las metas.
60¿Menciona las teorías de la motivación?
–teoría de las necesidades McClelland.
-la necesidad de la realización
-la necesidad de afiliación
-La necesidad de poder.
61. ¿cuales son las teorías motivadoras de McClerlland?
-De poder
-De afiliación
-De realización.
62. ¿Cuáles son las teorías de las necesidades de Maslow?
-fisiológicas:(alimentos,agua,aire,dormir,vestido)
-seguridad:(vivienda,seguro médico,trabajo,jubilación)
-pertenencia:(familia,amigos,pareja,club,barrio,comunidad)
-Estima:autoestima,perfumes,adornos.
-Ser:autodesarrollo,educación,valores.
63.cuáles son los 2 factores de herzberg?
factores motivacionales
factores de higiene
64. ¿Qué es poder?Poseen una alta necesidad de poder y un gran interés de ejercer influencia y control estos
tipos de persona buscan posición de liderazgo,discuten con argumento,exigen.
65 ¿Qué es afiliación?son las personas que les gusta ser apreciadas y tinder evitar el dolor de ser rechazadas
por un grupo social.
66.Qué es realización?les gusta ser desafiadas,establecer metas difíciles,les gusta el riesgo.
67.cuáles son los motivadores administrativos patton?
-Desafío
-categoría.
-liderazgo
-competencia
-temor
-dinero.
68.cuáles son sus indice de atención?
Uci =8
Gineco -obstetricia= 3
emergencias=8
pediatría=4
medicina=3
prematuro=5
traumatología=3
cirugia=3