CENTRO DE GESTION

CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISMO

PROGRAMA DE FORMACION
TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS

“Utilidad de los indicadores de gestión de mercadeo”

FICHA 1881641

CESAR EDUARDO RODRIGUEZ CANASTEROS

TANIA ALEJANDRA RODRIGUEZ HERNÁNDEZ

Junio 2020
Tabla de Contenido
1. ¿QUÉ ES UN INDICADOR?.................................................................................3
2 . ¿QUÉ ES UN INDICADOR DE EFICIENCIA? Ejemplo en el área de
mercadeo..................................................................................................................3
3. ¿QUÉ ES UN INDICADOR DE EFECTIVIDAD? Ejemplo en el área de
mercadeo..................................................................................................................3
4. ¿QUÉ ES UN INDICADOR DE IMPACTO? Ejemplo en el área de mercadeo. 3
 1. ¿QUÉ ES UN INDICADOR?

Los indicadores son conjunto de variables que le permite a una organización medir
de manera cuantitativa o cualitativa diferente el desarrollo y ejecución de los
procesos de manera individual o colectivo que respalde la toma de decisiones y
planificar sus estrategias estos indicadores deben ser medibles y alcanzable y
se deben elaborar de una manera simple y entendible.
La implementación de indicadores nos permite evaluar el desempeño ser más
competitivos y teniendo en cuenta que nos brinda información real de la situación
de la empresa nos permite elaborar objetivos de manera óptima.

2 . ¿QUÉ ES UN INDICADOR DE EFICIENCIA?

Ejemplo en el área de mercadeo

Los indicadores de eficiencia mide el nivel de calidad de la ejecución de los

procesos se centra en cómo se hicieron las cosas mide su rendimiento y los
recursos utilizados para su desarrollo en el momento de elaborarlo es fundamental
garantizar su fiabilidad y consistencia evitando al máximos las ambigüedades.
Este indicador tiene que ver con la productividad de la organización.

Ejemplo en el área de mercadeo:

Estos son algunos de los indicadores que se presenta en el área de mercadeo y

en un plan de marketing

Participación del mercado. Participación real / participación proyectada

Ventas en el punto de venta clientes comprador / visitantes
Efectividad de la publicidad costo de publicidad / ventas generadas
Fidelización de clientes : clientes actuales / clientes potenciales
 3.¿QUÉ ES UN INDICADOR DE EFECTIVIDAD?

Ejemplo en el área de mercadeo

La efectividad nos indica la relación entre los recursos que fueron utilizados y el
impacto que se obtuvo. La efectividad se alcanza al hacer un uso óptimo de los
recursos disponibles mide el desempeño general del proceso de ventas y sus
tendencias según la segmentación establecida por la empresa

Podemos encontrar dos tipos de indicadores criterios de venta o satisfacción del

cliente.

Indicadores o Criterios de Ventas:

Venta totales : ingresos percibidos por el desarrollo de la actividad comercial de
la empresa
Ventas percibida por nicho de mercado: establece que nicho es el más
rentable
Ventas por vendedor: nos permite evaluar el rendimiento de los vendedores

Criterio de satisfacción de los clientes

Frecuencia de compra: permite establecer con que frecuencia nuestros clientes

adquiere el producto
Percepción de imagen corporativa: nos indica percepción de la imagen
corporativa favorable o no
Porcentaje de quejas recibidas: evalua la brecha de servicio
 4. ¿QUÉ ES UN INDICADOR DE IMPACTO?

Ejemplo en el área de mercadeo

Nos permite evaluar el contraste o diferencia entre el momento de partida y los

cambios que se identifican al finalizar un proyecto y después de finalizados
teniendo en cuenta los propósitos definidos se utiliza para medir en lazos de
mediano y largo plazo.

Ejemplo de indicador de impacto en el área de mercadeo.

Nivel de productividad: alcanzada por la empresa

Nivel de innovación: convertida estrategia de ventaja competitiva sustentable
Nivel de competitividad: alcance y posicionamiento de la marca
Variación en los ingresos. Desde el punto de partida hasta el final del proyecto