Programa de

Pregrado Psicología

COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
Sesión 3

Tema: Actitudes
en el Trabajo
Resultado de Evidencia de aprendizaje
aprendizaje
Identifica las características de las actitudes. Gestiona Cuadro comparativo. Investigación: Pautas
Determina la diferencia entre factores y atributos para la propuesta del Plan de mejora.
que determinan la personalidad del individuo en
relación al impacto en el aprendizaje y su relación
con los valores.
Contenido
Actitudes en el Trabajo

• Características de
las actitudes.
Factores y atributos
que determinan la
personalidad del
individuo. El impacto
en el aprendizaje y
su relación con los
valores. Conducta y
organización.
Avance del plan.
Revisa el
siguiente
video:
https://www.y
outube.com/w
atch?
v=IiYIkduIGK4
Después de haber visualizado el video en la
slide anterior, reflexionamos y respondemos
las siguientes interrogantes:

01 Cuál es el impacto de nuestras acciones en

la organización?

02 Por qué es clave establecer un programa de

aprendizaje organizacional?

03 Nuestros valores impactan en nuestra

conducta
 Tema
Actitudes
de trabajo
Comportamiento Organizacional – Sesión 3

Actitudes en el trabajo

Las actitudes se componen

Cognitivo
de 3 elementos: lo que
piensa (componente
cognitivo), lo que
siente (componente
emocional) y su tendencia a ACTITUD

manifestar los pensamientos

y emociones (componente
conductual) Kats y Stotland
(1959) Citado por Arbaiza EMOCIONAL O CONDUCTUAL O
COMPORTAMENTAL
AFECTIVO
(2010)
Contenido
LAS COMPETENCIAS DE LA PERSONA A PARTIR DE SUS ACTITUDES

Compromiso Organizacional a Partir de las Actitudes

Las actitudes tienen tres componentes: cognición, afecto y comportamiento; éstos son los componentes que
nos ayudan a comprender la complejidad de las actitudes, las cuales influyen en el comportamiento.

Las actitudes más importantes de los empleados son: la satisfacción en el trabajo, involucramiento en el
trabajo y compromiso organizacional e identificación del empleado (Figura 2). Las emociones son sentimientos
intensos que se dirigen a alguien o a algo, mientras que los estados de ánimo son sentimientos menos
intensos que las emociones. Las emociones se desarrollan para ayudar a los humanos a resolver problemas.

(Robbins, Judge, & Brito, 2009).

 Contenido
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

El término satisfacción en el trabajo se define como una sensación

positiva sobre el trabajo propio, que surge de la evaluación de sus
características. Una persona con alta satisfacción en el trabajo tiene
sentimientos positivos acerca de éste, en tanto que otra insatisfecha
los tiene negativos.

INVOLUCRAMIENTO EN EL TRABAJO https://www.waterlogic.es/blog/la-importancia-de-la-satisfaccion-en-el-puesto-de-

trabajo/

Éste mide el grado en que una persona se identifica psicológicamente con su empleo y considera el nivel de su
desempeño percibido como benéfico para ella. Los empleados con un nivel alto de involucramiento en el trabajo se
identifican con la clase de labor que realizan y realmente les importa. Un concepto que se relaciona de cerca con el
anterior es el de otorgar facultad de decisión en forma psicológica, que consiste en la creencia de los empleados en
el grado en que influyen en su ambiente de trabajo, competencia y significancia de su puesto, y la autonomía que
perciben en su trabajo.

Por ejemplo, un estudio de los gerentes de enfermería en Singapur descubrió que los mejores líderes dan facultad de
decisión a sus empleados por medio de involucrarlos en las decisiones significativas, hacerlos sentir que su trabajo es
importante y concederles discrecionalidad para que “hagan sus propias cosas”.
 Contenido
COMPROMISO ORGANIZACIONAL

Robbins (1998) define como un estado en el cual un empleado se identifica con una organización en particular, sus metas y
deseos, para mantener la pertenencia a la organización. Por tanto, involucramiento en el trabajo significa identificarse con un
trabajo específico, en tanto que el compromiso organizacional es la identificación del individuo con la organización que lo emplea.
El compromiso organizacional tiene tres componentes distintos:

COMPROMISO AFECIVO COMPROMISO PARA COMPROMISO

CONTINUAR NORMATIVO

Carga emocional hacia Valor económico que se Obligación de permanecer

la organización y la percibe por permanecer con la organización por
creencia en sus valores. en una organización razones morales o éticas.
Por ejemplo, un comparado con el de Por ejemplo, un empleado
empleado de Petco* tal dejarla. Una trabajadora que encabeza con fervor
vez tenga un quizá se comprometa con una iniciativa nueva tal
compromiso afectivo con su empleador porque éste vez permanezca en la
la compañía debido a su le paga bien y ella siente empresa porque sienta
involucramiento con los que su familia se vería que “la dejaría mal
animales. perjudicada si renunciara. parada” si se fuera.
 Factores que influyen la satisfacción en el trabajo:

Sueldo. Cantidad de sueldo recibida y la justicia

percibida en el sueldo

Funciones. Grado de interés que se considera

tienen las labores que se desempeñan en el
trabajo, y si éstas ofrecen oportunidades para
aprender y aceptar responsabilidades.

Oportunidades de ascenso. Disponibilidad de

oportunidades de progreso.
Ivancevich, Konopaske, y Matteson (2006)
 Factores que influyen la satisfacción en el trabajo:

Supervisión. Competencia técnica y habilidades

interpersonales del jefe inmediato.

Compañeros de trabajo. Grado de competencia y

apoyo de los compañeros de trabajo, y si éstos son
amigables.

Seguridad en el trabajo. Idea de que el puesto que

se ocupa en la organización es relativamente
seguro y cabe esperar que continúe.
Ivancevich, Konopaske, y Matteson (2006)
 Ventajas:
✔ La satisfacción disminuye la
rotación.
✔ La trabajadores satisfechos se expresan
bien de su trabajo.
✔ Los trabajadores son más efectivos, mayor
productividad, trabajo bien hecho a la
primera.
✔ Los trabajadores satisfechos siempre están
motivados. El tiempo vuela cuando se está
motivado. https://www.google.com/imgres?imgurl=https%3A%2F%2Fwww.equiposytalento.com
%2Fcontenido%2Fnoticias%2Fsatisfaccionlab216.jpg&imgrefurl=https%3A%2F
%2Fwww.equiposytalento.com%2Fnoticias%2F2019%2F05%2F13%2Fbaja-la-satisfaccion-
laboral-en-espana-y-se-situa-por-debajo-de-la-media-

✔ Si se invierte en satisfacción laboral, retorna

europea&tbnid=h1mtGViY9v6FJM&vet=12ahUKEwiA-
6fSjPf3AhU0N7kGHbkaD4AQMygRegUIARDqAQ..i&docid=1btRD2ogc6ucPM&w=424&h=
174&q=satisfaccion%20en%20el%20trabajo&hl=es-419&client=firefox-b-
d&ved=2ahUKEwiA-6fSjPf3AhU0N7kGHbkaD4AQMygRegUIARDqAQ

dinero.
 ¿Qué sucede cuando a los colaboradores o no les gusta su trabajo?
La insatisfacción se puede expresar
de la siguientes formas:Expresión (Voz): implica tratar de
Salida: dirige el comportamiento mejorar las condiciones en
hacia abandonar forma activa y constructiva,
la organización, en busca de un incluyendo sugerencias de mejora,
puesto nuevo o por renuncia. análisis de los
problemas con los superiores y alguna
forma de actividad sindical.

Negligencia: se expresa Lealtad: esperar de

esperando pasivamente que las manera pasiva , pero
cosas empeoren, incluyendo el con optimismo que la
ausentismo crónico y la situación mejore.
impuntualidad.

Robbins, S. y Judge, T. (2013) Comportamiento organizacional. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
 El efecto que tienen los empleados insatisfechos y satisfechos en el lugar de trabajo
A continuación, se estudian los resultados más específicos de la satisfacción y la insatisfacción laborales.
Satisfacción laboral y desempeño en el trabajo: una revisión de 300 estudios sugirió que la
correlación es bastante alta. Cuando se reúnen datos sobre la satisfacción y la productividad
para la organización en su conjunto, se encuentra que las empresas que tienen más
empleados satisfechos tienden a ser más eficaces que aquellas con pocos empleados
satisfechos.
Satisfacción laboral y el CCO : Los trabajadores satisfechos son más proclives a hablar de
forma positiva acerca de la organización, a ayudar a sus compañeros y a ir más allá de las
expectativas normas del puesto, quizá porque desean ser recíprocos en cuanto a sus
experiencias positivas. La evidencia sugiere que la SL tiene una correlación moderada con el
CCO. De modo que los colaboradores más satisfechos son más proclives a lograr un CCO.

Satisfacción laboral y satisfacción del cliente: Como los gerentes de las organizaciones de
servicios deben preocuparse por satisfacer a los clientes, es razonable preguntar si la
satisfacción de los trabajadores se relaciona en forma positiva con la satisfacción con los
clientes, y la respuesta es “SI”. Los colaboradores satisfechos incrementan la satisfacción y
letaltad con los clientes.
Robbins, S. y Judge, T. (2013) Comportamiento organizacional. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
 El efecto que tienen los empleados insatisfechos y satisfechos en el lugar de trabajo
A continuación, se estudian los resultados más específicos de la satisfacción y la insatisfacción laborales.
Satisfacción laboral y ausentismo: Se ha encontrado una relación negativa consistente
entre la satisfacción y el ausentismo, pero la correlación va de moderada a baja. Si bien tiene
sentido que los empleados insatisfechos falten al trabajo, hay otros factores que también
influyen en la relación. . Las organizaciones que permiten sin restricciones incapacidades por
enfermedad animan a todos sus empleados — inclusive aquellos que estén muy satisfechos— a
tomarse días libres.

Satisfacción laboral y rotación de personal: La relación entre la satisfacción laboral y la rotación de

personal es más significativa que entre la satisfacción y el ausentismo. Esta se ve afectada por la oferta de
empleos alternativos. Si un individuo recibe una oferta de trabajo no solicitada, la insatisfacción laboral no
es un buen pronosticador de la rotación, ya que lo más probable es que el empleado se vaya en respuesta a
la “atracción” (el señuelo del otro empleo) que al “empuje” (lo poco atractivo de su trabajo actual).

Satisfacción laboral y anomalías en el lugar de trabajo La insatisfacción laboral y las relaciones

antagónicas con los colegas de trabajo predicen muchos comportamientos que las organizaciones consideran
indeseables, como intentos de sindicalización, abuso de sustancias, hurtos en el trabajo, socialización indebida e
impuntualidad. Los investigadores afirman que dichos comportamientos son indicadores de un síndrome más
amplio denominado comportamiento desviado en el lugar de trabajo (o conducía contraproducente o apatía de los
trabajadores)

Robbins, S. y Judge, T. (2013) Comportamiento organizacional. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
 Ética Laboral
“...La ética hace gala de ser un elemento imprescindible en una
empresa con vocación de futuro. En este sentido, no son pocos los
que la consideran como el más firme pilar sobre el que se
fundamentan los valores que rigen el comportamiento de una
persona dentro de la organización, así como el comportamiento de
la organización misma”. A esto es a lo que se le conoce como
ética laboral. (Fernández, 1996.)

Kreitner propone un modelo que permite explicar cómo la

conducta ética y la no-ética son el producto de una combinación
de influencias a las que se ve expuesto el individuo, y en la que los
valores son una parte importante para la definición de la conducta https://youtu.be/rdJbVnkXR18
que inicialmente éste adoptará, en este caso, en decisiones
relativas a la organización.
 CONDUCTA
ÉTICA

https://youtu.be/CpQNGXz6rDE
Autoevaluación
Sesión 3
 QUE ES EL APRENDIZAJE COLABORATIVO

Se da desde la intersubjetividad al compartir espacio y tiempo con otros y,

principalmente, generando un conocimiento contribuido.
Pregunta 1

Es un enfoque educativo que busca mejorar el aprendizaje a través del trabajo en

conjunto. Por lo general, se desarrolla en grupos de dos o más en el que todos
resuelven problemas, completan tareas o aprenden nuevos conceptos de interés
colectivo.

Es una oportunidad para que la gente se conozca y comprenda los puntos

fuertes y débiles de sus compañeros. El trabajo social también ayuda a los
empleados a desarrollar habilidades interpersonales como la resolución de
problemas, la comunicación y la colaboración.
Las principales características del aprendizaje colaborativo son: Se
enfoca una tarea o actividad común. El proceso de aprendizaje se hace en
grupos pequeños. Incentiva al comportamiento cooperativo; la
interdependencia; y la rendición de cuentas para asumir
responsabilidades.
 QUE SON LAS ACTITUDES ORGANIZACIONALES

El comportamiento organizacional se centra en cómo se comportan los

humanos en las organizaciones, incluida la forma en que interactúan entre
Pregunta 2

sí. De la misma manera, observa cómo trabajan dentro de las estructuras

de las organizaciones para realizar sus funciones

Una organización sólo existe cuando hay personas capaces de

comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para lograr
un objetivo común. Es un conjunto de cargos con reglas y normas de
comportamiento que han de respetar todos sus miembros, y así generar el
medio que permite la acción de una empresa.
Cualidad o conjunto de cualidades por las que una persona o cosa es apreciada o bien
considerada”, a lo que se agrega ”alcance de la significación, importancia o validez de
una cosa”.
La educación en valores nos conciencia sobre las consecuencias de
nuestros actos en el planeta y nos inculca el respeto por la naturaleza.
Debemos minimizar los riesgos para la salud fomentando las actitudes
adecuadas y abordando la educación sanitaria desde una perspectiva
dinámica, personal y colectiva.
 QUE ES LA ETICA LABORAL

La ética hace gala de ser un elemento imprescindible en una empresa con vocación de
futuro. En este sentido, no son pocos los que la consideran como el más firme pilar
Pregunta 3

sobre el que se fundamentan los valores que rigen el comportamiento de una persona
dentro de la organización, así como el comportamiento de la organización misma”. A
esto es a lo que se le conoce como ética laboral.

La axiología es una rama de la Filosofía que estudia la naturaleza de los

valores: Lo bello, lo bueno, lo agradable, etc., y su influencia. El término
axiología deriva del griego axios: Lo que es valioso o estimable, y logos:
Ciencia.

La ontología entendida como la rama de la metafísica que estudia las

diferentes entidades como la búsqueda de la verdad, la existencia divina,
de las ideas y de los números; y la ética como la rama de la filosofía que
se ocupa del estudio racional de la moral, la virtud y el deber,

La satisfacción laboral es la respuesta emocional que experimentan los

empleados en la empresa para la que trabajan. Esta puede variar de un
colaborador a otro, y la buena o mala percepción depende de las
condiciones internas que existan y la facilidad que tengan las personas
para realizar sus actividades
 QUE ES INVOLUCRAMIENTO
ORGANIZACIONAL

Consideran que el involucramiento laboral es una respuesta efectiva hacia

la identificación a una organización basada en un sentimiento de
Pregunta 4

pertenencia y responsabilidad.

Para el filósofo y pedagogo especializado en Recursos Humanos,

Idalberto Chiavenato, la motivación organizacional es el proceso por
medio del cual las personas ejecutan una actividad para satisfacer sus
necesidades o expectativas.

Un trabajador motivado de manera intrínseca se caracteriza por el deseo de

independencia, de un trabajo con sentido y por la ambición. Quiere trabajar en sus
tareas de la manera más autónoma posible y desarrollarse en el proceso. Un trabajador
motivado piensa por sí mismo, es creativo, más persistente ante los desafíos y más
interesado en encontrar soluciones.
Las influencias externas como las recompensas monetarias contribuyen a una motivación
extrínseca de los empleados. Estos incentivos financieros pueden tener un efecto positivo a corto
plazo en el rendimiento de un empleado. La perspectiva de las recompensas o consecuencias
puede utilizarse para motivar a los trabajadores con tareas rutinarias sencillas, así como a los que
tienen un objetivo claro que cumplir
Autoevaluación
¡Vamos por más logros!

¡Felicitaciones!
Ha concluido la autoevaluación
 ❖ El entorno organizacional, tiene un impacto en los
resultados de la empresa, es decir, influyen en los
resultados.

❖ Una actitud positiva nos permite ser más resilientes frente a

Conclusiones

los obstáculos, buscar soluciones creativas y mantener la

motivación en momentos difíciles. Además, la actitud
contagiosa puede inspirar a nuestros colegas y fomentar un
ambiente de trabajo más colaborativo y productivo.

❖ La actitud de los empleados en el entorno laboral es un

factor crítico que puede tener un impacto significativo en el
éxito profesional y el funcionamiento de una organización.

❖ La ética nos permite generar acuerdos y tomar decisiones

responsables. La ética nos brinda un conjunto de
herramientas, como códigos éticos y principios que nos
permiten reflexionar sobre los valores de la democracia, la
libertad, la igualdad, la tolerancia.
Aplicando lo
aprendido:
Práctica : Análisis de Casos
 Libros Griffin, R. & Phillips, J. (2017).
Digitales Comportamiento organizacional.
Referencias

Libros Álvarez Silva, L. A. (2018).

Digitales Comportamiento Organizacional.
Administración de personas y
organizaciones.

Libros Arbaiza, Lydia (2010)).

Digitales Comportamiento Organizacional –
Bases y Fundamentos