CASO:

Antecedentes
San Walton (1962)
Compaa Internacional (1990)
2da compaa ms grande (2001)

Generalidades
Son tiendas Minoristas tradicionales, Supercentros,
tiendas de especialidades, Sams club (club de
almacenes), etc.
Principal oficinas ubicadas en Bentonville, Arkansas,
EEUU.
Sistema de logstica mas sofisticados del mundo
Centro de distribucin que opera las 24 horas
El xito se basa en:
Estructura de Organizacin simple
Informacin
La
Autonoma
Tres
operacin
valoresde
privada
bsicos
est
los Gerentes
descentralizada
centralizada
El xito se basa en:
Administracin de Recursos Humanos efectiva
Respeto
Capacitacin
Bonos
Comunicacin
y Utilidades
a losdescentralizada
Asociados
El xito se basa en:
Inspirador estilo de Liderazgo
Buen Comunicador
Administrar
Confiar
Sistemasende
las
mediante
Control
personas
necesarios
rondas
El xito se basa en:
Hbil uso de la Tecnologa de la informacin
Moderno Sistema
Facilidad
Renovacin
Proveedores
en del
elcuentan
manejo
Inventario
de Inventarios
con
de informacin
acceso
en forma
al rpida
Sistema
 Retos mundiales para el futuro
Seguir abriendo nuevas tiendas
Ofrecer servicios bancarios
Resolver los bajos beneficios de Salud que ofrece

a los empleados
Entrar al mercado Indio
PREGUNTAS DEL
Existe una saturacin de tiendas en las re
1. Con la saturacin de tiendas
en las reas rurales de Estados
Unidos Puede Walmart utilizar
las mismas estrategias para
abrir tiendas en las ciudades?,
Por qu?, Qu dificultades
puede encontrar?
Puede Walmart utilizar

Estanteras constantemente llenas de artculos variados y precios ac

Ofertas
Uno de l
Incluso los
deinvento
descuentos
pioneros
el concepto
en cuando
las compras
de
compran
las por
cajas
cantidad
enregistradoras
mayora.
para obtener
en el supermercad
descuento.
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q u?
Por
 Q u di f i cu l t a d es
pued e e n c o n t rar ?
Queprecios
Prdidas
Los proveedores
a lasen
personas
de
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ganancias.
yaproductos
no
no les
deseen
guste
noinvertir
cuadren
su mercadera
enen
sus
el estrategias.
nuevo
y no la
mercado.
compren.
 2. Puede la cultura de la
organizacin, tan efectiva en
Estados Unidos, transferirse a
otros pases?, qu cambios, si
los hay, sugerira usted?
Cultura de la organizacin.
1. Respeto por la persona.

Proveedores Empresa Clientes

2. Servicio al cliente. Buen trato

3. Bsqueda de la excelencia.
 Otros factores:

Exceder las expectativas de los clientes.

Asistir a las personas para que puedan

hacer una diferencia.

Hacer hoy lo que se puede hacer hoy en

lugar de posponerlo
 Administracin de recursos humanos:
las personas, el activo ms importante
Los asociados son tratados con respeto
en esta esbelta organizacin.

La capacitacin est descentralizada.

La atmsfera de la compaa alienta a los

empleados a presentar sugerencias.

Los asociados, supervisores reciben bonos por

reducir costos mediante el plan de incentivos por
reducciones.
Liderar con el ejemplo: frugalidad simple
comunicada con efectividad
 Controlar una organizacin grande:
compartir informacin y tecnologas
con los proveedores
El gerente de tienda puede averiguar con facilidad cmo
van sus gerentes de departamento y qu productos tienen
mucha demanda; el inventario de Walmart se renueva casi
el doble de rpido que el promedio de la industria.

La relacin con los proveedores es estrictamente

comercial.
3. Podran los competidores
copiar el sistema de
inventarios de Walmart?
Sistema de Inventario Walmart
Utiliza tecnologa moderna. Su
sistema de logstica privado permite
que el Gerente de tienda pueda
averiguar con facilidad cmo van sus
gerentes de departamento y la
demanda de cada producto.
El inventario de Walmart se renueva

casi el doble de rpido que el promedio

de la industria, con lo que reduce sus
costos de manera importante.
 Los proveedores, tambin tienen acceso al sistema
y reciben datos en tiempo real para ayudarlos a
planear los artculos de movimiento rpido.

Para que los competidores intenten copiar el

sistema de inventarios, deberan tener la capacidad
tctica, tcnica y adquisitiva que les permita integrar
su personal, sus clientes y proveedores para en
conjunto hacerle competencia a los precios bajos
de Walmart.
4. Le gustara trabajar como
gerente de Walmart?
 S, por las siguientes razones:
Walmart es la cadena de supermercados/tienda
por departamentos ms grande del mundo.
Tiene un gran potencial, el cual podra ser

replicado en lugares descentralizados del Per,

as como sucedi con los primeros locales de
Walmart en Estados Unidos.
Es muy atractivo, analizar el sistema logstico

que poseen actualmente y en base a ello

realizar mejoras que se puedan aplicar en
mercado peruano.
 5. Qu debera hacer
Walmart para tener xito en
otros pases?
ESTUDIO DE MERCADO
Analizar la cultura: grado de exigencia de un pas
a otro es diferente, ejemplo el de Alemania.
Las preferencias del mercado en dicho pas
Los productos desatendidos por la competencia y

que tengan una demanda potencial

PERSONAL
Tener en la nmina a personal local, en puestos
claves: ventas, atencin al cliente, logstico, etc.
Segn el resultado del estudio.
Minucioso sistema de seleccin de personal.
Capacitar a su personal.
MERCADO DESATENDIDO
En gran cantidad de los pases, hay un mercado
desatendido, que vienen a ser, pequeas
ciudades.
Algunos puntos en las grandes ciudades en las

cuales la competencia no ha llegado.

6. Cmo puede Walmart
controlar la empresa
mundial?
CADENA DE ESCALA DEFINIDA
En esta escala debe figurar un representante en
cada regin, esto es: uno en Amrica, otro en
Europa y frica.
Estos representantes deben ser lderes, que

conozcan bien la cultura de la regin a la que han

sido asignados, con conocimientos a detalle de la
cultura y preferencias.
Y que empujen a sus trabajadores a lograr los

objetivos de la empresa.