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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COMITANCILLO

PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN.

TITULADO:

"DIAGNÓSTICO Y PROPUESTA DE MEJORA DEL CLIMA LABORAL EN LA

EMPRESA FERRETERÍA ISTMOACEROS, JUCHITAN DE ZARAGOZA, OAXACA"

QUE PRESENTA:

JUAN VALENTIN JIMENEZ VASQUEZ.

CARRERA:

ING. EN GESTION EMPRESARIAL.

NÚMERO DE CONTROL:

A18710008

ASESOR:

LIC. ULISES LOPEZ REYES

SAN PEDRO COMITANCILLO, OAXACA.

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INDICE

CAPITULO I ANTECEDENTES.....................................................................................4

CAPITULO II PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA.....................................................5

CAPITULO III JUSTIFICACION...................................................................................6-7

CAPITULO IV OBJETIVOS..............................................................................................8

4.1 Objetivo General………………………………………………………………………8

4.2 Objetivos Específicos…………………………………………………………………8

CAPITULO V MARCO TEORICO....................................................................................9

5.1 Antecedentes del clima laboral ……………………………………………………...9

5.1.1 Fundamentos históricos del clima laboral…………………………………………9

5.1.2 Teoría del clima laboral…………………………………………………………..9

5.2 Definición del clima laboral…………………………………………………………9

5.2.1 Tipologías del clima laboral………………………………………………………9

5.2.2 Importancia y beneficios del clima laboral………………………………………9

5.3 Herramientas para el análisis del clima laboral………………………………………9

5.3.1 Encuestas del clima laboral………………………………………………………9

5.4 Características del clima laboral…………………………………………………….9

5.4.1 Determinantes específicos del clima laboral……………………………………9

5.5 Relación entre el clima laboral y desempeño laboral………………………………..9

CAPITULO VI METODOLOGIA…………………………………………………10-12

CAPITULO VII CRONOGRAMA...................................................................................13

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CAPITULO VIII PRESUPUESTO...................................................................................14

CAPITULO IX REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……………………………........15

ANEXO………………………………………………………………………………16-17
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CAPITULO I

ANTECEDENTES

El clima laboral es el medio ambiente humano y físico, es el conjunto de variables,

cualidades, atributos o propiedades relativamente permanentes de un ambiente de trabajo

correcto. Está relacionada con el comportamiento de las personas, con su manera de trabajar al

relacionarse, con la empresa, con el liderazgo del directivo, con las herramientas y equipo de

trabajo que se utilizan y con la propia actividad de cada uno (Herrera,2015).

(Baguer,2015) El clima laboral influye en el comportamiento de las personas, en su

actitud ante el trabajo y por ende en su rendimiento, por otro lado, existen microclimas diferentes

en las empresas dependiendo de los estilos de liderazgos existentes en cada uno de los

departamentos, puede haber área donde el clima sea adecuado y las personas trabajen

cómodamente mientras que en otras el ambiente es completamente negativo.

Istmoaceros es una empresa de giro comercial que lleva dentro del mercado 6 años

debido a esto es necesario implementar nuevas estrategias del clima laboral ya que es parte clave

para el éxito de una empresa porque condiciona las actitudes y el comportamiento de sus

trabajadores, muchas empresas fracasan por tener un ambiente de clima laboral deficiente.
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CAPITULO II

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Debido a que dentro de la empresa han surgido anomalías, como lo es un buen trabajo en equipo

y comunicación entre los colaboradores se considera realizar un estudio del clima laboral.

Un mal clima laboral es aquel que tiene alta rotación, baja productividad, impuntualidad,

actitudes negativas, incumplimiento de los objetivos y ausentismo. Estos “síntomas” son

frecuentes en aquellos climas labores insanos e incluso se podría considerar como un factor para

el declive de la empresa. Algunos de los efectos son:

 Mala experiencia de cliente.

 Daños a la reputación.

 Baja productividad

 Lentitud en el cumplimiento de objetivos

 Actitudes personales y laborales negativas

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CAPITULO III

JUSTIFICACION

Se ha comprobado que para que los trabajadores e incluso los directivos de la empresa

puedan trabajar a gusto y con buenos resultados, se debe contar con un clima laboral agradable.

para ello es necesario que la empresa se encuentre en óptimas condiciones desde el interior de la

misma, en donde exista satisfacción de los trabajadores que impacte a la productividad de la

misma empresa. Edel Navarro, Rubén: García Santillán, Arturo y Casino Bustamante Roció (2007)

Para la empresa es importante conocer y tomar en cuenta medidas que ayuden a mejorar el medio

ambiente laboral, porque la buna comunicación es esencial para el crecimiento de la empresa, los

encargados están dispuestos a tomar acciones sobre las anomalías que se han sucintado con los

trabajadores, para no seguir generando tensiones, debido a que esto genera baja productividad y

errores en las actividades realizadas para a empresa.

La presente investigación resulta importante ya que busca definir como el clima laboral se

relaciona con el desempeño de los colaboradores determinar los factores que influyen dentro de

cada variable y que impiden que los planes se cumplan tal como se planifican, conocer los

factores que afectan la salud laboral y por ende a los empleados, con base en esto, formular una

propuesta de mejora a dicho entorno, ya que ello favorece la innovación, la productividad y la

satisfacción laboral, elevando a la par el nivel de confianza de cada uno de los miembros de la

empresa, entre su con ella.

El Clima laboral es fundamental para los empleados porque ejerce una influencia estable

y perdurable sobre el comportamiento de las personas que forman parte de la organización. Se

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propone plantear un estudio de Diagnóstico de Clima como el medio efectivo para medir y

evaluar la disposición del personal hacia la empresa, así como para determinar aquellas prácticas

gerenciales que los integrantes de la organización consideran que deben modificarse para

mejorar sus resultados.

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CAPITULO IV

OBJETIVOS

4.1 Objetivo General

Realizar un análisis del clima laboral de la empresa Istmoaceros Ferretería en Juchitan de

Zaragoza Oaxaca.

4.2 Objetivos Específicos

- Desarrollar acciones para mejorar el clima laboral para los empleados de la empresa

Istmoaceros

- Identificar el estado actual del clima laboral y el desempeño laboral de los colaboradores

de la empresa Istmoaceros

-Analizar los resultados e identificar las áreas de oportunidad dentro de la empresa.

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CAPITULO V

MARCO TEORICO

5.1Antecedentes del clima laboral

5.1.1 Fundamentos históricos del clima laboral

5.1.2 Teoría del clima laboral

5.2 Definición del clima laboral

5.2.1 Tipologías del clima laboral

5.2.2 Importancia y beneficios del clima laboral

5.3 Herramientas para el análisis del clima laboral

5.3.1 Encuestas del clima laboral

5.4 Características del clima laboral

5.4.1 Determinantes específicos del clima laboral

5.5 Relación entre el clima laboral y desempeño laboral

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CAPITULO VI

METODOLOGIA

6.1 INFORMACION DE LA EMPRESA

La investigación se llevará a cabo en la ferretería Istmoaceros dedicados a la comercialización de

productos de ferretería en general y placas de acero que se encuentra ubicada en Juchitan Oaxaca

6.2DESCRIPCION DE ACTIVIDADES

6.2.1 Diseño de muestra

El estudio de investigación se llevará a cabo en la empresa Istmoaceros Se acudirá al

departamento de recursos humanos, para recabar información acerca del personal que será

evaluado del área y definir la fecha de la visita para aplicación de encuesta se tomara en cuenta a

todos los departamentos con los que cuentan: Gerencia, administrativo, ventas y almacén con un

total de 45 empleados.

La presente investigación, se encuentra enmarcada dentro del enfoque mixto; cuanti - cualitativo.

Según información presentada por Hernández, Fernández, & Baptista (2006), la investigación

cuantitativa por el análisis estadístico que se realiza para el diagnóstico de la investigación y

cualitativo porque se analiza las características del clima laboral de la empresa y como esta

incide en el desempeño de sus empleados.

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6.2.2 Diseño de encuesta del clima laboral

Se diseñará una encuesta para así poder obtener un de diagnóstico clima laboral dentro de la

empresa Istmoaceros y conocer de la percepción que tienen los trabajadores y el nivel de

satisfacción laboral.

6.2.3 Aplicación de encuesta

La encuesta del clima laboral se aplicará a los empleados de la empresa Istmoaceros del área de

vetas, almacén y administrativo se les explicará a los trabajadores de la empresa el propósito de

la investigación, se les pedirá su autorización y aclaración de dudas para la aplicación de la

encuesta en dicha investigación, y se llevará a cabo la aplicación del instrumento, en el mismo

lugar de trabajo. Por último, se recogerán los cuestionarios de cada departamento ya contestados.

6.2.4 Análisis de resultados

Aplicando estadística descriptiva se analizará la información recopilada y para la interpretación

de los resultados. Sustentando con el marco teórico se realizará el análisis de la información y se

identificará la correspondencia con los objetivos de la investigación.

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6.2.5 Redacción de informe técnico de investigación

Terminado el análisis estadístico de los datos se procederá a redactar el informe técnico de

investigación.

6.2.6 Plan de mejora

Plantear recomendaciones para el mejoramiento del clima laboral de la ferretería Istmoaceros a

acordes con las necesidades encontradas en el diagnóstico con el fin de mejorar su eficiencia y su

productividad.
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CAPITULO VII

CRONOGRAMA

TIEMPO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO

ACTIVIDAD

Diseño de muestra

Diseño de encuesta

Aplicación de encuesta

Análisis de resultados

Redacción de informe

técnico

Plan de mejora
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CAPITULO VIII

PRESUPUESTO

Concepto Descripción Monto

Visita de apertura Transporte $200
Diseño de encuesta $10,000
Papelería
Hojas Blancas
Lapiceros
Computadora laptop
Aplicación de encueta $3,000
Transporte
Degustación

Análisis de resultado $4,000

Reporte técnico Luz
Internet
Gastos imprevistos Estimado del 20% $3,440

Total 20,640
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CAPITULO IX

RERERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Edel Navarro, Rubén: García Santillan, Arturo y Casino Bustamante Roció( 2007) lima y

compromiso laboral, volumen I. CIEA

ROSALES, M. S. R. P. (2004). EL CLIMA LABORAL Y SU IMPORTANCIA EN EL ÉXITO

ORGANIZACIONAL. GERENCIA, 7.

Herrera García, M. A. Análisis del clima laboral en la Institución Educativa Alfredo Garrido

Tovar del municipio de Riofrío Valle (Doctoral dissertation).

Lucas, P. y Ureta, F. (2019). El clima laboral como factor clave en el rendimiento productivo de

las empresas. estudio caso: Hardepex Cía. Ltda. Cuadernos latinoamericanos de administración.

Seis dedos , N. (1985). El clima laboral y su medida. Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid.

Cardona D y Zambrano Cardona , R. (2014). Revisión de instrumentos de evaluación de Clima

Organizacional. Estudios gerenciales.

https://banx.mx/2020/06/26/el-clima-organizacional-influye-en-el-desempeno-de-los-

colaboradores/

 
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ANEXO

ENCUESTA PARA ANALISIS DE CLIMA LABORAL

No. PREGUNTAS SI NO COMENTARIOS

1 ¿Existen oportunidades para crecer profesionalmente en esta

empresa?

2 ¿Las decisiones que toma el gerente son justa?

3 ¿Ha tenido oportunidad de innovar en su trabajo?

4 ¿Su esfuerzo ha tenido retribuciones justas?

5 ¿Te siente bien en tu trabajo?

6 ¿Te gusta tu trabajo?

7 ¿Recibes motivación de parte de tu supervisor?

8 ¿Cómo se ve en cinco años en esta empresa?

9 ¿Con que frecuencia ha recibido recompensas por alcanzar sus

objetivos en la empresa?

10 ¿Recomendaría la empresa a algún amigo que busque empleo?

¿Porqué?

11 ¿Estás informado sobre los objetivos para tu área?

12 ¿Sientes que tu equipo de trabajo te motiva para alcanzar las metas?

13 ¿Está satisfecho con su trayectoria en la empresa?

14 ¿De haber sabido el funcionamiento interno de su empresa, hubiera

ingresado en ella?

15 ¿Le gusta su empresa?

16 ¿Cambiaría cosas de su empresa?

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17 ¿Cambiaría cosas de su puesto de trabajo?

18 ¿Se siente realizado en la empresa?

19 ¿Está orgulloso de trabajar en su empresa?

20 ¿Si pudiese dejaría su empresa por otro trabajo?

21 ¿Su lugar de trabajo es cómodo?

22 ¿Su lugar de trabajo está bien acondicionado?

23 ¿Tiene suficiente luz en su puesto de trabajo?

24 ¿Tiene corrientes de aire en su lugar de trabajo?

25 ¿Nota frecuentemente frío?

26 ¿Nota frecuentemente calor?

27 ¿Hay mucho ruido en su empresa o puesto de trabajo?

28 ¿Acabas cansado al final de su jornada de trabajo?

29 ¿Le gustaría que su jornada de trabajo fuese más corta?

30 ¿Le gustaría que su jornada de trabajo fuese más larga?

31 ¿Sus herramientas de trabajo están en buen estado?

32 ¿Sus herramientas de trabajo son de última generación?

33 ¿Cree que tiene mucha autonomía en su trabajo?

34 ¿Cree que su puesto de trabajo se podría mejorar?