UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

FACULTAD DE CONTADURIA PUBLICA Y ADMINISTRACION

PLANEACION PRESUPUESTAL

“RESUMEN SOBRE LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL TABLERO

DEL CONTROL BALANCEADO”

Equipo 6

Barajas Delgadillo María Valeria 1904719

Reyes García Raúl 2079667
Valtierra Ruiz Juan Carlos 1968692
Uvalle Callente Gerardo Guadalupe 1674576

GRUPO: 7U

Carrera: Contador Público Docente: Rubén Galván Sampayo

Resumen

El tablero de control balanceado

El tablero de control balanceado traduce la misión y la estrategia de una

organización en un conjunto de medidas del desempeño que brinda un marco de
referencia para la implementación de su estrategia.

El tablero de control balanceado no se concentra únicamente en el logro de los

objetivos financieros a corto plazo. También pone de relieve los objetivos no
financieros que una organización debe lograr para cumplir y mantener sus
objetivos financieros. El tablero de control mide el desempeño de una
organización desde cuatro perspectivas:

1. financiera, la utilidad y el valor que se crea para los accionistas;

2. del cliente, el éxito de la compañía en su mercado meta;
3. de los procesos internos del negocio, las operaciones internas que crean
valor para los consumidores; y
4. de aprendizaje y crecimiento, las capacidades de los individuos y los
sistemas que apoyan las operaciones. La estrategia de una compañía
influye en las medidas que usa para dar seguimiento al desempeño en
cada una de tales perspectivas.

Mapas estratégicos y el tablero de control balanceado

Usamos el ejemplo de Chipset para desarrollar mapas estratégicos y las cuatro

perspectivas del Tablero de control balanceado. Los objetivos y las medidas que
eligen los gerentes de Chipset para cada perspectiva se relacionan con los
planes de acción para fortalecer la estrategia de liderazgo en Costos de Chipset:
el mejoramiento de la calidad y de los procesos de reingeniería.

Cuatro perspectivas del tablero de control balanceado

1. Perspectiva financiera. Evalúa la rentabilidad de la estrategia y la creación

de valor para los accionistas. Ya que las iniciativas estratégicas clave de
Chipset son la reducción de costos en relación con los costos y el crecimiento
de ventas de los competidores, la perspectiva financiera se centra en la
cantidad de utilidad en operación que resulta al reducir los costos y vender
más unidades de CX1.
2. Perspectiva del cliente. Identifica al cliente y los segmentos del mercado
fijados como meta y mide el éxito de la empresa en dichos segmentos. Para
supervisar los objetivos de sus clientes, Chipset usa medidas como la
participación de mercado en el segmento de las redes de comunicación, el
número de clientes nuevos y las evaluaciones de satisfacción de los clientes.

3. Perspectiva del proceso interno del negocio. Se enfoca en las

operaciones internas que crean valor para los clientes y que, a la vez, ayudan
a alcanzar el desempeño financiero deseado. Chipset determina las metas
del mejoramiento del proceso interno del negocio, después de establecer
estándares de comparación contra sus principales competidores, usando
información de los estados financieros publicados, de los precios vigentes,
de los clientes, de los proveedores, de los exempleados, de los expertos de
la industria y de los analistas financieros. La perspectiva del proceso interno
del negocio abarca tres subprocesos:

“Proceso de innovación. La creación de productos, servicios y procesos que

habrán de satisfacer las necesidades de los clientes. Se trata de un proceso muy
importante para las compañías que siguen una estrategia de diferenciación de
precios, y que deben diseñar y desarrollar en forma constante nuevos productos
innovadores para seguir siendo competitivas en el mercado. La innovación de
Chipset se centra en el mejoramiento de sus capacidades de manufactura y sus
controles del proceso, para reducir los costos y mejorar la calidad. Chipset mide
la innovación a través del número de mejoras en el proceso de manufactura y en
el porcentaje de procesos que tienen controles avanzados.

a) “Proceso de operaciones: La producción y la entrega de productos y

servicios existentes que habrán de satisfacer las necesidades de los
clientes. Las iniciativas estratégicas de Chipset son a) el mejoramiento de
la calidad de manufactura, b) la reducción del tiempo de entrega a los
clientes, y c) el cumplimiento con las fechas de entrega especificadas, de
 modo que se evalúen el rendimiento, el tiempo de entrega de las órdenes
y las entregas puntuales.
b) “Proceso de servicios posteriores a la venta: Es el suministro de
servicios y de apoyo a los clientes después de la venta de un bien o
servicio. Chipset controla la rapidez y la precisión con la cual se responde
a las peticiones de servicios de los clientes.

4. Perspectiva del aprendizaje y el crecimiento. Identifica aquellas

capacidades donde la organización tiene que lograr la excelencia para lograr
procesos internos superiores que, al mismo tiempo, creen valor para los
clientes y los accionistas. La perspectiva del aprendizaje y el crecimiento de
Chipset hace énfasis en tres capacidades: a) capacidades del sistema de
información, que se miden a través del porcentaje de procesos de
manufactura con una retroalimentación en tiempo real; b) capacidades de los
empleados, que se miden por el porcentaje de empleados capacitados en la
administración del proceso y la calidad; y c) motivación, la cual se mide a
través de la satisfacción de los empleados y del porcentaje de empleados de
manufactura y de ventas (empleados en línea) que tienen facultades para
administrar el proceso.