1. Evalu a Sears utilizando los modelos de fuerzas competitivas y cadena de valor.

AMENAZA NUEVOS COMPETIDORES Tiendas Departamentales que se especialicen en la venta de alguna de las diversos ramos de negocio en los que incursion Sears. PODER DE NEGOCIACION PODER DE NEGOCIACION

PROVEEDORES El mercado al que se enfocaban estaba muy diversificado, desde servicios bancarios e inversiones hasta toda clase de electrodomsticos, hardware, ropa y otros bienes. Por lo tanto mantenan relaciones con un sin nmero de proveedores de todos tipos.

RIVALIDAD Y COMPETENCIA DEL MERCADO A mediados de los 80s los principales competidores de Sears eran Walmart y Kmart, tiendas de descuentos que tenan como ventaja competitiva sobre Sears los bajos precios.

COMPRADORES Luego de focalizar su negocio en 6 tipos de mercadera, le prest especial atencin a la mujer mejor sus relaciones con clientes y proveedores brindndoles un servicio de calidad y rapidez a travs de la mejora de sistemas.

PRODUCTOS SUSTITUTOS Cadenas especializadas como Toys R Us, Home Depot y Circuit City Stores entraron al mercado acaparando un sector especfico del mercado y compitiendo con muy bajos precios, con los cuales no poda competir Sears.

CADENA DE VALOR

RECURSOS HUMANOS: Se logr hacer eficiente los Procesos Administrativos, lo cual llev al despido de 50,000 empleados. Se introdujeron compensaciones en los salarios por mejora de servicio al cliente.
A C T I V I D A D E S D E A P O Y O

FINANZAS: En cuanto a la parte financiera Sears logr un incremento de utilidades bsicamente por los intereses que generan las tarjetas de crdito. INFRAESTRUCTURA: Remodelacin de las tiendas para hacerlas ms atractivas y eficientes.
DESARROLLO TECNOLOGICO: La creacin de nuevos terminales de punto de venta (POS, del ingls point-of-sale) permite al personal de ventas emitir nuevas tarjetas de crdito, aceptar pagos con tarjeta de crdito, emitir certificados de regalo y proporcionar informacin a los usuarios acerca de sus cuentas. LOGSTICA: Se implementaron mecanismos de rdenes de compra electrnica con sus proveedores y unieron las bases de datos de clientes de todas tiendas. OPERACIONES: Comercializacin de 6 tipos de mercaderas y venta al menudeo. Otorgamiento de crditos a travs de su Tarjeta de Crdito. Colocacin de cajeros automticos en las tiendas. Modificacin de las funciones de los administrativos para agilizar el servicio al cliente. SERVICIOS: LOGSTICA: Con su alianza AOL Sears propone un Se implementaron real valor agregado mostrando cmo mecanismos de para utilizar los productos que vende rdenes de compra decorar el hogar o construir muebles. electrnica con sus En el sitio web de Sears, los clientes proveedores y pueden dar seguimiento a alguna unieron bases de reparacin que haya las solicitado. datos de clientes de Adems de poder consultar su saldo. todas tiendas.
MARKETING: Promocin de su catlogo en la Web, cambio de imagen de las tiendas. Tambin la alianza AOL tiene como meta dar a conocer el servicio de venta en lnea de Sears.

ACTIVIDADES PRIMARIAS