proyecto de aplicación

Karen Janini Mejía Támara

Angélica Sofía González Pulido

Talento Digital y Gestión del Talento Humano

2023
 Solución al proyecto de aplicación

Define qué es un Sistema de Gestión de Calidad y enumera los diferentes beneficios que aporta

a los clientes y al factor humano de la organización.

Un sistema de gestión de calidad es una herramienta que facilita el desarrollo de los procesos y

actividades que se necesitan para la planificación y consecución de las operaciones en una

organización, lo cual le permite medir y mejorar aquellos procesos necesarios para garantizar la

calidad, tanto del producto como el servicio que presta y este se logra a través de los indicadores de

satisfacción de los usuarios; este sistema le permite a la empresa automatizar los procesos y

sistematizar las operaciones, siendo las empresas más eficientes y eficaces.

Cabe anotar que estos sistemas son guiados bajo la norma ISO 9000, que se refiere a requisitos de

calidad y gestión, buscando la excelencia en las empresas y por ende mayor rentabilidad, logrando

ventaja competitiva y mejora continua en los procesos.

Beneficio que aporta al cliente:

 Eficacia y eficiencia en el servicio

 Calidad en el producto

 Disminución de tiempo en el trámite de documentación

 Ahorro

 Satisfacción en el cliente

 Fidelización

Beneficio que aporta a los empleados:

 Liderazgo
 Mayor productividad

 Mayor motivación al momento de realizar sus actividades laborales

 Trabajo en equipo

 Menor tiempo en la ejecución de sus procesos

 Mejor clima laboral

 Mayor satisfacción

 Disminución en la carga laborales

 Aplicación Práctica del Conocimiento

De acuerdo con los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura, y desde mi punto de vista

profesional, pienso que las organizaciones que implementen un sistema de gestión de calidad, logran

alcanzar un nivel de excelencia, porque, al planificar, medir y ejecutar acciones se logra mejorar las

operaciones y optimizando sus procesos, aumenta efectivamente la producción y por ende su

rentabilidad; cabe mencionar que con este sistema, a los empleados les disminuye la carga laboral y

sus actividades son realizadas en menor tiempo, apostatándole a un buen clima laboral, creando así

un excelente ambiente de trabajo.

En cuanto a los clientes, el sistema de gestión de calidad, le permite a la empresa ofrecer y garantizar

un producto y servicio con los mejores estándares de calidad, logrando satisfacción en los clientes,

captación de nuevos y fidelización de los mismos; cuando una organización se rige por normas y

sistemas de gestión, en este caso el sistema de gestión de calidad, estas empresas lograran ventaja

competitiva y perdurar en el mercado.

 Referencias

Oyarzún, F. (2005). Calidad en un sistema de gestión de calidad. Universidad Arturo Prat.[Fecha de

acceso: 22 de Septiembre del 2011]
http://www.sertecsa.net/sertec/arch_informacion/archivos/1353362448.pdf

Diaz Muñoz, G. A., & Salazar Duque, D. A. (2021). La calidad como herramienta estratégica para la
gestión empresarial. Podium, (39), 19-36. http://scielo.senescyt.gob.ec/scielo.php?pid=S2588-
09692021000100019&script=sci_arttext