Variables a Considerar en la Toma de Decisiones.

Toma de decisiones: Es el proceso durante el cual la persona debe escoger

entre dos o ms alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los
das y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones; algunas
decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida,
mientras otras son gravitantes en ella.
Para los administradores, el proceso de toma de decisin es sin duda una de
las mayores responsabilidades. No obstante, este proceso lo llevamos a
cabo frecuentemente, aun cuando no lo notemos; por ejemplo, si vamos a
comprar algn determinado producto y existen dos lugares en donde ste se
encuentra a la venta, debemos decidir en dnde comprarlo o incluso, si
realmente nos conviene hacerlo. La toma de decisiones en una organizacin
se circunscribe a una serie de personas que estn apoyando el mismo
proyecto. Debemos empezar por hacer una seleccin de decisiones, y esta
seleccin es una de las tareas de gran trascendencia.
Toma de decisiones bajo condiciones de Certeza.
CERTEZA: Bajo las condiciones de certeza o certidumbre, conocemos
nuestro objetivo y tenemos informacin exacta, medible y confiable acerca
del resultado de cada una de las alternativas que consideremos.
La certeza o certidumbre es la condicin en que los individuos son
plenamente informados sobre un problema, las soluciones alternativas son
obvias, y son claros los posibles resultados de cada decisin. En condiciones
de certidumbre, la gente puede al menos prever (si no es que controlar) los
hechos y sus resultados. Esta condicin significa el debido conocimiento y
clara definicin tanto del problema como de las soluciones alternativas. Una
vez que un individuo identifica soluciones alternativas y sus resultados
esperados, la toma de la decisin es relativamente fcil. El responsable de

tomar la decisin sencillamente elige la solucin con el mejor resultado

potencial. Por ejemplo, de un agente de compras de una imprenta se espera
que ordene papel de calidad estndar al proveedor que ofrezca el menor
precio y mejor servicio. Por supuesto que generalmente el proceso de toma
de decisiones no es tan simple. Un problema puede tener muchas posibles
soluciones, y calcular los resultados esperados de todas ellas puede ser
extremadamente lento y costoso.
Una clase importante de problemas de decisiones incluye aquellos en los
cuales cada acto disponible para quien toma la decisin tiene consecuencias
que pueden ser conocidas previamente con certeza. A tales problemas se le
llama toma de decisiones bajo condiciones de certeza.
La toma de decisiones bajo certeza no es un proceso sencillo, cada una de
las tareas a las que se enfrenta quien toma la decisin bajo certidumbre
(identificar los actos disponibles, medir las consecuencias y seleccionar el
mejor acto) involucra el uso de la teora de la programacin lineal.
Se tiene conocimiento total sobre el tema, las opciones de solucin que se
plantean van a causar resultados conocidos e invariables.
Una vez que se identifica la solucin y resultados esperados la toma de
decisin es mucho ms fcil.
Cuando una persona invierte dinero en un banco, tiene absoluta certeza
cuanto son los intereses para un periodo dado.
Toma de decisiones bajo condiciones de Incertidumbre.
En muchos problemas de decisiones se presentan variables que no estn
bajo el control de un competidor racional y acerca de las cuales quienes
toman las decisiones tiene poca o ninguna informacin sobre la base de la
cual conocer el estado de cosas futuras. La toma de decisiones bajo

incertidumbre se presenta cuando no puede predecirse el futuro sobre la

base de experiencias pasadas. A menudo se presentan muchas variables
incontrolables. Algunas veces es posible consolidar los efectos de esas
variables no controlables en trminos de su distribucin de probabilidad. La
toma de decisiones bajo incertidumbre implica que no se conoce la
probabilidad de que prevalezca uno u otro de los estados de resultado.
Son situaciones para tomar decisiones en las que se enfrentan condiciones
externas imprevisibles o se carece de la informacin necesaria para
establecer las probabilidades de ciertos hechos.
Se posee informacin deficiente para la toma de decisiones, no se tiene
ningn control sobre la situacin, no se conoce como puede variar o la
interaccin de la variables del problema, se pueden plantear diferentes
opciones de solucin pero no se le puede asignar probabilidad a los
resultados que arrojen
Clases de incertidumbre
Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes opciones, pero s
se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.
No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las
posibles soluciones, es decir, no se tiene ni idea de que pueda pasar.
Toma de decisiones bajo condiciones de Riesgo

El riesgo es la condicin en la que los individuos pueden definir un problema,

especificar la probabilidad de ciertos hechos, identificar soluciones
alternativas y enunciar la probabilidad de que cada solucin d los resultados

deseados. El riesgo suele significar que el problema y las soluciones

alternativas ocupan algn punto intermedio entre los extremos representados
por la plena informacin y definicin y el carcter inusual y ambiguo.
La informacin con la que se cuenta para solucionar el problema es
completa, es decir, se conoce el problema, se conocen las posibles
soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados que pueden arrojar.
Conflicto
Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra ha afectado
negativamente algo que le interesa a la primera, o que est a punto de
hacerlo.

Puntos de vista del conflicto

Visin tradicional: este trata de un enfoque negativo, resultado de una
comunicacin pobre, una falta de apertura y confianza entre la gente y el
fracaso de los gerentes de responder a las necesidades y aspiraciones de
sus empleados. En general indica el mal funcionamiento dentro del grupo.
Punto de Vista de las relaciones humanas: sostiene que el conflicto se
genera de una consecuencia natural en todas las organizaciones. Dado que
el conflicto es inevitable se tiene que aceptar.

Visin interaccionista: consiste en alentar a los lideres de grupo a mantener

un nivel continuo mnimo de conflicto, lo suficiente para mantener al grupo
viable, autocrtico y creativo.

VARIABLES QUE CONFORMAN EL MARCO DE DECISIONES

Cmo decamos, de qu dependen entonces las definiciones? Las variables
que intervienen son externas (entorno del emprendimiento) e internas
(propias de la organizacin, que cuanto ms pequea, es ms dependiente
de cada variable).
Las variables externas son el contexto poltico y econmico (crucial en el
caso de Argentina y pases emergentes), la realidad y tendencias del
mercado consumidor (hbitos de consumo y tendencias), la evolucin
cultural

econmia

del

target

de

consumidores-foco

de

nuestro

emprendimiento, la competencia, la situacin de nuestros proveedores, la

realidad de quienes nos financian en nuestro emprendimiento, la evolucin
de la ciencia y la tecnologa que intervienen en nuestro emprendimiento, la
logstica si es tercerizada (lo usual para un emprendimiento).
Las variables internas son muchas. Las ms importantes son: la cultura de
la organizacin, los valores dominantes, personalidad y estilo de liderazgo
del lder emprendedor, el perfil del equipo, capacidades tcnicas de sus
integrantes, capacidad emocional de los mismos, herramientas tecnolgicas
de la organizacin, calidad de la comunicacin interna, capacidad de
aprendizaje en conjunto, capacidad de gestin en conjunto, capacidad de
negociacin con el entorno, especialmente con proveedores y puntos de
venta.

Una resultante de las ms importantes que surge de las variables internas es

la dinmica propia de la toma de decisin de cada organizacin: hay
organizaciones lentas, otras ms veloces, algunas ms reflexivas y otras
ms intuitivas.y combinaciones entre ellas. Destaco estas variables porque
sucede que organizaciones que logran realizar una lectura y procesamiento
rpido del escenario, luego se lentifican al momento de decidir. O
viceversa
Distinta ser la decisin que tome el emprendimiento de acuerdo a cual sea
la combinacin circunstancial de todas las variables mencionadas. Por
supuesto que unas son ms cambiantes que otras: usualmente las ms
estables son las internas (o deberan serlo) y uno de los objetivos del lder
emprendedor debera ser tener el mayor control posible sobre las variables
externas.
Costes: Cunto costar la alternativa? Tendr como resultado un ahorro
en el coste ahora o a largo plazo? Hay algn coste oculto? Pueden surgir
costes adicionales por el camino? Est la alternativa dentro de nuestro
presupuesto?
- Beneficios: Que beneficios obtendremos implementamos una alternativa
determinada?

Incrementar

la

calidad

de

nuestro

producto?

Incrementar la satisfaccin del cliente? Ser nuestra gente ms

efectiva?
- Impacto financiero: Cmo se traduciran los costes monetarios y
beneficios de esta opcin en los resultados finales medios por el valor actual
neto? Cul ser la oportunidad de este resultado?Requerir la
implementacin

que

pidamos

prestado

dinero?

- Intangibles: Mejorar nuestra reputacin si implementamos una

alternativa determinada? Sern ms leales o estarn ms satisfechos

nuestros

clientes

empleados?

- Tiempo: Cunto tardaremos en implementar esta alternatva? Qu

posibilidad hay de que se retrase y cul ser el impacto de estos retrasos?
- Viabilidad: Podr ser implementada de verdad la alternativa? Puede
haber algn obstculo que tengamos que superar? Si se implementa la
alternativa, Qu resistencia podra encontrarse de dentro a fuera de la
organizacin?
- Recursos: Cunta gente necesitaremos para implementar la alternativa?
Est esta gente disponible o tendremos que contratarla o formarla? Qu
otros proyectos se vern afectados si la gente se centra en esta opcin?
- Riesgos: Qu riesgos asociados tiene esta alternativa? por ejemplo
Podra provocar una perdida de beneficios o de ventaja competitiva?
Cmo responder la competencia? Puesto que el riesgo y la incertidumbre
son en esencia lo mismo, qu informacin reducira est incertidumbre?
Sera difcil y costoso optener informacin que redujera el riesgo?
- tica: Es legal esta alternativa? Es algo que se hace por el inters de los
clientes, empleados y de la comunidad en la que trabajamos? Nos
sentiramos cmodos si otros supieran que estamos considerando est
alternativa?
Es muy difcil que sus decisiones consideren las mismas variables, para cada
empresa sern ms importante unas que otras, pero en la que suelen
coincidir todas las compaas es el impacto financiero, y ste viene
determinado por un anlisis financiero apropiado.