Actividad de aprendizaje 3: Determinar el tipo de indicadores que la organización utiliza para su

sistema de gestión

Aplicar las perspectivas de un cuadro de mando integral o BSC

1. Presente en este taller, la misión y la visión que planteó para una empresa desde la

primera actividad de aprendizaje.

MISION

Construimos sonrisas sanas y altamente estéticas mediante la realización de tratamientos

de salud oral positivos, brindando un excelente servicio a la población por medio de alta
tecnología y gran talento humano, calificado y certificado ante las entidades competentes;
logrando un tratamiento integral del paciente con los más altos estándares de calidad y
servicio.

VISION

Ser reconocidos como una institución odontológica de calidad comprometido en la

prestación de servicios de salud y estética oral, con la colaboración de profesionales
idóneos y responsables que garanticen competitividad en el mercado y la satisfacción de
nuestros clientes, proporcionando así, la nueva imagen de su sonrisa.
 2. Elabore el mapa estratégico para la empresa a la cual le desarrolló esta misión y

visión, basándose en el material de formación consultado, este mapa debe contener

máximo nueve estrategias en total.

Optimizar
Financiera Incrementar
recursos
ingresos

Aumentar la Aumentar Disminuir Proveer

Clientes seguridad al
satisfacción de fidelidad quejas
nuestros clientes paciente

Proveer Mejorar la Disminuir

Optimización de
tratamientos calidad del eventos
Procesos los procesos de
servicio
atencion integrales adversos

Adquisición de
Aprendizaje y Capacitaciones Mejoras en
nuevas
en procesos Infraestructura
crecimiento prioritarios tecnologías
3. Realice el plan de acción para el mapa estratégico elaborado, tenga en cuenta el propuesto en
el material de formación.

Perspectiva Objetivo/estrategia Actividades Meta Indicador

Financiera Incrementar Con una buena 25% % de incremento anual
ingresos atención se de ingresos
fideliza a los
pacientes y se
aumentan los
ingresos
Optimizar recursos De acuerdo al 80% % de utilización de
presupuesto recursos con respecto
anual se debe al presupuesto anual
basar la
utilización de los
recursos para no
excedernos en
gastos.
Realizando 5% % de tratamientos
buenos realizados por garantía
tratamientos no
los repetimos y
no gastaríamos
más insumos
Clientes Aumentar Garantizar 90% % de satisfacción
satisfacción de tratamientos global de los usuarios
nuestros clientes oportunos y de en la IPS
alta calidad
Aumentar fidelidad Obtener nuevos 90% Proporción de usuarios
clientes que recomendaría la
IPS a familiares y
basándonos en
amigos
las
recomendacione
s de los clientes
antiguos
Proveer seguridad Cumplir con los 2% índice de
al paciente protocolos de complicaciones
infecciosas en
atención y
odontología
bioseguridad
Cumplir con las 2% Tasa de caídas de
normas de pacientes en la
consulta
infraestructura y
de equipos para
evitar accidentes
Disminuir quejas Garantizar 5% % de quejas
tratamientos presentadas ante la
 oportunos y de institución
excelente calidad
y disminuir todos
los riesgos en la
atención
Procesos Optimización de Garantizarle al 90% Pertinencia en la
los procesos de paciente el atención en
atención tratamiento que odontología general
él requiere
Diagnosticar 5% % de reconsultas en
correctamente al menos de 15 días con
paciente y el mismo motivo de
proveerle la consulta
resolución de su
afectación en la
primera consulta
Proveer de 3 días Oportunidad en la
buena capacidad atención en consulta
odontológica general
instalada de
acuerdo a la
demanda para
garantizar la
oportunidad en
el servicio
Proveer Presupuestar 90% % de pacientes a los
tratamientos planes de cuales se les ha
integrales tratamientos brindado una atención
completos y continua en
acordes a las odontología
patologías de los
pacientes y
garantizar su
ejecución en el
menor tiempo
posible
Mejorar calidad del Garantizar 90% Porcentaje de
servicio tratamientos Satisfacción de la
oportunos y de atención recibida
alta calidad
Disminuir eventos Cumplir con los 2% Proporción de eventos
adversos protocolos y adversos presentados
guías de atención
con el fin de
minimizar los
riesgos en la
prestación de los
servicios
Aprendizaje y Capacitaciones en Crear los 90% Cumplimiento Plan
crecimiento procesos cronogramas de Institucional de
prioritarios capacitaciones y Capacitación
llevarlos a cabo
En las 90% Índice a la adherencia
capacitaciones a guías y protocolos
de manejo
realizadas se
debe evaluar a
los empleados
con el fin de
soportar que
evidencian el
conocimiento
que se requiere
para la
prestación de los
servicios
Mejoras en Contar con un 90% % de cumplimiento del
infraestructura plan de plan anual de
infraestructura mantenimiento y
tanto en mejoras de
mantenimiento infraestructura.
como mejoras y
tener el
presupuesto para
el mismo.
Adquisición de Dotar la 70% Reposición de
nuevas tecnologías institución con tecnología biomédica
equipos
biomédicos
modernos