UNIVERSIDAD PRIVADA

DOMINGO SAVIO
FACULTAD DE INGENIERÍAS

Auditoria de Sistemas I

TRABAJO:
Informe sobre el Cuadrante de Gartner

ESTUDIANTE:
Erlan Mendoza Acosta

DOCENTE:
Ing. Alvaro Antezana

TARIJA, ABRIL 2023

Índice
1 Introducción al cuadrante de Gartner.............................................................................................. 1
1.2 Funciones y características........................................................................................................ 1
1.3 Las empresas según el cuadrante de Gartner ........................................................................... 2
1.3.1 Lideres ......................................................................................................................... 2
1.3.2 Retadores o Aspirantes ............................................................................................... 2
1.3.3 Visionarios ................................................................................................................... 2
1.3.4 Jugadores de nicho ...................................................................................................... 2
1.4 ERP en el cuadrante de Gartner ................................................................................................ 3
1.5 CRM en el cuadrante de Gartner .............................................................................................. 4
1.6 BI en el cuadrante de Gartner ................................................................................................... 5
1.7 Conclusiones.............................................................................................................................. 6
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Cuadrante de Gartner

1.1 Introducción al Cuadrante de Gartner

El Cuadrante de Gartner es una herramienta que se utiliza para evaluar y comparar dife-
rentes soluciones tecnológicas en el mercado. Se divide en cuatro cuadrantes: líderes, reta-
dores, visionarios y nicho.

En otras palabras, el Cuadrante de Gartner es un listado que año tras año, compila las
empresas que destacan por haber cumplido con los más altos estándares de calidad en ma-
teria tecnológica. En este sentido, también sirve de lista de cotejo para ayudar a mejorar y
a potenciar las soluciones que ofrecen las empresas creadoras de tecnología del sector IT-
ITSM.

1.2 Funciones y características

La función principal del cuadrante de gartner es de proporcionar a las empresas informa-

ciones y datos específicos para que puedan tomar la decisión del servicio que les conviene
contratar para solucionar cualquier problema o falla que se tenga en TI, así mismo ofrece
una visión detallada del mercado que aplica las ventas a sus clientes, de modo que pueda
brindar los productos que se solicite y garantice el ingreso a la institución.

Otorga las referencias necesarias para que puedan servir como una guía en donde la em-
presa pueda organizar sus acciones y sus objetivos empresariales, de esta forma se puede
asegurar el éxito en las ventas de los servicios y en los servicios que se ofrece en el mer-
cado, esto ayuda evitar cualquier pérdida o gastos adicionales que puedan generar por
una mala gestión.
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1.3 Las empresas según el cuadrante de Gartner

1.3.1 Líderes:

Se compone de proveedores de soluciones y servicios de IT – ITSM con mayor puntuación.

Dicha puntuación se logra al llenar una lista de cotejo específica que reune la visión del
mercado; y la habilidad de ejecución.

Las empresas líderes según el Cuadrante de Gartner, son empresas que ofrecen un porta-
folio extenso y completo de productos, con capacidad de adaptarse a los cambios del mer-
cado.

1.3.2 Retadores o aspirantes

Son empresas que ofrecen buenos productos, pero que al enfocarse en un determinado as-
pecto de la demanda, no ofrecen mayor variedad en las soluciones que ofrecen.

Esto no es necesariamente negativo o desventajoso, simplemente reúne y llena un tope dis-

tinto al cuadrante anterior.

1.3.3 Visionarios

Estos muestran aspectos similares a los líderes ubicadas en el cuadrante superior derecho.
Es decir, tienen la capacidad de predecir las necesidades del mercado; sin embargo, no
presentan una plataforma sólida para responder a estas necesidades a nivel global.

1.3.4Jugadores de nicho

En este cuadrante se reúnen los grupos interesados o stakeholders cuyas calificaciones no

cumplen con la lista de cotejo necesaria para alcanzar las otras categorías.

El Cuadrante de Gartner sobre ERP, CRM y BI se enfoca en tres áreas clave de la tecnolo-
gía empresarial: planificación de recursos empresariales (ERP), gestión de relaciones con
clientes (CRM) y inteligencia empresarial (BI).
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1.4 ERP en el Cuadrante de Gartner (Enterprise Resource Planning)

El Cuadrante de Gartner para ERP evalúa los sistemas de planificación de recursos

empresariales. Los sistemas ERP son sistemas integrados que ayudan a las empresas a
gestionar sus operaciones diarias, incluyendo finanzas, compras, producción, recursos
humanos y gestión de inventario. El Cuadrante de Gartner para ERP clasifica a los
proveedores en función de su capacidad de ejecución y su visión de mercado.

La capacidad de ejecución se evalúa según los siguientes criterios:

➢ Productos o servicios: Evalúa la amplitud y la profundidad de la oferta del

proveedor en cuanto a sistemas ERP.
➢ Viabilidad: Evalúa la capacidad del proveedor para mantener y mejorar su oferta
de sistemas ERP a largo plazo.
➢ Ejecución: Evalúa la capacidad del proveedor para ofrecer productos y servicios de
alta calidad y cumplir con las expectativas de los clientes.
➢ Experiencia del cliente: Evalúa la satisfacción del cliente con el proveedor y su
oferta de sistemas ERP.
➢ Operaciones: Evalúa la eficacia del proveedor en la gestión de su empresa y en la
entrega de productos y servicios.

La visión de mercado se evalúa según los siguientes criterios:

Entendimiento del mercado: Evalúa la capacidad del proveedor para entender las
necesidades del mercado y crear una oferta de sistemas ERP adecuada.
Estrategia de marketing: Evalúa la eficacia del proveedor en la comunicación de su
oferta de sistemas ERP al mercado.
Estrategia de ventas: Evalúa la eficacia del proveedor en la venta de su oferta de
sistemas ERP al mercado.
Estrategia de oferta: Evalúa la capacidad del proveedor para crear una oferta de
sistemas ERP única y diferenciada.
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1.5 CRM en el Cuadrante de Gartner (Customer Relationship Management)

El Cuadrante de Gartner para CRM evalúa los sistemas de gestión de relaciones con los
clientes. Los sistemas CRM son sistemas integrados que ayudan a las empresas a gestionar
la interacción con sus clientes, incluyendo ventas, marketing y atención al cliente. El
Cuadrante de Gartner para CRM clasifica a los proveedores en función de su capacidad de
ejecución y su visión de mercado.

La capacidad de ejecución se evalúa según los siguientes criterios:

➢ Productos o servicios: Evalúa la amplitud y la profundidad de la oferta del

proveedor en cuanto a sistemas CRM.
➢ Viabilidad: Evalúa la capacidad del proveedor para mantener y mejorar su oferta
de sistemas CRM a largo plazo.
➢ Ejecución: Evalúa la capacidad del proveedor para ofrecer productos y servicios de
alta calidad y cumplir con las expectativas de los clientes.
➢ Experiencia del cliente: Evalúa la satisfacción del cliente con el proveedor y su
oferta de sistemas CRM.
➢ Operaciones: Evalúa la eficacia del proveedor en la gestión de su empresa y en la
entrega de productos y servicios.

La visión de mercado se evalúa según los siguientes criterios:

Entendimiento del mercado: Evalúa la capacidad del proveedor para entender

las necesidades del mercado y crear una oferta de sistemas CRM adecuada.
Estrategia de marketing: Evalúa la eficacia del proveedor en la comunicación de
su oferta de sistemas CRM al mercado.
Estrategia de ventas: Evalúa la eficacia del proveedor en la venta de su oferta
de sistemas CRM al mercado.
Estrategia de oferta: Evalúa la capacidad del proveedor para crear una oferta
de sistemas CRM única y diferenciada.
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1.6 BI en el Cuadrante de Gartner (Business Intelligence)

El Cuadrante de Gartner para BI evalúa los sistemas de inteligencia empresarial. Los

sistemas BI son sistemas integrados que ayudan a las empresas a recopilar, analizar y
presentar datos empresariales. El Cuadrante de Gartner para BI clasifica a los proveedores
en función de su capacidad de ejecución y su visión de mercado.

La capacidad de ejecución se evalúa según los siguientes criterios:

➢ Productos o servicios: Evalúa la amplitud y la profundidad de la oferta del

proveedor en cuanto a sistemas BI.
➢ Viabilidad: Evalúa la capacidad del proveedor para mantener y mejorar su oferta
de sistemas BI a largo plazo.
➢ Ejecución: Evalúa la capacidad del proveedor para ofrecer productos y servicios de
alta calidad y cumplir con las expectativas de los clientes.
➢ Experiencia del cliente: Evalúa la satisfacción del cliente con el proveedor y su
oferta de sistemas BI.
➢ Operaciones: Evalúa la eficacia del proveedor en la gestión de su empresa y en la
entrega de productos y servicios.

La visión de mercado se evalúa según los siguientes criterios:

Entendimiento del mercado: Evalúa la capacidad del proveedor para entender las
necesidades del mercado y crear una oferta de sistemas BI adecuada.
Estrategia de marketing: Evalúa la eficacia del proveedor en la comunicación de su
oferta de sistemas BI al mercado.
Estrategia de ventas: Evalúa la eficacia del proveedor en la venta de su oferta de
sistemas BI al mercado.
Estrategia de oferta: Evalúa la capacidad del proveedor para crear una oferta de
sistemas BI única y diferenciada.
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1.7 Conclusiones sobre el Cuadrante de Gartner

El Cuadrante de Gartner es una herramienta valiosa para que las empresas evalúen y
comparen diferentes proveedores y sistemas en el mercado. La capacidad de ejecución y la
visión de mercado son dos criterios importantes que se utilizan para evaluar y clasificar a
los proveedores. Los proveedores líderes en cada cuadrante son aquellos que tienen una
sólida capacidad de ejecución y una visión de mercado innovadora y bien fundamentada.
Los informes del Cuadrante de Gartner pueden ayudar a las empresas a tomar decisiones
informadas sobre qué proveedores y sistemas de ERP, CRM y BI deben elegir.

También es una herramienta útil para evaluar y comparar diferentes soluciones

tecnológicas en el mercado. Sin embargo, es importante recordar que el Cuadrante es solo
una herramienta y no debe ser el único factor en la toma de decisiones.

Al utilizar el Cuadrante, es importante considerar no solo la posición de una empresa en el

gráfico, sino también sus fortalezas y debilidades en cada área. Las empresas deben reali-
zar su propia investigación y evaluación antes de tomar una decisión sobre qué solución
tecnológica es la mejor para sus necesidades.