Modelos y tendencias para la Gestión de Riesgos SSO

Factores humanos

Factores humanos

El estudio de los factores humanos y organizacionales de seguridad permiten entender cómo trabajan las personas
en la organización con miras a mejorar la seguridad para reducir los accidentes y enfermedades profesionales.

Características del factor humano

Los recursos humanos son escasos en la actualidad y no todo el mundo posee las mismas habilidades o
conocimientos; por ello, el factor humano tiene varias características que lo distinguen de los otros factores
productivos, y que lo ubican por encima de ellos. Revisa el siguiente recurso para que conozcas sus particularidades:
Modelos y tendencias para la Gestión de Riesgos SSO
Factores humanos

Los recursos humanos no son propiedad de la organización, a diferencia de otros recursos. En este sentido, los
conocimientos, la experiencia, las habilidades o destrezas, son parte del patrimonio personal.

Las actividades de las personas en las organizaciones son voluntarias. El contrato de trabajo no significa que se
cuenta con el mejor esfuerzo de los empleados; eso solo se logra si perciben que esa actitud será provechosa de
alguna manera.
Modelos y tendencias para la Gestión de Riesgos SSO
Factores humanos

Las experiencias, los conocimientos, las habilidades o destrezas son intangibles. Solo se manifiestan a través del
comportamiento de las personas en las organizaciones, quienes prestan un servicio a cambio de una remuneración
económica y afectiva.

Por otro lado, ¿cómo calificar a los trabajadores? Si bien se pueden categorizar según factores sociopolíticos y
técnico-organizativos, esta propuesta genera una brecha entre los niveles de calificación de los distintos estamentos
de los trabajadores. Por lo anterior, lo sugerido es categorizar los niveles de calificación de trabajadores en cuatro
grupos:

Altamente calificados con predominio del trabajo mental.

Altamente calificados con predominio del trabajo físico.
Semicalificados.
No calificados.

Funciones psicológicas del ser humano

Para que el ser humano pueda ejecutar una tarea debe procesar los estímulos del ambiente, darle un significado,
almacenarlos en la memoria, analizarlos con sus procesos de razonamiento y toma de decisiones y, finalmente,
seleccionar una respuesta adecuada a esos estímulos. Por ejemplo, durante el manejo de una máquina, el operario
debe observar sus indicadores para interpretar su estado, además de recordar un conjunto de datos almacenados en
su memoria para decidir qué es lo que debe hacer en cada momento en función de la tarea.
Modelos y tendencias para la Gestión de Riesgos SSO
Factores humanos

Todos estos procesos tienen que ser considerados por el estudio de factores humanos. Es la ergonomía la que
estudia el llamado “modelo mental de la máquina”, mediante el análisis de la adquisición, almacenamiento,
recuperación y uso de ellas. La ergonomía es el estudio de la adaptación de las máquinas, muebles y utensilios a la
persona que los emplea habitualmente, para lograr una mayor comodidad y eficacia.

Modelo mental (en el ámbito del diseño de artefactos) es a la interacción con un sistema, en
específico cuando se logra conocer su estructura y funcionamiento. Su evaluación y medición son
consideradas como cruciales para que se diseñe un sistema con el que una persona pueda
interactuar de forma efectiva con él.

Otro aspecto importante a saber es que los seres humanos se ven influenciados por factores psicológicos, que
pueden ser temporales o permanentes, en donde la motivación también influye.

Factores psicológicos temporales

Los procesos cognitivos (sensación, percepción, entre otros) están sujetos al efecto de una serie de factores como la
distracción, la fatiga, el estrés o la carga mental. Los efectos de estos suelen ser negativos y hay que tenerlos en
cuenta en relación a las características de una tarea.
Si existe la posibilidad de encontrarnos con problemas atencionales debidos al estrés, no se debería diseñar una
máquina con muchos indicadores, y deberían estar situados de tal manera que puedan ser atendidos fácilmente.
Del mismo modo, en situaciones que presenten elevados niveles de estrés, es imprescindible tomar medidas como el
uso de sistemas de seguridad apropiados para que las decisiones deban ser reevaluadas por el operario antes de
llevarlas a la práctica.

Características psicológicas permanentes

Las características psicológicas permanentes son aquellas que no dependen de condiciones pasajeras, y van
asociadas constantemente a ellos, como el deterioro funcional debido al envejecimiento o a alguna enfermedad que
afecte al funcionamiento cognitivo del operario.

Otra de las características permanentes que puede pasar desapercibida es la personalidad del
operario, sobre todo en situaciones de alto riesgo.

El estudio de factores humanos y organizacionales, además de la ergonomía, prestan mucha atención a este
deterioro, pues tiene efectos sobre los procesos cognitivos, especialmente sobre los perceptuales de memoria y
motores. Este deterioro psicológico y físico tiene consecuencias negativas en el desempeño de tareas en las que se
tiene práctica.
También se debe considerar que la mejora en la pericia es a su vez afectada por la continua innovación tecnológica.
Por ejemplo, cuando se cambia una máquina puede resultar difícil acostumbrarse a ella; por eso, es aconsejable que
en el diseño de la nueva se mantengan elementos análogos a la de la anterior para que no sea necesario un
reaprendizaje complejo.
Modelos y tendencias para la Gestión de Riesgos SSO
Factores humanos

La motivación humana

El concepto motivación se puede resumir como aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera
o que origina una inclinación hacia un comportamiento específico.

Ese impulso puede ser provocado por un estímulo externo (que proviene del ambiente) o puede
ser generado internamente (en la mente del individuo).

La motivación siempre está encaminada hacia una meta determinada, que el individuo logrará alcanzar gastando
energía. A pesar de que los patrones del comportamiento varían, el proceso que los origina es básicamente el mismo
para todas las personas. Existen tres principios que mueven el comportamiento humano:

Causa

La herencia y el ambiente tienen una influencia decisiva en el comportamiento de las personas, y origina
estímulos internos y externos.

Motivo

El comportamiento siempre tiene una finalidad.

Orientación

El comportamiento responde a un impulso, deseo, necesidad o tendencia.

El error humano

Existen dos tipos de errores: activos y latentes, los cuales se explican en el siguiente video:

Errores activos y latentes

Modelos y tendencias para la Gestión de Riesgos SSO
Factores humanos
Modelos y tendencias para la Gestión de Riesgos SSO
Factores humanos

Los errores activos son aquellos cuyos efectos son percatados casi inmediatamente. En general, se asocian con el
trabajo de los operadores de primera línea de un sistema complejo y el personal en la sala de control, quienes
podrían ser posibles autores de un error activo.

Los errores latentes son aquellos cuyas consecuencias adversas pueden permanecer encubiertas en los sistemas
durante largo tiempo,haciéndose visibles solo en presencia de otros factores al combinarse para romper las defensas
del sistema. Generalmente son cometidos por personas cuyas actividades están alejadas temporalmente del punto
de control directo.

Aunque los operadores pueden cometer errores, muchas de las causas principales de las emergencias se
encuentran presentes en el sistema mucho antes que fueran cometidos. Los operadores tienden a ser herederos de
defectos del sistema que provienen de un mal diseño o instalaciones, un mantenimiento defectuoso o errores en la
gestión de los directorios.

Factores que influyen en el error humano

Existen aproximaciones para el análisis de los factores que influyen en el error humano, las cuales se pueden
clasificar en cuatro corrientes. Revisa la siguiente infografía que las resume:
Modelos y tendencias para la Gestión de Riesgos SSO
Factores humanos

Esas corrientes atribuyen a distintos factores la ocurrencia de un error y, tras su análisis, se puede concluir que, en
general, son 15 factores los que explican el origen del error humano.

Los 15 factores que explican el origen del error humano son: atención, edad, concentración,
experiencia, habilidad, género, percepción, formación, memoria, motivación, razonamiento,
comunicación, inteligencia, carga de trabajo y personalidad.

A continuación, se explican las cuatro corrientes que llevan a la conclusión de que son esos los 15 factores que
causan errores humanos.

1. Explicaciones fuera de la persona (EFP)

En esta corriente, la explicación del error humano se realiza desde el sistema del que forma parte, sin entrar en una
explicación causal desde la propia persona. Las técnicas agrupadas dentro de esta corriente consideran las acciones
de cada trabajador desde el mismo punto de vista del buen o mal funcionamiento de un mecanismo.
Estas técnicas presentan algunas deficiencias, debido a que simplifican en exceso la actividad humana, pues no
contemplan el contexto en que la actividad se sitúa, se centra en el comportamiento anómalo de la persona y
depende en exceso del juicio de los analistas.

2. Explicaciones dentro de la persona (EAP)

Esta explicación del error humano se realiza desde la persona, analizando algún atributo o componente causal. Las
explicaciones toman un matiz causal derivado de los procesos cognitivos, la personalidad, la conducta y los patrones
de acción.

Modelos y tendencias para la Gestión de Riesgos SSO

8
Modelos y tendencias para la Gestión de Riesgos SSO
Factores humanos

Las técnicas agrupadas bajo esta corriente conciben el error desde los factores humanos, sin contemplar el contexto
donde se sitúa la actividad.

3. Explicaciones desde la interacción persona – máquina (EDI)

Esta corriente toma en cuenta la interacción del operador humano con el artefacto. Las explicaciones se basan tanto
en un atributo de la persona como en su interacción con el sistema. Bajo este enfoque, la ergonomía general y la
cognitiva, en particular, han aportado importantes conceptos y teorías fundamentales para comprender el error
humano.
Los conceptos utilizados por las teorías y técnica de esta corriente aportan una mejora al introducir la interacción del
ser humano con otros elementos del sistema; sin embargo, le hace falta contemplar las interacciones que ocurren en
el proceso global de trabajo.

4. Explicaciones desde la relación persona – contexto

Este modelo tiene la virtud de mostrar el modo en que los operadores se relacionan con el fallo de sistemas
complejos e interactivos que generan un accidente, los que serían consecuencia de las interacciones de una serie de
fallas o defectos ya presentes en el sistema, muchas de las cuales no son visibles y tienen serias consecuencias
posteriores.
Los primeros análisis de estas cuatro corrientes que tratan de explicar el error humano, expertos identificaron 28
factores que explicarían la ocurrencia de esos errores, pero nuevos estudios hicieron una reducción, concluyendo
que son 15 los factores que originan un error, como vimos anteriormente. Esos factores se relacionan íntimamente
con la carga de trabajo.

A esos factores relacionados se les denomina carga de trabajo, por la influencia exterior al ser
humano. Según sus características y capacidades individuales, esta se traduce en estrés

La carga de trabajo se define en función de uno o varios procesos para realizar correctamente una tarea. Los factores
relacionados con la carga de trabajo son el estrés, los modos de gestión, los factores antropométricos, el nivel de
fatiga y la monotonía de la tarea. Pero además de estos factores, la experiencia, la edad y la personalidad también
afectan en la carga de trabajo y podrían generar errores humanos. Revisa la siguiente infografía para que los
conozcas:
Modelos y tendencias para la Gestión de Riesgos SSO
Factores humanos

En base a lo estudiado en este artículo, te invitamos a responder la siguiente pregunta y compartirla con los
demás alumnos en el Foro a continuación.

Pregunta de Aplicación
Toma como ejemplo algún error en el trabajo que hayas
cometido tú o alguien de tu entorno laboral y, a la luz de
los elementos revisados en el artículo, identifica qué
factores consideras que estuvieron asociados al error.

Modelos y tendencias para la Gestión de Riesgos SSO

10
Modelos y tendencias para la Gestión de Riesgos SSO
Factores humanos

Modelos y tendencias para la Gestión de Riesgos SSO

11