Para establecer las relaciones causa-efecto en el mapa estratégico, es necesario

identificar las perspectivas correspondientes a los objetivos estratégicos. A

continuación, se presentan los objetivos clasificados en las perspectivas del Cuadro de
Mando Integral (CMI):

Perspectiva Financiera:

La rentabilidad del año 2021 será un 15% superior a la del año anterior.
Perspectiva del Cliente:

En el segundo semestre de 2021, el número de clientes crecerá en un 15% respecto al

año anterior.
Hasta agosto de 2020, la empresa realizará un programa anual de descuentos en los
eventos por fechas especiales.
Perspectiva de Procesos Internos:

Hasta enero de 2020, la empresa capacitará en redes sociales y publicidad por

internet a dos miembros de la empresa.
Hasta marzo de 2020, la empresa adquirirá un sistema de software inventario.
Hasta junio de 2020, se capacitará al 40% de los miembros de la organización en
atención al cliente.
Hasta marzo de 2021, se comprará una máquina impresora de última generación.
Hasta noviembre de 2020, la empresa tendrá un mayor control de las herramientas y
reducirá las compras de éstas en un 15%.
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:

Hasta diciembre de 2020, se implementará el alquiler de sillas, mesas y carpas.

Hasta diciembre de 2020, se comprará 200 sillas, 100 mesas y 10 carpas.
Ahora, se establecerán las relaciones causa-efecto en el mapa estratégico,
considerando la secuencia lógica entre los objetivos:

Mejorar la capacitación en redes sociales y publicidad por internet (Procesos Internos)

-> Aumentar la visibilidad y atracción de clientes potenciales (Cliente) -> Aumentar el
número de clientes (Cliente) -> Aumentar la rentabilidad (Financiera).

Adquirir un sistema de software de inventario (Procesos Internos) -> Mejorar el control

de inventario y eficiencia en los procesos (Procesos Internos) -> Mejorar la entrega
puntual y calidad de los servicios (Cliente) -> Aumentar la satisfacción de los clientes
(Cliente) -> Aumentar el número de clientes y la rentabilidad (Financiera).

Capacitar al 40% de los miembros de la organización en atención al cliente (Procesos

Internos) -> Mejorar la calidad del servicio al cliente (Cliente) -> Aumentar la
satisfacción de los clientes (Cliente) -> Aumentar el número de clientes y la
rentabilidad (Financiera).

Comprar una máquina impresora de última generación (Procesos Internos) -> Mejorar
la calidad de impresión y eficiencia en la producción de materiales promocionales
(Cliente) -> Aumentar la satisfacción de los clientes (Cliente) -> Aumentar el número
de clientes y la rentabilidad (Financiera).

Implementar el alquiler de sillas, mesas y carpas (Aprendizaje y Crecimiento) ->

Ampliar la gama de servicios ofrecidos (Procesos Internos) -> Atraer nuevos clientes y
fidelizar a los existentes (Cliente)