Universidad de Cuenca

Facultad de Ciencias Químicas

Carrera de Ingeniería Industrial

1. Política

En las ventas de vehículos, la política puede ser dar capacitaciones sobre ventas a sus
colaboradores trimestralmente.

2. Objetivo

Aumentar el numero de ventas de vehículos a un 35% (de 24 a 34) mediante capacitaciones a

vendedores sobre las nuevas técnicas de venta, para fortalecer la rentabilidad de los
concesionarios nuevos en un periodo de un año.

3. Proceso

Planificar

Recolección de datos del estado actual de desempeño de los vendedores con las metodologías
actuales de venta en relación con el número de ventas.

Obtención de información, definición de los KPI´s a medir.

Realizar un plan de capacitaciones y presupuestos, definiendo el alcance, los temas a tratar y

las personas involucradas.

Hacer

Una vez aprobado el plan presupuestario y de capacitación ejecutarlo en tiempo establecido.

Controlar mediante evaluaciones los aprendizajes obtenidos por parte del personal.

Verificar

Realizar una medición de la relación desempeño y número de ventas al cabo de los 3 meses.

Comparación de los KPI’s obtenidos posterior a la capacitación vs los anteriores a la misma.

Actuar

Corregir deficiencias encontradas en base a los resultados obtenidos, analizando los métodos
de enseñanza.

1. Política

En un consultorio privado, es una política usar un uniforme blanco y limpio que de buena
impresión a los pacientes todo el tiempo

2. Objetivo

Mantener la percepción sobre la higiene de los colaboradores en estándares buenos de la

escala de Liker en todos los meses del año, a través de reformas al número de indumentaria
oficial según calendario para cumplir con las exigencias de los clientes.

3. Procedimiento
 Planificación del presupuesto para la elaboración de 4 uniformes nuevos para el personal

Medición sobre las creencias de la importancia de pulcritud en la atención al cliente

Gestionar la compra de los uniformes

Realizar inspecciones sobre el cumplimiento del uso de la indumentaria laboral

Comparar el nivel de importancia del antes y después de la percepción de los clientes

Corregir las deficiencias sobre los hábitos de los empleados en relación con el manejo de
su equipo.

1. Política

Empresa de servicios de internet que brinda soporte técnico gratito en la instalación.

2. Objetivo

Aumentar el número de ventas del servicio de internet en 10% ( de 100 a 110 usuarios afiliados
al servicio ) en los próximos 6 meses, a través de campañas publicitarias enfocadas a resaltar la
gratuidad del soporte técnico en la instalación, con el fin de mantener la sostenibilidad
económica de la instalación gratuita.

3. Proceso

Realizar un análisis financiero de los costos y gastos de brindar el servicio de instalación en

comparación con los ingresos percibidos, para conocer la situación actual económica del
servicio.

Estudio actual del numero de ventas mensual

Medición en la satisfacción en la instalación gratuita

Planificación estratégica de la campaña de marketing (medios de difusión, contenido,

contratación de influencers, etc)

Realización de las campañas publicitarias con el enfoque de gratuidad en la instalación y

considerando puntos clave del estudio de satisfacción

Obtención de datos actuales del nivel de ventas y comparación

Rediseñar la metodología de marketing o mantener el formato en caso de ser positivos los

resultados.

1. Política

Realizar Inspecciones de producto terminado 3 veces para mayor seguridad de que se cumple
con los requisitos de calidad.

2. Objetivo

Reducir la variabilidad del cumplimiento de requisitos de calidad en un 40% en los próximos 10

meses a través de la aplicación de la filosofía six sigma para reducir el numero de inspecciones
finales y garantizar que se cubren las necesidades del cliente.
 3. Proceso

Estudios preliminares sobre los costos de calidad que se emplean pre la implementación de la
filosofía.

Tratamiento de los datos actuales para análisis de las desviaciones estándar en los
requerimientos de los productos terminados de calidad.

Implementación de la filosofía analizando los costos de la misma.

Control de resultados obtenidos y análisis comparativo de la reducción de las desviaciones

Replanteamiento de los objetivos o incremento de los parámetros de estudio.

1. Política

Trabajar horas extras según se requiera en la planta.

2. Objetivos

Aumentar la eficiencia de los pronósticos de ventas en un 70% en los próximos 7 meses a través
de una reevaluación de los datos históricos y asesoría externa para reducir el gasto en horas
extras de los trabajadores.

3. Proceso

Analizar los costos de una asesoría externa especializada en pronósticos

Gestionar los contratos de del servicio externo por parte de la asesora.

Realizar un comité que este vinculado directamente con la asesora

Terminar espacios de trabajo

Analizar resultados obtenidos después de la puesta en práctica las recomendaciones de la

consultora analizando la viabilidad de su implementación

Estudio de los ahorros por pago de horas extras a los trabajadores.

1. Política

Brindar tarjetas de alimentos a los colaboradores de la empresa según las necesidades de cada
uno.

2. Objetivos

Mantener los niveles de satisfacción sobre las tarjetas alimenticias en un 90 % en el próximo

año, a través de un incremento en la capacidad adquisitiva de la tarjeta, para fortalecer los
lazos de fidelidad y responsabilidad en el trabajo por parte de los colaboradores.

3. Procesos

Estudio del nivel de satisfacción actual de los colaboradores mediante encuestas sobre los
fondos de la tarjeta de alientos.

Gestionar los niveles de económicos para incrementar el fondo de compra de alimentos con la
tarjeta.

Negociar rebajas en las tiendas asociadas al programa de alimentos

Incrementar el fondo en un rango aceptable

Estudio del nivel de satisfacción posterior mediante encuestas.

Estudio de la importancia de estos programas y su efectividad en el rendimiento de los

colaboradores.

Planteamiento de nuevos objetivos.

1. Política

Realizar evaluaciones de desempeño mensuales

2. Objetivo

Aumentar los niveles de desempeño en un 35% en los próximos 4 meses a través de una
campaña de incentivos económicos al mejor rendimiento, para mejorar la productividad de la
empresa.

3. Procesos

Determinación de los niveles actuales de desempeño fijando un grupo de estándares basados

en ejes como productividad, respeto, etc.

Realización de inspecciones y controles de desempeño

Fijar una tarifa premio al colaborador con mejor desempeño

Evaluación externa, interna e interdependiente a todos y cada uno de los colaboradores

Toma de datos y tratamiento de estos después de la implementación.

Premiación

1. Política

Modificaciones periódicas al sitio web de la empresa para adaptarle a las tendencias

2. Objetivo

Aumentar las ventas en un 20% ( de 300 a 360 dólares mensuales ) en los próximos 6 meses a
través de campañas de email marketing con nuestros clientes, para cubrir el gasto del rediseño
del sitio web de la empresa.

3. Procesos

Medición de los niveles actuales de ventas

}Realizar una planificación de las campañas de marketing, definir sus aspectos clave y la
formato.

Enviar via email la promoción de la empresa enfocándose en sus ventajas competitivas

Análisis del impacto de las campañas analizando las ventas posteriores a la implementación de
la estrategia.

Definir nuevas estrategias u objetivos.