ENSAYO SOBRE LA COMUNICACIÓ N ASERTIVA

La comunicación es la base de las interacciones humanas, pero además de permitirnos intercambiar

información como parte de un proceso estructurado,  tal y como lo encontramos en algunas de sus definiciones
(emisor, mensaje, receptor), también nos permite conocer a la persona que mediante el manejo de su lenguaje,
forma de expresarse, intervenciones en situaciones específicas, sus reacciones ante el mensaje recibido, nos
muestra sus habilidades personales para expresar sus sentimientos, opiniones, pensamientos, creencias y
conocimiento. Parte de nuestra personalidad se ve reflejada durante el acto de la comunicación.

De la comunicación emanan nuestras relaciones con los otros, nos permite mantener relaciones estrechas con
nuestra familia y amigos, establecemos relaciones de trabajo y amorosas, pero esto no deja de lado las
situaciones en las que la comunicación es la mediadora y en ocasiones la causa de los conflictos y malos
entendidos entre las personas; de aquí parte la importancia de saber comunicar lo que deseamos expresar.

Se puede distinguir el comportamiento de las personas con base en la forma en que se comunican en tres estilos
diferentes: personas pasivas, agresivas y asertivas. Las primeras están caracterizadas por la sumisión el
retraimiento y la tendencia a adaptarse excesivamente a los deseos, opiniones e intereses de los demás, dicho de
otra manera, ponen por encima de ellos mismos a los demás.  Las personas agresivas no respetan los derechos,
sentimientos e intereses de los demás, incluso pueden mostrar conductas ofensivas y de provocación. Por ultimo
las personas asertivas son aquellas que muestran un punto medio entre estos dos estilos, protegen sus derechos y
respetan los del otro, logran sus objetivos sin detrimentos de otros, se muestran sociables y emocionalmente
expresivos y lo más importante deciden por sí mismos.

El concepto de asertividad se ha empleado y es de un uso muy común en el ámbito laboral-empresarial, pero su

aplicación va más allá, ya que puede ser aplicada a diversos ámbitos donde se desarrolle la comunicación, desde
las relaciones con nuestros amigos hasta las relaciones entre profesionales de diversas áreas.

Los orígenes de la palabra “asertividad” se encuentran en el latín asserere o assertum, que significa “afirmar “o
“defender” (Gaeta G, 2009). Hace referencia a la afirmación de la propia persona haciendo valer su derechos a la
expresión de sus opiniones, y defendiéndolas de tal modo que esto nos permite ver su autoestima y la confianza
de la persona, mismas que representan su personalidad.

Por asertividad se entiende a la expresión directa de los sentimientos u opiniones, pero sin ser coercitivo, implica
una actitud de autoafirmación y defensa de nuestros derechos personales, que incluye la expresión de nuestros
sentimientos, deseos, pensamientos y opiniones, de forma adecuada, respetando al mismo tiempo a los demás
(Hofstadt R. 2006). Esto asegura y facilita que los demás puedan expresarse libremente, creando un ambiente en
el que los integrantes que toman parte del acto de la comunicación logren cumplir los objetivos que los reunieron
o simplemente cubrir la necesidad de compartir con alguien.

La forma de expresarse de una persona asertiva puede ser adaptada al contexto donde se desarrolla la
comunicación, lo que contribuye a facilitar que se resuelvan los problemas inmediatos que se puedan presentar
en el proceso de comunicación, y se minimiza el riesgo de que en futuros intercambios puedan aparecer
problemas. Esto quiere decir que la comunicación asertiva consiste en ser capaz de poder expresarnos en cada
ocasión de la mejor forma posible (Llacuna M. 2004).
En la comunicación asertiva está presente un adecuado equilibrio entre la pasividad y la agresividad, integrando
el respeto a sí mismo y a los demás, su propósito es comunicarnos honesta y objetivamente con los demás.
 ENSAYO SOBRE LA COMUNICACIÓ N ASERTIVA

Llamamos comunicación asertiva a las formas de comunicación diseñadas o pensadas para transmitir de
manera mucho más eficaz un mensaje, sacando provecho a factores propios del proceso comunicativo y a
otros que, aun siendo externos al mismo, lo acompañan e inciden en su eficacia.

Recordemos que la comunicación es el proceso que transmisión de un mensaje o una información entre un
emisor (crea el mensaje) y uno o más receptores (reciben el mensaje), a través de un medio físico (como las
ondas sonoras en el aire) y empleando un código especifico (como el idioma). Dicho proceso es inherente a
los seres vivos y alcanza su mayor nivel de complejidad en el ser humano, único animal dotado de lenguaje
estructurado.

Sin embargo, la comunicación puede enfrentar a menudo dificultades para concretarse, como deficiencias en
los interlocutores, ruido ambiental y, muchas veces, poca asertividad comunicativa de parte del emisor, es
decir, poca capacidad para propiciar un acto comunicativo óptimo.

Así, la comunicación asertiva toma en consideración elementos inherentes a la comunicación verbal

como pueden ser el tono de voz, el ritmo de habla, pero también otros aspectos como el lenguaje corporal,
para desarrollar cierta inteligencia comunicativa en el emisor que vaya en mejoría sustancial de su capacidad
de dar a entender el mensaje.

- Fuente: https://concepto.de/comunicacion-asertiva/

Para que la comunicación sea asertiva, se deben tomar en cuenta una serie de elementos que la caracterizan
y que tienen que ver con aspectos psicológicos, emotivos y pragmáticos del acto comunicativo. Así, por
ejemplo, la comunicación asertiva toma en cuenta lo siguiente:

 La postura corporal. Un posicionamiento del cuerpo al hablar que sea abierto, franco, genera
confianza en el interlocutor, transmite interés y sinceridad. Mirar al otro al hablar es clave para ello.
 La gestualidad. Los gestos con que acompañamos el habla pueden jugar a favor (reforzando o
acompañando lo dicho) o en contra, transmitiendo lo contrario a lo que decimos o distrayendo al
escucha.
 La articulación. La manera de pronunciar las palabras, la cadencia de la oración y el tono de voz
inciden enormemente en la comunicación. Palabras entredichas, susurradas o a medio pronunciar son
difíciles de entender, tanto como una oración indetenible y veloz como una locomotora, que agote al
otro y le desanime de escucharnos.
 La reciprocidad. Se debe prestar atención a cuánto tiempo invertimos en hablar y cuánto en
escuchar, para no correr el riesgo de monologar o de transmitir indiferencia al otro. ¿Escuchamos
realmente al escuchar o sólo esperamos el turno para volver a decir algo? ¿Respetamos los silencios
o atropellamos al otro?
 Localización. ¿En dónde se elige tener una conversación importante? En un lugar seguro y apacible,
las personas tienden a mostrarse más comprensivas que en otro ruidoso y lleno de distracciones, o
peor aún, de amenazas, como en una calle en medio de la muchedumbre.

- Fuente: https://concepto.de/comunicacion-asertiva/
A grandes rasgos podemos hablar de tres categorías de asertividad en la comunicación, que son:

 Verbal. La comunicación verbal tiene que ver con lo dicho, así que la asertividad en este caso pasa
por la escogencia de las palabras, por la construcción de las oraciones y lo propiamente lingüístico.
 No verbal. La comunicación no verbal tiene que ver con los aspectos que rodean al lenguaje durante
el acto comunicativo, que inciden en él pero no tienen que ver con sus procesos lingüísticos. La
postura corporal, por ejemplo, o el lugar elegido para tener una conversación.
 Paraverbal. La comunicación paraverbal es aquella intermedia entre la verbal y la no verbal, es
decir, abarca los elementos que acompañan a la formulación del mensaje y que forman parte del
hecho comunicativo, es decir, el cómo se dice lo que se dice. El tono de voz, la articulación, el ritmo,
son ejemplos de ello.

- Fuente: https://concepto.de/comunicacion-asertiva/

Dos ejemplos para ilustrar la comunicación asertiva son:

 Un cliente ofuscado reclama a un cajero bancario. Este último elige cómo decir las cosas para no
frustrar más al cliente, poniéndose todo el tiempo de su lado y escuchando su reclamo con atención y
seriedad, añadiendo pequeñas frases de acompañamiento que hagan saber al cliente que no es su
culpa directa, sino que él está allí para ayudarlo a solucionar el inconveniente.
 Un hombre quiere proponer matrimonio. No está seguro de la respuesta que va a recibir, así que
planifica el lugar para hacerlo, en base a los gustos de su pareja, y elige el mejor momento para ello,
pues si lo hace por salir del paso en cualquier lugar puede que le rechacen.

- Fuente: https://concepto.de/comunicacion-asertiva/
ENSAYO SOBRE LA COMUNICACIÓ N ASERTIVA