¿Cuál de estos factores son necesarios en el personal, para brindar una atención

digital de calidad: *
1/1
a) Excelente redacción y ortografía
b) Experiencia o formación en administración de medios digitales y uso de tecnologías
c) Ninguna
d) a y b son correctas
 
 
Ante un ambiente de estrés con los compañeros de trabajo, usted por cual
opción optaría: *
0/1
Hablar con sus compañeros para conciliar los puntos conflictuales, a manera de poder
volver a fortalecer un ambiente de cordialidad, armonía y cohesión
Respetar su estado de humor enfocándome en lo que me concierne, hasta en tanto mis
compañeros vuelvan a su estado normal.
Tomar la iniciativa y, si esta en mis manos, opto por ayudarlos a manera de que su estrés
se disipe.
 
Se adapta con apertura y rapidez a los cambios, demandas o condiciones laborales

Respuesta correcta
Hablar con sus compañeros para conciliar los puntos conflictuales, a manera de poder
volver a fortalecer un ambiente de cordialidad, armonía y cohesión

 
¿Con cuál de los siguientes grupos calificativos se identifica? *
1/1
Soy amable, paciente, consentidor y tolerante con el público.
Soy agradable, congruente, asertivo y tolerante con el público.
 
Soy sociable, halagador, simpático y tolerante con el público.
Soy empático, paciente, tolerante asertivo con el público y los demás

 
Hipótesis: usted tiene una carga excesiva de trabajo, que debe entregar en dos
horas, a más tardar y observa que algunos compañeros tienen un poco menos
¿qué acción tomaría? *
1/1
Pedir a su jefe inmediato que les asigne parte de su carga de trabajo para que terminen
pronto.
Tomaría la iniciativa y crea argumentos a manera de persuadir y poder constituir un equipo
con los compañeros que no tienen mucho trabajo para poder agilizar la carga.
 
Acelerar su elaboración y busca entregar resultados sin importar la calidad resultante del
trabajo encomendado.
Entrego el trabajo al otro día, justificando que era demasiado.

 
¿Por qué desea trabajar en área de atención? *
0/1
Considero que es una excelente oportunidad para crecer tanto laboral como
personalmente; además, que tengo vocación para la atención ciudadana.
Actualmente la situación económica del país es muy difícil e ingresar a esta área es una
oportunidad para lograr una estabilidad laboral y económica.
Soy una persona con vocación para atender a la ciudadanía y es una manera de crecer en
todos los sentidos, tanto humano como en conocimiento y laboral.
Es un área que busca coadyuvar con otras instituciones en materia de seguridad ciudadana
para estar en posibilidades de brindar o proporcionar un servicio requerido por la
ciudadanía.
 
Respuesta correcta
Soy una persona con vocación para atender a la ciudadanía y es una manera de crecer en
todos los sentidos, tanto humano como en conocimiento y laboral.
Comentarios
Falso

 
Para el personal que brinda atención presencial es necesario contar con: actitud
de servicio, facilidad de comunicación verbal, oral y escrita, apegarse a reglas y
procedimientos, presentación acorde a la vestimenta institucional. *
1/1
Cierto
 
Falso

 
¿Qué implica la atención a la ciudadanía? *
0/1
Ser empático con la ciudadanía que requiera la atención de esta Instancia.
Manifestar al ciudadano que sea concreto para que podamos atender a las demás
personas que esperan.
Conseguir, en la medida de lo posible, que el ciudadano asimile mientras escucha la
información brindada.
Transmitir siempre la sensación de que hemos hecho todo lo que está en nuestras manos,
aunque esto no sea cierto.
 
Respuesta correcta
Ser empático con la ciudadanía que requiera la atención de esta Instancia.

 
¿Cómo considera que debe manejar un conflicto? *
0/1
Retirarse y dejar sola a la persona, hasta que se calme.
Ser empático, paciente y tolerante, trasmitiendo una actitud positiva y optimista.
 
Mantener una postura de tranquilidad y conciliación en toda circunstancia, aún en
situaciones difíciles, de presión o de confrontación.
Interrumpir al peticionario, tocarse con frecuencia el rostro, manteniendo una postura
relajada y pedirle que se explique bien que es lo que necesita.

Respuesta correcta
Mantener una postura de tranquilidad y conciliación en toda circunstancia, aún en
situaciones difíciles, de presión o de confrontación.

 
Cuando recibo una crítica constructiva (que puede resultar incomoda) de parte
de mi jefe inmediato, incluso de mis compañeros de trabajo ¿qué postura
toma? *
0/1
Fingir que nunca pasó nada y sigo trabajando como normalmente lo hago.
Reflexionar acerca de la apreciación que los demás tienen de mí, procuro tomar lo positivo
de la situación e intento analizar y, de ser el caso, modificar los errores que fueron producto
de la observación emitida.
 
Reflexionar acerca de la apreciación que los demás tienen de mí, procuro tomar lo positivo
de la situación e intento establecer una comunicación más estrecha con mi jefe inmediato y
mis compañeros.
Converso con la persona involucrada.

Respuesta correcta
Reflexionar acerca de la apreciación que los demás tienen de mí, procuro tomar lo positivo
de la situación e intento establecer una comunicación más estrecha con mi jefe inmediato y
mis compañeros.

 
¿La comunicación con el ciudadano debe ser? *
1/1
De escucha activa en todo momento para que la persona se exprese y se sienta
escuchado, propiciando un ambiente agradable en donde de manera libre manifieste sus
necesidades, preguntas, quejas, inquietudes, etc.
 
Profesional, es decir, dirigirse mediante un lenguaje claro y sencillo, evitando usar un
lenguaje técnico.
Concreta, es decir, para no estar repitiendo la información proporcionarle el folleto
correspondiente y decirle que lea los pasos que ha de seguir y después resolver sus dudas.
Interrumpir al peticionario, tocarse con frecuencia el rostro, manteniendo una postura
relajada y pedirle que se explique bien que es lo que necesita.

 
¿Cómo atender los reclamos de los usuarios? *
0/1
Si la persona grita, y se excede en las palabras, calmarlo con frases como: “no grite” o
cálmese por favor”.
 
No interrumpa a la persona antes de que termine de explicar su problema con exactitud;
escuchar y preguntar todo lo necesario para comprender e identificar el nudo del problema.
Alterarse, subir la voz, hacer otras cosas mientras el ciudadano manifiesta su molestia
Buscar excusas, intentando explicar por qué ocurrió dicha situación

Respuesta correcta
No interrumpa a la persona antes de que termine de explicar su problema con exactitud;
escuchar y preguntar todo lo necesario para comprender e identificar el nudo del problema.

 
Si acude a Usted, una persona en situación de crisis a pedirle ayuda, ¿qué
acción realiza? *
1/1
Pedir que mantenga la calma y lo invita a que, cuando se sienta mejor regrese para
proporcionarle la información que requiere.
Demostrar interés, tomar nota de los puntos relevantes en el caso en concreto y recapitular
sobre lo dicho a partir de las notas, a efecto de poder canalizar al ciudadano con el
personal especializado o profesional del equipo multidisciplinario correspondiente; además,
el ciudadano debe sentirse escuchado.
 
Decir que tome asiento y que espere su turno para atenderlo.
Decir que en esas condiciones no se le puede ate Cómo considera que debe
manejar un conflictosted tiene una carga excesiva de trabajo, que debe entregar en dos
horas, a más tardar y nder que pase a la otra ventanilla

 
Existe una fila de diez personas esperando a ser atendidas y entre ellas llega
una persona con discapacidad ¿qué acción tomaría usted? *
1/1
Respetar el orden en que fueron llegando las personas hasta que sea el turno de la
persona con discapacidad.
Solicitar al público que permitan pasar a la persona con discapacidad, a través de los
mecanismos con cuente al momento.
 
Dejar la decisión a consideración de su jefe inmediato.
Le informo que como hay mucha gente regrese otro día más temprano.

 
¿Qué le gustaría que pensará el ciudadano de Usted? *
0/1
Que soy una persona seria, con mal humor, directa y objetiva.
Que soy una persona agradable, que soy paciente al estar repitiendo las opciones y
plantear varias soluciones, además de ser excelente servidor público.
 
Que soy una persona agradable, seria, que sabe escuchar, y asertiva en la solución de su
problema.
Que siempre le voy a cumplir lo que prometo.

Respuesta correcta
Que soy una persona agradable, seria, que sabe escuchar, y asertiva en la solución de su
problema.

 
¿Qué es la escucha activa? *
1/1
Establecer en forma clara el “conflicto”; ¿Quién?, ¿Cuándo?, ¿Dónde? y ¿Cómo?
Especificar cada aspecto de la situación para poder brindar una solución adecuada, a
través de preguntas cerradas.
 
Atender activamente al ciudadano tomando en cuenta todos los aspectos necesarios para
determinar el tipo de ayuda que requiere.
Discutir sobre quien tiene la razón.
Cuando se establece un acuerdo, y se ofrece una respuesta o plazos.

Segunda parte
27 de 33 puntos
Objeto: Medir los conocimientos de la normatividad y de los conceptos relacionados con el Modelo
Integral de Atención Ciudadana de la Administración Pública de la Ciudad de México.

Porcentaje a considerar: 25% de 100%.

 
¿Qué es la Atención telefónica? *
1/1
Consiste en la recepción de llamadas de la ciudadanía realizadas a una línea de atención
específica, instalada por la entidad correspondiente, con el fin de facilitar el acceso a la
información, la presentación de quejas, reclamos, sugerencias.
 
Consiste en encuestas telefónicas a los ciudadanos de los que previamente se obtuvieron
sus datos en las Jornadas de Seguridad.
Son aquellas que brindan atención a través de medios informáticos a las personas que
requieren información necesaria para la gestión de trámites, servicios y asesorías.
Todas las demás

 
De Los Lineamientos de modelo integral ¿cuál de estos compete a tu área de
atención? *
1/1
13
14
15
 
16

 
¿En cuánto tiempo debe dar respuesta el Ente Público al ciudadano? *
1/1
En 10 días naturales
En 5 días hábiles
 
5 días naturales
10 días hábiles

 
La finalidad de esta área de atención ciudadana es lograr un mayor
acercamiento entre los ciudadanos y la policía de la Ciudad de México, y de esa
manera fomentar la cultura de la denuncia a los ciudadanos, y promover la
participación ciudadana en materia de Prevención del Delito. *
1/1
Cierto
 
Falso

 
¿Cuál es la principal característica que debe tener un servidor público que
atiende a la ciudadanía? *
0/1
Que brinda un servicio de utilidad social. Esto quiere decir que aquello que realiza beneficia
a otras personas y no genera ganancias privadas (más allá del salario que pueda percibir el
sujeto por este trabajo).
 
Que tenga un contrato de trabajo muy diferente a los que se presentan en la actividad
privada. Lo habitual es que tenga condiciones más beneficiosas (horario reducido,
vacaciones más extensas, mayor seguridad laboral).
Debe iniciar con un saludo de buenos días, buenas tardes y buenas noches.
Actitud de servicio, es decir, ser amable, debe tener facilidad de comunicación, verbal, oral
y escrita, tono de voz agradable, pronunciación adecuada, calidez.

Respuesta correcta
Actitud de servicio, es decir, ser amable, debe tener facilidad de comunicación, verbal, oral
y escrita, tono de voz agradable, pronunciación adecuada, calidez.

 
Mi Policía es una aplicación para Smartphone, tiene el objetivo de acercar los
servicios de la policía al ciudadano, y reducir a menos de tres minutos los
tiempos de respuesta en las llamadas de emergencia. *
1/1
Cierto
 
Falso

 
¿Cuantos Lineamientos tiene el Modelo integral de Atención Ciudadana? *
1/1
75
45
35
 
25

 
¿De los siguientes incisos cuál es una acción de esta área de atención
ciudadana? *
0/1
Difusión de diversos programas de Prevención del Delito enfocados a la población
estudiantil y padres de familia, a través de pláticas, talleres, socio-dramas y teatro guiñol.
Captación directa de las demandas de los ciudadanos en las 16 Alcaldías de la Ciudad de
México para atender las necesidades ciudadanas en materia de Seguridad Ciudadana,
 
Garantizar la prestación del servicio con independencia de su nacionalidad, sexo, raza u
origen étnico, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual, condición
socioeconómica, apariencia física del ciudadano y evitar cualquier trato privilegiado sin
motivo alguno, salvo los casos de atención prioritaria.
Ninguna de las demás

Respuesta correcta
Garantizar la prestación del servicio con independencia de su nacionalidad, sexo, raza u
origen étnico, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual, condición
socioeconómica, apariencia física del ciudadano y evitar cualquier trato privilegiado sin
motivo alguno, salvo los casos de atención prioritaria.

 
¿Cuál es el objetivo de la Atención Ciudadana? *
1/1
a) Generar espacios identificables y correctamente señalizados que favorezcan la
interacción con la ciudadanía, reduciendo tiempos de espera, así como combatir la
corrupción y fomentar la transparencia y manejo de información clara, permitiendo que el
usuario reciba la atención de calidad que se merece.
 
b) Se encarga de diseñar, coordinar, implementar y dar seguimiento a las estrategias
encaminadas a la mejora y funcionamiento integral de las Dependencias, Unidades
Administrativas, Órganos Desconcentrados, Delegaciones.
c) Son las acciones y espacios de captación de demanda ciudadana de manera presencial
con la asistencia de los titulares o sus representantes, de las Alcaldías y/o los demás Entes
Públicos, los cuales atienden a la ciudadanía de manera individual o grupal.
d) b y c son correctas

 
¿Cuáles son algunas de las funciones de esta área de atención ciudadana? *
0/1
a) Proteger y servir a la ciudadanía proporcionando atención inmediata de calidad y calidez
permanente, valiéndose de todos los medios, tecnológicos.
 
b) Atiende anomalías urbanas (fuga de agua, fallas en el alumbrado público, predios
usados como basurero, etc.)
c) Atender con la mayor celeridad posible a los ciudadanos, explicando siempre de forma
amable la información necesaria para la gestión de trámites y/o servicios, Asegurar la
satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del servicio.
d) a y b son correctas

Respuesta correcta
c) Atender con la mayor celeridad posible a los ciudadanos, explicando siempre de forma
amable la información necesaria para la gestión de trámites y/o servicios, Asegurar la
satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del servicio.

 
¿Qué información tiene acerca de esta área de atención? *
0/1
Es un área que tiene como principal compromiso la de apoyar a la gente que labora dentro
de sus instalaciones a modo que todos puedan salir ganando a la hora de atender a los
ciudadanos que son nuestra razón de ser.
Es un área que tiene como principal compromiso la de atender a los ciudadanos de manera
continua con calidad y calidez humana enfocada a brindar y resolver problemas que
enfrentan a diario en materia de seguridad pública.
Son áreas de espacios habilitadas para captar la demanda ciudadana y brindar información
necesaria para la gestión de trámites, servicios, asesorías, quejas que solicite le ciudadano
siempre apegados a principios de simplificación, agilidad, legalidad, transparencia,
imparcialidad, información precisa y equidad.
 
Todas las demás

Respuesta correcta
Es un área que tiene como principal compromiso la de atender a los ciudadanos de manera
continua con calidad y calidez humana enfocada a brindar y resolver problemas que
enfrentan a diario en materia de seguridad pública.

 
¿En qué consiste la Atención móvil o itinerante? *
1/1
a) Consiste en la recepción de solicitudes online mediante una plataforma virtual específica
(página web) o correo electrónico, con el fin de requerir información, realizar un trámite o
cancelar los derechos del mismo.
b) Consiste en la instalación temporal de módulos de atención en espacios específicos de
las 16 Alcaldías de la Ciudad de México.
c) Consiste en el traslado temporal de una oficina de atención a un espacio que no tiene
acceso regular a la misma. Por lo general, se utiliza en zonas alejadas a centros urbanos o
zonas con menor densidad poblacional, donde se acumulan las necesidades del servicio o
trámite y se satisfacen simultáneamente a partir de la presencia itinerante. Mediante este
canal se realizan trámites, se brinda información, se reciben reclamos, entre otros.
 
d) a y b son correctas

 
¿Cuál es la diferencia entre una atención digital y una telefónica? *
1/1
En que en la digital no tienes contacto con el ciudadano directo.
 
No hay diferencia
Que en las dos se usan medios tecnológicos
Ninguna de las demás

 
¿Cuál es la principal característica que debe tener una AAC, relacionada con la
discapacidad visual? *
1/1
Portar gafetes que lo identifiquen como personal de atención ciudadana
Espacio delimitado y señalizado
Señalización y ruta táctil
 
Todas las demás

 
La Policía capitalina brinda un servicio gratuito de escolta a quienes depositen o
retiren dinero del cajero automático: Para evitar asaltos a cuentahabientes, Los
ciudadanos que requieran la custodia deben llamar al 52 08 98 98, de la Unidad
de Contacto del Secretario, de la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC). *
1/1
Cierto
 
Falso

 
Para las solicitudes no resueltas en el plazo establecidos se deberá: *
1/1
a) Informar al ciudadano la procedencia, proporcionar orientación e informar para hacer el
trámite o solicitud
b) Informar al ciudadano a través del SUAC, a la Unidad Administrativa a la que fue turnada
su solicitud, proporcionar nombre y cargo del responsable, e indicar el tiempo estimado de
respuesta.
 
c) No sea competencia de algún Ente Público.
d) b y c son correctas

 
¿En la Atención Presencial quienes son los profesionistas que intervienen? *
1/1
Psicólogos, Abogados y Trabajadores Sociales
 
Pedagogos, Antropólogos y Sociólogos
Policías, Ministerios públicos, Jueces
Ninguno de las demás

 
¿Qué instancia es la facultada, para verificar la respuesta al ciudadano? *
1/1
Agencia Digital de Innovación Pública
Dirección General de Contacto Ciudadano
 
Dirección de la Unidad de Contacto del Secretario
Ninguna de las demás

 
¿El SUAC recopilará la información y la canalizará a los Entes Públicos
correspondientes para su atención? *
1/1
Cierto
 
Falso

 
¿Es una obligación del personal de las áreas de atención ciudadana (AAC)
brindar información y orientación acerca de requisitos, fundamentos u orientación
jurídicos, ubicación de lugares, fechas, horarios, plazos de gestión, disposiciones
vigentes que establezcan los trámites y servicios de forma clara y veraz? *
1/1
Cierto
 
Falso

 
¿Qué servicios proporciona esta área de atención ciudadana? Atención directa y
personalizada, las 24 horas del día, durante todo el año; reporte de queja contra
policía y/o servidores públicos; denuncias de extorsiones telefónicas y otros
delitos; semáforos descompuestos, caos vial y vehículos abandonados; atención
de personas en situación de crisis; derivación a instituciones de atención y
asistencia especializada jurídica, psicológica y trabajo social; recepción de
solicitudes para la incorporación al programa: Cortesía Urbana para personas
con discapacidad. *
1/1
Cierto
 
Falso

 
Cuanto es el tiempo máximo que se puede tardar un Ente Público en emitir una
respuesta ante la petición de un ciudadano *
1/1
90 días hábiles
40 días hábiles
 
40 días naturales
90 días naturales

 
¿Cuál es objetivo del SUAC? *
1/1
Sistema único de captación y registro de las solicitudes de demanda ciudadana de la
Ciudad de México realizadas a través de diferentes canales.
 
Es el medio para obtener generación de usuarios y contraseñas, acceso a catálogos de
servicios proporcionados por los Entes Públicos.
Sirve para proporcionará el nombre y cargo del responsable de la Institución.
Todas las demás

 
La Misión de esta área de atención, es lograr la calidad en el servicio en materia
de atención ciudadana, que satisfaga las demandas de los usuarios a través de
una gestión pública eficaz y oportuna. *
1/1
Cierto
 
Falso

 
A fin de garantizar la ______________ y la atención prioritaria a grupos que son
vulnerables, se implementaran mecanismos que permitan a estas personas
realizar sus trámites en el menor tiempo posible. Este grupo lo conforman:
Adultos Mayores de 60 años, mujeres embarazadas, personas con discapacidad
y personas en compañía de niños menores de 5 años. *
1/1
a) Celeridad en el trámite
b) Accesibilidad Universal
 
c) Infraestructura gubernamental
d) a y b son correctas

 
¿Cuándo se deberá de cancelar una petición ciudadana? *
1/1
a) Cuando tenga todos los datos y no sea de competencia de la institución
b) Cuando no tenga los datos necesarios para dar solución a su demanda
 
c) a y b son correctas
d) Ninguna de las anteriores

 
Son principios que deben observarse en la atención ciudadana: *
1/1
Eficiencia, eficacia, respeto y orden.
 
Rapidez, prosperidad, reciprocidad y equidad.
Prontitud, celeridad, calidez e imparcialidad.
Todas las demás

 
¿Qué significan las siglas SUAC? *
1/1
Sistemas Utilizado Accesibilidad Ciudadana
Sistema Unificado de Atención Ciudadana.
 
Sistema Único de Aguas del Cutzamala
Ninguna de las demás

 
¿Qué es la atención presencial? *
1/1
Visitas a domicilio para recabar información de las anomalías existentes en el entorno
urbano, con el propósito de que se vincule el personal de la Secretaría de Seguridad
Ciudadana con la ciudadanía.
Consiste en la asistencia personalizada en un espacio específicamente diseñado para
recibir a la ciudadanía, brindándole la atención adecuada según sea el caso, con un equipo
multidisciplinario constituido por trabajadores sociales, psicólogos y abogados.
 
Instrumentar el inicio, el seguimiento y /o la conclusión de las solicitudes de los trámites y
servicios por distintos canales de comunicación.
Ninguna de las demás

 
Los Entes Públicos deberán instrumentar el inicio, el seguimiento y/o la
conclusión de las solicitudes de los trámites y servicios, por distintos canales de
comunicación. Incluye espacios del tipo presencial (oficinas y establecimientos),
telefónico (call-centers), virtual (plataformas web, e-mail) y móviles (oficinas
itinerantes), a eso se le llama atención_______ *
1/1
Canales de Atención
Calidad de Atención
Oficinas del Gobierno Central
Ominicanal
 
 
¿Con cuántos canales de atención ciudadana cuenta esta AAC? *
0/1
9
 
7
5
3

Respuesta correcta
7

 
¿Por qué medio se capta las demandas en el SUAC? *
1/1
Aplicación Alameda Central y Victoria
 
Aplicación Mi policía
Vía telefónica
Correo electrónico

 
Establecer mecanismos que permitan la atención prioritaria a grupos vulnerables
y la difusión de éstos en las AAC., se consideran personas que pueden tener una
vulnerabilidad exclusivamente física los adultos mayores de 60 años, mujeres
embarazadas, personas que acuden acompañadas de niños menores de 5 años,
y personas con alguna discapacidad, entendiéndose por discapacidad el
impedimento de realizar una actividad normal a todo ser humano que padece
temporal o permanentemente una disminución en sus facultades físicas,
mentales o sensoriales. ¿A esto se le llama? *
0/1
Accesibilidad Universal
 
Atención presencial
Atención prioritaria
Ninguna de las demás
Respuesta correcta
Atención prioritaria

TERCERA PARTE
12 de 18 puntos
¿En este apartado se podrá obtener un estándar que permita medir los conocimientos que tiene acerca
de las competencias y programas de la Secretaria de Seguridad Ciudadana?

Porcentaje a considerar: 25% de 100%.

 
¿Cuáles son los derechos del ciudadano ante la Secretaría de Seguridad
Ciudadana de la Ciudad de México? *
1/1
A recibir información veraz, atención social sin discriminación, a ser protegidos por la ley, a
una atención individualizada, a la confidencialidad respecto a la información, a la
asignación de un profesional de referencia, etc.
 
A qué se le otorguen alarmas de seguridad en caso de ser necesario, a tener asistencia
privada en su domicilio, a tener accesibilidad a todas las juntas en donde se traten temas
de seguridad.
A que se tenga un Sistema de Personas en Custodia del Estado para dar cuenta a la
ciudadanía de forma inmediata del paradero de una persona que se encuentre bajo la
responsabilidad de la Secretaría de Seguridad Ciudadana, la Fiscalía, el Sistema
Penitenciario de la Ciudad de México y la Consejería Jurídica y de Servicios Legales.
Ninguna de las demás

 
¿Cuáles son las funciones de la Dirección de Prevención del Delito de la SSC-
CDMX? *
1/1
Vincular las diferentes áreas de la Secretaría de Seguridad Ciudadana de la Ciudad de
México con diversos grupos de ciudadanos civiles, empresariales, educativos y
organizacionales.
Implementación, control y seguimiento del Programa de Conduce sin Alcohol
“Alcoholímetro”; implementación, control y seguimiento Programa de Unidad Grafiti;
implementación, control y seguimiento Programa de Brigada de Vigilancia Animal.
Diseñar y proponer programas comunitarios adecuados para prevenir el delito en centros
educativos, culturales, sociales, recreativos, espacios públicos sociales y privados, a fin de
que sean valorados y se determine su posible ejecución para fomentar la seguridad.
 
Dirigir tareas de organización logística y apoyo para dar cauce adecuado a la participación
ciudadana

 
Se consideran miembros de las instituciones de seguridad ciudadana a quienes
tengan un nombramiento o condición jurídica equivalente, otorgado por autoridad
competente. Se establecerá el Registro de Personal de Seguridad Ciudadana de
la Ciudad y el Registro de Personal de Seguridad Privada de la Ciudad,
conforme a los lineamientos acordados por las Conferencias Nacionales de
Procuración de Justicia y de Secretarios de Seguridad Ciudadana. *
1/1
Cierto
 
Falso

 
¿Cuáles son las competencias de la Secretaria de Seguridad Ciudadana? *
0/1
Es una dependencia de la Administración Pública centralizada del Gobierno de la Ciudad
de México a la cual le corresponde el despacho de las materias relativas a desarrollo
social, alimentación, promoción de la equidad, recreación, información social y servicios
sociales comunitarios.
Planear y conducir la aplicación de las políticas en materia de seguridad pública, que
garanticen la preservación de la integridad física, bienes patrimoniales, libertades y
derechos humanos, de las personas que habitan o transitan en la Ciudad de México
 
Establecer las bases, mecanismos e instrumentos para garantizar la paz y la seguridad
ciudadana de las personas que habitan y transitan en la Ciudad de México, con pleno
respeto a los derechos humanos.
Ninguna de las demás

Respuesta correcta
Establecer las bases, mecanismos e instrumentos para garantizar la paz y la seguridad
ciudadana de las personas que habitan y transitan en la Ciudad de México, con pleno
respeto a los derechos humanos.

 
¿Qué es la Alerta Amber? *
1/1
a) Implementar y coordinar las acciones de búsqueda y localización, de menores en
situación de riesgo o peligro inminente por motivo de sustracción, ausencia, desaparición o
no localización, dentro del territorio de la Ciudad de México.
 
b) Se establece cuando el evento crece en extensión y severidad, requiriendo la
movilización de todos los recursos necesarios y disponibles, para la atención y control del
evento destructivo.
c) a y b son correctas
d) Ninguna de las anteriores
 
¿Qué son los Centros de Comando y Control (C2) de la Secretaria de Seguridad
Ciudadana de la Ciudad de México? *
1/1
a) Son unidades móviles equipadas con un micro-vehículo aéreo no tripulado con
videocámara integrada, que se despliega en eventos u operativos especiales.
b) Son los encargados del monitoreo de las cámaras de video-vigilancia instaladas por
zonas en la Ciudad de México.
 
c) Detectan de manera inmediata los vehículos involucrados en un delito o que hayan sido
robados. Al detectar la placa, se activa una alerta.
d) a y c son correctas.

 
¿En qué consiste el Programa de Brigada Animal de la SSC-CDMX? *
0/1
a) Es un Programa especializado, al servicio de la ciudadanía. comprometido con la
salvaguarda del bienestar de los animales, con aptitud de servicio y reconocido por su
capacidad, respeto absoluto a los derechos de los animales y de las leyes aplicables.
b) Es un Programa especializado, que se encarga de recoger animales maltratados y
canalizarlos a los diferentes albergues que los rehabilitan y buscan darlos en adopción.
c) Salvaguardar la integridad física de la ciudadanía y de los animales de la Ciudad de
México, a través de acciones operativas y estrategias de prevención, sustentando su
actuación en la Ley de Protección a los animales del D.F.
 
d) a y c son correctas

Respuesta correcta
d) a y c son correctas

 
¿Sabes cuál es la función de las cámaras de video-vigilancia? *
0/1
Es identificar infracciones de tránsito y generar boletas; tomar fotos de exceso de
velocidad.
Es mejorar el nivel de vigilancia de la policía para convertir a la Ciudad de México en una
de las ciudades más seguras del mundo.
Dispositivos para el control del tránsito, conjunto de elementos que ordenan y orientan los
movimientos de tránsito de personas y circulación de vehículos; que previenen y
proporcionan información a los usuarios de la vía para garantizar su seguridad, permitiendo
una operación efectiva del flujo peatonal y vehicular;
 
Todas las demás

Respuesta correcta
Es mejorar el nivel de vigilancia de la policía para convertir a la Ciudad de México en una
de las ciudades más seguras del mundo.

 
¿Cuáles son las funciones de la policía de la Secretaria de Seguridad Ciudadana
de la Ciudad de México? *
0/1
Establecer procedimientos expeditos para atender las denuncias y quejas de los
particulares con relación al ejercicio de sus atribuciones o por posibles actos ilícitos de su
personal, procediendo según corresponda contra el responsable.
Asegurar que la actuación policial se desempeñe con estricto apego a los principios de
legalidad, objetividad, eficiencia, profesionalismo, honradez y respeto a los derechos
humanos reconocidos en la Constitución, en los Tratados Internacionales de los que el
Estado Mexicano sea parte, así como a lo establecido en el Código Nacional de
Procedimientos Penales en el Marco del Sistema Penal Acusatorio y La Ley que Regula el
Uso de la Fuerza de los Cuerpos de Seguridad Pública del Distrito Federal.
 
De inteligencia, de prevención, de proximidad social, de atención a víctimas, de
investigación, de reacción, de custodia.
Garantizar la prevención y contención de las violencias

Respuesta correcta
De inteligencia, de prevención, de proximidad social, de atención a víctimas, de
investigación, de reacción, de custodia.

 
¿Qué cualidades debe tener un policía de la Secretaría de Seguridad Ciudadana
de la Ciudad de México? *
0/1
a) Ser astuto, saberse imponer, utilizar correctamente toda clase de armas, conocer los
principales puntos rojos en donde actúa la delincuencia.
b) Saberse comunicar en forma veraz y eficiente con los ciudadanos, con sus compañeros,
con sus superiores y con sus subordinados. Ser leal, solidario y honrado en el trabajo en
equipo; tener las bases para ejercer el mando actuando ética y eficientemente para el
mejor servicio a la ciudadanía.
c) Conducirse con dedicación, disciplina, apego al orden jurídico, principios de actuación
policial y respeto a los derechos humanos reconocidos en la Constitución Federal y en la
Constitución de la Ciudad.
 
d) b y c son correctas

Respuesta correcta
d) b y c son correctas

 
¿A qué se refiere el sistema de seguridad ciudadana? *
1/1
Es un sistema tecnológico para la información que captan las áreas de atención ciudadana.
Es el conjunto de instituciones en materia de seguridad ciudadana y procuración de justicia,
conformado por autoridades, órganos de coordinación, instituciones de seguridad
ciudadana en los distintos órdenes de gobierno, Alcaldías y ciudadanos, responsables del
articular y dar seguimiento a las estrategias en materia de paz y seguridad ciudadana, con
respeto a los derechos humanos.
 
Recopila y analiza la información para establecer patrones delictivos, georreferenciar los
mismos y presentar acciones y estrategias para la eficacia de la prevención e investigación
de los delitos.
Consiste en la protección de las personas privadas de su libertad de los centros de
reinserción social, así como de los intervinientes en el proceso penal y, de requerirse, el
traslado y la vigilancia de los imputados, del personal de los tribunales y sus instalaciones.

 
¿Conoces cual es el objetivo del Reglamento de Tránsito? *
1/1
El presente reglamento tiene por objeto regular la circulación de peatones y vehículos en la
vía pública y la seguridad vial en la Ciudad de México.
 
Son actos procesales que pretenden asegurar el resultado práctico de la pretensión,
garantizando la existencia de bienes sobre los cuales haya de cumplirse la sentencia
judicial que se dicte en un proceso.
Promotor voluntario, ciudadano capacitado por la Secretaría o Seguridad Ciudadana que
colabora a regular el tránsito en las inmediaciones de centros educativos para garantizar la
seguridad vial de los escolares, zonas de obra o cruces conflictivos;
Al conjunto organizado de dispositivos electrónicos, programas de cómputo y, en general,
todo aquello basado en tecnologías de la información para apoyar tareas de movilidad y
seguridad vial;

 
¿Cuál es uno de los principios rectores del reglamento de tránsito? *
0/1
Agente, elemento de la Policía de la Ciudad de México con funciones para el control de
tránsito.
 
Boleta, documento en donde se hace constar la infracción y la sanción correspondiente.
La circulación en condiciones de seguridad vial es un derecho, por lo que todas las
autoridades en el ámbito de su competencia deben adoptar medidas para garantizar la
protección de la vida e integridad física de las personas, sobre todo de los usuarios
vulnerables de la vía.
Ninguna de las demás

Respuesta correcta
La circulación en condiciones de seguridad vial es un derecho, por lo que todas las
autoridades en el ámbito de su competencia deben adoptar medidas para garantizar la
protección de la vida e integridad física de las personas, sobre todo de los usuarios
vulnerables de la vía.

 
¿En qué consiste el de Programa de Grafiti de la SSC-CDMX? *
1/1
Consiste en sancionar a los jóvenes que sean sorprendidos haciendo pintas en los muros
de la Ciudad de México.
Consiste en identificar las principales características en nuestro país entre el grafiti como
actividad artística y el delictivo, tratando de encausar esta actividad de manera positiva.
Prevenir la afectación de grafiti en espacios urbanos, mediante el control de prácticas de
tipo ilegal, la reorientación de los ejecutores a la expresión artística, así como la
recuperación y preservación de muros, para lograr una imagen visual limpia de la ciudad.
 
Ninguna de las demás

 
Reglamento de Tránsito de la Ciudad de México. - cuenta con 70 artículos
contenidos en seis títulos, en los que se establecen disposiciones generales,
normas de circulación, uso de la vía pública, normas de seguridad para la
conducción de vehículos, regulación, inspección, vigilancia y sanciones legales y
medios de impugnación. *
1/1
Cierto
 
Falso

 
¿Cuáles son los Derechos que tiene un policía de la Secretaria de Seguridad
Ciudadana de la Ciudad de México? *
1/1
Percibir un salario digno y remunerador acorde con las características del servicio, el cual
tienda a satisfacer sus necesidades; gozar de un trato digno y decoroso por parte de sus
superiores; recibir el respeto y la atención de la comunidad a la que sirven; etc.
 
A elegir el horario que más le convenga según sus necesidades; a cambiar de área cada
que lo considere pertinente, sin previo aviso; a manifestarse cada vez que considere que
sus peticiones no sean atendidas en el momento etc.
Atender con diligencia la solicitud de informe, queja o auxilio de la ciudadanía, o de sus
propios subordinados, excepto cuando la petición rebase su competencia, en cuyo caso
deberá turnarlo al área que corresponda;
Ninguna de las demás

 
¿Cuál es la ley interna que rige al personal de la Secretaria de Seguridad
Ciudadana de la Ciudad de México? *
1/1
Ley Orgánica de Seguridad Pública del Distrito Federal
Ley del Sistema de Seguridad Ciudadana de la Ciudad de México
 
Ley General de Seguridad Ciudadana
Ninguna de las demás

 
¿Cómo funciona el Programa Conduce sin Alcohol de la SSC-CDMX? *
1/1
Surge como respuesta a las demandas de la sociedad para disuadir a las personas para
que no conduzcan después de haber ingerido bebidas alcohólicas y prevenir accidentes
ocasionados por esta causa.
Es un Programa al interior de la Secretaria de Seguridad Ciudadana para evitar que el
personal operativo y administrativo ingiera bebidas alcohólicas al estar ejerciendo su labor,
así como persuadir al personal para que acuda a rehabilitarse si tiene problemas con su
manera de beber.
Mediante un dispositivo vial, se implementa una bahía de revisión, donde se le pregunta a
los automovilistas si se ha ingerido bebidas alcohólicas, al detectar rasgos de alcohol se le
indica al conductor estacionar su vehículo, realizando a este una prueba de detección
mediante el aire espirado, si la persona rebasa el límite permitido. (0.40 mg/l) se presenta
al conductor al Juzgado Cívico para determinar su sanción.
 
Todas las demás

CUARTA PARTE
14 de 18 puntos
En este apartado se podrá obtener un estándar que permita medir los conocimientos que tiene acerca
de diferentes temas que esta Secretaria atiende

Porcentaje a considerar: 25% de 100%.

 
¿Cuáles son los tipos de violencia que enmarca la Ley General de Acceso de las
mujeres a una vida libre de violencia? *
1/1
Familiar, docente, laboral, institucional, comunidad.
Psicológica, física, patrimonial, económica, sexual.
 
Física, familiar, bullying, docente, patrimonial
Sexual, acoso, hostigamiento, económica.

 
¿Cuáles son las medidas de apremio o sanción que establece los Lineamientos
Generales De Protección De Datos Personales En Posesión De Sujetos
Obligados De La Ciudad De México’ *
0/1
a) Destitución
b) la amonestación pública
c) la multa equivalente a 150 hasta mil quinientas veces el valor diario de la unidad de
medida y actualización
 
d) b y c son correctas

Respuesta correcta
d) b y c son correctas

 
¿Qué actividades principales realiza la Secretaria de Movilidad? *
1/1
Dirigir el tránsito, en todas las vías alternas para que las personas se puedan trasladar de
un lugar a otro más rápidamente.
Es cuidar que arreglen las banquetas y pavimento en la vía pública
Regular, programar, orientar, organizar, controlar, aprobar y, en su caso, modificar, la
presentación de los servicios público, mercantil y privado de transporte de pasajeros y de
carga en la Ciudad de México.
 
Todas las demás

 
¿Cuáles es uno de los principios rectores que contiene la Ley General de Acceso
de las mujeres a una vida libre de violencia? *
1/1
Igualdad jurídica entre la mujer y el hombre.
 
Evitar procedimientos de mediación o conciliación, por ser inviables en una relación de
sometimiento entre el Agresor y la Víctima.
La discriminación y la libertad de las mujeres.
Ninguna de las demás

 
¿Qué le corresponde hacer a la Secretaría de Seguridad Ciudadana en función
de la Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia?? *
0/1
a) Integrar el Banco Nacional de Datos e Información sobre Casos de Violencia contra las
Mujeres
b) Diseñar, con una visión transversal, la política integral con perspectiva de género
orientada a la prevención, atención, sanción y erradicación de los delitos violentos contra
las mujeres;
 
c) Ninguna de las demás
d) a y b

Respuesta correcta
d) a y b

 
¿De los siguientes incisos cual Pertenecen a la Ley de los Derechos de las
Personas Adultas Mayores? *
1/1
Atención médica en los hospitales privados de forma gratuita, en todos los casos de
enfermedad recurrente.
A trabajar jornadas de 12 horas
A contar con asesoría jurídica gratuita y contar con un representante legal cuando lo
considere necesario, poniendo especial cuidado en la protección de su patrimonio personal
y familiar.
 
Ninguna de las demás

 
Violencia contra las mujeres es cualquier acción u omisión, basada en su género
que les cause daño o sufrimiento psicológico, físico, patrimonial, económico,
sexual o la muerte, tanto en el ámbito público como en el privado. Por lo que la
Secretaría de Seguridad Ciudadana de la Ciudad de México ha instrumentado
Programas y Acciones para combatir y prevenir este tipo de violencia *
1/1
Cierto
 
Falso

 
De los siguientes incisos ¿cuál es ley? *
1/1
Implementación de la Nueva Cultura Laboral en la Ciudad de México.
Protección de Datos Personales para el Distrito Federal.
 
Adicionan diversas Disposiciones al Reglamento Interior de la Administración Pública del
Distrito Federal.
Derecho Humano de Acceso a la Información Pública
 
¿Cuáles son principios que deberán observar en las políticas públicas para las
personas con discapacidad? *
1/1
La Accesibilidad, no discriminación, equidad.
 
Visual, motora, auditiva
La inclusión del uso de señalización, facilidades arquitectónicas, tecnologías, información,
sistema de escritura braille, lengua de señas mexicana, ayudas técnicas, perros guía o
animal de servicio y otros apoyos.
Ninguna de las demás

 
¿Cuál o cuáles incisos pertenecen a la Ley de Transparencia y Acceso a la
Información Pública del Distrito Federal? *
0/1
a) Proveer lo necesario para que toda persona pueda tener acceso a la información
mediante procedimientos sencillos y expeditos.
b) Garantizar la protección de los datos personales en posesión de los sujetos obligados.
c) Presentar con oportunidad y veracidad las declaraciones de situación patrimonial, en los
términos establecidos por la Ley.
d) a y b son correctos
 
Respuesta correcta
a) Proveer lo necesario para que toda persona pueda tener acceso a la información
mediante procedimientos sencillos y expeditos.

 
¿Cuáles son los principios que establecen los Lineamientos Generales De
Protección De Datos Personales En Posesión De Sujetos Obligados De La
Ciudad De México? *
1/1
Autentificación, incidencia, inmovilización
Documentos, datos identificativos, datos laborales
Calidad, confidencialidad, licitud, proporcionalidad, temporalidad
 
Ninguna de los demás

 
¿Cuál es el objetivo de INVEA? *
1/1
Tienen la obligación de promover, respetar, proteger y garantizar los derechos humanos de
conformidad con los principios de universalidad, interdependencia, indivisibilidad y
progresividad.
Garantiza la coordinación y colaboración eficiente entre las dependencias, órganos
desconcentrados, órganos político-administrativos y entidades de la Administración Pública
del Distrito Federal, que tengan a su cargo el diseño y ejecución de políticas, programas y
acciones en materia de servicios públicos urbanos y funcionalidad de la vía pública.
La finalidad del Instituto de Verificación Administrativa es realizar visitas de verificación
para comprobar si las actividades reguladas que ejercen los particulares, y/o
establecimientos y/o inmuebles, donde se efectúan, así como permisionarios y
concesionarios en materia de transporte, cumplen con las disposiciones legales y
reglamentarias aplicables
 
Todas las demás

 
¿Definición de grupos vulnerables? *
1/1
Sectores o grupos de la población que por su condición de edad, sexo, estado civil y origen
étnico se encuentran en condición de riesgo que les impide incorporarse al desarrollo y
acceder a mejores condiciones de bienestar.
 
Son todas las personas a las cuales no se les respetan sus derechos políticos; y son
afectadas económica y socialmente.
Personas que enfrentan situaciones de riesgo porque no pagan impuestos.
Ninguna de las demás

 
¿Nombra tres principios rectores para garantizar la protección de niñas, niños y
adolescentes? *
1/1
La igualdad sustantiva, la no discriminación, el desarrollo evolutivo de la personalidad.
 
El principio Pro persona, ser adoptado, la adaptación
Sean expósitos, no trabajar antes de los quince años, reducir la mortalidad
Ninguna de las demás

 
¿Qué es el bullying? *
1/1
Es la violencia que ejerce el maestro con sus alumnos cuando los insulta, ridiculiza o ignora
de manera constante en el salón de clases.
Acción de un hostigador u hostigadores en el área laboral, conducente a producir miedo o
terror al trabajador.
Cualquier forma de maltrato, psicológico, verbal o físico producido entre escolares de forma
reiterada.
 
Ninguna de las demás

 
¿Cuáles son las siglas de la Secretaria de Movilidad? *
1/1
SETRAVI
SEMOVI
 
SEDENA
PROCDMX

 
¿Cuál es una de las responsabilidades de los servidores públicos en materia de
Derechos Humanos? *
0/1
Son aquellos que se encuentran plasmados en las leyes, siendo las facultades de libertad
que la ley otorga a los individuos.
Son inherentes a todos los seres humanos, sin distinción alguna de nacionalidad, lugar de
residencia, sexo, origen nacional o étnico, color, religión, lengua, o cualquier otra condición.
 
Son el conjunto de leyes, reglamentos, de carácter permanente y obligatorio para la
conservación del orden social.
Las autoridades y las personas servidoras públicas de la Ciudad serán responsables penal
y administrativamente por los actos u omisiones en que incurran durante y con motivo de la
tramitación ante la Comisión de los procedimientos establecidos en esta Ley.

Respuesta correcta
Las autoridades y las personas servidoras públicas de la Ciudad serán responsables penal
y administrativamente por los actos u omisiones en que incurran durante y con motivo de la
tramitación ante la Comisión de los procedimientos establecidos en esta Ley.

 
¿Cuál es el principal objetivo de la Ley de Protección de Datos Personales? *
1/1
Establecer los principios, derechos, obligaciones y procedimientos que regulan la
protección y tratamiento de los datos personales en posesión de los entes públicos.
 
Regular la fiscalización, organización y atribuciones de la Auditoría Superior de la Ciudad
de México; y los actos y procedimientos que realice dentro del ámbito de su competencia
dicha Entidad de Fiscalización Superior.
Garantizar el efectivo acceso de toda persona a la información pública en posesión de los
órganos locales.
Todas las demás

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