ACTIVIDAD N° 11 FUNDAMENTOS DE GESTION EMPRESARIAL

ESTRATEGIAS DEL MARKETING

VIDEO: https://youtu.be/9H9gGvIIB7M
Las estrategias de marketing. - también conocidas como estrategias de
mercadotecnia, estrategias de mercadeo o estrategias comerciales, son acciones
meditadas que se llevan a cabo para alcanzar objetivos de marketing, tales como
aumentar las ventas o lograr una mayor participación de mercado.

Como todo elemento del marketing, las estrategias de marketing comprenden los
cuatro elementos que conforman la mezcla de marketing, por lo que se dividen o
clasifican en :estrategias para el producto, estrategias para el precio, estrategias para
la distribución, y estrategias para la promoción.

Estas suelen ser formuladas anualmente o siempre que se consideren necesarias por los
directivos o gerentes de marketing, o los encargados del marketing (mercadólogos),
ser parte de la planeación del marketing, y estar especificadas en el plan de marketing
de la empresa.

Porter (2013). “Consiste en tomar acciones defensivas u ofensivas para establecer una
posición competitiva sostenible en una industria, para afrontar eficazmente las cinco
fuerzas competitivas y con ello conseguir un excelente rendimiento sobre la inversión
para la empresa”

OBJETIVOS
Los principales objetivos de marketing empresarial que deben estar presente son los
siguientes:

1. Lograr el reconocimiento de marca. Mientras más personas reconozcan una

marca, más exitosa será en el mercado. Para evaluar su reconocimiento, las empresas
deben medir su presencia en las redes sociales, los medios que han ganado, el tráfico
orgánico, enlaces externos y las acciones realizadas en el blog.
2. Convertirse en la marca favorita. Si los clientes prefieren una marca, existe una
alta probabilidad de que regresen y compren nuevamente. El favoritismo se puede
determinar conociendo el compromiso social, las visitas a la página web y los
comentarios positivos de los consumidores.
3. Ganarse la confianza del cliente. Si se logra alcanzar este objetivo, las
compañías no solo se aseguran el regreso de consumidores, sino también podrían crear
potenciales embajadores de marca. Para medir este objetivo, las empresas pueden
usar las siguientes métricas: retención de clientes, índice del promotor neto,
recomendaciones y comentarios positivos.

4. Fomentar compras rápidas. Para lograr este objetivo, las marcas deben enfocar
su mirada hacia aquellos clientes que son fieles. Si bien un objetivo importante es atraer
a nuevos consumidores, poner énfasis en aquellos que siempre compran permitirá a las
marcas tener un mejor retorno de inversión.
5. Lograr recomendaciones. Las recomendaciones son una forma poderosa y
efectiva para promocionar los productos o servicios. Si un producto es bueno, es
mucho más probable que los clientes lo recomienden a sus amigos y familiares. Una
estrategia común es ofrecer incentivos a los consumidores, de tal manera que el
producto sea conocido en mayor escala.
6. Proporcionar un buen servicio al cliente. La satisfacción del cliente debe ser uno
de los principales objetivos estratégicos de las organizaciones. Si los consumidores se
muestran contentos con el trato, difundirán su experiencia, logrando así una relación
duradera.

7. Aumentar la presencia digital. Esto es importante en un mercado cada vez más

competitivo y digital. Por ello, es necesario que las estrategias de marketing se basen
en el posicionamiento SEO con el fin de lograr una mayor visibilidad en los motores de
búsqueda y en las redes sociales.

8. Contar con una alta cuota en el mercado. Esta permitirá a las marcas
compararse con la competencia e implementar estrategias que permitan expandir su
presencia en el mercado. Para hallar la cuota de mercado, se dividen los ingresos
totales de la empresa con los ingresos totales del mercado.
En un mercado donde la competitividad es cada vez mayor, tener claro los objetivos
de marketing puede hacer una enorme diferencia con la competencia. Por ello, es
importante que las estrategias de marketing estén enfocadas en el logro de objetivos
estratégicos alcanzables, medibles y realistas.
ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION
Las estrategias de segmentación de mercado son los planes que diseña y ejecuta una
empresa para diferenciar a su mercado objetivo del resto del mercado general. ... Con
esta diferenciación se consigue segmentar o dividir al mercado en distintos grupos de
consumidores, relacionados según elementos en común
Clases
Segmentación geográfica
Se refiere al entorno y el espacio físico en el que se desenvuelve el público objetivo.
Con ella se toman en cuenta las siguientes variables: el país, estado, ciudad, región y
clima en el que se encuentra la audiencia. Con el crecimiento de los consumidores
internautas, esta segmentación cada vez tiene menos relevancia, ya que ahora los
productos están al alcance de un smartphone. Gracias a los gigantes tecnológicos,
como Amazon, Mercado Libre e eBay, ahora las marcas tienen presencia internacional
más fácilmente.
Segmentación demográfica
Permite a las empresas conocer aspectos específicos de su audiencia. Mientras más
concreto, más fácil será adquirir clientes potenciales. Las variables que toma en
cuenta esta segmentación son: la edad, el género, estado civil, preferencias sexuales,
nivel educativo, profesión, nivel socioeconómico, vivienda, cultura y religión.
Segmentación psicográfica
La segmentación con mayor relevancia, ya que analiza el comportamiento, las
necesidades y preferencias de los consumidores. Cada vez más, las audiencias buscan
productos que les regalen experiencias o que se alineen con sus ideales. Sus variables
son: la personalidad, estilo de vida, valores, actitudes e intereses. En este caso, las
redes sociales y el geomarketing se convierten en la herramienta más importante de
las empresas. Al estudiar a su público, es más sencillo desarrollar estrategias
publicitarias que muevan sus emociones.
Segmentación conductual
Esta segmentación muestra la conducta y patrones de consumo de los usuarios, su
lealtad a la marca, sensibilidad al precio, la frecuencia u ocasión de compra y los
beneficios que buscan al elegir un producto. Con estos datos es más sencillo perfilar
el bien o servicio antes de lanzarse al mercado. Las empresas deben tomar en
cuenta que los segmentos de mercado están en constante cambio, con intereses y
enfoques distintos en cada generación. Una manera de hacerlo es preguntarse,
conocer, unirse y adelantarse a las tendencias, ya que sólo así podrán subsistir. A
diferencia de hace unos años, los productos de hoy en día tienen periodicidad,
haciendo que las marcas se encuentren en constante innovación.
A la vez, la competencia es abrumadora, por eso es recomendable investigar y
estudiar a los competidores. Así es más fácil resaltar la característica diferenciadora
en el producto, generando una ventaja competitiva.
DE POSICIONAMIENTO
La estrategia de posicionamiento es un proceso mediante el cual se desarrolla una
estrategia que tiene como objetivo llevar nuestra marca, empresa o producto desde
sSegún el estilo de vida. Esta estrategia se basa en intentar posicionarse basándose en
el estilo de vida del consumidor objetivo y es un tipo de estrategia muy presente en el
sector del automóvil.
Basada en el consumidor. A través de este modelo se consigue que sea el consumidor,
a través de su experiencia, el que posicione la marca o el producto en la mente de
otros consumidores.
Basado en su uso. Se basa en el uso mismo del producto, que queda vinculado a un
momento, lugar y ambientes determinados. Es el caso, por ejemplo, de las bebidas
energéticas para deportistas o una crema solar.
Basado en la calidad o el precio. Esta es la táctica que siguen las marcas que quieren
ser relaciones con la exclusividad y el lujo, fundamentando básicamente su
posicionamiento en la calidad del producto o su precio. Esta es el recurso de
posicionamiento más empleado por las grandes marcas de moda o joyería. En
comparación con la competencia. A través de esta técnica se puede hacer una
comparativa de tu producto con otro u otros de la competencia, para resaltar la
supremacía de tu producto frente al resto.
Es muy común en el caso de los detergentes.
Basado en los beneficios. Con esta estrategia se pretende posicionar un producto en
la mente de los consumidores resaltando los beneficios que entraña su uso o consumo.
Además, de la obvia necesidad que el usuario desea cubrir con la adquisición del
producto, si la empresa atribuye al producto beneficios complementarios será más
fácil conseguir un óptimo posicionamiento en la mente del público objetivo.
En función de sus características. El principal fundamento de posicionamiento en este
caso son las características técnicas del producto. Se emplea sobre todo en las
empresas automovilísticas y tecnológicas.
DE FIDELIZACION
La fidelización es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a
una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma
continua o periódica. ... Un plan de fidelización debe mostrar tres «C»: captar,
convencer y/o conservar.

CLASES

1.-Dirígete al cliente por su nombre

Un cliente no es un número en un listado, representa algo mucho más importante y ante
todo es una persona con nombre y apellidos. Si desde un primer momento te diriges a
él por su nombre, se sentirá muy cómodo y percibirá cercanía por tu parte.

El trato directo es garantía de cordialidad y hace a las personas sentirse especiales ante
un desconocido y, además, incrementas tus muestras de interés, atención y
preocupación hacia él.

Eso sí, es importante no preguntar su nombre continuamente, haz un ejercicio de

memoria para que desde la primera vez ya lo tengas presente.

2.- Sorprende a tu cliente con un detalle inesperado

No es algo que se haga con mucha frecuencia por pare de las empresas y por eso
puede marcar la diferencia con tu competencia.
En ocasiones funciona muy bien obsequiar a un cliente con un regalo que él por
supuesto no se espera. Vas a conseguir estrechar lazos y hacerle sentir especial y, por
supuesto, verá que te acuerdas de él y valoras su compromiso con tu empresa.

Pueden ser, desde cupones descuento a invitaciones para un evento o algún producto de
“merchandising” corporativo.

3.- Atiende los comentarios y sugerencias de los clientes

Este punto es muy importante ya que es una forma en la que el cliente percibe que se
le escucha y atiende. No siempre los comentarios son positivos por lo que tendrás que
afrontar y atender aquellos que son negativos y que pueden poner en peligro la
reputación de tu negocio.
Un cliente puede contactar contigo por varias vías: redes sociales, email, teléfono,
etc. Aprovecha estos recursos para demostrarle que le escuchas y que sus
comentarios no caen en “saco roto”.
4.- Construye una imagen de marca capaz de transmitir seriedad y honestidad Si tus
clientes te ven como una empresa seria dentro del sector con unos valores que se
centren en ayudar al cliente, tendrás mucha parte del trabajo de fidelización
conseguido. Construye una web corporativa cercana y agradable para los usuarios,
que no vean que solo quieres vender, vender y vender.
Transmite mucha confianza cuando un cliente tenga que realizar un pago desde tu
web o simplemente dejar sus datos personales al cumplimentar un formulario. Deja
visible cualquier tipo de información relacionada con la LOPD y temas de Cookies de
tu sitio.
5.- Aumenta la credibilidad de tu negocio
Para ello transmite información clara y transparente de tu empresa y actividad
profesional. El contenido que aparece en tu sitio web es el mejor escaparate y carta
de presentación de cara al público y lo que aparece tiene que ser un claro y real
ejemplo de lo que tus clientes van a encontrar.
6.- Aprovecha el Email Marketing con tus clientes
Selecciona muy bien qué contenidos y con qué periodicidad tus clientes van a recibir
tus “newsletter” con promociones, ofertas especiales, descuentos, información de
interés, etc. Te aconsejo que, siempre que sea posible, personalices este tipo de
correos y que no parezca que utilizas el mismo “boletín” para todos por igual.
Haz un” newsletter” para cierto tipo de clientes con unas características especiales, e
intenta mostrar detalles personalizados en el mensaje. Puedes recordarles el producto
de compra, la fecha o algo similar.
7.- Menciona en redes sociales a los clientes más especiales
Esta opción suele funcionar bastante bien, pero para que tenga buenos resultados es
necesario que estos clientes sigan a tu empresa en redes sociales.
Las menciones tienen que estar relacionadas con algo importante que quieras
destacar de ellos, como, por ejemplo, “los clientes más participativos”, “los clientes top
del mes”, “ganadores de un concurso”, etc.
Esta estrategia te permite mostrarles que te acuerdas de ellos, les destacas entre los
demás y aumentas la repercusión de tu negocio ya que es muy probable que
compartan e interactúen con ese contenido.
8.- Ofrece al cliente lo que busca
Dentro de la base de datos de clientes debes aplicar segmentaciones para hacerle
llegar a cada uno de ellos lo que verdaderamente les puede resultar interesante
dentro de tu negocio.
Seguro que dispones de una amplia base de datos de clientes, pero no todos ellos
estarán interesados en la misma información de tu negocio.
Es muy recomendable aplicar segmentaciones basadas en sus gustos o necesidades
para, dentro de tu catálogo de productos o servicios, ofrecerles aquello que les
interesa. 9.- Haz que el cliente se sienta parte de la empresa Puedes aprovechar
distintas situaciones para este fin.
Funciona muy bien pedir opinión a tus clientes para el lanzamiento de un nuevo
producto (diseño, colores, texto de promoción).
Fíjate, en primer lugar, le demuestras que quieres escuchar su criterio, te interesa saber
qué opina sobre algo que concierne directamente a tu negocio (no todo el mundo lo
hace) y, también, podrás averiguar el grado de implicación de tus clientes en tu
negocio. ¿A cuántos les interesa? ¿Consigues muchas opiniones? ¿Tus clientes se
involucran?
Otra idea puede ser hacerles partícipes de alguna buena noticia o premio que haya
recibido tu empresa. Transmíteles que ese premio es un logro y triunfo de todos
(clientes, seguidores en redes, empleados, etc).
10.- Utiliza el “factor emocional” para fidelizar clientes
Quizás pienses que puede resultar muy difícil crear emociones en tus clientes o clientes
potenciales, pero no creas que es tan complicado.
Bajo mi punto de vista, este “factor emocional” se tendría que centrar
principalmente en hacerle ver al usuario todo lo que podría hacer o conseguir si
adquiere tus productos o servicios, y no que vea solo el producto en sí (eso ya lo
hace todo el mundo). usuarios cuando estos precisan de tu ayuda.
IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIAS DE MARKETING

La estrategia empresarial nos ayuda a aprovechar las oportunidades, hacer frente a las
amenazas, a reforzar las fortalezas y disminuir las debilidades. Pero desarrollar una
correcta estrategia no es sencillo, se necesita tener un conocimiento amplio de la
empresa, tanto de lo externo como de lo interno.

La estrategia empresarial también ayuda a descubrir oportunidades e identificar

aspectos que aportan al mercado un valor único, es decir, ventajas competitivas
sostenibles en el tiempo, que son la base del éxito empresarial.