Banco de Preguntas de Administración

UNIVERSIDAD PRIVADA CUMBRE
1.- La administración tiene ciertos principios que son verdades:

a) Ciencia b) Técnica c) Arte
2.- La administración se vale de un número de herramientas que son útiles para el

logro de los objetivos:
a) Ciencia b) Técnica c) Arte
3.- La administración es la unión de los hombres que coordinan sus medios para
conseguir un fin:
a) Cienciab) Técnica c) Arte
4.- Cumplir o llegar a los objetivos propuesto
a) Eficacia b) Eficiencia c) Efectividad
5.- Cumplir o llegar a los objetivos propuesto, en el menor tiempo y al menor costo
6.- Cumplir o llegar a los objetivos propuesto, en el menor tiempo y al menor costo,
con un buen manejo de los recursos humanos, materiales, financieros, y de
sistemas
7.- Proceso racional de toma de decisiones
a) Planificación b) Organización c) Dirección d) Control
8.- Establecimiento de estructuras intencional y formalizada con roles para los

funcionarios
9.- Influir en las personas para que contribuyan al logro de los objetivos
10.- Actividad de seguimiento encaminada a corregir las desviaciones que pueden

darse al respecto de los objetivos

11.- Razón de ser de la empresa, a donde quiere llegar a mediano plazo
ADMINISTRACIÓN 1
a) Misión b) Visión
12.- Lo que la empresa pretende realizar a futuro, lo que quiere llegar a ser a largo
plazo
a) Misión b) Visión
13.- Complejo, centralizado y formal
a) Escuela Clásica b) Escuela Neoclásica
14.- Simple, descentralizado, e informal
a) Escuela Clásica b) Escuela Neoclásica
15.- Determina el rendimiento de las ventas
a) Clientes b) Competidores c) Proveedores d) Recursos Humanos
16.- Son los oponentes de la organización, compiten por clientes
17.- Organizaciones que proveen recursos
18.- Proporcionan conocimientos habilidades y dirección para hacer avanzar la

empresa
19.- Constituye desarrollo
a) Tecnología b) Economía c) Político y Legal d) Cultural y Social
e) Internacional
20.- Cambios en indicadores con la inflación, el tipo de cambio y la tasa de interés
e) Internacional
21.- Cambios en la legislación laboral y tributaria

ADMINISTRACIÓN 2
e) Internacional
22.- Cambios en nuestra sociedad
e) Internacional
23.- Proveedores y competencia extranjera
e) Internacional
24.- Se enfoca en el funcionamiento eficaz de las tareas, distribuye los recursos para
producir resultados deseados
a) Nivel Operativo b) Nivel Técnico c) Nivel Estratégico
25.- Se enfoca en la coordinación de actividades y sirve de enlace entre el nivel

superior e inferior de la empresa
26.- Determina los objetivos a largo plazo y el rumbo de la empresa
27.- Herramienta para trabajar, comunicar y entenderse con la gente
a) Habilidades Humanas b) Habilidades Técnicas
c) Habilidades conceptuales
28.- Usar conocimientos, procedimientos y recursos para desempeñar el trabajo
ADMINISTRACIÓN 3
29.- Permite una visión de conjunto de la complejidad del todo de la empresa
30.- Obligación de naturaleza ceremonial o simbólica
a) Papel de representante b) Monitor c) Difusor d) Portavoz
e) Administrador de Recursos f) Arbitro de conflicto g) Negociador
31.- Reunir información sobre cambios, oportunidades y problemas que afectan a la

empresa
32.- Dar información relevante a los empleados
33.- Comunicar políticas de su empresa a terceros
34.- Decidir de la distribución de los recursos de la empresa entres sus empleado
35.- Reinstalar la estabilidad
ADMINISTRACIÓN 4
36.- Negociar sobre trabajo funciones, políticas, procedimientos, metas, etc
37.- Factores ventajosos y desventajosos que forman parte de la empresa
a) Situación Interna b) Situación Externa
38.- Factores ventajosos y desventajosos que están fuera de la empresa
a) Situación Interna b) Situación Externa
39.- Ventajas interna de la empresa
a) Fortaleza b) Debilidad c) Oportunidad d) Amenazas
40.- Desventaja interna de la empresa
41.- Ventaja externa de la empresa
42. Desventaja externa de la empresa
43.- Estructura intencional de papeles
a) Formal b) Informal
44.- Actividades de personas en busca de un resultado sin estructura intencional
a) Formal b) Informal
45.- División de trabajo en tareas
a) Organización Horizontal b) Organización Vertical
ADMINISTRACIÓN 5
46.- División de trabajo en jerarquía
a) Organización Horizontal b) Organización Vertical
47.- Contiene información valida y clasificada sobre las funciones de los

departamentos
a) Manual de funciones b) Manual de procedimiento
48.- Descripción de actividades a seguir en una unidad
a) Manual de funciones b) Manual de procedimiento
49.- Ambiente estable, concentración geográfica, decisiones significativas
a) Centralización b) Descentralización
50.- Ambiente incierto, dispersión geográfica y decisiones secundarias
a) Centralización b) Descentralización
ADMINISTRACIÓN 6
CUESTIONARIO DE “ADMINISTRACIÓN”
1. Defina a la Administración de Empresas.
“Es la ciencia, técnica y arte que busca lograr con eficacia, eficiencia y efectividad los objetivos previamente
determinados a través de la coordinación exitosa de los recursos escasos, humanos, materiales, financieros y
sistemas, de que dispone una unidad económica que este formada por dos o mas personas”
2. ¿Por qué se dice que la Administración es una Ciencia?
La Administración tiene ciertos principios que tiene validez universal, por lo tanto son verdades.
3. ¿Por qué se dice que la Administración es una Técnica?
La Administración es una técnica porque se vale de un sin número de herramientas, consideradas luego
técnica, que le son útiles para el logro de su fin fundamental.
4. ¿Por qué se dice que la Administración es un Arte?
La Administración es un Arte porque es la unión de hombres que forman sistemáticamente y coordinan sus
medios para lograr un objetivo en común. (Coordinación de medios)
5. Describa el proceso histórico de la evolución de la Administración.
- La administración tiene sus inicios desde la creación de las Pirámides de Egipto y la Gran Muralla China.
- A medida que las sociedades crecieron y se hicieron más complejas, fue más notoria la necesidad de contar
con administradores.
- La Revolución Industrial de los siglos XVIII y XIX dio origen a la necesidad de un estudio sistemático de la
administración.
6. ¿Cómo se origino la Administración en la Edad China?
El gran filósofo Confucio, sentó las primeras bases de un buen gobierno de China.
En esta Edad primaron los aspectos filosóficos ya que primero era la filosofía y luego los principios.
7. ¿Cómo se origino la Administración en la Edad Romana?
Todos los ciudadanos formaron el “populus romanus”, que se reunían en unas asambleas o comicios.
Cada año elegían unos magistrados encargados de gobernar el país.
8. ¿Cómo se origino la Administración en la Edad Media?
La edad media se caracterizó básicamente por un sistema político original: El Feudalismo.
9. ¿Cómo se origino la Administración en la Edad Moderna?
En la Edad Moderna el Estado crea tres clases de Órganos o Poderes: el Legislativo, el Ejecutivo y el Judicial.
10. ¿Cuál es el concepto de Negocio?
“Toda actividad consistente en la producción o intermediación de productos (bienes o servicios) con el fin de
obtener utilidades económicas (ganancia), en el cual deben intervenir las dos partes (oferta y demanda)”.
11. ¿Cuál es la finalidad del Negocio?
ADMINISTRACIÓN 7
La finalidad del negocio es el interés de obtener ganancias con mayor eficiencia.

12. ¿Qué es un Producto?
Son bienes, servicios o ideas que se comercializan para satisfacer las necesidades y los deseos del
consumidor.
13. ¿Cómo se diferencia el Producto?
El producto se diferencia por las siguientes características:
Materia Prima
Bien Perecederos
Consumo
No Perecederos
Servicio Tangibles
Intangibles
14. ¿Cómo definiría el Sistema Económico y cuáles son sus factores principales?
Un Sistema Económico es: “el sistema de una nación para adjudicar sus recursos entre sus ciudadanos,
personas y organizaciones”.
Sus Factores Principales son:
 Trabajo: (RRHH)
 Tierra: (Espacio Físico)
 Capital: (Inversión)
 Emprendedores: (Da la idea).
15. ¿Cuáles son los tipos de Sistemas Económicos?
 Sistemas de Libre Mercado: la propiedad de los medios de producción está en manos privadas.
 Sistema Planificado o Centralizado: la propiedad de los medios de producción está en manos del
Estado.
16. ¿Cuál es el concepto de Organización?
“Son dos o más personas que trabajan juntas en forma estructurada para alcanzar un objetivo específico o un
conjunto de objetivos”.
17. ¿Cuáles son los elementos de la Organización?
 Tienen un objetivo o finalidad.

 Tienen una Estructura Sistemática.
 Está Integrada por Personas.
 Tienen un plan para alcanzar sus objetivos.
 Tienen líderes que le ayudan a cumplir sus objetivos.
18. ¿Cuál es el concepto de Empresa?
ADMINISTRACIÓN 8
“Una empresa es una unidad económica integrada por recursos humanos, materiales, financieros y sistemas,
los cuales se combinan de manera óptima para la obtención de un bien o servicio, de modo de satisfacer las
necesidades del mercado consumidor, logrando maximizar las utilidades”.
19. ¿Cómo se clasifican a las Empresas?
 Según su Actividad Económica.

 Según el Número de Personas.
 Según su Constitución Jurídica.
20. Describa la clasificación de las Empresas por el Nº de Personas.
 Microempresa y Artesanía: Empresas formadas por menos de 5 empleados trabajando en línea.

 Pequeña Empresa: Empresas formadas entre 5 y 19 empleados trabajando en línea.
 Mediana Empresa: Empresas formadas entre 20 y 49 empleados trabajando en línea.
 Gran Empresa: Empresas formadas por más de 49 empleados trabajando en línea
21. Describa la clasificación de las Empresas según su Actividad Económica.
 Empresas Industriales.
 Empresas Comerciales.
 Empresas de Servicios.
22. Describa la clasificación de las Empresas según su Constitución Jurídica.
 Sociedad Colectiva.
 Sociedad en Comandita Simple.
 Sociedad de Responsabilidad Limitada.
 Sociedad Anónima.
 Sociedad en Comandita por Acciones.
 Asociación Accidental o de Cuentas en Participación.
23. ¿Qué es una empresa Unipersonal?
Es una persona natural o jurídica que reúne las cualidades requeridas para ejercer actos de comercio, el cuál
podrá destinar parte de sus activos para la realización de una o varias actividades.
24. ¿Qué es una empresa Colectiva?
Es una sociedad en donde los socios responden por las obligaciones de forma solidaria e ilimitada. El contrato
señala el régimen de administración o en su defecto la sociedad será administrada por cualquiera de los
socios.
25. ¿Qué es una empresa Comanditaria?
Es una sociedad que está constituida por uno o más socios comanditarios que solo responden con el capital
aportado y por uno o más socios colectivos que responden por las obligaciones de manera solidaria e
ilimitada. El capital está constituido por el aporte de los socios comanditarios y de los colectivos.
26. ¿Qué es una empresa SRL?
Es una Sociedad de Responsabilidad Limitada donde los socios solo responden hasta el monto de sus aportes
y estos no pueden exceder a los 25 socios. Su capital está dividido en cuotas de capital.
27. ¿Qué es una empresa S.A.?
ADMINISTRACIÓN 9
Es una sociedad que puede tener un número ilimitado de socios teniendo un requisito mínimo de 3 socios. Su
capital está representado por acciones y la responsabilidad de los socios queda limitada al monto de las
acciones que hayan suscrito.
28. ¿Qué es una Asociación Accidental?
Es donde dos o más personas toman interés en una o más operaciones determinadas y deciden realizarlas de
manera conjunta con las características que según el contrato estipulen ambas partes. Este tipo de asociación
no tiene personalidad jurídica, carece de denominación social y no se registra en Fundempresa.
29. ¿Cuál es la diferencia entre una empresa SRL y una S.A.?

S.R.L. S.A.
- Tienen un máximo de 25 socios. - No tiene un límite en el Nº de socios.
- Su capital está dividido en Cuotas de Capital. - Su capital está representado por Acciones.
30. ¿Cuáles son los recursos con los que cuenta una empresa?
 Recursos Materiales
 Recursos Humanos
 Recursos Financieros
 Recursos de Sistemas
31. ¿Cuáles son las áreas funcionales de una empresa?
 Área de Recursos Humanos.

 Área de Finanzas.
 Área de Comercialización.
 Área de Producción.
32. ¿Qué son las áreas funcionales de una empresa?
Son las diferentes áreas por las cuales está compuesta una empresa y dependiendo de la actividad que
desarrolle, una o más de estas áreas tendrá mayor relevancia en los resultados de la empresa.
33. ¿Cómo interactúan las áreas funcionales de una empresa?
Las áreas funcionales de la empresa interactúan entre sí con el fin de coordinar sus actividades que les son
establecidas, para desarrollar un producto de manera eficiente que satisfaga las necesidades del mercado
consumidor.
34. ¿Cuál es el concepto de Eficacia?
Es cumplir o llegar a los objetivos propuestos.
35. ¿Cuál es el concepto de Eficiencia?
Es cumplir o llegar a los objetivos propuestos, en el menor tiempo y al menor costo.
36. ¿Qué es la Efectividad?
Es llegar a los objetivos propuestos en el menor tiempo y al menor costo, con un buen manejo de los recursos
humanos, materiales, financieros y de sistemas.
37. ¿Cuáles son los Ciclos de Vida de una empresa?
ADMINISTRACIÓN 10
 Idea.
 Constitución e Introducción.
 Crecimiento.
 Desarrollo y Consolidación.
 Declinación.
38. ¿Qué se tendría que hacer para que una empresa no entre en una etapa de Declinación?
En esta etapa la empresa debe introducir innovaciones esenciales para que su producto ya que es lo que
siempre exige la demanda del producto.
39. ¿Cuáles son los riesgos de funcionamiento que tienen las empresas?
 El empleo de Recursos de Terceros.

 La posibilidad de incumplimiento en los pagos de los clientes.
 Una administración deficiente.
 Efecto que puedan causar los elementos externos de la empresa. (tecnologías, políticas, etc.)
 Engañar al cliente o consumidor.
40. Clasifique los riesgos de funcionamiento de las empresas.
 El empleo de Recursos de Terceros.

 La posibilidad de incumplimiento en los pagos de los clientes.
 Engañar al cliente o consumidor.
41. ¿Qué es un Proceso Administrativo de las empresas?
Todas las empresas desarrollan un proceso administrativo que incluye:

 La Planificación o Planeación.
 La Organización.
 La Dirección.
 El Control.
42. ¿Qué hace el Proceso Administrativo dentro de la empresa?
Son actividades como Planear, Organizar, Dirigir y Controlar, que hacen que la empresa consiga sus objetivos
propuestos de manera eficiente.
43. ¿Qué es Planear?
Es un proceso racional de toma de decisiones por anticipado, que incluye la selección de los cursos de acción
que debe seguir la empresa y sus diferentes áreas, para conseguir sus objetivos determinados de manera
eficiente.
44. ¿Qué es Organizar?
Comprende el establecimiento de una estructura intencional, formalizada permanentemente y roles para las
personas que integran la empresa.
45. ¿Qué es Dirigir?
Es la función administrativa que trata de influir en las personas de la organización, para que de forma
voluntaria y con interés contribuyan al logro de los objetivos de la empresa y de su unidad funcional.
46. ¿Qué es Controlar?
ADMINISTRACIÓN 11
Es la actividad de seguimiento encaminada a corregir las desviaciones que puedan darse al respecto de los
objetivos.
47. ¿Qué es la Misión dentro de la empresa?
Es la razón de ser de la empresa, a donde quiere llegar en un corto plazo.

48. ¿Qué es la Visión de una empresa?
Es lo que la empresa pretende realizar a futuro, lo que quiere llegar a ser en un largo plazo.
49. ¿Cómo se clasifican los plazos de una empresa en relación a sus objetivos?
 Corto Plazo.
 Mediano Plazo.
 Largo Plazo.
50. Defina la teoría clásica de la Administración Científica.
Esta teoría consideraba la perspectiva de cómo mejorar la productividad del personal operativo.
51. Defina la teoría clásica de la Organización.
Estaban preocupados por la organización como un todo y cómo hacerla más efectiva.
52. ¿Quién es el autor o creador de la teoría de la administración científica?
Los creadores de esta teoría fueron Frederick Taylor, los esposos Gilbreth y Henry Gantt.
53. ¿Cuál es el concepto de la teoría de la administración científica?
A esta teoría se la llamo así debido a que desarrollaron investigaciones experimentales orientadas hacia el
rendimiento del obrero ya que esta teoría se derivo de la necesidad de incrementar la productividad de la
empresa mejorando la eficiencia de los trabajadores.
54. ¿Cómo es considerado Frederick Taylor?
Frederick Taylor es considerado el “Padre de la Administración Científica”.
55. ¿Cuáles son los principios básicos de la administración científica?
 El desarrollo de una verdadera ciencia de la administración.

 La selección científica de los trabajadores.
 La educación y desarrollo científico del trabajador.
 Cooperación íntima y amistosa entre administradores y empleados.
56. ¿Qué desarrollaron Frank y Lilian Gilbreth?
Desarrollaron un esquema de procesos y diagramas de flujo que permitían estudiar operaciones completas y
no solo una actividad en especial para la toma de decisiones.
57. ¿Qué es una Tabla Gantt?
Eran unas técnicas gráficas para planear y controlar el desempeño de los trabajadores para el programa de
producción, en la que mostraba una relación entre el trabajo que se planteaba y el trabajo terminado.
ADMINISTRACIÓN 12
58. ¿Para qué sirvió la Teoría de Henry Gantt?
La teoría de Gantt permitió a la administración ver como iban progresando los planes y efectuar la acción
necesaria para mantener los proyectos a tiempo.
59. ¿Qué hace Henry Fayol dentro de la teoría clásica de la dirección de organizaciones?
Dividió las operaciones de una empresa en 6 grupos de funciones que denominó “funciones básicas de la
empresa”, las cuales son:
1.- Funciones Técnicas. 4.- Funciones de Seguridad.

2.- Funciones Comerciales. 5.- Funciones Contables.
3.- Funciones Financieras. 6.- Funciones Administrativas.
60. ¿Cómo se consolidaron los principios de Fayol dentro de las empresas?
Fayol indicaba que la ciencia de la administración, como toda ciencia, se debía basar en leyes o principios,
por lo que procedió a señalar 14 principios de administración que se adaptan a cualquier circunstancia, tiempo
o lugar.
61. Describa los principios de Henry Fayol.
1.- División del Trabajo. 8.- Centralización.

2.- Autoridad. 9.- Cadena de Mando.
3.- Disciplina. 10.- Orden.
4.- Unidad de Mando. 11.- Equidad.
5.- Unidad de Dirección. 12.- Iniciativa.
6.- Remuneración. 13.- Espíritu de Equipo.
7.- Subordinación del interés individual al bien 14.- Estabilidad del Personal en el Puesto.
común.
62. ¿Cuál es el fundamento de Fayol para la división de las tareas de una empresa?
El señalaba que cuantas más personas se especialicen, más eficientemente realizarán su trabajo.
63. ¿Qué es el Ente Burocrático?
Se llama así a una organización eficiente por excelencia llamada a resolver racional y eficientemente los
problemas de la sociedad y de las empresas.
64. ¿Qué hace Max Weber al desarrollar el ente burocrático?
Siempre busco la eficiencia y la racionalidad por lo que sugería que el ente burocrático debía estructurarse
sobre las siguientes características:
 Racionalidad en la división del trabajo.

 Jerarquía bien establecida de la autoridad.
 Especialización de los Administradores.
65. ¿Qué se consiguió con los estudios de Hawthorne?
Se concluyó que “el comportamiento y los sentimientos de los trabajadores estaban estrechamente
relacionados y que la influencia del grupo afectaba el comportamiento individual motivados por una
necesidad de pertenencia y aceptación”.
ADMINISTRACIÓN 13
66. ¿Modifico el comportamiento de las empresas los estudios de Hawthorne?
Si, porque se llegó a la conclusión de que si los trabajadores piensan que la gerencia se interesa por su
bienestar y los supervisores le prestan más atención especial, ellos pondrían mas empeño en sus funciones y la
empresa tendría mayor productividad.
67. ¿Cuál fue la base de estudio de Hawthorne?
El interés primordial del estudio era analizar los efectos psicológicos del trabajador que podían producir las
condiciones físicas de trabajo en relación con la producción.
68. ¿Qué es un Grupo de Trabajo?
Son un conjunto de personas que interactúan primordialmente para compartir información y tomar decisiones,
para ayudarse mutuamente en su desempeño dentro de su área de responsabilidad.
69. ¿Qué es un Equipo de Trabajo?
Es el conjunto de personas asignadas o auto asignadas de acuerdo a habilidades y competencias específicas,

para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador.
70. Defina el concepto de Trabajo en Equipo.
Es la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano (equipo) para lograr las
metas propuestas.
71. ¿Qué es el diseño Neoclásico de la Organización?
Es un diseño que posee un grado bajo de especialización (simplicidad), reglas y políticas no escritas pero
implícitas (informalismo) y mucha delegación de autoridad (descentralización), además destaca al máximo la
flexibilidad y adaptabilidad.
72. ¿Cuáles son las características del diseño Clásico y Neoclásico?

Diseño Clásico Diseño Neoclásico
- Es relativamente Complejo. - Es relativamente Simple.
- Es relativamente Centralizado. - Es relativamente Descentralizado.
- Es relativamente Formal. - Es relativamente Informal.
73. ¿Cómo las organizaciones se determinan como Sistemas y como elementos de Sistemas Mayores?
La teoría de sistemas considera a la organización como parte de un grupo de elementos que dependen unos de
otros ya que una organización toma recursos (entradas) de un sistema mayor (el ambiente) procesa estos
recursos y los devuelve en forma modificada (resultado).
74. ¿Qué es un Sistema dentro de una Organización?
Es un conjunto formado por partes interrelacionadas que forman un todo, y que hacen que la actividad de
cualquier parte de una organización afecte a todas las demás.
75. ¿Qué es un Suprasistema?
Son las partes que componen un sistema, que al ser analizados individualmente pueden ser considerados
como un sistema.
ADMINISTRACIÓN 14
76. ¿Qué es un Subsistema?
Es el conjunto de sistemas del cual forma parte el sistema al cual se analiza. (en este caso el sistema empresa).
77. ¿Cuáles son las Fuerzas Directas en una Organización?
 Clientes.  Proveedores.
 Competidores.  Recursos Humanos.
78. ¿Cómo repercuten las Fuerzas Directas dentro de la Organización?
 Clientes: Determinan directamente el rendimiento de las ventas y la supervivencia.

 Competidores: Son los oponentes de una organización, las compañías contra las cuales la
organización compite por clientes y recursos necesarios.
 Proveedores: Son organizaciones que proporcionan recursos (fondos, equipos, servicios, materiales,
etc.)
 Recursos Humanos: Son la parte vital, proporcionan los conocimientos, habilidades y dirección
para crear, mantener y hacer avanzar a las organizaciones.
79. ¿Cuáles son las Fuerzas Indirectas en una organización?
 Tecnológicas.
 Económicas.
 Políticas Legales y Reglamentarias.
 Culturales y Sociales.
 Internacionales.
80. ¿Cómo repercuten las Fuerzas Indirectas en una Organización?
 Tecnológicas: Constituyen el desarrollo de la tecnología.

 Económicas: Son cambios en las condiciones de la economía reflejadas por indicadores como: tasas
de inflación, tasas de desempleo, PIB, valor de moneda, etc.
 Políticas Legales y Reglamentarias: El gran numero de leyes, afecta la legislación laboral, los
salarios, impuestos.
 Culturales y Sociales: Constituyen cambios en nuestro sistema social y cultural que pueden afectar
a la empresa. (Libre empresa).
 Internacionales: Son fuerzas internacionales que intervienen cuando una empresa depende de un
proveedor extranjero o cuando rivaliza con competidores internacionales.
81. ¿Cuáles son los niveles que existen en una empresa?
 El Nivel Operativo.
 El Nivel Técnico.
 El Nivel Estratégico.
82. ¿Cuál es la diferencia entre los niveles que existen dentro de la dirección de la empresa?
 El Nivel Operativo: Se enfoca en el funcionamiento eficaz, la tarea es lograr la mejor distribución

de recursos para producir el resultado deseado, en forma eficaz.
 El Nivel Técnico: Se enfoca en la coordinación de actividades en el nivel operativo y sirve como un
enlace entre los que producen el producto y los que utilizan el resultado.
 El Nivel Estratégico: Determina los objetivos de largo alcance y el rumbo de la empresa.
83. ¿Qué tipo de Gerentes en función a los niveles existen?
 Gerentes de Alto Nivel.
ADMINISTRACIÓN 15
 Gerentes de Nivel Intermedio.

 Gerentes de Primer Nivel.
84. ¿Cuáles son las habilidades básicas de los Gerentes?
 Habilidades Humanas.
 Habilidades Técnicas.
 Habilidades Conceptuales.
85. ¿Por qué se dice que son habilidades básicas?
 Habilidades Humanas: Son un reflejo de su capacidad de liderazgo y una herramienta para trabajar,
comunicarse y entender a los demás.
 Habilidades Técnicas: Consiste en saber utilizar conocimientos, procedimientos y recursos para

desempeñar el trabajo.
 Habilidades Conceptuales: Son las que permiten una visión de conjunto de la complejidad del todo
de la organización.
86. ¿Cuáles son los Papeles o Roles que tienen los gerentes?
 Papel de Representante.  Papel de Portavoz.

 Papel de Líder.  Papel de Empresario.
 Papel de Enlace.  Papel de Árbitro de Conflicto.
 Papel de Monitor.  Papel de Administrador.
 Papel de Difusor.  Papel de Negociador.
87. ¿Cómo se clasificarían los papeles de los gerentes?
 Papeles Interpersonales.
 Papeles Informativos.
 Papeles de Toma de Decisiones.
88. ¿Cuál es el papel o rol de Representante de un Gerente?
Son obligaciones de naturaleza simbólica o ceremonial.
89. ¿Cuáles son los papeles o roles de Monitor de un Gerente?
Consiste en examinar el ambiente para reunir información sobre cambios, oportunidades y problemas que
puedan afectar la empresa. (Movimientos competitivos)
90. ¿Cuáles son los papeles o roles de Difusor de un Gerente?
Consiste en proporcionar información importante o privilegiada a los empleados, quienes no podrían

conocerla de forma ordinaria o no serían capaces de obtenerla.
91. ¿Cuáles son los papeles o roles de Portavoz de un Gerente?
Es cuando el gerente representa a su departamento ante terceros.
92. ¿Cuáles son los papeles o roles de Administrador de Recursos de un Gerente?
ADMINISTRACIÓN 16
Coloca al gerente en la posición de decidir quien obtiene cada recurso como dinero, personas, tiempo y
equipo.
93. ¿Cuál es la diferencia entre un Gerente y un Administrador?
Un gerente posee más responsabilidad en la toma de decisiones de la empresa y no tiene un horario de trabajo
definido puesto que no es necesario que este tenga un horario de ingreso y de salida a la empresa, mientras
que un administrador esta mas enfocado a dirigir a un grupo de personas o a administrar ciertos recursos de la
empresa.
94. ¿Cómo se clasifican las actividades de los administradores?
Sus actividades están clasificadas de la siguiente manera:
 Planear.
 Organizar.
 Dirigir.
 Controlar.
95. ¿Cuál es el papel como Árbitro de Conflictos de un Gerente?
En este papel el gerente toma decisiones o acciones correctivas en respuesta a la presión que está más allá de
su control, debido a que hay transtornos, las decisiones por lo general deben tomarse rápidamente. El objetivo
inmediato es reinstalar la estabilidad.
96. ¿Cuál es el papel de Negociador?
Los gerentes deben negociar con otros departamentos e individuos con el fin de obtener ventajas para sus
propias empresas. Las negociaciones pueden ser sobre trabajo, funcionamiento, objetivos o cualquier otra
cosa que influya en el departamento.
97. ¿Cuál es la Tesis Central de Chester Barnard?
“Una empresa puede operar de manera enciente y sobrevivir sólo si se mantienen en equilibrio las metas de
ella, así como los objetivos y necesidades del empleado”.
98. ¿Cuál es la Base Teórica de Abraham Maslow?
El se basa en la jerarquía de las necesidades que contempla las necesidades humanas en forma de una
jerarquización que comienza desde las necesidades inferiores hasta las superiores.
99. ¿Cuál es la Estructura de Abraham Maslow?
El estructura las necesidades humanas básicas en orden de importancia:

1.- Necesidades fisiológicas.
2.- Necesidades de Seguridad.
3.- Necesidades de afiliación o Aceptación.
4.- Necesidades de Estima.
5.- Necesidades de Autorrealización.
100.¿Para qué sirve el FODA dentro de una empresa?
Es un diagnóstico situacional que sirve para identificar la situación actual de la empresa y esta constituida por
dos niveles o situaciones:
ADMINISTRACIÓN 17
 Situación Interna: Está constituida por factores o elementos que forman parte de la misma empresa,
tales como: FORTALEZAS y DEBILIDADES.
 Situación Externa: se refiere a los elementos o factores que están fuera de la organización, pero que
se interrelacionan con ella y la afectan ya sea de manera positiva o negativa, tales son:
OPORTUNIDADES y AMENAZAS.
101.¿Qué hace el FODA dentro de una empresa?
Permite diagnosticar la situación actual de una empresa con el fin de obtener conclusiones que permitan
superar esa situación en el futuro.
102.¿Qué es la teoría de las Contingencias?
Es una teoría que enfatiza que no hay nada absoluto en las organizaciones o en la teoría administrativa todo es
relativo y todo depende; además explica que existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente
y las técnicas administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de la organización.
103.¿Cuál es el proceso de Planeación de una Estrategia?
Este proceso proporciona la dirección que guiará:
 La Misión de la Organización.
 Los Objetivos de la Organización.
 Las Estrategias de la Organización.
104.¿Cuáles son las características de la Misión?
 Enfoque hacia el mercado más que hacia el producto.

 Realizable.
 Motivadora.
 Específica.
105.¿Cuál es el proceso de Toma de Decisiones?
Dentro del proceso de toma de decisiones están comprendidas:
 La Identificación y definición del Problema.

 El Desarrollo de soluciones Alternativas.
 Evaluar soluciones alternativas: - Condiciones certeza.
- Condiciones riesgo.
- Condiciones incertidumbre.
 Selección de alternativas.
 Aplicar la decisión.
 Evaluación y control.
106.¿Qué es una Organización Formal?
Es la estructura intencional de papeles en una empresa.
107.¿Qué es una Organización informal?
Es cualquier actividad personal conjunta, sin un propósito conciente conjunto, aún cuando contribuya a
resultados conjuntos.
ADMINISTRACIÓN 18
108.¿Qué tipos de Organigramas existen?
Por la Forma de Por la Forma y Disposición

Representar la Estructura
- Analíticos. - Verticales. – Mixtos.
- Generales. - Horizontales. – Escalares.
- Suplementarios. - Circulares.
109.¿Qué es un Manual de Funciones?
Es un documento escrito que contiene información válida y clasificada sobre las funciones de los
departamentos que conforman una organización.
110. ¿Qué es un Manual de Procedimientos?
Es el documento escrito que contiene la descripción de actividades que se deben seguir en la realización de una unidad
administrativa o de dos o más de ellas. (Flujo gramas)
111. ¿Qué son los Reglamentos Internos dentro de una empresa?
Son disposiciones normativas obligatorias entre trabajadores y patronos vinculados por un contrato individual que regulan
el papel de las partes, sobre todo de los trabajadores durante el desarrollo del contrato de trabajo. (Ley Interna)
112. ¿Cuál es el concepto de división organizacional de un departamento?
Es la división de una organización sobre la cual un gerente o director tiene autoridad para el desempeño de actividades
específicas que se le han asignado.
113. ¿Qué es el Tramo de Control dentro de los niveles de una organización?
Es el número de personas que un gerente o director puede supervisar con eficacia, mientras menos subordinados se
supervisen menor es el tramo de control.
114. ¿Cuáles son las ventajas dentro de un Tramo de Control amplio?

 Los superiores están obligados a delegar.
 Deben plantearse políticas claras.
 Debe seleccionarse cuidadosamente a los subordinados.
115. ¿Cuáles son las desventajas dentro de un Tramo de Control amplio?

 Tendencia a sobrecargar a los superiores.
 Peligro de pérdida de control del superior.
 Requiere de una calidad excepcional de los gerentes o directores.
116. ¿Cuáles son los factores que influyen en la cantidad de Centralización?

 El Ambiente es estable.
 Falta de capacidad y experiencia de los gerentes de nivel bajo en la toma de decisiones.
 Los gerentes de nivel bajo no desean intervenir en las decisiones.
 Las decisiones son más significativas.
 La organización se enfrenta a una crisis o existe el riesgo de que fracase.
 La organización se concentra geográficamente.
117. ¿Cuáles son los factores que influyen en la cantidad de Descentralización?

 El ambiente es complejo e incierto.
 Los gerentes de nivel bajo son capaces y tienen experiencia en la toma de decisiones.
 Los gerentes de nivel bajo no desean intervenir en la toma de decisiones.
 Las decisiones son relativamente secundarias.
 La cultura corporativa permite a los gerentes hacerse escuchar acerca de lo que sucede.
 La organización está dispersa geográficamente.
ADMINISTRACIÓN 19
118. ¿Cuál es la Diferencia dentro de un Organigrama Horizontal?
Este hace referencia a la división del trabajo en tareas y subtareas a un mismo nivel organizacional, y viene representada
por el número de individuos o empresas que lo conforman.
119. ¿Cuál es la Diferencia dentro de un Organigrama Vertical?
Este hace referencia a la división del trabajo según el nivel de autoridad, jerarquía o cadena de mando, siendo conocido
como proceso escalar.
120. ¿Cuál es la importancia de los recursos humanos dentro de una organización?
Los recursos humanos son muy importantes dentro de una organización porque constituyen en el principal activo de una
organización ya que poseen habilidades y características personales que encajan funcionalmente en la estructura de la
organización.
ADMINISTRACIÓN 20

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1.- La administración tiene ciertos principios que son verdades:

2.- La administración se vale de un número de herramientas que son útiles para el

a) Ciencia b) Técnica c) Arte

a) Cienciab) Técnica c) Arte

4.- Cumplir o llegar a los objetivos propuesto

a) Eficacia b) Eficiencia c) Efectividad

a) Eficacia b) Eficiencia c) Efectividad

a) Eficacia b) Eficiencia c) Efectividad

7.- Proceso racional de toma de decisiones

a) Planificación b) Organización c) Dirección d) Control

8.- Establecimiento de estructuras intencional y formalizada con roles para los

a) Planificación b) Organización c) Dirección d) Control

a) Planificación b) Organización c) Dirección d) Control

10.- Actividad de seguimiento encaminada a corregir las desviaciones que pueden

a) Planificación b) Organización c) Dirección d) Control

13.- Complejo, centralizado y formal

a) Escuela Clásica b) Escuela Neoclásica

14.- Simple, descentralizado, e informal

a) Escuela Clásica b) Escuela Neoclásica

15.- Determina el rendimiento de las ventas

a) Clientes b) Competidores c) Proveedores d) Recursos Humanos

16.- Son los oponentes de la organización, compiten por clientes

a) Clientes b) Competidores c) Proveedores d) Recursos Humanos

17.- Organizaciones que proveen recursos

a) Clientes b) Competidores c) Proveedores d) Recursos Humanos

18.- Proporcionan conocimientos habilidades y dirección para hacer avanzar la

a) Clientes b) Competidores c) Proveedores d) Recursos Humanos

19.- Constituye desarrollo

a) Tecnología b) Economía c) Político y Legal d) Cultural y Social

20.- Cambios en indicadores con la inflación, el tipo de cambio y la tasa de interés

a) Tecnología b) Economía c) Político y Legal d) Cultural y Social

21.- Cambios en la legislación laboral y tributaria

a) Tecnología b) Economía c) Político y Legal d) Cultural y Social

22.- Cambios en nuestra sociedad

a) Tecnología b) Economía c) Político y Legal d) Cultural y Social

23.- Proveedores y competencia extranjera

a) Tecnología b) Economía c) Político y Legal d) Cultural y Social

a) Nivel Operativo b) Nivel Técnico c) Nivel Estratégico

25.- Se enfoca en la coordinación de actividades y sirve de enlace entre el nivel

a) Nivel Operativo b) Nivel Técnico c) Nivel Estratégico

26.- Determina los objetivos a largo plazo y el rumbo de la empresa

a) Nivel Operativo b) Nivel Técnico c) Nivel Estratégico

27.- Herramienta para trabajar, comunicar y entenderse con la gente

a) Habilidades Humanas b) Habilidades Técnicas

28.- Usar conocimientos, procedimientos y recursos para desempeñar el trabajo

a) Habilidades Humanas b) Habilidades Técnicas

29.- Permite una visión de conjunto de la complejidad del todo de la empresa

a) Habilidades Humanas b) Habilidades Técnicas

30.- Obligación de naturaleza ceremonial o simbólica

a) Papel de representante b) Monitor c) Difusor d) Portavoz

e) Administrador de Recursos f) Arbitro de conflicto g) Negociador

31.- Reunir información sobre cambios, oportunidades y problemas que afectan a la

a) Papel de representante b) Monitor c) Difusor d) Portavoz

e) Administrador de Recursos f) Arbitro de conflicto g) Negociador

32.- Dar información relevante a los empleados

a) Papel de representante b) Monitor c) Difusor d) Portavoz

e) Administrador de Recursos f) Arbitro de conflicto g) Negociador

33.- Comunicar políticas de su empresa a terceros

a) Papel de representante b) Monitor c) Difusor d) Portavoz

e) Administrador de Recursos f) Arbitro de conflicto g) Negociador

34.- Decidir de la distribución de los recursos de la empresa entres sus empleado

a) Papel de representante b) Monitor c) Difusor d) Portavoz