Unidad 2.

Planificacin Estratgica de la Calidad

Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad

En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los aspectos que la organizacin debe planificar a nivel de tiempo,
infraestructura, recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de implementacin de un SGC que es la planeacin
estratgica organizacional, que le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.

Disear plan estratgico organizacional:

Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del cliente, suministrndole mejores bienes y servicios, as como
ventajas econmicas, de tiempo de entrega y de calidad.
El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la organizacin, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe
entre lo que sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo; mediante el uso de indicadores de gestin la empresa
vigilar su progreso hacia el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.
En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable si prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de
acuerdo al siguiente ejemplo presentado en la pgina siguiente:

PLAN ESTRATGICO: EJEMPLO EMPRESA PRINTING COMPANY

Factores claves
para el xito
1. Proporcionar un

Visin
PRINTING
COMPANY,
ser
reconocida
como la
mejor
alternativa
en
impresin y
reproducci
n de
material.

Misin

Metas
Organizacionales

Objetivos
organizacionales

Indicadores
de gestin

Acciones/
Planes de
contingencia
Mantener
buenas
relaciones con
otros
impresores,
en caso de
descompostur
a de la
maquinaria.

PRINTING
Mejorar el
Promover los
Nmero de
servicio completo
COMPANY,
conocimiento del
servicios en toda
clientes
en el rea de
es un
cliente acerca de
la comunidad.
Nmero de
impresin y
negocio
nuestros servicios.
ventas
reproduccin.
especializado
Mejorar la calidad respetivas.
2. Ofrecer un servicio
en ofrecer un Incrementar el
y reducir el costo.
completo en el
servicio
valor para el
Eliminacin
proceso de
completo de
cliente.
de
diseo.
diseo,
actividades
3. Emplear
impresin y
que no
diseadores
reproduccin,
agreguen
talentosos y
comprometid
valor.
tcnicos hbiles.
o con el
4. Ofrecer material
servicio a la
N Requisitos
impreso de
comunidad
cumplidos/Tot
calidad, utilizando
mediante la
al Requisitos
servicios
generacin
ISO 9001.
rentables.
de productos
5. Certificar la
de alta
empresa bajo
calidad, de la
ISO 9001.
forma ms
rentable.
Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el formato presentado en la siguiente pgina:

Empresa: (Nombre)
Tipo de productos o servicios: (El seleccionado)
PLAN ESTRATGICO:EMPRESA (Nombre)
Factores claves para el
xito
1. Control de la
prestacin del
servicio

Visin

Misin

Al ao 2019, la
Polica
Nacional
habr hecho una
contribucin
de
excepcional
valor
en la convivencia y
seguridad
ciudadana para la
construccin de un
pas prspero y en
paz; soportada en
el humanismo, la
corresponsabilidad
y el trabajo cercano
a la comunidad

La
Polica
Nacional es un
cuerpo armado
permanente de
naturaleza civil,
a cargo de la
Nacin, cuyo fin
primordial es el
mantenimiento
de
las
condiciones
necesarias para
el ejercicio de
los derechos y
libertades
pblicas, y para
asegurar
que
los habitantes
de
Colombia
convivan
en
paz.

Metas
Organizacionales

Objetivos
organizacionales

Indicadores
de gestin

Convivencia y
Seguridad
Ciudadana Integral,
Prioritaria y
Prospectiva.

Humanismo con
sentido
comunitario,
responsabilidad,
estabilidad y
efectividad CREE.

La Estrategia
Institucional
ser objeto de
seguimiento a
travs del
Cuadro de
Mando
Integral,
utilizando el
software Suite
Visin
Empresarial
SVE.

Acciones /
Planes de
contingencia
Para la
modificacin de
los mapas
estratgicos,
cuadros de
mando
integral
de
segundo nivel,
y sus
correspondientes
planes de accin
,
se requiere
aprobacin de la
Subdireccin
General de la
Polica Nacional,
previo concepto
favorable de la
Oficina de

Planeacin.
2. Competencia y
toma de
conciencia

5.2 Polica Rural un

Compromiso con el
Futuro del Pas.

Polica de
vigilancia:
posicionada,
reconocida y
enaltecida.

Es una
herramienta
estratgica
de
administracin
que la Polica
Nacional
adopt
la cual
muestra
continuament
e cundo la
institucin
y sus
funcionarios
alcanzan los
resultados
definidos en el
mapa
estratgico
;
est
compuesto
por
los objetivos
estratgicos
,
indicadores y
sus metas. La
Polica

Los planes de
accin deben ser
implementados a
partir del primero
de enero de
cada ao.

Nacional
adopta su
cuadro de

3. Acciones
correctivas

4. infraestructura

5. control de
registros

6. seguimiento y
medicin de los
procesos

5.3 Ofensiva
Definitiva Contra el
Narcotrfico.

Integridad policial,
transparencia y
veedura social.

5.4 Investigacin
Criminal e
Inteligencia

La prevencin
esencia del
servicio de polica

5.5 Proactiva.

Servicio efectivo
fundamentado en
la vocacin,
credibilidad y la
confianza
ciudadana.
Gestin del
conocimiento,
innovacin y
desarrollo
tecnolgico
Gerencia del
servicio con trabajo
en equipo para la
sostenibilidad y
proyeccin
institucional

Disear plan estratgico de calidad:

PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD:EMPRESA (Nombre)
OBJETIVOS DE
CALIDAD
POLTICA DE CALIDAD

INDICADOR

META

RESPONSABLE (S)

En la Polica
Nacional
nos comprometemos a
prestar un servicio profes
ional, respetuoso,
efectivo y
cercano
al ciudadano, para garantizar
comunidades seguras,
solidarias y en
convivencia, a travs del
mejoramiento de los
estndares de eficiencia,
eficacia y
efectividad del Sistema de
Gestin Integral.

Crear condiciones
de seguridad
para la
convivencia
ciudadana.

La Estrategia
Institucional ser
objeto de
seguimiento a travs
del
Cuadro de Mando
Integral, utilizando el
software Suite Visin
Empresarial SVE.

CUADRO DE
MANDO
INTEGRAL
INSTITUCIONAL
.
Es una
herramienta
estratgica
de
administracin
que la Polica
Nacional adopt
la cual
muestra
continuamente
cundo la
institucin
y sus
funcionarios
alcanzan los
resultados
definidos en el
mapa estratgico
;
est compuesto
por
los objetivos
estratgicos
,
indicadores y sus
metas. La
Polica Nacional

El
Plan Estratgico
Institucional (PEI), se
desarrolla por las
Direcciones
y Oficinas Asesoras a
travs de los planes
estratgicos de
segundo nivel (mapas
estratgicos y sus
correspondientes
cuadros de mando
integral), los cuales
sern formalizados
a travs de
comunicacin oficial
de la Subdireccin
General de la Polica
Nacional y
operacionalizados
mediante
la ejecucin de planes
de accin de segundo
y tercer nivel.

adopta su cuadro
de
mando integral

Alcanzar la
credibilidad y
confianza con una
mejor atencin,
comunicacin y
resultados efectivos.

La Estrategia
Institucional ser
objeto de
seguimiento a travs
del
Cuadro de Mando
Integral, utilizando el
software Suite Visin
Empresarial SVE.

Garantizar la
Integridad policial, la
transparencia y la
veedura social.

La Estrategia
Institucional ser
objeto de
seguimiento a travs
del
Cuadro de Mando
Integral, utilizando el
software Suite Visin
Empresarial SVE.

Contribuir a garantizar
la gobernabilidad del
pas a travs de la
sinergia
interinstitucional con
autoridades
territoriales, de justicia
y
Fuerzas Militares

La Estrategia
Institucional ser
objeto de
seguimiento a travs
del
Cuadro de Mando
Integral, utilizando el
software Suite Visin
Empresarial SVE.

Conclusiones

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente actividad.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 2, la actividad interactiva y la evaluacin en los enlaces disponibles en el botn
Actividades/ Actividades unidad 2.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber
cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad.
Define la poltica y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.