5.

Barreras para la toma de decisiones efectivas

La vigilancia y la ejecución completa del proceso de toma de elecciones de 6
fases conforman la excepción y no la regla en la toma de elecciones gerencial.
No obstante, según con las indagaciones, cuando los gerentes usan aquellos
procesos racionales, sus decisiones resultan superiores. Los gerentes que se
aseguran de participar en aquellos procesos son más efectivos. ¿Por qué la
población no participa automáticamente en aquellos procesos racionales?
Resulta más sencillo descuidarlos o ejecutarlos en forma inadecuada. Tal vez
el problema no se haya determinado bien, o las metas no se hayan reconocido
con exactitud. Quizás no se generen suficientes resoluciones, o quizás se les
evalúe en forma inconclusa. Es posible que se realice una elección que
satisfaga y no que maximice. La utilización ha podido ser planeada o ejecutada,
o tal vez, el monitoreo ha sido inadecuado o inexistente. Además de que las
elecciones son influidas por prejuicios psicológicos, presiones de tiempo y
realidades sociales.

Prejuicios psicológicos

A veces los encargados a tomar elecciones permanecen bastante lejos de ser

fines en la manera que recopilan, evalúan y aplican la información para
escoger. Los individuos poseen prejuicios que interfieren con una racionalidad
objetiva. Los ejemplos que siguen representan sólo unos cuantos de los
muchos prejuicios subjetivos que se han documentado, como lo son:

Ilusión de control

Es creer que uno puede influir en las situaciones aunque no se tenga control
sobre lo cual va a suceder. Muchas personas apuestan puesto que piensan
que poseen la destreza para derrotar las modalidades, todavía una vez que la
mayoría no logre realizarlo. Una vez que se habla de negocios, confiar de
forma desmesurada puede ser en un fracaso para la organización, debido a
que quienes toman las elecciones ignoran los peligros y por consiguiente
fracasan en la evaluación objetiva de las probabilidades de triunfo.

-Los efectos de perspectiva

Se refieren a la forma en que se formulan o perciben los inconvenientes o las

alternativas de decisión y a la forma en que estas influencias subjetivas pueden
imponerse sobre hechos fines. En la toma de elección no se debería
desestimar el futuro. Cuando ejemplificando hablamos sobre una toma de
elección relacionada a los precios de una organización, al evaluar las
alternativas, no se debería ofrecer más trascendencia a los precios y beneficios
a corto plazo que a los de extenso plazo, pues el tener en cuenta únicamente
los de corto plazo podría influir para dejar de lado esas cambiantes de extenso
plazo, lo cual también podría ser en situaciones negativas para la organización.
Justamente la desestimación del futuro es, en cierta medida, la especificación
de los déficits presupuestarios gubernamentales, la destrucción ambiental y la
infraestructura urbana decadente. Muy por otro lado, de las empresas que
ofrecen enorme costo a las consideraciones de extenso plazo para la toma de
elecciones, podemos citar a los japoneses quienes son identificados por el
éxito de sus empresas.
Presiones de tiempo

En el cambiante ambiente de negocios de esta época, el premio es para la

acción rápida y el mantenimiento del paso. Las elecciones de negocios que se
toman con más conciencia tienen la posibilidad de volverse irrelevantes e
inclusive desastrosas si los gerentes se toman bastante tiempo en realizarlo.
¿Cómo tienen la posibilidad de los gerentes tomar elecciones con rapidez? Del
ejemplo norteamericano, podríamos nombrar la falta de estudio exigente (no
ser bastante vigilante), eliminar el problema y tomar elecciones por cuenta
propia sin consultar a otros gerentes. Este modo puede precipitar la toma de
elección empero disminuye la calidad de ésta. ¿Es viable que los gerentes
tomen elecciones oportunas y de calidad estando bajo presión? Si tomamos
como alusión el ejemplo de las compañías de microcomputadoras (una
compañía de alta tecnología y enorme velocidad de avance), se mostraron
varias diferencias relevantes en medio de las compañías de acción instantánea
y lenta. Las primeras han tenido ventajas competitivas relevantes, sin sacrificar
la calidad de sus elecciones. ¿Qué estrategias emplean en esta situación las
compañías de microcomputadoras?

-En lugar de planear a largo plazo y con información futurista, trabajan con
información actual o lo que también es denominado información de tiempo real,
lo que no genera retrasos.

-Son involucradas las personas más eficaces y eficientes para la toma de

decisión, dentro de la organización. Se basan en personas expertas en la
materia y de mucha confianza, lo que les permite actuar con seguridad y
rapidez. Valoran las distintas opiniones, estando conscientes de que cuando
las diferencias no se resuelven, deben optar por la decisión final del jefe.

6. Cualidades personales para la toma de decisiones

Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que los tomadores de
decisión sean buenos o malos. Cuatro son las cualidades que tienen mayor
importancia a la hora de analizar al tomador de decisiones: experiencia, buen
juicio, creatividad y habilidades cuantitativas:

 Experiencia: Es lógico suponer que la habilidad de un mando para tomar

decisiones crece con la experiencia. El concepto de veteranía en una
organización con aquellos individuos que tienen el mayor tiempo de
servicio, se funda en el valor de la experiencia y por lo tanto reciben un
mayor salario. Cuando se selecciona a un candidato para algún puesto
de la organización, la experiencia es un capítulo de gran importancia a la
hora de la decisión. Los éxitos o errores pasados conforman la base
para la acción futura, se supone que los errores previos son potencial de
menores errores futuros. Los éxitos logrados en épocas anteriores serán
repetidos. Por ejemplo una vivencia de 10 años, implica una más grande
amplitud de contestación que puede tener una persona con una
experiencia de 5 años. La vivencia tiene un importantísimo papel en la
toma de decisiones. Una vez que un mando se confronta a un problema,
recurre a su vivencia para lograr resolverlo de una manera que sabe los
solucionó con anterioridad. Para situaciones mal estructuradas o
 novedosas, la vivencia puede acarrear ventajas y desventajas. La
primordial desventaja es que las lecciones de vivencia logren ser
inadecuadas por completo para el nuevo problema, resultando una
elección errónea. Empero además podría ser una gigantesca virtud,
pues da recursos para distinguir entre situaciones bien o mal
estructuradas.

 Buen juicio: Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de

evaluar información de forma inteligente. Está constituido por el sentido
común, la madurez, la habilidad de razonamiento y la experiencia del
tomador de decisiones. Por lo tanto se supone que el juicio mejora con
la edad y la experiencia, mostrándolo por medio de ciertas habilidades
para notar información fundamental, sopesar su trascendencia y
evaluarla. El juicio es más preciado en el manejo de inconvenientes mal
estructurados o nuevos, pues precisamente de aquel juicio el tomador
de elecciones sacará determinaciones y va a aplicar criterios para
comprender el problema y simplificarlo, sin distorsionarlo con la verdad.
Un juicio se realiza de la siguiente forma: con base en la información
disponible y en su propia vivencia anterior, el tomador de elecciones
instituye fronteras conformados por: los hechos, las opiniones y el
conocimiento generalmente.

 Creatividad: La creatividad designa la habilidad del tomador de

decisiones para combinar o asociar ideas de manera única, para lograr
un resultado nuevo y útil. El tomador de elecciones creativo es capaz de
captar y entender el problema de forma más extensa, todavía de ver el
efecto que otros pasan por elevado. No obstante el mayor costo de la
creatividad está en el desarrollo de alternativas. Son creativos y tienen la
posibilidad de producir suficientes ideas para descubrir el camino más
corto y efectivo al problema.
 Habilidades cuantitativas: Esta es la habilidad de emplear técnicas
presentadas como métodos cuantitativos o investigación de
operaciones, como pueden ser: la programación lineal, teoría de líneas
de espera y modelos de inventarios. Estas herramientas ayudan a los
mandos a tomar decisiones efectivas. Pero es muy importante no olvidar
que las habilidades cuantitativas no deben, ni pueden reemplazar al
buen juicio en el proceso de toma de decisiones.

Limitantes para quienes toman decisiones

Las empresas, o más claramente, los individuos que toman las elecciones
relevantes, no tienen la posibilidad de hacer lo cual aspiran. Se combaten a
diversas limitantes: financieras, legales, de mercado, humanas y empresas,
que inhiben varias ocupaciones. Los mercados de capital o de productos tienen
la posibilidad de hacer imposible la construcción de una compañía nueva una
vez que ésta es costosa, debido a que las limitaciones legales tienen la
posibilidad de obstaculizar las ocupaciones de negocios de todo el mundo en
las que puede participar una compañía. Los sindicatos tienen la posibilidad de
vencer exitosamente un contrato que haya postulado la dirección, los contratos
tienen la posibilidad de eludir determinadas ocupaciones gerenciales y los
gerentes y los inversionistas tienen la posibilidad de bloquear un intento de
posesión. Ejemplificando supongamos que cuenta con una enorme iniciativa
que proporcionará un servicio revolucionario para los consumidores de un
banco, no va a poder ponerla en práctica rápido, teniendo que venderla a los
individuos que tienen la posibilidad de darle el observado bueno y además a los
que le ayudarán a realizar el plan. Puede iniciar por convencer a su líder,
después su líder y usted van a tener que confrontar a un vicepresidente y
posiblemente tengan que después venderle la iniciativa al mandatario. En cada
una de los periodos se tienen que escuchar las opiniones y recomendaciones
de los individuos e inclusive quizás deba tener en cuenta incluirlas al criterio de
su iniciativa original. En conclusión, su iniciativa debería ser aceptada y saciar
a todos.

Lado humano del proceso de diseño del modelo

En las gigantes empresas, un decisor es importante únicamente mientras

reconoce la interacción de su elección con las de los otros decisores en la
organización, ya que puede involucrar más o menos o ni una diferencia en la
organización o podría ser reemplazado. No obstante, en las empresas
pequeñas, el decisor puede representar el triunfo o la ruina, o puede ser
bastante difícil de suplir. En seguida, se integran ciertos aforismos prácticos y
útiles a considerar una vez que se ejerce la ciencia de la gestión aplicada.

1. Triunfar no es suficiente. Otros también deben fracasar.

2. No es necesario apagar la luz del otro para que la propia brille.
3. Componentes del juego:
Jugadores, valores agregados, reglas, tácticas y alcance.
4. El producto de un jugador es un complemento del nuestro si los clientes
valoran más nuestro producto cuando tienen el producto del otro jugador
que cuando tienen sólo nuestro producto.
5. Un jugador es nuestro competidor si los clientes valoran menos nuestro
producto cuando tienen el producto del otro jugador que cuando tienen
sólo nuestro producto.
6. El producto de un jugador es un complemento del nuestro si para un
proveedor es más atractivo ser nuestro proveedor cuando también es
proveedor del otro
jugador que cuando es sólo nuestro proveedor.

Ingredientes De La Decisión

El arte de tomar decisiones está basado en cinco ingredientes básicos:

a. Información:

Estas se recogen como para los puntos que permanecen a favor como en
contra del problema, con el objetivo de conceptualizar sus restricciones. No
obstante si la información no puede obtenerse, la elección entonces debería
fundamentarse en los datos accesibles, los cuales caen en la categoría de
información general. Si quien toma la elección tiene conocimientos, así sea de
las situaciones que rodean el problema o de una situación semejante, entonces
dichos tienen la posibilidad de utilizarse para elegir un curso de acción
conveniente. En caso de carecer de conocimientos, se necesita buscar consejo
en quienes permanecen informados.

b. Conocimientos:

Una vez que un sujeto soluciona un problema en forma especial, así sea con
resultados buenos o malos, esta vivencia le da información para la solución del
próximo problema parecido. Si ha encontrado una solución aceptable, con más
razón tenderá a repetirla una vez que surja un problema parecido. Si
carecemos de vivencia entonces tendremos que experimentar; sin embargo
únicamente en la situación en que las secuelas de un mal experimento no sean
desastrosas.

c. Experiencia:

No puede hablarse de un procedimiento en especial para examinar un

problema, debería existir un complemento, sin embargo no un reemplazo de los
demás componentes. En ausencia de un método para examinar
matemáticamente un problema es viable estudiarlo con otros procedimientos
diferentes. Si dichos otros procedimientos además fallan, entonces debería
confiarse en la intuición. Algunas personas se ríen de la intuición, empero si los
demás componentes de la toma de elecciones no señalan un camino que
tomar, entonces ésta es la exclusiva alternativa disponible.

d. Juicio:
El juicio es necesario para combinar la información, los conocimientos, la
experiencia y el análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción apropiado.
No existen substitutos para el buen juicio

7. Importancia de la toma de decisiones

Es fundamental por que por medio de el trabajo de un buen juicio, la Toma de

Elecciones nos sugiere que un problema o situación es valorado y considerado
profundamente para elegir el mejor camino a continuar según las diversas
alternativas y operaciones. Además es de esencial trascendencia para la
gestión debido a que auxilia a conservar la armonía y coherencia del conjunto,
y por ende su eficiencia. En la Toma de Elecciones, tener en cuenta un
problema y llegar a una conclusión válida, supone que se han analizado todas
las alternativas y que la votación fue adecuada. Dicho pensamiento lógico
incrementará la confianza en la capacidad para juzgar y mantener el control de
situaciones. Uno de los enfoques mas competitivos de averiguación y estudio
para la toma de las elecciones es la indagación de operaciones. Puesto que
esta es un instrumento fundamental para la administración de la producción y
las operaciones. La toma de elecciones, se estima como gran parte del proceso
de planificación una vez que ya se sabe una posibilidad y una meta, el núcleo
de la idealización es en verdad el proceso de elección. Todavía de esta forma,
en dichos instantes debemos ser capaces de accionar y elegir un rumbo,
puesto que, de no ser de esta forma, estaríamos condenándonos a la pasividad
y al estancamiento personal. Dicho esto, recalcamos que saber tomar
elecciones es fundamental ya que:

1. Nos hace más autónomos e causantes

Saber escoger entre algunas alternativas nos permitirá tomar las riendas de
nuestra vida y ser causantes de nuestras propias ocupaciones. Aunque la
libertad logre ser incomoda al inicio, es esencial que la fomentemos en nuestra
vida tomando nuestras elecciones. Puesto que, es la exclusiva forma en que
tenemos la posibilidad de sentirnos genuinamente libres, seguros y cómodos
con nosotros.

2. Más grande aprendizaje

Tomar una elección no es algo simple para nadie. Habrá instantes en que nos
equivoquemos y otros que acertemos. No obstante, sea como sea la elección
que tomemos, va a ser una posibilidad para aprender, pensar, y encontrar
cuáles son nuestros propios errores. Así, cada vez va a ser más sencillo tomar
la buena decisión y nos daremos cuenta que somos nosotros los que llevamos
las riendas de nuestra vida, y no a la inversa.

3. Saldremos de la rutina y la desidia

Como hemos explicado inicialmente, uno constantemente puede tomar la

elección de quedarse inmóvil y “no hacer nada”. No obstante, si optamos por
este camino, solo lo que conseguiremos es dejarnos llevar por la pasividad, en
funcionalidad de la tranquilidad y el placer inmediato. No obstante, las secuelas
a extenso plazo tienen la posibilidad de ser mucho peores que las alternativas
molestas que teníamos en un inicio. Por esto, frente a cualquier situación
adversa, continuamente es aconsejable parar y pensar en todo lo bueno (o
malo) que nos puede dar quedarnos de brazos cruzados. Recordemos que no
dictaminar además es una manera de elección. Sin embargo, la inactividad,
frecuentemente nos puede dejar estancados y frustrados.

4. Menos ansiedad y malestar

Una vez que nos dejamos llevar por lo cual digan los otros y permitimos que
decidan por nosotros mismos, estamos cediendo nuestra soberanía,
responsabilidad y estabilidad personal a un tercero. A la extensa, este caso
producirá sentimientos de frustración, ansiedad y malestar; los cuales tienen la
posibilidad de agudizarse y desencadenar en afecciones más severas, como
cualquier trastorno del estado del ánimo o de ansiedad.

5. La vida nos puede deparar muchas sorpresas

Da igual la edad que se tenga, que tomar elecciones es constantemente una

situación incómoda, debido a que según lo cual escojamos nuestra vida
quedará marcada de una manera u otra. No obstante, tómate este caso como
algo novedoso, como una forma de modificar dicha vida tan monótona y
predecible. Quién sabe, tal vez en un futuro dicha elección puede cambiarte
personal como profesionalmente.

Ya contando con todo esto también se debe mencionar a la naturaleza de todo

el mundo; porque tenemos la maravilla del fenómeno de la dualidad; lo que nos
hace justamente escoger entre, ejemplificando; lo bueno y lo malo, lo negro y lo
blanco, lo triste y lo alegre, etc. En todo instante pudimos encontrar disyuntivas
en las cuales debemos dictaminar entre al menos 2 posibilidades, las cuales,
dependiendo el camino que escojamos, nos dirigirán a futuros diferentes y para
ciertos, incluso, mundos “paralelos”; donde nuestros propios otros “yo” viven,
más o menos felices que nosotros mismos; dependiendo la elección que
hayamos tomado en cualquier persona que sea un rato clave de nuestras
propias vidas. Los seres vivos poseemos la función de examinar las secuelas
de todos nuestros propios actos, con el fin de aprovechar al más alto las
oportunidades que nos ofrece la vida, así sea en el campo profesional,
personal, familiar, personal o afectivo (por nombrar ciertos ejemplos); no
obstante, no todos nos dedicamos a llevar en práctica esta capacidad. Incluso,
nos es demasiado difícil el llegar a comprender que debemos hacernos
causantes por nuestros propios actos y que éstos recaen no sólo en nosotros
mismos, sino además en las vidas de quienes nos rodean. De allí el valor de
tomar conciencia sobre la toma de elecciones, comprendiendo que nuestras
propias actividades no están afectando sólo nuestras vidas, sino las vidas de
nuestro alrededor generalmente. Ejemplificando, dictaminar la enseñanza de
nuestros propios hijos, para que el día de mañana sean personas de bien que
busquen la paz de su sociedad y no personas que se dediquen a buscar un
bien personal sin importarles lo cual logre afectarle a los otros. Los seres vivos
somos además egoístas por naturaleza; sin embargo debemos rememorar que
así como estamos llenos de deficiencias, estamos llenos de virtudes; y es
nuestro deber en el día a día encausarnos a nosotros y a quienes nos rodean
para lograr el más grande logro en la vida, la felicidad plena; conocernos a
nosotros, conocer las magnitudes de la raza humana y ser plenos. Recordemos
que la felicidad y el triunfo continuamente van de la mano empero no desea
mencionar que uno de dichos conceptos asegure al otro. Por esto, la oración
del inicio me parece tan bonita y particular: si el bien mayor es dicha plenitud,
debemos buscar escoger el mejor camino para conseguirla y no permitir que
nada nos detenga en el camino a esta meta.

8. La toma de decisión y su puesta en práctica

A menudo se pregunta si las organizaciones poseen normas y regulaciones

relacionadas con un proceso por medio del cual un gerente puede llegar a
lograr objetivos, políticas y estrategias. Si bien no existe un conjunto de normas
únicas para cualquier persona de estas funciones, todas permanecen
relacionadas con diferentes formas de elecciones, por lo cual es posible
realizar una lista de pasos que se utilizan a todas las situaciones en las que se
toman elecciones. Podemos dialogar entonces de un proceso elemental
conocido como el circuito o pasos de la toma de decisiones:
Característica De La Decisión
Existen cinco características de las decisiones:

1. Efectos futuros:

Trata sobre el tamaño en que los compromisos involucrados con la elección

perjudicará en el futuro. Una elección que tiene una predominación a extenso
plazo, podría ser considerada una elección de elevado grado, en lo que una
elección con efectos a corto plazo podría ser captada a un grado bastante
inferior. Tiene interacción con la rapidez con que una elección puede revertirse
y la complejidad que involucra hacer este cambio. Si revertir es complicado, se
ofrece tomar la elección a un grado elevado; sin embargo si revertir es simple,
es preciso tomar la elección a un grado bajo.

2. Reversibilidad:

Esta característica tiene interacción con el tamaño en que otras superficies u

ocupaciones se ven dañadas. Si el efecto es extensivo, es indicado tomar la
elección a un grado elevado; un efecto exclusivo se asocia con una elección
captada a un grado bajo.

3. Impacto:

Este componente tiene relación con las interrelaciones laborales, valores

éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la
compañía, etcétera. Si varios de dichos componentes permanecen
relacionados, es preciso tomar la elección a un grado elevado; si solo ciertos
componentes son importantes, se propone tomar la elección a un grado bajo.

4. Periodicidad:
Este factor responde a la pregunta de si una elección se toma recurrente o
extraordinariamente. Una elección excepcional es una elección de elevado
grado, en lo que una elección que se toma muchas veces es una elección de
grado

Pasos en el proceso de la toma de elecciones:

a. Determinar la necesidad de una decisión:

El proceso de toma de elecciones empieza con el reconocimiento de la

necesidad de tomar una elección, el mismo lo crea un problema o una
disparidad entre cierto estado esperado y la condición real del instante. Una
vez definida la necesidad de tomar una elección, se tienen que detectar los
criterios que sean relevantes para la misma. Vamos a tener en cuenta un caso
muestra. “Una persona supone obtener un coche, los criterios de elección de
un cliente típico van a ser: costo, modelo, 2 o más puertas, tamaño nacional o
importado, equipo opcional, color, etcétera. Dichos criterios reflejan lo cual el
cliente considera que es importante. Hay personas para quienes es irrelevante
que sea nuevo o utilizado; lo fundamental es que cumpla sus expectativas de
marca, tamaño, imagen, etcétera., y esté dentro del presupuesto del que
disponen. Para el otro cliente lo en realidad fundamental es que sea nuevo,
despreciando la magnitud, marca, prestigio, etcétera."

b. Identificar los criterios de elección:

Los criterios enumerados en el paso anterior no poseen más grande
trascendencia. Se necesita ponderar todos ellos y priorizar su trascendencia en
la elección. Una vez que el cliente del carro se pone a ponderar los criterios, da
prioridad a eso que por su trascendencia condiciona enteramente la elección:
costo y tamaño. Si el transporte escogido tiene los otros criterios (color, puerta,
equipo opcional, etcétera.), sin embargo rebasa el importe de lo cual dispone
para su compra o es de menor tamaño al que se rigurosa por la utilización que
se le va a ofrecer, entonces estamos con que los otros criterios son importantes
con base a otros de trascendencia trascendental.

c. Asignar peso a los criterios:

Es la base de la toma de elecciones y no es más que desplegar las
alternativas. El tomador de la elección tiene que confeccionar una lista de cada
una de las alternativas probables y que podrían utilizarse para solucionar el
problema.

d. Desarrollar todas las alternativas:

Una vez identificadas las alternativas, el tomador de las elecciones tiene que
evaluar de forma crítica todas ellas. Los beneficios y desventajas de cada
elección resultan evidentes una vez que son comparadas. La evaluación de
cada opción se efectúa analizándola con respecto al criterio ponderado

e. Evaluar las alternativas:

Seleccionar la mejor alternativa (Toma de elección):

Una vez elegida la mejor opción se llega finalmente del proceso de la toma de
elecciones, en el proceso racional. Esta selección es bastante fácil. El tomador
de elecciones solamente tiene que seleccionar la opción que tuvo la calificación
más alta en el paso número 5. El ejemplo nos proveería como consecuencia la
compra de un Mercedes, con mínimas diferencias con otras marcas. El
tomador de elecciones debería ser plenamente objetivo y lógico en el momento
de tomarlas, tiene que tener una meta clara y cada una de las ocupaciones en
el proceso de toma de elecciones lleva de forma consistente a la selección de
esas alternativas que maximizarán la meta. Tipos De Decisiones
Las decisiones, pueden estar divididas en dos categorías.

a. Decisión Programada:

Son programadas en el tamaño que son repetitivas y rutinarias, del mismo

modo en el tamaño que se ha desarrollado un procedimiento definitivo para
lograr manejarlas. Al estar el problema bien estructurado, el mando no posee
necesidad de pasar por el trabajo y gasto de hacer un proceso completo de
elección. Estas elecciones programadas cuentan con unas guías o métodos
( pasos secuenciales para solucionar un problema) , unas normas que
garanticen consistencias en las especialidades y con un elevado grado de
justicia , aparte de una política, que son las directrices para canalizar el
raciocinio del mando en una dirección concreta.

b. Decisión no Programada:

"La reestructuración de una organización" o "cerrar una separación no

rentable", son ejemplos de elecciones no programadas, Además "la
construcción de un plan de mercado para un nuevo producto".

BIBLIOGRAFIA
 Acevedo A, Linares C, Cachay O. Herramienta para superar el dilema gerencial:
Toma de decisiones o resolución de problemas. Revista de la Facultad de Ingeniería
Industrial. 2010; 13(1): 18- 27.
 Edwards, W. The theory of decision making. Psychological Bulletin. 1954; 51(4):
380–417.

.https://cancun.uo.edu.mx/blog/la-importancia-en-la-toma-de-decisiones