LOS CONFLICTOS Y SU RESOLUCIÓN

¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
El conflicto es inherente al ser humano. Constantemente estamos inmersos en
diferentes conflictos, no solo con otras personas, sino con nosotros mismos. La
toma de decisiones o elegir la mejor solución ante un problema determinado
pueden suponer un conflicto para cualquier persona.

Como seres sociales que somos, estamos continuamente relacioná ndonos con otras
personas y a partir de esa interacció n aparecen frecuentemente conflictos de
mayor o menor gravedad. Generalmente, los conflictos no suelen implicar
violencia o agresividad, aunque sí provocan malestar o nerviosismo ante la
existencia de intereses contrapuestos, bien por diferencias de una persona con otra
o bien porque la elecció n de una decisió n u otra puede suponer una serie de
ventajas e inconvenientes.

“El conflicto es una situación de

confrontación de dos o más
protagonistas, entre los cuales existe
un antagonismo motivado por una
confrontación de intereses”
(Fernández, 1999)

ELEMENTOS DE LOS CONFLICTOS

 PSICOLOGICO

En términos de la teoría de Sigmund Freud, se dice que una persona tiene un conflicto

cuando demandas internas contrarias se oponen.

Este conflicto puede producirse por la oposició n entre un deseo por un lado y una

exigencia moral que le impide manifestarse, o bien por dos sentimientos que se

contradicen entre si, y esta contradicció n puede aparecer deformada como síntomas,

problemas de conducta, fallas de carácter, etc.

 Segú n el Psicoaná lisis el conflicto constituye una característica humana cuando se

enfrenta con lo prohibido. Los deseos instintivos pueden convertirse en

representaciones intolerables que dan lugar a las psiconeurosis de defensa.

 SOCIAL

El conflicto social, ademá s, puede llevar aparejados signos de violencia. Este tipo de
conflictos, al igual que los conflictos armados, tienen repercusiones en una determinada
població n. De hecho, un conflicto llega a considerase social cuando dicho conflicto afecta a
un gran grupo de població n, al que genera situaciones desagradables que pueden ser
devengadas del propio malestar generado. 

A través de dicho conflicto, se han ido desarrollando lo que se conoce como “las teorías del
conflicto social”.

Estas promueven, entre otras cosas, la necesidad de una intervenció n estatal que, por un
lado, corrija dicha situació n, a la vez que, por otro lado, logre una auténtica integració n
social.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA
Te explicamos qué es la comunicació n asertiva y cuá les son sus características principales.
Ademá s, su clasificació n, técnicas y ejemplos.

La comunicació n asertiva saca provecho a factores propios del proceso

comunicativo.
¿Qué es la comunicación asertiva?
Llamamos comunicació n asertiva a las formas de comunicació n diseñ adas o pensadas
para transmitir de manera mucho más eficaz un mensaje, sacando provecho a factores
propios del proceso comunicativo y a otros que, aun siendo externos al mismo, lo
acompañ an e inciden en su eficacia.

Recordemos que la comunicació n es el proceso que transmisió n de un mensaje o una

informació n entre un emisor (crea el mensaje) y uno o má s receptores (reciben el
mensaje), a través de un medio físico (como las ondas sonoras en el aire) y empleando un
có digo especifico (como el idioma). Dicho proceso es inherente a los seres vivos y alcanza
su mayor nivel de complejidad en el ser humano, ú nico animal dotado de lenguaje
estructurado.

Sin embargo, la comunicació n puede enfrentar a menudo dificultades para concretarse,

como deficiencias en los interlocutores, ruido ambiental y, muchas veces,
poca asertividad comunicativa de parte del emisor, es decir, poca capacidad para propiciar
un acto comunicativo ó ptimo.

Así, la comunicació n asertiva toma en consideració n elementos inherentes a la

comunicación verbal como pueden ser el tono de voz, el ritmo de habla, pero también
otros aspectos como el lenguaje corporal, para desarrollar cierta inteligencia comunicativa
en el emisor que vaya en mejoría sustancial de su capacidad de dar a entender el mensaje.

Características de la comunicación asertiva

Para que la comunicació n sea asertiva, se deben tomar en cuenta una serie de elementos
que la caracterizan y que tienen que ver con aspectos psicoló gicos, emotivos y
pragmá ticos del acto comunicativo. Así, por ejemplo, la comunicació n asertiva toma en
cuenta lo siguiente:

 La postura corporal. Un posicionamiento del cuerpo al hablar que sea abierto,

franco, genera confianza en el interlocutor, transmite interés y sinceridad.
Mirar al otro al hablar es clave para ello.
 La gestualidad. Los gestos con que acompañ amos el habla pueden jugar a
favor (reforzando o acompañ ando lo dicho) o en contra, transmitiendo lo
contrario a lo que decimos o distrayendo al escucha.
 La articulación. La manera de pronunciar las palabras, la cadencia de
la oració n y el tono de voz inciden enormemente en la comunicació n. Palabras
entredichas, susurradas o a medio pronunciar son difíciles de entender, tanto
como una oració n indetenible y veloz como una locomotora, que agote al otro y
le desanime de escucharnos.
 La reciprocidad. Se debe prestar atenció n a cuá nto tiempo invertimos en
hablar y cuá nto en escuchar, para no correr el riesgo de monologar o de
 transmitir indiferencia al otro. ¿Escuchamos realmente al escuchar o só lo
esperamos el turno para volver a decir algo? ¿Respetamos los silencios o
atropellamos al otro?
 Localización. ¿En dó nde se elige tener una conversació n importante? En un
lugar seguro y apacible, las personas tienden a mostrarse má s comprensivas
que en otro ruidoso y lleno de distracciones, o peor aú n, de amenazas, como en
una calle en medio de la muchedumbre.

Tipos de comunicación asertiva

La postura corporal es un claro ejemplo de comunicació n no verbal.

A grandes rasgos podemos hablar de tres categorías de asertividad en la comunicació n,
que son:

 Verbal. La comunicació n verbal tiene que ver con lo dicho, así que
la asertividad en este caso pasa por la escogencia de las palabras, por la
construcció n de las oraciones y lo propiamente lingü ístico.
 No verbal. La comunicació n no verbal tiene que ver con los aspectos que
rodean al lenguaje durante el acto comunicativo, que inciden en él pero no
tienen que ver con sus procesos lingü ísticos. La postura corporal, por ejemplo,
o el lugar elegido para tener una conversació n.
 Paraverbal. La comunicació n paraverbal es aquella intermedia entre la verbal
y la no verbal, es decir, abarca los elementos que acompañ an a la formulació n
del mensaje y que forman parte del hecho comunicativo, es decir, el có mo se
dice lo que se dice. El tono de voz, la articulació n, el ritmo, son ejemplos de ello.

Técnicas para desarrollar el asertividad

Algunas técnicas para desarrollar el asertividad comunicativo son:

 El disco rayado. Se trata de repetir, en el mismo tono y cadencia, un mensaje

que no fue recibido idealmente, sin propiciar confrontaciones. “No, no necesito
ese producto”.
 El banco de niebla. Se le da la razó n al contrario en una discusió n, de manera
amable pero vaga, pero sin dar pie a nuevos enfrentamientos. “Puede que
tengas razó n”.
 Pregunta asertiva. En lugar de afirmar un defecto o hacer un reproche, se
formula la pregunta de qué falta o có mo se puede mejorar la situació n u
obtener el resultado buscado. “¿Có mo te ayudo a que termines el trabajo?”
 Tensión flotante. Cada vez que el otro diga algo que nos moleste o con lo que
no estemos de acuerdo, en lugar de pelear, ignoramos esa parte del mensaje y
atendemos el resto.
 Hablar desde el yo. Siempre será mejor enunciar las cosas desde la
subjetividad, que afirmarlas como verdades absolutas. Mejor es un “No estoy
de acuerdo” que un “Está s equivocado
HABLAR Y ESCUCHAR CON EFICIENCIA
Las técnicas de escucha activa tienen sus orígenes en los trabajos del psicó logo
estadounidense Carl Rogers y en su reformulació n de la relació n del terapeuta con el
paciente. Rogers creía que la terapia era mucho má s eficaz cuando el psicó logo practicaba
una escucha empá tica, era capaz de ponerse en el lugar del paciente y centrarse en có mo
vivía esa situació n.
En este artículo, abordaremos los diferentes tipos de escucha y te mostraremos técnicas
para practicar la escucha activa.

Tipos de escucha
¿Está s listo para aprender a escuchar mejor? ¡Comencemos! Hay cuatro tipos diferentes de
escucha: 
1. La escucha empá tica, que es cuando escuchas para comprender. Piensa en cuando
escuchas a alguien mientras comparte una historia personal. En este tipo de
escucha, centras tu atenció n en la otra persona, en lugar de en ti mismo.
2. La escucha apreciativa, que es cuando escuchas por placer. Como cuando escuchas
mú sica, a un orador motivacional o asistes a una ceremonia religiosa.
3. La escucha comprensiva, que es cuando escuchas para aprender algo nuevo. Este
tipo de escucha se da cuando escuchas un podcast, las noticias o una conferencia
educativa, como una clase. 
4. La escucha crítica, que es cuando escuchas para formar una opinió n de lo que
alguien má s dijo. Este tipo de escucha ocurre cuando está s debatiendo con alguien
o cuando está s escuchando a un vendedor.

Qué es la escucha activa

La escucha activa, o escuchar para comprender, pertenece a la categoría de la escucha
empá tica. Este tipo de escucha te ayudará a desarrollar relaciones só lidas, a comprender a
tus amigos y colegas de manera má s profunda e incluso a profundizar tu propio sentido de
la empatía. 
La definició n de escucha activa má s directa sería: La escucha activa es la prá ctica de
escuchar para comprender lo que alguien está diciendo. Cuando practicas la escucha
activa, te concentras exclusivamente en lo que dice la otra persona en lugar de planificar
qué vas a responder como lo harías durante un debate o una conversació n. Para confirmar
que comprendes lo que la otra persona dijo, debes parafrasear lo que escuchaste.
Dependiendo de la conversació n, también puedes hacer una pregunta específica y abierta
para profundizar en el tema.

Efecto de la escucha activa: sentirse escuchado

La escucha activa te ayuda a tener conversaciones má s significativas y profundas. Cuando
prestas total atenció n a lo que dice la otra persona, sin planificar lo que vas a contestar ni
interrumpir, desarrollas habilidades de comunicació n má s efectivas. Así, si practicas la
escucha activa el otro se sentirá escuchado. Sentirse escuchado es sentir que el otro pone
el foco en ti y no en el problema o en intentar solucionar el problema. Cuando la persona a
la que escuchas se siente escuchada disminuye su estrés o agobio y está má s dispuesta y
abierta a mantener una conversació n honesta. La escucha activa y sentirse escuchado son
dos conceptos que van de la mano. El que escucha activamente hará que el otro se sienta
escuchado.

Características de la escucha activa

Ahora que ya sabes qué es la escucha activa puede que te preguntes que es lo que
caracteriza a las personas que practican la escucha activa: 
 Utilizan preguntas abiertas para obtener má s informació n y su lenguaje verbal es
positivo.
 Parafrasean y resumen lo que dice la otra persona para asegurarse de que lo
comprendieron en su totalidad 
 Practican la escucha sin emitir juicio haciendo a un lado sus propios sesgos o
puntos de vista 
 Demuestran paciencia al centrar su atenció n en la otra persona y no en sus propios
pensamientos 
 Demuestran una comunicació n no verbal positiva, mantienen el contacto visual y
orientan el cuerpo hacia quien está hablando 
 Evitan las distracciones y realizar varias tareas a la vez  

Beneficios de la escucha activa

La escucha activa es una de las mejores formas de desarrollar relaciones interpersonales y
establecer conexiones má s cercanas, especialmente con los miembros del equipo. Esta
habilidad blanda es una parte clave de la resolució n de conflictos, la resolució n de
problemas y lacrítica constructiva.
La importancia de la escucha activa radica en las siguientes claves:
 Mejoras la comunicació n
 Impulsas la colaboració n
 Entiendes verdaderamente lo que dice la otra persona
 Te conectas a un nivel má s profundo 
 Demuestras empatía
 Resuelves conflictos
 Generas confianza
 Desarrollas buenos vínculos
Técnicas y habilidades de la escucha activa
La escucha activa es una habilidad blanda cuyo desarrollo lleva tiempo. Prueba estas cinco
técnicas de escucha activa que te permitirá n practicar esta habilidad. A la hora de poner en
prá ctica las técnicas de escucha activa, deberá s tener en cuenta tanto las señ as verbales
como las señ ales no verbales. Así, cuando hablamos de señ ales no verbales nos referimos,
por ejemplo, a la postura corporal, a la expresió n facial o incluso la sonrisa. En cambio, las
señ ales verbales se refieren a la capacidad para hacer preguntas, parafrasear y resumir
para transmitir empatía. A continuació n, también profundizaremos en algunos ejemplos
para ayudarte a continuar desarrollando este mú sculo.

1. Evita interrumpir
A veces, cuando una conversació n fluye, sientes ganas de participar y contribuir con tus
propias ideas, o desarrollar una idea que otra persona acaba de compartir. Este tipo de
interrupció n hace que algunas conversaciones avancen, pero no es algo que convenga
hacer cuando está s escuchando de manera activa para entender. 
Para practicar la escucha activa, dedica toda tu atenció n y energía a lo que dice la otra
persona. Inevitablemente, surgirá alguna idea o comentario en relació n con lo que te está n
diciendo, pero trata de hacer esos pensamientos a un lado mientras escuchas para
entender. 

2. Escucha sin emitir juicio

En el proceso de aprendizaje sobre la escucha activa, es posible que te cruces con personas
que hablen sobre la escucha sin emitir juicio. “Sin emitir juicio” no se refiere a si el juicio es
positivo o negativo. Má s bien, se refiere a tu monó logo interno. En este caso, el hecho de
emitir juicio hace referencia a cualquier pensamiento, positivo o negativo, que surja con
respecto a lo que dice otra persona. Cuando se generan estos pensamientos internos como
reacció n al discurso de la otra persona, inherentemente estará s poniendo tu atenció n en lo
que piensas en lugar de lo que la otra persona dice. 
Siempre que sea posible, trata de escuchar sin emitir juicio y evita cualquier pensamiento
que te venga a la mente. No está mal que tengas un punto de vista diferente al de quien
está hablando. Para escuchar de forma activa, simplemente concéntrate en lo que está
diciendo para que puedas desarrollar una mejor comprensió n de esa persona. Así, el otro
se sentirá escuchado, no juzgado. Sentirse escuchado es un magnífico comienzo para
cualquier conversació n.

3. Parafrasea y resume
Una vez que la otra persona haya terminado de hablar, parafrasea lo que escuchaste con
tus propias palabras. Parafrasear te ayuda a asegurarte de que entendiste lo que la otra
persona estaba tratando de expresar. Si al parafrasear lo haces de forma incorrecta o te
falta algo que la otra persona intentaba comunicarte, te lo puede aclarar. Luego, puedes
profundizar en la conversació n. 
Al parafrasear y resumir, en lugar de agregar informació n adicional, también está s
demostrando que estabas prestando atenció n. Cuando parafrasees, evita agregar
comentarios u opiniones propios, ya que el propó sito de la escucha activa es poner tu
atenció n en la otra persona y contener tu propio juicio. 

4. Muestra un comportamiento no verbal positivo

Dado que no hablará s mucho durante el proceso de escucha activa, la mejor manera de
mostrar apoyo es exhibir un comportamiento no verbal positivo. La comunicació n no
verbal es todo lo que se comunica sin palabras, como la expresió n facial, los gestos, la
postura y el lenguaje corporal. 
Para exhibir un comportamiento no verbal positivo, haz contacto visual con la persona que
está hablando para demostrarle que está s escuchando. Evita cruzar los brazos o
inquietarte, ya que esos comportamientos suelen indicar distracció n. Si corresponde,
también puedes sonreír y asentir con la cabeza. Estas señ ales no verbales no solo le
confirman a la otra persona que está s prestando atenció n a lo que dice, sino que ademá s
hacen que esa persona se sienta má s có moda durante la conversació n. 
Consejo: Si la conversació n se da en un entorno virtual, como durante una reunió n de
videoconferencia, sonríe y asiente mientras la otra persona está hablando. Evita hacer
otras cosas en paralelo o mirar fuera de la pantalla; en cambio, mantén el video encendido
y centra tu atenció n en quien está hablando para demostrar que está s participando. 

5. Haz preguntas específicas y abiertas

Una vez que la persona termine de expresar su idea, demuestra que está s conectado
haciendo preguntas específicas y abiertas. Evita agregar tu propio juicio a esas preguntas;
recuerda, te está s concentrando en lo que la otra persona tiene para decir. 
Por ejemplo, puedes decir lo siguiente:
 “Cuéntame má s al respecto”.
 “¿Có mo te sentiste?”
 “¿Qué fue lo que te hizo ir tras esa opció n?” 
 “¿Qué puedo hacer para ayudar?” 
Evita hacer preguntas o declaraciones que indiquen que está s emitiendo juicio. Por
ejemplo: 
 En lugar de “¿Por qué harías eso?”, pregunta “¿Qué te motivó a hacer eso?” 
 En vez de decir “Realmente no quisiste decir eso, ¿verdad?”, pregunta “¿Qué
quisiste decir con eso?” 
 En vez de “Eso no tiene sentido”, puedes decir “No estoy entendiendo, ¿podrías
explicarme...” 

Ejemplos de escucha activa

Si nunca antes has puesto en prá ctica la escucha activa, intentar hacerlo puede resultarte
un poco confuso. A continuació n, representaremos un diá logo de ejemplo entre dos
personas, una de las cuales muestra apoyo a su compañ ero de trabajo escuchando de
manera activa. Antes de entrar de lleno en el ejemplo, veamos algunos elementos clave del
diálogo que puedes usar cuando está s escuchando para comprender: 
 “Cuéntame má s sobre…”
 “Ya veo”.
 “¿Qué pasó después?”
 “Entonces, lo que está s diciendo es...”
 “¿Có mo te sentiste después de eso?”
 “¿Qué te gustaría hacer con respecto a…”
  “¿Qué puedo hacer para ayudar?”
 “Gracias por tomarte el tiempo de hablar conmigo”.

Diálogo de ejemplo para practicar tus habilidades de escucha activa

A un miembro de tu equipo se le asignó la tarea de presentar una nueva iniciativa al
equipo en general. Antes de hacerlo, quiere transmitirte la idea para saber qué piensas. Al
poner en prá ctica las habilidades de escucha activa durante esta conversació n, puedes
apoyar mejor al miembro de tu equipo y conectarte con sus ideas. A continuació n, veremos
un ejemplo de có mo podría ser:
Compañero de trabajo: “Para esta iniciativa, presentaremos a diferentes clientes en el
Instagram de nuestra empresa. Cada mes, alinearemos al cliente destacado con el tema
general del mes. Por ejemplo, podríamos presentar a una creadora de Contenido durante el
Mes de la Historia de la Mujer en febrero, o a un creador de Contenido afroamericano
durante el Mes de la Historia Negra en octubre”.
Para practicar la escucha activa en esta conversació n, comienza por parafrasear lo que
escuchaste: 
Tú: “Entonces, lo que dices es que quieres presentar un cliente diferente en nuestro
Instagram cada mes y alinear ese programa con un tema mensual más amplio, como el Mes
de la Historia de la Mujer...”. 
Luego, haz una pregunta abierta para profundizar en el tema:
Tú: “¿Cómo serían estas publicaciones?” 
Compañero de trabajo: “Se me ocurre que cada invitado podría tomar el control de nuestro
Instagram por un día. De esta manera, podemos amplificar sus voces y permitirles mostrar el
trabajo que crean”. 
Confirma que está s escuchando lo que te dice: 
Tú: “Ya veo, suena realmente genial...”. 
Luego, profundiza en los detalles para demostrar interés:
Tú: “Cuéntame más sobre cómo conseguirías a estos creadores de contenido”.
Compañero de trabajo: “Bueno, el próximo mes es el mes del orgullo LGBTQIA+, así que, si
obtengo el visto bueno de nuestro manager, estoy pensando en hablar con una mujer que es
abiertamente queer y a quien ya he contactado por Twitter, para ver si estaría interesada”.
Confirma que escuchaste lo que dijo: 
Tú: “¡Contactarte a través de Twitter con una mujer que es abiertamente queer suena
increíble!”

Cuando usar la escucha activa en el trabajo

La escucha activa en el trabajo es una excelente manera de mejorar la comunicació n
interpersonal, pero no es necesario que la pongas en prá ctica el 100 % del tiempo.
Después de todo, es importante tener un diá logo con tu gerente, con tus subordinados
directos y compañ eros. Pero en ciertas situaciones, escuchar de manera activa puede
mejorar tus relaciones. 

En tu rol de gestor o directivo

Si gestionas un equipo, la escucha activa en el trabajo es una gran herramienta para
empoderar a tus empleados y asegurarte de que se sientan escuchados. Al escuchar
atentamente y reproducir lo que los miembros de tu equipo te está n diciendo, puedes
asegurarte de que se sientan apoyados. 
Utiliza la escucha activa en el trabajo en tu rol de gestor o director para lo siguiente:
 Resolver conflictos. Si un miembro del equipo se dirige a ti para contarte sobre un
conflicto, usa la escucha activa para comprender y aclarar lo que te está diciendo.
Si escuchas para comprender, te asegurará s de que el miembro del equipo sienta
que lo escuchan al 100 %. Para resolver conflictos de manera efectiva, no debes
centrar tu atenció n en tus propias ideas o sentimientos acerca de un tema; má s
bien, concéntrate exclusivamente en lo que el miembro de tu equipo tiene para
decir y así brindarle tu apoyo de manera efectiva. Lee nuestro artículo para
aprender una maravillosa estrategia de liderazgo consciente que te ayudará en la
resolució n de conflictos.
 Desempeñ arte como moderador en las reuniones. Como moderador de una
reunió n, debes asegurarte de que se escuche a todos y de que todas las ideas sean
tenidas en cuenta, especialmente durante una reunió n como una lluvia de ideas en
equipo. Poner en prá ctica buenas habilidades de escucha, te permitirá asegurarte
de que capturas todo lo que la persona está tratando de expresar. Luego, si lo
parafraseas para todo el equipo, te asegurará s de que todos estén en sintonía y le
dará s al miembro del equipo má s oportunidades para desarrollar su idea. 
 Resolver problemas. Como gerente, la resolució n de problemas no es proporcionar
una solució n sino má s bien ayudar a los miembros de tu equipo a llegar a la
 conclusió n por sí mismos. Las preguntas abiertas y la escucha efectiva te permiten
ayudar a tus subordinados directos. A menudo, ellos ya saben cuál es la respuesta
al problema; al hacer preguntas aclaratorias, los ayudas a darse cuenta de eso.
Cuando tu compañ ero de equipo te menciona el problema que necesita resolver, reflexiona
sobre lo que está diciendo (‘Lo que está s diciendo es que...’). A veces, el simple hecho de
escuchar que alguien te repita el problema con otras palabras te inspira a darte cuenta de
que ya conoces la respuesta.”

Cuando tu compañ ero de equipo te menciona el problema que necesita resolver, reflexiona

sobre lo que está diciendo (‘Lo que estás diciendo es que...’). A veces, el simple hecho de

escuchar que alguien te repita el problema con otras palabras te inspira a darte cuenta de que

ya conoces la respuesta.”
—JUSTIN ROSENSTEIN, COFUNDADOR DE ASANA

En tu rol de empleado
Los gerentes no son los ú nicos que se benefician de la escucha activa en el lugar de trabajo.
Incluso si no gestionas un equipo, la escucha activa te ayudará a mejorar tu capacidad de
escucha, interactuar con tus compañ eros de trabajo y a crear un entorno de equipo má s
colaborativo. 
Utiliza la escucha activa en tu rol de colaborador individual para lo siguiente:
 Resolver conflictos. Algunas de las mejores resoluciones de conflictos se dan en
conversaciones individuales. Si un compañ ero de trabajo te presenta un conflicto
en el lugar de trabajo, usa la escucha activa para comprender su punto de vista. La
escucha activa te ayudará a abordar la situació n con una mentalidad abierta y a
encontrar una solució n de manera má s efectiva. 
 Mejorar la colaboració n. Cuanto mejor puedas conectarte con los miembros del
equipo, má s eficaz será la colaboració n. Cuando los miembros del equipo
compartan ideas u opiniones, utiliza las técnicas de escucha activa para
escucharlas en su totalidad. Al evitar emitir juicios y dejar de lado tu propio
monó logo interno, puedes comprender de manera má s efectiva lo que el miembro
de tu equipo está tratando de decir, luego comunicar tus propias ideas y, como
resultado, aumentar la colaboració n.
Activa tus habilidades de escucha activa
La escucha activa es una de las habilidades sociales que requerirá prá ctica para que
puedas integrarla como parte de tus soft skills en el trabajo. Y no es algo que necesites
utilizar el 100 % del tiempo, ¡dialogar es importante! Pero cuando un compañ ero de
trabajo comparte algo contigo, la escucha activa te ayudará a aportar empatía, conexió n y
comprensió n a la conversació n. Escuchar para comprender te acerca a los miembros de tu
equipo, te permite eliminar la barrera que evita la colaboració n e impulsar el trabajo en
equipo. 
Para obtener más consejos, descubre cuál es la mejor estrategia de resolución de conflictos
que deberías utilizar.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 https://asana.com/es/resources/active-listening
  https://concepto.de/comunicacion-asertiva/#ixzz85PYhPmor