FASE 3 DISEÑO

PRESENTADO POR:

MELISSA YOHANA ARIAS REMOLINA

OSCAR ALEJANDRO RUBIO

TUTORA:

LINA MARCELA PARRA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y

DE NEGOCIOS (ECACEN)

PROGRAMA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

CURSO: PROSPECTIVA ESTRATEGICA

MARZO DEL 2023

 FASE 2 APLICACIÓN

PRESENTADO POR:

MELISSA YOHANA ARIAS REMOLINA

CÓDIGO: 1.120.874.262

OSCAR ALEJANDRO RUBIO

CÓDIGO: 1.049.614.634

TUTORA:

LINA MARCELA PARRA

GRUPO: 131

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y

DE NEGOCIOS (ECACEN)

PROGRAMA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

CURSO: PROSPECTIVA ESTRATEGICA

MARZO DEL 2023

 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción
2. Objetivos
2.1 Objetivo General
2.2 Objetivos Específicos
3. Descripción de la Microempresa Seleccionada
4. Árbol de Competencia
5. Variables
6. Resultados del Mi Mac
7. Matriz de influencias directas – MID y su respectivo análisis
8. Plano de influencias dependencias – directas y su respectivo análisis
9. Plano de desplazamientos y su respectivo análisis
10. Gráfico directo potencial y su respectivo análisis
11. Tabla de actores
12. introducción al diseño de escenarios
13. Cuadro de preguntas fundamentales para un proceso prospectivo
14. Categorización de variables
15. Diseño de escenarios mediante el Eje de Peter Schwartz
16. Cuadro de acciones estratégicas
17. Conclusión
18. Bibliografía
 Lista de Graficas

Gráfica 1 – Matriz De Influencias Directas – MID

Gráfica 2 – Plano De Influencias Dependencias – Directas

Gráfica 3 – Plano De Desplazamientos

Gráfica 4 – Directo Potencial

Grafica 6 – Grafico de influencia directa potencial

Grafico 7 –Eje de Peter Schwartz

Lista De Tablas

Tabla 1 – Árbol De Competencia Situación Pasada

Tabla 2– Árbol De Competencia Situación Presente

Tabla 3 – Árbol De Competencia Situación Futuro

Tabla 4 – Factores de cambio para la microempresa

Tabla 5 – Actores de las variables seleccionadas

Tabla 6 – Cuadro De Acciones Estratégicas

 INTRODUCCIÓN

Actualmente las organizaciones se enfrentan a procesos de cambio permanente, acelerado y

altamente competitivo, donde no es suficiente tener la capacidad de adaptarse y
simplemente sobrevivir. Las organizaciones deben trabajar en su proceso de planeación a
través de herramientas prospectivas que les permitan identificar, comprender, especular
sobre los posibles acontecimientos y factores claves, permitiendo la creación de una visión
a largo plazo, que permita la toma de decisiones asertivas en el presente y como estas
podrían influir positivamente en el futuro.

Por lo anterior es muy importante mencionar que la prospectiva estratégica es de vital

utilidad en la empresa a la hora de tomar decisiones y operar bien dentro de ella, teniendo
en cuenta que si se planifica un futuro deseado a largo plazo dentro de un escenario o
escenarios posibles, su correcta aplicación puede conducir a resultados favorables que
lleven al éxito. Nos ayuda a mantener una economía sostenible, a fin de no poner en peligro
el éxito de los objetivos y metas de las organizaciones.

En el siguiente trabajo conoceremos y aplicaremos el método MIC MAC a partir del

diagnóstico realizado a nuestra microempresa MATACHOS BURGUER para fortalecer
nuestras habilidades profesionales en la medida en que nos ayuda a enfrentar lo que para
nosotros es una radiografía de cualquier empresa u organización de manera analítica y
propositiva.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Conocer y poner en práctica metodologías de la prospectiva estrategia al micro empresa

MATACHOS BURGUER para determinar factores de cambio por medio de planos, matriz
y gráfico que nos ayuden a alcanzar los objetivos y metas de la misma.

OBJETIVO ESPECIFICOS

 Determinar las variables que interfieren en el contexto organizacional de la

microempresa MATACHOS BURGUER
 Utilizar la aplicación Mi Mac para el análisis de variables de matriz, planos y
gráficos del estudio realizado
 Interpretar los resultados teniendo en cuenta los conceptos y criterios utilizados
durante la actividad.
 MICROEMPRESA SELECCIONADA

SECTOR PRIMARIO

MATACHOS BURGUER

Visión

Para el año 2024 MATACHOS BURGUER buscará posesionarse con el negocio de

comidas rápidas número uno en el municipio de Puerto López _ Meta, con calidad y

servicio adaptándonos a los cambios y normas, ofreciéndole a nuestra clientela nuestros

mejores productos.

Siempre con la visión de un mejor futuro que a 2028 ampliar nuestra marca a otros

municipios y departamentos para generar empleo y posicionarnos en como una de las

mejores comi-rapidas del país.

Misión

Somos un puesto de comidas rápidas que tiene como propósito contar con la

disposición de entregar a nuestros clientes una variedad de productos con la mejor calidad,
higiene y excelente servicio de esta manera generamos bienestar e ingresos para nuestros

colaboradores y socios.

Mantenemos la innovación y creatividad en nuestros productos capacitando a

nuestros colaboradores para mantener un liderazgo.

Valores

 Compromiso: con la empresa y con los clientes.

 Dedicación: Para elaborar productos de buena calidad y servicio.

 Respeto: Con todas las persona internas o externas.

 Trabajo en equipo: Para obtener buenos resultados.

 Honestidad: Con los compromisos adquiridos con los clientes y

colaboradores.

Objetivos

 Tener una buena acogida por los clientes para posesionarnos como una de la

mejor comida rápida de nuestro municipio.

 Mejorar los procesos de la producción todos los días.

 Generar fuentes de trabajo.

 Ampliar nuestra marca en otros municipios y departamentos del país.

.Tabla 1 Situación pasada

ARBOL SITUACIÓN PASADA

 Hamburguesa matachos
 Hamburguesa doble carne
  Hamburguesa ranchera
 Hamburguesa especial
 Hamburguesa corriente
 Perro matachos
PRODUCTOS  Perro americano
 Perro especial
 Perro corriente
 Arepa matachos
RAMAS Y FRUTOS  Arepa especial}arepa de
carne o pollo
 Gaseosa en diferentes
presentaciones
MERCADOS Un solo punto en el sector del
centro del municipio
MARKETING Y Voz a voz
Perifoneo
VENTAS Tarjetas y afiches

TRONCO CAPACIDAD DE Baja, pocos utensilios de cocina y

falta de talento humano
PRODUCCION

RAICES SABER – HACER Conocimiento de las diferentes

recetas realizadas por María
Rodríguez
COMPETENCIAS Alcance bajo, es una organización
simple y pacos negocios en este
GERENCIALES sector

Realizado Por Melisa Arias (2023)

Tabla 2. Situación Presente

ARBOL SITUACIÓN PRESENTE

 Hamburguesa matachos
 Hamburguesa doble carne
 Hamburguesa ranchera
 Hamburguesa especial
 Hamburguesa corriente
 Perro matachos
 Perro americano
 Perro especial
  Perro corriente
 Arepa matachos
 Arepa especial}arepa de
carne o pollo
 Mixtacho
 Papas locas
 Choripapas
 Salchipapas
RAMAS Y FRUTOS PRODUCTOS  Empanadas mexicanas
 Empanada colombianita
 Empanada champiñones
 Empanada ranchera
 Empanada de carne
 Empanada hawaiana
 Gaseosa en diferentes
presentaciones
 Jugos en leche o agua
 Cítricas
MERCADOS Más competencia en la zona
Un solo punto de venta

MARKETING Y  Voz a voz

 Afiches
VENTAS  Productos de calidad que
generan la llegada de más
clientes
 Redes sociales ( Instagram,
Facebook, WhatsApp )

TRONCO CAPACIDAD DE  Alta producción,

maquinaria, utensilios y
PRODUCCION recurso humano adecuado
 Se tiene productos a gran
escala para evitar la escases
 Se tiene contacto directo con
los proveedores
RAICES SABER – HACER Conocimiento compartido con las
demás ayudantes de cocina para
mejorar el servicio
COMPETENCIAS Finanzas estructuradas
organigrama completo
GERENCIALES
Realizado por Melisa Arias (2023)

Tabla 3. Situación futuro

ARBOL SITUACIÓN PASADA

RAMAS Y FRUTOS PRODUCTOS  Hamburguesa matachos

 Hamburguesa doble carne
 Hamburguesa ranchera
 Hamburguesa especial
 Hamburguesa corriente
 Perro matachos
 Perro americano
 Perro especial
 Perro corriente
 Arepa matachos
 Arepa especial}arepa de
carne o pollo
 Mixtacho
 Papas locas
 Choripapas
 Salchipapas
 Empanadas mexicanas
 Empanada colombianita
 Empanada champiñones
 Empanada ranchera
 Empanada de carne
 Empanada hawaiana
 Carne a la plancha
 Pechuga gratinada
 Lasaña mixta
 Gaseosa en diferentes
presentaciones
 Jugos en leche o agua
 Cítricas
 Cerezada
MERCADOS Tener minino 5 sedes a nivel
nacional y tener otro punto de
atención en el municipio
MARKETING Y Aparición constante en medios
masivos locales y uso de las TIC de
VENTAS más afluencia
 TRONCO CAPACIDAD DE Tener una buena y alta producción
en cada una de las sedes, además
PRODUCCION contar con el personal adecuado
para prestar un excelente servicio en
cada una de las sedes
RAICES SABER – HACER Conocimiento compartido con las
demás ayudantes de cocina para
mejorar el servicio en cada una de
las sedes
COMPETENCIAS Contar con franquicias y finanzas

GERENCIALES fuertes y estables

Realizado por Melisa Arias (2023)

FACTORES DE CAMBIO

FACTORES DE CAMBIO PARA LA MICROEMPRESA MATACHOS BURGUER

ITEM VARIABLE INGLES NOMBRE DESCRIPCIÓN INGLES

Realizar un Monitor our

monitoreo de las actions with
acciones con respect to our
respecto a objectives, to
nuestros determine the
objetivos, para effectiveness
determinar la and make the
efectividad y right decisions
lograr tomar that will help us
decisiones improve as a
acertadas que nos microenterprise.
ayuden a mejorar
como Make
microempresa. projections
taking into
Realizar account
proyecciones indicators such
V1 Gestión Commercial GESCOM
teniendo en as elasticity of
comercial managemen ER cuenta demand,
indicadores como economic
t
la elasticidad de indicators, sales
la demanda, los and prices to
 indicadores offer the best
económicos, las prices and reach
ventas y los more customers.
precios para
ofrecer los
mejores precios y
llegar a más
clientes.
V4 Capacitar e Train and
incorporar un incorporate a
programa que program that
lleve la keeps the
contabilidad de accounting of
Innovaciones Innovations
las ventas y los sales and
en la in INTEC productos que products
ingresan a entering our
Tecnología Technology
nuestro negocio business.
Incorporar la Incorporate the
posibilidad de possibility for
que nuestros our customers
clientes puedan to place their
hacer su pedido y orders and make
los pagos de payments
manera virtual. virtually.

Realizar un Perform a
Análisis del market,
mercado, la competition and
competencia y el customer
cliente (DAFO) analysis
Estructurar (SWOT).
acciones y plazos Structuring
planeando actions and
V5 Estrategias de Marketing
acciones deadlines,
marketing strategies ESMAR concretas que planning
permitan que concrete actions
logremos mejorar that will allow
en cuanto a la us to improve
imagen, oferta, our image,
servicios y en la offer, services
parte digital and the digital
part.
Comunicar los Communicate
objetivos a los objectives to
trabajadores de employees in a
 forma conjunta y joint and
personalizada personalized
para aumentar su way to increase
implicación y their
compromiso; involvement
V17 Planes Motivationa
incorporando las and
motivacional l plans PLANMO gratificaciones y commitment;
los incentivos. incorporating
es T
Mejorar las bonuses and
condiciones incentives.
laborales Improve
implementando working
horarios conditions by
alternativos con implementing
el fin de que se alternative
adecúen mejor a schedules to
las necesidades better suit the
de nuestros needs of our
colaboradores. employees.
Conocer y To know and
capacitar a train our
nuestros collaborators on
colaboradores the ISO 9001
sobre la norma standard in
V2 Gestión de Quality GESCALI
ISO 9001 para order to
calidad managemen lograr aumenta la increase
competitividad, competitiveness
t
mejorar la , improve
satisfacción del customer
cliente, reduce satisfaction,
los errores. reduce errors.
Implementar un Implement a
plan de customer
capacitación de service training
atención al plan.
cliente. Offer exclusive
V35 Fidelización Customer FIDECLIE
Ofrecer ventajas advantages to
de clientes loyalty exclusivas para stimulate new
estimular nuevas purchases such
compras como as discounts,
ofrecer sweepstakes.
descuentos,
sorteos.
Mejora la Improve the
relación commercial
comercial con los relationship
 clientes y with customers
proveedores, ya and suppliers,
que son los dos as they are the
V36 Logística Integrated LOGISIN actores más two most
importantes de important
integral logistics
nuestra cadena players in our
de suministro y supply chain
son muy and are very
importantes para important for
el correcto the proper
funcionamiento functioning of
del negocio. the business.
Mejorar La Improve
trazabilidad y traceability and
comunicación communication
entre los agentes between the
que intervienen agents involved
en la cadena de in the supply
suministro chain.
Profundizar el Deepen the
mercado actual current market
para lograr crecer in order to grow
Purpose of lo más que as much as you
puedas dentro de can within it.
V37 Propósito de expansion PROEX
él Follow up and
expansión Realizar un study every
seguimiento y time changes
estudiar cada vez occur and
que se produzcan money is
cambios y se invested.
invierta algún
dinero

Conocer y Understanding
analizar hábitos and analyzing
de compra de los consumer
V40 Estudio de Marketing EST.D.M consumidores buying habits
mercadeo study ERC
Observar el
comportamiento Observe user
de los usuarios behavior

Potenciar el Promote the

talento de talent of our
nuestros collaborators
 colaboradores through
realizando lectures,
charlas, training, among
capacitaciones, others.
entre otras Manage a clear,
Procesos Optimal PROCEO
Manejar una punctual and
V50 óptimos processes PT comunicación efficient
clara, puntual y communication
eficiente tanto de both internally -
forma interna between
entre dirección y management
departamentos and departments
como de manera and externally
externa con with suppliers
proveedores y and customers.
clientes
Incorporar y Incorporate and
hacer cumplir enforce basic
las normas safety and
V58 Seguridad básicas de cleanliness
seguridad y las standards and
industrial Industrial SEGUIND
normas de storage
safety limpieza y standards in the
normas de kitchen.
almacenaje en la
cocina
V63 Incorporar un Incorporate a
programa de complete and
administración easy-to-use
de empresas que business
sea completo y management
Manejo de Software
fácil de usar software such as
software managemen SOFVEN como Oracle que Oracle for
permite llevar la accounting,
t TA
contabilidad, invoicing,
facturación, inventory, and
inventarios accounting and
financial
management.
Descubrir lo que Discover what
los clientes customers want
quiere y medir su and measure
Mejoramient Improveme satisfacción, their
escuchando a satisfaction,
o de los nt of
nuestros listening to our
V77 canales de communicat MCANAL compradores. buyers.
 comunicació ion CO Promocionar los Promote
canales de communication
n con los channels
comunicación channels with
usuarios with users con nuestra our brand such
marca como lo as social
son las redes networks.
sociales.

Realizado por: Melisa Arias

FACTORES DE CAMBIO PARA LA MICROEMPRESA MATACHOS BURGUER

ITEM VARIABLE NOMBRE DESCRIPCIÓN INGLES

V3 GESTIÓN DEL GESTIUM el área de talento The human

TALENTO HUMANO humano estará talent area will
encargada de los be in charge of
diferentes the different
procesos para la processes for the
incorporación del incorporation of
personal personnel
V55 SERVICIO AL SERVICLI este proceso es de this process is of
CLIENTE más relevancia; more relevance;
ya que es el área since it is the
de atención de service area for
nuestros clientes our clients and
y está a cargo de is in charge of
la capacitación training the
del personal que personnel who
atiende de forma attend directly
directa
V5 PLANES PLANMOT el personal de The personnel in
MOTIVACIONALES área de talento the human talent
humano y con area and in
encargo de planes charge of
motivacionales motivational
estará en plans will be in
constante constant contact
contacto con los with the workers
trabajadores con in order to
 el fin del ensure that our
cumplimiento de workers comply
nuestros
trabajadores

V11 PROGRAMA PROFIDE se generará Strategies will

FIDELIZACIÓN estrategias por be generated by
parte del personal the personnel in
encargado con el charge with the
fin constante de constant aim of
actualizar los updating the
métodos de methods of
permanecía y permanence and
fidelización para loyalty for our
nuestros clientes clients.

V9 PROGRAMA DE PRODECA El personal The personnel in

CAPACITACIÓN encargado charge will
generara generate
constante constant
actividades con el activities in
fin de order to provide
retroalimentar en feedback on
cada tema a each topic to our
nuestros workers; will
trabajadores; update themes.
actualizara temas.

V8 PLANEACIÓN PLANEST el personal The personnel in

ESTRATÉGICA encargado charge will
planeara de forma effectively plan
eficaz el servicio the service in
con el fin de se order to execute
ejecuten las the company's
actividades de la activities on a
empresa a diario daily basis,
generando generating
procesos que den processes that
más producción a give more
la empresa production to
the company.
V12 ESTRATEGIAS REDECOS el área The
EDUCCIÓN DE administrativa de administrative
COSTOS la empresa con su area of the
personal de company with
contadores its staff of
 realizara accountants will
constantemente constantly carry
los análisis de los out the analysis
procesos con el of the processes
fin de generar in order to
estrategias de la generate cost
reducción en reduction
costos strategies.

V15 CAPACITACIÓN CAPDET las capacitaciones The training

DETALLADA deberán ser must be focused
enfocadas a los on the work
temas de trabajo topics of our
de nuestros employees, but
empleados, pero they must go
deberán ir con with recreational
apoyos and didactic
recreativos y support.
didácticos

V19 PROCESOS PROPOST se fomentará la Improvement

POSITIVOS mejora en todos will be
los procesos de la encouraged in
empresa con el fin all company
de mejorar de processes in
forma constante order to
constantly
improve
V22 COSTO DE COSTINSU se analizará de the costs and
INSUMOS forma eficaz los different
costos y budgets will be
diferentes analyzed
presupuestos para effectively to
garantizar el guarantee the
permanente permanent
funcionamiento operation of the
de la empresa company

V58 INFRAESTRUCTURA INFRAEST Se garantizará los The different

diferentes spaces for the
espacios para la provision of the
prestación de los company's
servicios de la services will be
empresa. guaranteed.

V33 SISTEMA DE SISTDLIM con el personal with the

 LIMPIEZA encargado se personnel in
velará por el charge, they will
mantenimiento ensure the
constante de los constant
espacios donde se maintenance of
garantiza el the spaces where
servicio de la the company's
empresa a los service to
clientes customers is
guaranteed

Realizado Por Oscar Alejandro Rubio

APLICACIÓN METODO MIC MAC A LA MICROEMPRESA MATACHOS BUGER

 Grafica 1 – Matriz de influencias directa

Grafica 2 – Plano de influencias dependencia- Directas

Análisis de variables de servicio al cliente y planeación estratégica son dos conceptos clave

para el éxito de cualquier negocio especial el de Matachos Burger. El análisis de las

variables del servicio al cliente se refiere a la evaluación cuidadosa y crítica que una

empresa realiza con respecto a los elementos específicos relacionados con el servicio al

cliente, como la atención, calidad del producto o tiempo promedio entre pedidos. Estas

métricas permiten identificar áreas potenciales para mejorar en el futuro inmediato. Por otro

lado, la planificación estratégica implica tomar decisiones sobre temas fundamentales como

objetivos generales, recursos financieros disponibles e inversiones necesarias para lograr

dicha meta. Establecer metodologías sólidas basadas en datos previamente analizados

permite crear planes viables que ayudan a maximizar el retorno sobre las decisiones

tomadas y minimizan los riesgos asociados con ellas potencialmente no deseados

evaluando diversas circunstancias e incluyendo factores externos e internos cambiantes y

fijos en su modelo de análisis para la producción de controles estrategias de gestión y

resultados esperados por el futuro inmediato y el mediano plazo.

Realizado por Oscar Alejandro Rubio

Grafica 3 – Influencia directa

En resumen, el análisis de variables de servicio al cliente y la planificación estratégica son

dos temas muy importantes pare cualquier empresa que busca optimizar diferentes métricas

sobre su producto o servicio ofrecido a los clientes y crear metodologías sólidas y viables

sobre la base de datos previamente analizado para ayudar optimizar las decisiones que toma

la empresa en caminarse hacia la meta planteada de forma conveniente e innovadora desde

la perspectiva operacional

Realizado por Oscar Alejandro Rubio

Grafica 4 – Plano de desplazamiento directo

En esta imagen se puede observar el comportamiento y por ende desplazamiento en el

plano en el corto, mediano y largo plazo. Podemos observar que las variables como Costos

de insumos, los programas de capacitación y los de fidelización de clientes son muy

importantes y determinantes ya que según la evolución que sufran a lo largo del periodo de

estudio se convierten en frenos o motores del sistema ya que son muy influyentes y un tanto

dependientes ya que nos ayudan a que otras variables se puedan llevar a cabo.

También podemos decir que las variables claves de este estudio son la gestión comercial

que nos ayuda a implementar estrategias y políticas comerciales que nos beneficien en el

contexto de probar y alinear los requisitos del mercado con la capacidad organizacional;

por otro lado encontramos la reducción de costos que sin duda alguna nos evita perdidas de

capital de trabajo, nos ayuda a identificar compras innecesarias, a mejorar los precios para

tener una mayor competitividad, tene3r una mayor rentabilidad en nuestro negocio.

Realizado por Melisa Yohana Arias Remolina

Grafica 5 – Plano de posible influencia directa

Como podemos observar en el plano de posibles influencias directas encontramos factores

que pueden ser utilizados como variables secundarias o como puntos de aplicación para
posibles medidas adicionales en las cuales encontramos la fidelización de los clientes,

estudio de mercados, seguridad industrial, los software de venta , estrategias de marketing

que al final son bastante autónomas, son más influyentes que dependientes

Por otra parte nos encontramos con variables que por un lado no detienen la evolución del

sistema como lo es la infraestructura, procesos positivos y los sistemas de limpieza,

mientras que encontramos variables que son de extraordinaria importancia ya que las

actuaciones que hagamos sobre ellas deben ser estudiadas con esfuerzo y llevadas con

mucho desempeño en este sector encontramos la planeación estratégica que nos ayuda a

descubrir los caminos más adecuados para alcanzar los objetivos, procesos de fidelización,

la gestión comercial que nos ayuda a entender y garantizar la satisfacción del consumidor,

los planes motivacionales que aumentan la sensación de pertenencia a la empresa y al

equipo, florecen con mayor facilidad nuevas ideas, aumenta la productividad lo que se

traduce en mayores ventas y sobre todo a tener una mayor competitividad empresarial.

Realizado por Melisa Yohana Arias Remolina

Grafica 6 – Grafico de influencia directa potencial

 En la gráfica de influencia potencial podemos observar que los factores con mayor

influencia son la gestión comercial que se basa en determina los volúmenes que se deben

producir para atender la demanda, las especificaciones que requiere el cliente, los precios y

formas de pago, la comunicación y tiene el poder incluso de alterar la dinámica de la

estrategia corporativa de nuestro negocio; también encontramos la reducción de costos que

sin duda alguna es un aspecto muy importante para tomar buenas decisiones, obtener un

producto o servicio de calidad, gastando el menor dinero posible, ofrecer precios razonables

a nuestros clientes, mejorar ante la competencia, y obtener mayor rentabilidad e ingresos.

Realizado por Melisa Yohana Arias Remolina

Tabla 5 – Actores de las variables seleccionadas

VARIABLE ACTOR QUE MANEJA DESCRIPCION DEL ACTOR

LA VARIABLE

Es el área encargada que se refiere al

proceso de planificación y gestión de

recursos, actividades y servicios para

lograr metas u objetivos específicos.

PLANEACION Implica tomar decisiones sobre la mejor

ESTRATEGICA AREA DE PLANEACION manera de utilizar los recursos disponibles

para crear un plan efectivo para lograr los

resultados deseados. El área de planeación

puede ser utilizada tanto por empresas

 privadas como por agencias

gubernamentales en su esfuerzo por

alcanzar sus objetivos organizacionales.

Área de Talento Humano es una parte

importante del éxito de cualquier empresa.

Esta área se encarga principalmente de la

administración y desarrollo del personal,

SERVICIO AL CLIENTE AREA DE TALENTO así como también el reclutamiento y

HUMANO contratación de nuevo talentos. La gestión

eficaz del recurso humano puede asegurar

que los empleados estén motivados,

comprometidos con el trabajo, satisfechos

en sus puestos laborales y contribuyan al

crecimiento general de la compañía.

RENDICION DE COSTOS GERENCIA DE LA Es el área de la empresa que se encarga

EMPRESA O de la parte operativa de la coordinación de

LA ADMINISTRACIÓN personal y recursos para alcanzar los

objetivos empresariales, se encarga de

planificar, organizar, dirigir y controlar la

Gestión de los Recursos Humanos,

Logísticos, Contables, Activos Fijos y de

Finanzas; y brindar apoyo administrativo

que requiera la empresa.

GESTION COMERCIAL DIRECTOR COMERCIAL Es el encargado de dirigir, gestionar y

supervisar las actividades comerciales y

del personal de venta, puede establecer

incentivos por metas, supervisa la

selección del personal de comercialización

y ventas y controlar su rendimiento.

Establecer objetivos que el departamento

de ventas o el departamento comercial

deben alcanzar.

PLANO DE INFLUENCIAS DEPENDENCIA- DIRECTAS

 CUADRO DE PREGUNTAS FUNDAMENTALES PARA EL PROCESO
PROSPECTIVO
¿Qué pasa con la ¿probablemente ¿que desea que
variable? (1) que pasara con la ocurra con la
Variable tendencial corto variable? (2) variable (3) optimista
plazo 1-3 años contrastado largo plazo (ruptura)
mediano plazo 3 – más de 10 años
10 años
Con ella se busca Generar el mejor Que la creación de las

identificar las valor agregado para propuestas

necesidades y ser el negocio de comerciales sea

oportunidades que comidas rápidas más competitiva para que

Gestión Comercial se ven en el futuro importante de los permita llevar el

con el fin municipios vecinos rumbo del negocio y

de ejecutar un plan como Puerto Gaitán, nos permita lograr la

con las acciones, Cabuyaro, misión, visión y

técnicas y procesos Villavicencio, objetivos de la

para mostrar la Acacias, entre otros empresa.

propuesta comercial

de la empresa.

Buscar aliados Tener claro que Que nuestros

estratégicos que todos nuestros colaboradores tengan

brinden charlas que colaboradores sentido de pertenencia

permitan ofrecer un tengan roles con nuestro negocio y

servicio completo al adecuados que sepan que son un

Capacitación Detallada cliente atendiendo dependiendo de sus aliado estratégico  y

 de manera adecuada habilidades dentro no un contratado más ,

todas sus de nuestro para lograr armonía y

necesidades. establecimiento, eficacia a la hora de

instruyéndolos con atender sus

capacitaciones en responsabilidades

cada una de las

áreas que se

manejan en nuestra

empresa

Se enfocarán en Con el diseño y Contar con la

buscar un mayor conocimiento de los organización y

cubrimiento en la procesos se buscara coordinación de todos

cadena logística de que los diferentes los movimientos y

Logística Integral cada proveedor y el servicios que acciones para ofrecer

cliente, con el fin de ofrecemos en a los clientes un

garantizar la mayor MATACHOS servicio integral y de

trazabilidad, tiempo BURGUER se buena calidad para

y servicio en cada cumplan con las que se lleven la mejor

uno de los procesos. expectativas del experiencia probando

cliente nuestros productos.

Con esta variable se Se encargara del Contar con

tratara de llegar a mantenimiento, tecnologías que

los clientes modificación y ayuden a la

 potenciales, de tal lanzamiento de innovación y la

forma que impacte nuevos productos, excelencia operacional

Innovación En su visión hacia la ayudándonos a en nuestra empresa

Tecnologías empresa, fortalecer todas las para maximizar los

ayudándonos con áreas de nuestra beneficios de la

esto a encontrar empresa para misma y minimizar

nuevos clientes y a brindar una costos en diferentes

mejorar nuestros experiencia áreas.

procesos de diferente en nuestros

producción. clientes

Elaborado por: Melisa Arias

CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES CLAVE

VARIABLE CLASIFICACIÓN

Gestión Comercial Administrativa

Capacitación Detallada Productiva

Logística Integral Productiva

Innovación En Tecnologías Tecnología

Servicio al cliente Administrativa

Planeación estratégica Administrativa

Planes motivacionales Social

Reducción de costos Económica

 EJE DE PETER SCHWARTZ

 Descripción del escenario apuesta

Dentro de este escenario encontraremos las variables de la categoría uno que son producto

– administrativas, en la cual tendremos la gestión comercial y la logística integral variables

muy importantes y positivas para el mejoramiento de nuestra empresa MATACHOS

BURGUER ya que gracias a ellas lograremos el cumplimiento de los objetivos

financieros, contaremos con estructuras en los procesos de producción, previendo con

facilidad la demanda de productos y servicios; nos ayudara a favorecer la buena reputación

de la empresa en el mercado, al centrarse en los intereses y preferencias de la sociedad

realmente importantes además de mejorar la relación con los clientes y, por tanto, su nivel

de satisfacción y su fidelidad.
Teniendo en cuenta lo anterior podemos decir que nuestra empresa actuó de manera

positiva en cada una de estas variables claves, porque en cuanto a la gestión comercial

cumplió con sus propósitos en cuanto a realizar un monitoreo de las acciones con respecto

a los objetivos, para determinar la efectividad y lograr tomar decisiones acertadas que nos

ayuden a mejorar como microempresa; además, la realización de proyecciones teniendo en

cuenta indicadores como la elasticidad de la demanda, los indicadores económicos, las

ventas y los precios para ofrecer los mejores precios y llegar a más clientes logrando así

conseguir el valor agregado para ser el negocio de comidas rápidas más importante de los

municipios vecinos como Puerto Gaitán, Cabuyaro, Villavicencio, Acacias, entre otros

El crecimiento de la empresa seria notorio desde un principio y hacia el futuro pues esta se

caracteriza por tener una ventaja competitiva en la elaboración de sus productos teniendo

una tendencia comercial porque ofrece a sus clientes lo mejor en comida rápida del

municipio de Puerto López, innovando y proporcionando productos nuevos para degustar el

paladar de sus clientes , además teniendo presente las buenas practica y la excelente

selección de nuestro personal, la ubicación de nuestro local comercial nos ayudan a que

nuestra empresa tenga una buena oferta y demanda; en conclusión, se puede observar que la

empresa es totalmente viable y rentable, logrando construir un éxito desde su presente hacia

su futuro.

 Descripción del escenario catastrófico

En un contexto contrario, tenemos el escenario catastrófico, en donde ubicamos la variable

de capacitación detallada ya que para nuestra empresa MATACHOS BURGUER la

capacitación no sólo se trata de instruir al colaborador a realizar su trabajo con mayor

eficiencia y eficacia, va mucho más allá y lo puedes ver con las consecuencias que trae para
nuestro empresa; si no capacitamos a nuestros colaboradores, correremos diferentes riesgos

con efectos negativos, como la pérdida de productividad o el costo de rotación de

trabajadores. Considerado también la posibilidad de perder nuestros clientes, ya que pueden

haber errores en cuanto a sus pedidos o simplemente con la atención cometidos por los

colaboradores capacitados inadecuadamente.

 Descripción del escenario alternativo

En el este escenario tratamos de Sobrevivir con la mezcla de variables positivas de la

categoría administrativa – tecnológica y las variables negativas de la categoría productiva –

social. En esta nos basaremos en la variable de planes motivacionales ya que para nuestra

empresa el principal motor y el eje principal de todo son nuestros colaboradores es por eso

que uno de los beneficios más importantes de realizar acciones para impulsar la motivación

laboral es el aumento del compromiso, poniendo en sí mismos mayores niveles de

exigencia tanto para crear productos de mayor calidad como para ofrecer un servicio al

cliente de primer nivel, cumpliendo y sobrepasando las expectativas de sus funciones;

además se generar un buen ambiente y clima laboral, fomentando la participación, el

compañerismo y una cultura organizacional armónica que contribuye a alcanzar los

objetivos de nuestra marca ya que cuando la organización le brinda al empleado beneficios

para mejorar su calidad de vida y su trayectoria profesional, su compromiso con la empresa

se incrementa.

CUADRO DE ACCIONES ESTRATÉGICAS

OBJETIVO ESTRATEGIA

VARIABLE CLAVE ¿Qué queremos lograr? ¿Qué hacer?


Que la creación de las
propuestas comerciales sea
competitiva para que
permita llevar el rumbo del
GESTIÓN COMERCIAL negocio y nos permita
lograr la misión, visión y
objetivos de la empresa.
Tomar las acciones
concretas para impulsar la
motivación laboral,
contribuyendo a aumentar
PLANES la satisfacción de los
MOTIVACIONALES empleados, el compromiso
y la lealtad con nuestra
 Conocer a los
clientes en cualquier
punto del proceso de
compra para
comprender y
responder con
rapidez a las
exigencias de los
compradores en el
momento en que
ellos decidan
interactuar contigo.
 Posibilitar la
comunicación y el
intercambio de
información para
promover la
eficiencia e impulsar
el crecimiento.
 Obtener
conocimientos
integrales sobre el
rendimiento para
poder fijarse
objetivos, tomar
decisiones y rendir
cuentas en todo
momento.
 Brindar autonomía a
nuestros
colaboradores
 crear una cultura
acogedora con zonas
para el descanso,
espacios abiertos y
áreas de juego
 Implementar el
reconocimiento
laboral y puede ser
desde un pago extra,
empresa. días libres, un
regalo, un premio
por las ventas, entre
otros
 PLAN DE ACCIÓN PARA LA EMPRESA MATACHOS BURGUER
Escenario Apuesta Gestión Comercial Y Planes Motivacionales Fecha: 27 de mayo de 2023
Elaborado por: Melisa Yohana Arias Remolina Codigo:1120874262
Plan de seguimiento cada 6
OBJETIVO FUENTES INDICADORES meses
VARIABLE ¿Qué queremos ESTRATEGIA ACTOR Recursos Recursos Recursos Cualitativos Cuantitativos 6 12 18 24
lograr? ¿Qué hacer? físicos financieros técnicos mes mes mes mes
Que la Conocer a los 20 30 50 80
creación de clientes en 
las cualquier
Area de
propuestas punto del
dirección y
comerciales proceso de ventas
sea compra para
comprender y
competitiva
responder con
para que
rapidez a las
GESTION permita llevar exigencias de
COMERCIAL el rumbo del los
negocio y nos compradores
permita
lograr la
en el momento
en que ellos  
misión, decidan
visión y interactuar
objetivos de contigo.
Posibilitar la Area de 30 50 70 90
la empresa.
comunicación marketing
y ventas
 
y el
intercambio de
información
para promover
la eficiencia e 
impulsar el
crecimiento.
Obtener Área de 25 50 75 90
conocimientos producción
y
  
integrales
marketing
sobre el
 rendimiento y ventas
para poder
fijarse
objetivos,
tomar
decisiones y
rendir cuentas
en todo
momento.
PLANES Tomar las Brindar 60 80 100 100
MOTIVACIONA
LES
acciones autonomía a Todas las
áreas
 
concretas nuestros
para impulsar colaboradores
la motivación
crear una Todas las 70 90 100 100
laboral,
contribuyend
cultura áreas   
acogedora con
o a aumentar
zonas para el
la descanso,
satisfacción espacios
de los abiertos y
empleados, el áreas de juego
compromiso
y la lealtad Implementar el Todas las 30 60 100 100
con nuestra reconocimient áreas   
empresa. o laboral y
puede ser
desde un pago
extra
 CONCLUSION

Con la realización de es partir de este análisis y la clasificación de las variables pudimos

plantear una serie de hipótesis que nos permitieron proponer la descripción de los 4

escenarios de acuerdo con la metodología

Para finalizar con este trabajo se puede decir que la prospectiva estratégica nos brinda

herramientas concretas, información clave para la planificación adecuada en situaciones

específicas, además la construcción de escenarios puede ser muy importante para la

identificación de las posturas que se vallan a presentar.

BIBLIOGRAFIA

 Avendaño, M. (2015). Construcción de escenarios – Resumen.

http://hdl.handle.net/10596/9115
 Avendaño, M. (2015). Estrategia y Prospectiva Estratégica – Resumen.
http://hdl.handle.net/10596/9730
 Avendaño, M. (2015). Plan estratégico – Resumen.
http://hdl.handle.net/10596/9118
 Echavarría, J. (2016). Construcción de escenarios [Archivo de video].
 Zubiria, M. F. (2016). Como diseñar un plan de acción para resolver problemas de
mi comunidad. [Objeto_virtual_de_Informacion_OVI]. Repositorio Institucional
UNAD. https://repository.unad.edu.co/handle/10596/9268.
 Gabiña, J. (2009).El futuro revisitado: la reflexión prospectiva como arma de
estrategia y decisión. (pp. 376-391).
https://elibro- net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/45900?page=1
 Zubiria, M. (2016). Como diseñar un plan de acción para resolver problemas de mi
comunidad. [Archivo de video]. http://hdl.handle.net/10596/9268