DISEÑO ORGANIZACIONAL

(SISTEMA DE SERVICIOS)

DOCENTE:

IVAN DARIO ROJAS ARENAS

ESTUDIANTE:

CORPORACION UNIVERSITARIA REMINGTON

FACULTAD DE INGENIERIA

AÑO

2023
 Resumen: Diseño Organizacional en Empresas de Servicios

El diseño organizacional es un enfoque estratégico y estructural utilizado en empresas de

servicios para crear una estructura y configuración óptimas que permitan el logro eficiente de los
objetivos empresariales. Esta práctica es crucial para el éxito de las organizaciones de servicios,
ya que determina la forma en que se distribuyen las responsabilidades, se definen los roles y se
establecen los flujos de comunicación.

El diseño organizacional en empresas de servicios se caracteriza por su adaptabilidad y

flexibilidad, ya que las compañías de servicios operan en un entorno altamente cambiante y
competitivo. Por lo tanto, el diseño debe ser capaz de responder rápidamente a las demandas
cambiantes del mercado y las necesidades de los clientes.

Un aspecto clave del diseño organizacional en empresas de servicios es la atención centrada en el

cliente. Al estar directamente relacionadas con la satisfacción del cliente, estas empresas deben
asegurarse de que sus estructuras estén orientadas a ofrecer una experiencia positiva y cumplir
con las expectativas del cliente. Esto implica identificar claramente las áreas de contacto con el
cliente, establecer canales de comunicación efectivos y garantizar una respuesta rápida a sus
necesidades.

En el diseño organizacional para empresas de servicios, la jerarquía tiende a ser más plana y
descentralizada en comparación con las industrias manufactureras. Esto se debe a la necesidad de
empoderar a los empleados que están en contacto directo con los clientes y permitirles tomar
decisiones en tiempo real para resolver problemas y brindar soluciones.

Otra característica relevante en el diseño organizacional de empresas de servicios es el enfoque

en la colaboración y la coordinación interdepartamental. Dado que los servicios a menudo
involucran múltiples etapas y áreas funcionales, es esencial que los equipos trabajen de manera
conjunta y se comuniquen eficazmente para proporcionar un servicio cohesivo y sin
interrupciones.

El uso de la tecnología también juega un papel crucial en el diseño organizacional de empresas

de servicios. La implementación adecuada de sistemas y plataformas tecnológicas puede mejorar
la eficiencia operativa, facilitar la recopilación y análisis de datos, y permitir la personalización
de los servicios según las preferencias del cliente.
 CONCLUSION

El diseño organizacional aplicado en empresas de servicios es una herramienta fundamental

para el éxito en un entorno competitivo y cambiante. Al centrarse en la satisfacción del cliente,
fomentar la colaboración y la adaptabilidad, y aprovechar la tecnología, las empresas de
servicios pueden mejorar su eficiencia, calidad y capacidad de respuesta, lo que les permitirá
mantener una ventaja competitiva en el mercado.
 BIBLIOGRAFIA

Modulo Sistema de servicios. (2016). https:///Users/USER/Desktop/M%C3%B3dulo

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Diseño de las organizaciones de servicio | Monografías Plus. (s. f.).

https://www.monografias.com/docs/Dise%C3%B1o-De-Las-Organizaciones-De-

Servicio-P32GNYGPC8UNY