Indica las fases que pondrías para llevar a cabo.

El plan de calidad para una

pequeña empresa. Incluyendo un cronograma y el organigrama organizativo en
relación con la calidad.

1 Identificación de la necesidad de un plan de la calidad en la organización.

2 Definir el alcance del plan de la calidad.
3 Elaboración del plan, Después de haber realizado los pasos anteriores, llega el momento de elaborar
el plan propiamente dicho. En este sentido, hemos de pasar por tres fases: preparación, creación y
revisión. 

 Preparación: para sentar las bases del plan de calidad, recomendamos acudir a especialistas o
expertos en el área. De esta manera, se creará un equipo de trabajo que garantice un plan estricto
detallado, con la principal tarea de recopilar toda la información que se necesite para crear dicho
plan. 
 Creación: en esta fase vamos a dotar de contenido el plan, tras haber analizado la información
anteriormente citada. El objetivo es crear una buena estrategia que se traduzca en un aumento de
prestigio de la empresa. 
 Revisión: cuando el plan esté elaborado, habrá que revisarlo por si tenemos que añadir o quitar
algunas cuestiones. 

4 Contenido del plan de calidad

En esta etapa se plasma sobre papel el plan de calidad que se va a desarrollar. En este documento

deben reflejarse ciertos datos necesarios para el desarrollo posterior del plan. Los contenidos
dependerán de las características del plan y de las necesidades de la empresa.  Sin embargo, a
modo general, algunos de los elementos que se deberían expresar en este documento son:

 El alcance del plan.

 Los objetivos que se pretenden con el plan.

 La responsabilidad de la dirección.

 Cómo se llevará a cabo el control de los documentos, datos y del registro.

 Cómo se llevará a cabo la comunicación tanto interna como externa.

 Especificar los requisitos y métodos que se utilizarán para el control y preservación el producto.

 Describir los procesos de control, seguimiento y medición que se pondrán en marcha.

 Aclarar si se llevará a cabo auditorías y describir cómo serán y cuándo tendrán lugar.

5 Revisión, aceptación e implementación del plan de la calidad.

La última fase en la elaboración del plan de calidad será la revisión del mismo y su aprobación final.
Tras esta etapa, el plan podrá comenzar a implementarse en la organización.
 1. En un diario económico apareció el siguiente artículo:

  Bankia lanza plan de calidad para elevar la fidelidad de los clientes.

Bankia explicó hoy que este plan, que también tiene encuesta La opinión de los
empleados, se ha desarrollado a partir de unas encuestas que se seguirán realizando
en el futuro y que evalúan la opinión de los clientes sobre su sucursal, y no sobre la
entidad en general.

Con este plan de calidad. La entidad financiera espera consolidar su actual cuota de
fidelización de clientes. Situada en el 77, 79% en España, Y en el 88.55% en Madrid,
Según el Instituto de Investigación de Mercado Inmark.

Los más de 12,000 empleados del Grupo, que han recibido la información sobre este
plan de calidad, utilizarán la intranet -Red informática interna- de la entidad para
actualizar sus conocimientos sobre las prácticas de atención al cliente en la
comunicación presencial, escrita y telefónica.

Además, contarán con diferentes materiales de apoyo, como un vídeo que muestra la
mejor manera de solventar diferentes situaciones entre los usuarios; un manual
específico para cada tipo de atención al cliente y un identificador personal de cada
empleado para facilitar el trato personalizado.

Bankia también ha redactado las “12 reglas de oro de la atención al cliente” para
fomentar el cuidado en el trato con los usuarios a través de cualquier canal de
comunicación.

Bankia. Premiará cada año a los empleados de las 20 oficinas más valoradas por los
usuarios con un viaje al parque temático estadounidense Disneyworld y a la Disney
University especializada en temas relacionados con satisfacción al cliente.

Aparte de las encuestas a sus clientes, Bankia también contará con información
complementaria como la autoevaluación del servicio, realizada por sus propios
empleados, y la opinión de expertos independientes a la entidad.

Una vez leído este artículo, indica de forma resumida en qué consiste el plan de calidad de
esta entidad financiera.