Tema 5

Consecuencias de
los riesgos
psicosociales en el
trabajo
Dr. Vicente J. Prado Gascó
(Universitat de València)

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© Pedro R. Gil-Monte
 ¿Qué tipo de consecuencias tienen los
riesgos psicosociales?

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CONSECUENCIAS RIESGOS PSICOSOCIALES
1. Baja calidad de vida laboral.
2. Baja satisfacción. Estado positivo o placentero resultante de
la percepción subjetiva de las experiencias laborales del sujeto.
3. Problemas de salud (Psicosomáticos):
• Ansiedad. Preocupación sobre el peligro futuro relativamente
incontrolable.
• Depresión. Bajo estado de ánimo con tristeza..., y pensamientos
recurrentes de muerte o suicidio.
• Problemas cardiovasculares.
• Alteraciones conductuales (sueño, comida, juego,…)

4. Burn-out: Síndrome de estar quemado

5. Problemas familiares y sociales
6. Absentismo y Presentismo
7. Abandono. Intención de los sujetos de dejar la organización en
la que se encuentran.
 Podemos distinguir entre resultados del estrés a corto plazo
(efectos) y resultados a largo plazo (consecuencias).

ESTRÉS = DEMANDAS - RECURSOS

DESAJUSTE
AMENAZANTE

Tiempo…

CONSECUENCIAS
 CONSECUENCIAS

Enfermedades
Rta
Alteraciones en el bienestar y la
fisiológica
salud
prolongada
Alteraciones conductuales con
repercusiones sobre rendimiento

•Hipertensión, jaquecas, migrañas

Enfermedades •Úlceras y alteraciones gastrointestinales

Alteraciones •Ansiedad, baja autoestima, irritabilidad

•Baja motivación, depresión, suicidio
psicológicas
•Bajo rendimiento, accidentabilidad, rotación, absentismo, baja rta
Alteraciones afectiva
•Uso y abuso de sustancias (psicofarmacos, café, tabaco,
conductuales alcohol…)
 ¿Qué es la calidad de vida laboral?

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 1. Calidad de vida laboral (CVL)
Concepto
- Proceso para humanizar el lugar de trabajo
(Walton, 1973).

- Proceso por el que la organización procura

mejorar el potencial creativo de sus
miembros implicándoles en las decisiones
que afecten a su trabajo (Guest, 1979).

Claves de CVL: Participación en TD

vs.
Satisfacción laboral
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 ¿Cómo podemos mejorar la calidad de
vida laboral?

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 Estrategia para mejorar la CVL
1. Ofrecer formación e información si cambios
tecnológicos.
2. Reducir tamaño de unidades de trabajo.
3. Descentralización de poder y TD.
4. Aumentar autonomía.
5. Formalizar sólo lo imprescindible y evitar
exceso de normas.
6. Clarificar roles.
7. Favorecer conciliación laboral y familiar.
8. Favorecer seguridad física de trabajador.
9. Igualdad de condiciones y derechos de
empleados.
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 ¿Qué es la satisfacción laboral?

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 Satisfacción laboral

Estado emocional positivo o

placentero resultante de la
percepción subjetiva de las
experiencias laborales de la
persona (Locke).

Una actitud o conjunto de actitudes desarrolladas por

la persona hacia su situación de trabajo. Pueden ir
referidas hacia el trabajo en general o hacia facetas
específicas del mismo.
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 ¿Cuáles son las principales dimensiones
de la satisfacción laboral?

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Dimensiones de la satisfacción laboral
Aproximación unidimensional vs. multidimensional
Eventos o condiciones fuente de SAT:
1. Intrínseca.
2. Salario.
3. Promociones.
4. Reconocimiento.
5. Beneficios.
6. Condiciones de trabajo.

Agentes de SAT:
1. Supervisión.
2. Compañeros.
3. Empresa y dirección.
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 ¿Qué modelos conocéis sobre la
satisfacción laboral?

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 Modelo bifactorial de Herzberg
Factores de
Satisfacción laboral no contenido
es un continuo. Dos
Satisfacción
dimensiones laboral
independientes que
causan de manera
diferencial satisfacción
e insatisfacción. Indiferencia
Factores de
Factores de contenido contexto
(intrínsecos)
(motivadores),
relacionados con Insatisfacción
necesidades laboral
superiores.
Bajo grado Alto grado
Incremento de satisfacción → enriquecimiento de puesto
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 Modelo de la satisfacción de facetas
Aptitudes
Percepción de
Experiencia
contribuciones
Formación
laborales
Esfuerzo personales a
Edad Percepción
Antigüedad Percepción de de la
Educación contribuciones cantidad
y resultados de que debería
Lealtad a=b Satisfacción
los otros ser recibida
Rendimiento pasado
a>b Insatisfacción
y presente
a<b Culpabilidad,
Nivel de dificultad
Características inequidad
Autonomía laborales percibidas
Responsabilidad b
Percepción
Percepción de los de la
resultados de los otros
cantidad
Resultados recibidos recibida
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 Modelo sociocognitivo (Salancik y Pfeffer, 1977)
(I)
1. Individuos forman actitudes a partir de información disponible en
su contexto social.
2. Adaptan actitudes, conducta y creencias a su contexto social y a la
realidad de sus situaciones y conductas pasadas y presentes.
3. Ambiente social ofrece claves para
construir e interpretar eventos y actitudes.
4. Características del puesto o tarea (e.g.,
estilo supervisión, condiciones lugar trabajo)
se crean a través de procesos sociales e
individuales.
5. A mayor ambigüedad de entorno mayor
importancia de procesos de comparación
social para evaluarlos (Tª Festinger).
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 Modelo sociocognitivo (II)
6. Actitud resultado de tres causas:
1. Percepciones de individuo y evaluación de
componentes afectivos de ambiente laboral o de tarea.
2. Información del ambiente social sobre actitudes
apropiadas.
3. Autopercepción de razones de conductas pasadas
mediada por procesos de atribución causal.
7. Información social afecta a actitudes directa e
indirectamente mediante:
1. Creencias de compañeros sobre trabajo o tareas.
2. Estructura de atención de individuo: destaca unos
aspectos sobre otros.
3. Interpretación de claves ambientales.

SAT resultado de respuesta a indicios sociales presentes en lugar

de trabajo. Fenómeno construido socialmente.
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 ACTIVIDAD

En grupos pensad una situación que

ejemplifique cada uno de los modelos de
satisfacción laboral.
 ¿Cómo podemos medir la satisfacción
laboral?

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 Medida de la satisfacción laboral
NTP 394
Traducción del
"Overall Job
Satisfaction"
(Warr, Cook y
Wall, 1979)

Otras escalas
JDS
UNIPSICO

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¿Cuáles son los principales problemas de
salud que pueden producir los riesgos
psicosociales?

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3. Disfunciones y
problemas de
salud

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 ¿Qué es la ansiedad?
1. Respuesta al estrés caracterizada
por la preocupación y dificultad
para controlarla.
2. Originada por pensamientos
repetitivos sobre un peligro
futuro no controlable (¿Y si…?).
3. Se acompaña de inquietud y
activación, fatiga, problemas de
concentración, irritabilidad,
tensión muscular, problemas de
sueño y psicosomáticos, etc.
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 Depresión
OMS: Trastorno mental afectivo
caracterizado por la presencia de
tristeza, pérdida de interés o
placer, sentimientos de culpa,
falta de autoestima, trastornos
del sueño o del apetito, sensación
de cansancio y falta de
concentración.
Se acompaña de pensamientos
recurrentes de muerte o de
suicidio, o intentos de
suicidio.
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 Elementos cognitivos clave (Beck)
1. Triada cognitiva: visión negativa de
uno mismo, del mundo y del futuro.
2. Pensamientos automáticos
negativos (no le importo a nadie, soy
un fracasado, no hay esperanza, etc.)
3. Errores sistemáticos en
percepción y procesamiento de
la información (pensamiento
dicotómico, recuerdo selectivo,
descalificación personal).
4. Suposiciones disfuncionales
básicas (v.g., si no hago nada bien
seguro que piensan que no soy bueno, si
no valgo para nada mejor me muero)
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 Alteraciones del sueño
1. Para conciliar el sueño y permanecer dormido (v.g., insomnio).
2. Para permanecer despierto (v.g., somnolencia).
3. Para mantener un horario regular de sueño (v.g., jet lag,
problemas de ritmo de sueño).
4. Interrupción por comportamientos no habituales durante el
sueño (v.g., terrores nocturnos, sonambulismo).
5. Relacionados con problemas mentales:
disomnias, parasomnias, hipersomnias, etc.
6. Otros problemas: somnolencia en el trabajo,
incremento número de despertares nocturnos,
deterioro de la calidad del sueño, etc.

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 ¿Qué es el Burn-out?

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4. Síndrome de
Quemarse por el
Trabajo (SQT)
(burnout)

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 Delimitación conceptual

El concepto de “quemarse por el trabajo" ("burnout") surgió en

EEUU a mediados de los años 70, para dar una explicación al
proceso de deterioro en los trabajadores de atención profesional a
los usuarios de las organizaciones de servicios (organizaciones
de voluntariado, sanitarias, de servicios sociales, educativas, etc).
 SQT (burnout)
Respuesta psicológica a
estresores laborales crónicos
de carácter interpersonal
y emocional.
 DEFINICIÓN
El SQT respuesta psicológica a estresores laborales
crónicos de carácter interpersonal y emocional.

Síntomas Cogniciones

Actitudes Culpa

Emociones
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 ¿Qué dimensiones contempla?

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 Dimensiones del burnout
 Baja eficacia profesional
(realización personal)

 Agotamiento Emocional

 Despersonalización o Cinismo

 CULPA
 ¿Cómo es el proceso de Burn-out?

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 EL PROCESO DEL SQT
Implicación

DETERIORO DETERIORO
DE COGNITIVO
PROCESOS
PSICOSOCIALES
ACTITUDES CONSECUENCIAS
(v.g., falta de CULPA
Perfil 1 Perfil 2
NEGATIVAS NEGATIVAS
reciprocidad,
conflictos
interpersonales,
estrés de rol, DETERIORO
agresiones, EMOCIONAL
sobrecarga, etc.)

Implicación

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 ¿Cómo podemos evaluar el Burn-out?

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 Evaluación del SQT: el CESQT
(SBI, Spanish Burnout Inventory)

Gil-Monte, P. R. (2011). CESQT.

Cuestionario para la Evaluación
del Síndrome de Quemarse por el
Trabajo. Madrid: TEA.

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© Pedro R. Gil-Monte
 CESQT: 20 items
Ilusión por Desgaste
el trabajo 4 dimensiones psíquico
(5 items) (4 items)

Deseo de alcanzar metas laborales, Agotamiento emocional y físico por

percibidas como fuente de placer y trato continuo con personas que
realización personal (inversa) presentan o causan problemas

Actitudes negativas (insensibilidad,

Sentimientos de culpa por el
indiferencia, cinismo...) hacia el
comportamiento y actitudes
trabajo y hacia los clientes de la
negativas desarrolladas en el trabajo
organización

Indolencia Culpa
(6 items) (5 items)
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 Diagnóstico con el CESQT
Perfil 1 (sin niveles Perfil 2 (con niveles
críticos de culpa) críticos de culpa)

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© Pedro R. Gil-Monte
Referencias

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© Pedro R. Gil-Monte
 ¿Qué problemas familiares o sociales
pueden provocar los riesgos
psicosociales?

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 5. Problemas familiares y sociales
1. Por falta de conciliación trabajo-familia.
2. Derivados de la turnicidad.
3. Aislamiento por fatiga física y psicológica.
4. Aislamiento por otros motivos
(v.g., adicción al trabajo, ocultar
profesión por vergüenza).
5. Consumo de sustancias
nocivas para la salud.

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 ¿Qué es el absentismo?

¿Y el presentismo?

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 6. Absentismo vs. presentismo
1. Faltas al trabajo, justificadas o sin justificar.
2. Incrementado por riesgos psicosociales.
3. Aumenta costes organizacionales.

Trabajadores acuden al
lugar de trabajo y
fichan pero su
capacidad para
trabajar es baja o
nula.
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 ACTIVIDAD

En grupos pensad una situación que

ejemplifique cada uno de los tipos de
consecuencias que pueden tener los riesgos
psicosociales.