14 DE FEBRERO DE 2020

CASO SEARS
INSTITUTO TECNOLOGICO DEAguirre
LANájera
LAGUNA
Brandon Daniel
Corpus Muñoz Karina
García Zapata Alvina Viviana
Guzmán Carrillo Candy Nayely
Luna Vasquez María De Jesús
Rocha Álvarez América Michelle

ADMINISTRACION DE OPERACIONES
Ing. Jorge Butrón Venegas
 1. Evalúe a Sears utilizando los modelos de fuerzas competitivas y cadena de valor.
1. MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS

ENTRANTES POTENCIALES

Las nuevas tiendas que

abrieron después de Sears y
que mejoraron y
aprovecharon las
Poder de negociación de deficiencias de esta misma.
los proveedores Amenaza de nuevos
participantes

PROVEEDORES COMPETIDORES DE LA COMPRADORES

INDUSTRIA, RIVALIDAD
Tenían muchos Al darse cuenta que la
ENTRE LAS EMPRESAS
proveedores ya que mayoría de sus
EXISTENTES
casi cualquier tipo de compradores eran mujeres
servicio bancario, de Al alejarse de su negocio decidió centrarse en
inversión y de bienes principal Sears se le abrió vender ropa para dama
raíces aparte de su paso a Wal-Mart y Kmart
negocio principal teniendo estos precios más
bajos.

Poder de negociación de
Amenaza de productos o los compradores.
servicios sustitutos
SUSTITUTOS

Sears se quedó atrás cuando

entro Toys y Home Depot al
mercado que solo se
enfocaban en una sola
categoría.
1.1.MODELO DE CADENA DE VALOR
 Administración y gestión: renovó tiendas con un costo de $4,000 millones
haciéndolas más eficientes, llevando todas las transacciones más cerca del piso de
venta
Recursos humanos: cerró 113 de sus tiendas y despidió a 50,000 empleados

ACTIVIDADES
SECUNDARIA Tecnología: Con sus terminales de punto de venta permitieron al personal emitir
S nuevas tarjetas de crédito, aceptar pagos, etc.

Obtención: se incrementaron las utilidades debido a los interese que generaban las
CADENA
tarjetas de crédito
DE VALOR
FIRME
Logística entrante Operaciones Ventas y Logística de salida
marketing
uniendo bases de Se centró en Creó una web para
ACTIVIDADES datos de todas las vender 6 tipos de Por medio de que los clientes
PRIMARIAS tiendas, ahora la mercancía, acorde campaña les hicieran sus
mercancía se a la base de los ofreció a los compras de ciertas
traslada a las clientes nuevos clientes su categorías de
tiendas a mitad de tarjeta de crédito productos.
tiempo por medio de su
2. ¿A catálogo en la web
qué
factores de administración, organización y tecnología se debió el pobre desempeño de
Sears?
Administración: La poca administración de Sears lo llevo a una saturación de deudas en donde
invertían más en realizar un benchmarking que las ganancias que estas le generaban, realmente
trataba de imitar la administración de otras empresas competitivas sin tener algún éxito.
Organización: Debido a la basta longitud de productos o gran stock de mercancía Sears contaba
con una amplia cadena de distribución, lo cual a lo largo del tiempo le generaba un gasto mayor.
Tecnología: Así como Sears contaba con un vasto stock en físico toda esta información era
registrada en su base de datos lo cual generaba una saturación de productos y listas infinitas de
cotejo de mercancía.
Todos estos factores contribuyeron a que Sears generara una mayor inversión a la ganancia que
tenía , creando un ciclo de desperdicio de material monetario.
Realmente a nuestro parecer el problema de Sears en algunos casos no fue el pobre desempeño
sino que no supo manejar de manera correcta todo en lo que invirtió, no supo adaptar los
procesos a sus fortalezas sino que trato de imitar realmente el funcionamiento de otras marcas.
3.-Evalúe la nueva estrategia de negocios de Sears bajo la dirección de Martínez. ¿Qué
nivel de estrategia está implementando Sears? ¿Qué aspectos de administración,
organización y tecnología está abordando esa estrategia?
 Enfocarse en lo que ya conocían que tenían forma de crecer y ganar dinero.
 Concentro sus tipos de mercancía en ropa, blancos, reparaciones, servicios,
electrodomésticos y electrónica
 Mejoraron el ambiente de la compañía ofreciendo comodidad al cliente
 Mejoras en la producción reduciendo costos y aumentando las ganancias
 Posicionarse en el mercado a base de competencias para convencer a los clientes

4. ¿Qué tanto éxito ha tenido la nueva estrategia de Sears?

Después de la contratación del ejecutivo Arthur C. Martínez, Sears utilizó su sistema de
base de datos para averiguar quiénes eran sus principales clientes, y con ello, planteó una
estrategia, que, durante un período, incrementó sus ganancias. Se concentró en vender
artículos populares para determinado sector, y ofrecer servicios de mantenimiento.
A pesar de que Sears nunca pudo competir con tiendas que ofrecían rebajas, logró
mantenerse en el mercado a través de sistemas innovadores que realizó Martínez, como
la tarjeta de crédito Sears. Así que, durante un determinado tiempo su estrategia
funcionó, pero después tuvo problemas con tarjetahabientes, perdiendo una considerable
cantidad monetaria.
¿Qué rol desempeñan los sistemas de información en esa estrategia?
Los sistemas de información de Sears han desempeñado un rol importante porque
mediante ellos han obtenido información para renovar sus servicios y ofrecer una mejor
experiencia los clientes.

5.-Explique en qué grado han conferido los sistemas de información una ventaja
competitiva a Sears
Debido a la alza mercadológica y tecnológica de los entes competitivos la empresa
desarrollo sistemas especializados como lo es el SPRS y la incursión en la centralización de
sus bases de datos de tal forma que se pueda efectuar un marketing sustentable y
correctamente dirigido. Sin embargo, la poca confiabilidad de la información obtenida en
sus bases de datos dio como resultado en que el personal de compras tenía información
de precios contradictoria o redundante a las otras áreas, por lo tanto, los 18 sistemas
distintos y el SPRS no se consideran como parte de una ventaja competitiva de la empresa.