FH-100

R-Marzo 04
3 Páginas

EL GERENTE IMPROVISADO

En el verano de 1999, Alfonso (estudiante de ingeniería en sistemas)

entro a trabajar al centro de computo de una Universidad de prestigio.
Su finalidad era obtener algunos ingresos para cubrir parte de sus
estudios. Era frecuente que unos cuantos estudiantes trabajaran allí,
aunque la mayor parte de los empleados eran técnicos de tiempo
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completo de una posición socioeconómica modesta . De esta manera el
departamento de informática lograba resolver los problemas técnicos y
de servicios del centro de computo, bajo la dirección de unos cuantos
expertos en sistemas y algunos estudiantes.

Cuando Alfonso entro había otros cuatro estudiantes de su misma

Caso elaborado por el profesor
carrera, ayudando con un proyecto para la ampliación de la red y
Rubén Urtuzuástegui Jiménez del
solucionando también los problemas que pudieran tener alumnos y
Área de Factor humano del Instituto
profesores con el uso de los equipos. En junio (un mes después de
Panamericano de Alta Dirección de
haberse integrado, los estudiantes desarrollaban un buen numero de
Empresa y Eric Mucharraz y Cano
tareas, coordinándose por iniciativa propia durante la comida. Las
para servir de base de discusión y
reuniones eran animadas y llenas de insultos amistosos que hacían que
no como ilustración de la gestión
la asignación del trabajo un momento agradable.
adecuada o inadecuada de una
situación determinada.

Los técnicos a cargo de Gerardo, gerente del centro de computo, se

organizaban en equipos de 5 personas formando tres grupos en total.
Estos jóvenes eran individuos morenos y de complexión robusta,
contrastaban fácilmente en la universidad debido a que los estudiantes
pertenecían a un grupo socioeconómico alto (auto, ropa, marcas).

Los técnicos comían rápidamente y aprovechaban el tiempo para

2
"echarse una cascarita" , que generalmente se desarrollaba con cierto
grado de rudeza.

1
La universidad preferiria emplear a gente de un perfil socioeconómico para el cual
este trabajo representara una oportunidad de desarrollo profesional.
2
Cascarita: hacer deporte en forma informal y con el objetivo de divertirse;
generalmente, fútbol.

Derechos Reservados. ©, 1998

Editado en Club Unión, A.C.
Mar Mediterráneo 183 11400 México, D.F.
Autorizado para uso exclusivo del ICAMI.
Prohibida su reproducción total o parcial.
De los cuatro estudiantes que trabajaban para el
centro de computo, dos de ellos salieron por haber
concluido sus estudios; por consiguiente, quedaron
los dos estudiantes que fueron entrenados para
sustituirlos, Clara y Roberto más Alfonso para el
proyecto de redes.
Gerardo, por su parte, dejaba que los estudiantes
de informática resolvieran los problemas de los
usuarios que se daban con frecuencia y que eran
fáciles de resolver, por dicho motivo no veía
necesario establecer demasiado control sobre ellos.
Él, mientras tanto, se dedicaba a la parte de idear la
forma en que funcionarían de mejor manera los
servidores, y como aprovechar las conexiones de la
red para facilitar un acceso rápido a la web por
parte de los usuarios. Por ello, su contacto principal
era los técnicos y no tanto con los estudiantes que
estaban de forma temporal haciendo su trabajo. En
ocasiones Gerardo acudía a Alfonso para que
atendiera algunas quejas especificas en el servicio,
asignándole gente a su cargo para resolver el
problema. Cada tarea que le dieron fue
diligentemente resuelta.
A mediados de Julio, Gerardo tuvo una platica con
Alfonso en relación a la forma en que estaba
conectada la red de la Universidad, y de cómo se
podrían aprovechar esos recurso al máximo.
Alfonso le dio unas dos o tres ideas muy buenas y
además sugirió, que tanto los técnicos como los
estudiantes, requerían de uniformes para
identificarlos con facilidad y de manuales
electrónicos para evitar los cuellos de botella, estas
dos sugerencias fueron concebidas de inmediato. A
partir de entonces los dos entablaron muy buena
relación y, en ocasiones, Gerardo invitaba a Alfonso
un pastel y un café en la cafetería de la universidad;
sabiendo que horas de trabajo no les estaba
permitido. (Esta regla se estableció por el alto
índice de ocupación del centro de computo.)
El trabajo de Alfonso era muy bien apreciado por
Gerardo, quien le puso mayor atención a darse
cuenta que sus conocimientos y habilidades
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podrían ayudar al centro de computo de la
Universidad.
Gerardo, en alguna ocasión, comento que Alfonso
se había convertido en alguien muy importante para
él, y que le gustaría conseguir una beca de la
Universidad para que pudiera estudiar y trabajar
con ellos a la vez.
Los técnicos, que anteriormente solo tenían de jefe
a Gerardo, se empezaron a molestar con Alfonso.
Para el mes de agosto esta situación se agudizo en
extremo; comenzaron a decirle "Ponchito" porque
tenían cierto parecido a un cómico conocido de la
televisión. Él no le daba importancia a estos
comentarios y seguía su trabajo como siempre,
aunque decía así mismos ¿qué pasa?. He hecho
todo lo posible por ganármelos y no logro nada. Él
sentía que le tenían algún respeto a pesar de sus
rechazo.
Alfonso cada vez tenía ,mas contacto con los
técnicos, porque Gerardo se hacia acompañar de él
y en ocasiones le asignaban la revisión de redes y
funcionamiento de los sistemas, con técnicos a su
mando.
Alfonso cursaba una materia de verano y a veces
salía temprano de su lugar de trabajo con la
anuencia de Gerardo. Lo anterior provocaba
murmuraciones en el grupo de técnicos, uno de los
comentarios acuñado por ellos era: "Ponchito y
Gerardito juntos a comerse un pastelito", esto lo
hacían con la clandestinidad suficiente para que los
escuchara Alfonso; pero evitando mostrar una
abierta agresión. Cada vez era más difícil ignorar
esta situación; en ocasiones pensaba para sus
adentros que esta situación era temporal, "aunque
no perdía la esperanza de recibir la beca de la que
le hablo Gerardo". Pasaron tres semanas más en
las que el comportamiento del grupo era el mismo,
hasta aquella ocasión en que uno de ellos le
advirtió: "Ten mucho cuidado , Gerardo no estará
siempre contigo".

Alfonso decía que había tratado de integrarse al
grupo de técnicos. Ellos siempre estaban
interesados en su propio trabajo.
Un buen dia, Gerardo asigno a Alfonso que
instalara las nuevas conexiones de los servidores
en el sótano junto con un grupo de cinco técnicos
que casualmente eran de los que más lo
molestaban.
El sótano era usado como bodega de todo tipo de
materiales: bancas, polines, basura, materiales de
construcción, en el inclusive había cascajo; por lo
que requería de una limpieza y acondicionamiento
inmediatos para dejar espacio a las modificaciones
que se tenían previstas, para que la red funcionara
de manera óptima.
Alfonso llamo al departamento de mantenimiento
para que limpiaran el sótano, sin embargo en ese
momento sólo podían asignarle a dos personas, en
vista de que todos los demás se encontraban
ocupados en un evento conmemorativo de la
Universidad.
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más le molestaba de denuestos . Entonces Alfonso
reacciono gritándoles: "¿Qué les sucede, qué no
están bien de la cabeza o qué?. Aquí hay que
cumplir con un trabajo o ¿qué no les gira la piedra?
¡Ustedes están bajo mis órdenes en este momento!
¡El que no quiera trabajar que se largue en este
instante!"
Alfonso continuo trabajando (limpiando y
escombrando) con mayor fuerza. Durante los
primeros momentos tuvo el temor de que se
produjera una escena violenta, los cinco técnicos se
miraron entre ellos, intercambiaron uno comentarios
y se pusieron a trabajar con toda intensidad, de
manera que para las 3:00 p.m. el sótano estaba
listo para las instalaciones de la red.
Alfonso mando pedir una ronda de tortas y
refrescos para todos, incluidos los de
mantenimientos.
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Ofensa grave, insulto

Alfonso pidió que se le facilitaran además de los

dos hombres de mantenimiento, las herramientas
necesarias para hacer ellos mismos el trabajo.

Por las condiciones del sótano, la tarea les llevaría

todo el día. Los técnicos no estaban muy
convencidos, y Alfonso temía que se negaran a
hacerlo, lo que podría provocar un enfrentamiento
donde el se sentía en desventaja.

Al entrar, todos estaban muy callados, los de

mantenimiento trabajaban y los técnicos haciendo
alarde de tortuguismo, se recargaban de vez entre
ellos, para mirar como trabajaba Alfonso y hacer
comentarios despectivos hacia su persona. ¿Tú
crees que Ponchito se ensucie las manos?. Veinte
minutos después explotó, cuando uno de ellos
repetía de manera incisiva y burlona la frase que