CONCLUSIÓN.

La competencia de empresas incluye a los que tratan de satisfacer las mismas

necesidades a los mismos clientes y de manera similar, es decir, los sustitutos
potenciales presentes y futuros. El entorno en el que se desarrollan las actividades
empresariales es muy mutable; siempre pueden aparecer nuevos competidores,
por esto se debe entender el análisis de la competencia como un proceso continuo
para que realmente sea efectivo y nos permita tomar decisiones sobre la base de
criterios objetivos y asegurar la continuidad de la empresa
El concepto de CRM comprende la metodología, disciplina y tecnología que tiene
por objeto automatizar y mejorar los procesos de negocio asociados a la gestión
de la relación de la empresa con el cliente, principalmente en las áreas de
venta, marketing, servicios de atención al cliente y soporte, con el fin de
incrementar los beneficios de la empresa mediante la optimización,
personalización y diferenciación de la relación con el cliente.
SCM es el proceso que conlleva a la fabricación y entrega de productos a los
proveedores y clientes. Dicho proceso es muy complejo e involucra diferentes
factores, es por esto la necesidad de aplicar sistemas que te ayuden a dicho
proceso y que combinen de una manera eficiente los diferentes factores para
lograr beneficios tangibles e intangibles.
La digitalización de los procesos estratégicos empresariales comprende una de las
áreas fundamentales de la transformación digital. El uso de los sistemas  ERP en
una empresa significará el inicio de una nueva etapa en la que se podrá
anticiparse a los problemas que puedan ir surgiendo en la actividad comercial.
Con su ayuda, será mucho más sencillo hacer planificaciones para el futuro,
potenciar aquellos departamentos que podrían ofrecer mejores resultados y
marcar una línea a seguir que termine en el éxito.