CASOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Contenido
CASOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ........................................................................................1
1. Alibaba .................................................................................................................................2
2. Coca-Cola .............................................................................................................................4
3. Uber .........................................................................................................................................6
4. Nestlé México ............................................................................................................................7
5. Starbucks ..................................................................................................................................8
6. Airbnb.......................................................................................................................................9
7. Apple ......................................................................................................................................10
 1. Alibaba

Hasta hace algunos años, en muchos lugares del mundo no conocíamos esta plataforma de comercio
electrónico.

A finales de la década de 1990, Jack Ma fundó Alibaba. Con el paso del tiempo se convirtió en un referente
mundial. El gigante asiático de los marketplaces descubrió una veta inexplorada: conectar exportadores
en China con importadores en el resto del mundo, en un esquema de trabajo Business to Business (B2B).

Las investigaciones de mercado que realizaron los condujeron a resultados interesantes. Los usuarios de
este tipo de plataformas querían seguridad y confianza al momento de hacer una compra. Llegaron a la
conclusión de que una estrategia de puntos y evaluaciones, semejante a la que se utiliza hoy en día en
Uber, aportaba ese diferenciador.

Muchas empresas pequeñas y medianas en China habían tenido problemas al momento de hacer tratos
con negocios extranjeros, ya que era muy común que perdieran mercancía o que fueran estafadas.
Además, dentro del mercado oriental había una serie de irregularidades que provocaban desconfianza.

Alibaba actualmente ha puesto en marcha otra serie de negocios. Se dedica a la creación de portales web
de transacciones B2B, venta al menudeo (B2C) en su portal AliExpress, servicios de pago, e incluso ha
incursionado en la nube y los motores de búsqueda.
No solo eso, pues la investigación de mercados reflejó algunas tendencias que aprovecharon en su
momento, como el impacto positivo al implementar medidas de equidad de género (casi la mitad de su
plantilla son mujeres) y el modelo de negocio único, que consiste en ofrecer servicios a pequeñas
empresas y personas para diversificar el nivel de consumo.

Como resultado, el rostro humano de Alibaba ha rendido frutos.

2. Coca-Cola
Las estrategias de mercado tienen como base la investigación, la planeación y la ejecución, y pocas
empresas han sabido enfocar su esfuerzo en estos aspectos como Coca-Cola.

Cuando se dieron cuenta de que los consumidores buscaban un grado de personalización mayor, llegaron
a la conclusión de que el individuo tenía que estar en el centro de toda su estrategia. El área de
investigación de mercado hizo su trabajo.

La idea de colocar el nombre de personas en cada lata representó un boom en las ventas, ya que pronto
los clientes comenzaron a compartir fotos y videos con sus productos personalizados; incluso podían
pedir a través de una aplicación que incluyeran sus nombres. De esta forma el producto y el consumo
llegaron a un punto culminante: hubo clientes que coleccionaban las latas con los nombres de sus seres
queridos.

La planificación fue tan estupenda como la logística, pues llevar un control de los nombres solicitados
para incluirlos en la fabricación de millones de envases no es cosa fácil.

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3. Uber

Uber ha crecido de maneras que muchos envidian y otros admiran.

Desde su origen entre 2009 y 2010, esta compañía nacida en San Francisco ha cambiado la idea de pedir
un taxi en muchos países. Y todo con el poder de una aplicación para dispositivos móviles.

Este fenómeno comenzó con un servicio de autos de lujo que al principio se popularizó entre los amigos
y conocidos de Travis Kalanick y Garrett Camp, los fundadores. Tiempo después se convirtió en un
fenómeno de masas, al punto de que ahora se habla de la uberización de la economía, en cuanto que
muchos negocios retoman la dinámica de Uber.

Esta empresa no representa una simple aplicación, sino que es sinónimo de comodidad, atención,
optimización de recursos y seguridad.

Los creadores se dieron cuenta de que la línea que divide lo digital de lo real cada día es más delgada,
ya que la realidad virtual está presente con más fuerza en la cultura. ¿Por qué no usar el dispositivo móvil
como el punto de encuentro entre lo digital y la vida diaria?

Todo comenzó con la lógica de la recomendación llevada a un nuevo nivel. Consiguieron personas con
perfil público, influencers o early adopters para que utilizaran este servicio y lo compartieran con sus
amigos, además de difundirlo en redes sociales.
Se creó un efecto de socialización como pocas veces se ha visto. Con las recomendaciones vino otra
campaña nacida en la sala de investigación de mercados: regalar viajes y descuentos a los nuevos usuarios
y a quienes recomendaban la aplicación por medio de un enlace.

El servicio de transporte se transformó rápidamente, aunque pocas estrategias han sido tan exitosas como
la calificación de los conductores y los usuarios. Así lograron que la puntuación en los perfiles, a
semejanza de los videojuegos, tuviera un efecto real.

Apenas algunas empresas han sabido combinar el ámbito digital con un servicio de transporte común.
Desde entonces, llamar un taxi cambió de la mano extendida a un clic en la pantalla del dispositivo móvil.

4. Nestlé México

Quizá la gente no piensa en eso, pero cuando una marca tiene muchos años en la vida diaria de las
personas es fácil que se pierda entre nuevas propuestas o etiquetas recientes. Ni siquiera tienen que ser
mejores, con que sean actuales es suficiente. Por eso es peligroso confiar en la propia reputación y dejar
de buscar innovaciones para los clientes.

Nestlé México, con presencia en el país desde 1930, entiende eso perfectamente, por lo que hace no
mucho decidió investigar qué es lo que interesaba a los usuarios de internet en relación con sus
productos. ¿Su herramienta principal? Google Trends. Gracias a ella, Nestlé encontró cuáles temas se
convirtieron en conversación y causa de curiosidad entre los mexicanos. Cosas relacionadas con dietas
saludables, ingredientes orgánicos o los famosos superalimentos, junto con recetas para preparar comida
que beneficiaran a la familia, estuvieron entre las más populares.

Una de las marcas por las que es más conocida Nestlé en ese país es Gerber, la línea de alimentos y
bebidas para bebé y niños pequeños. Así que, con la información ya analizada después de un año de
trabajo, decidió crear una propuesta para un mercado nuevo y no solo conformarse con mejorar la oferta
para el que ya atendía: padres y madres de familia que buscan comida para niños orgánica, para cada
etapa del desarrollo infantil. Así nació Gerber Orgánico.

5. Starbucks

La compañía de café más grande en el mundo nació en el año de 1971 y cambió por completo el
concepto de cafetería. En sus inicios este negocio fue creciendo bajo la idea romántica de llevar las
cafeterías italianas a Estados Unidos y convertirlo en el lugar ideal para que las personas pudieran
compartir un momento agradable con su familia y amigos.
Sin embargo, Starbucks se sostuvo bajo la idea de ser un concepto completamente diferente y, además
de evocar lujo y elegancia, también ideó un sistema de despacho que hasta la fecha es estudiado por
otros negocios similares.

Ante la necesidad inmediata de los consumidores por tomar su café matutino antes de ir al
trabajo, Starbucks decidió convertirse en una empresa acogedora pero también eficaz y servir lo más
rápido posible sin perder la calidad en su producto.

Por ello, actualmente la compañía cuenta con más de 15.000 tiendas en 50 países y sigue cumpliendo su
promesa de brindar una experiencia excepcional.

6. Airbnb

La compañía Airbnb es un mercado comunitario que permite a los usuarios descubrir alojamientos en
diferentes partes del mundo con cualidades y características especiales y costos más atractivos que un
hotel. Además, brinda la oportunidad de que los usuarios puedan crear un negocio al alquilar un espacio
adecuado a las personas que lo deseen.

Nacida en 2007, actualmente cuenta con 4.000.000 de anfitriones en todo el mundo y más de 1000
millones de viajeros de más de 220 regiones y países en el mundo. Esta gran idea surgió cuando en ese
año dos de los fundadores recibieron a tres huéspedes en su apartamento en San Francisco, tras no haber
encontrado espacio en ningún hotel de la ciudad para asistir a un evento local.

Al ganar dinero por recibir a unas cuantas personas, se dieron cuenta de que esta modalidad podría ser
realmente atractiva para los usuarios y ofrecían una alternativa a los costos de los hoteles existentes en
ese momento. Por ello, contactaron a un amigo que era programador para diseñar una plataforma que
permitiera a las personas encontrar habitaciones disponibles a un módico precio por internet.

Siete años después, los fundadores revolucionaron la industria del turismo y la forma de alojamiento de
las personas, ofreciendo una gran gama de opciones personalizadas según las necesidades y
posibilidades de los usuarios.

Comenzaron ganando alrededor de 1000 USD por alojar a tres personas y ofrecerles un desayuno; más
que lograr pagar la renta de ese mes, crearon una de las compañías tecnológicas más grandes en la
historia.

7. Apple

Si hay una compañía que invierte constantemente en investigaciones de mercado es Apple. Gracias a sus
análisis y descubrimientos, esta empresa de tecnología es capaz de reinventarse una y otra vez para
satisfacer las necesidades de sus clientes.
Apple cuenta con un equipo interno de investigación llamado Apple Customer Pulse, que es una
comunidad en línea que busca satisfacer las necesidades de los consumidores de tecnología mediante el
análisis de datos.

Hacen uso de encuestas en línea para conocer las necesidades cambiantes de los usuarios y así encontrar
el camino indicado para nuevos productos y mejoras para los ya existentes. Uno de los hallazgos
determinó que los usuarios querían una mejor visualización de lo que veían en las pantallas de sus
smartphones y por ello Apple decidió ampliar este elemento y brindar una mejor experiencia.

La marca hace de forma regular estas investigaciones y por ello, año con año, lanza productos nuevos
con características y funciones mejoradas y, en muchos casos, nunca antes vistas. Se interesa por conocer
lo que su mercado necesita y la investigación forma parte de su día a día para mantener su
posicionamiento en el mercado.