UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA

CUESTIONARIO DE SEGUNDO PARCIAL

Grupo 152

 ADMINISTRACION DE OPERACIONES

1.- Una con líneas las variables de la productividad y factores de la productividad

Variables de la productividad: Mano de obra

Eficiencia

Efectividad

Factores de la productividad Administración de Operaciones

Capital

Eficacia

2.- La……………es la transformación de recursos en productos y servicios y

La……………. implica la mejora del proceso productivo.

a) Productividad, Productividad
b) Producción, Calidad
c) Producción, productividad.
d) Productividad, administración de operaciones

6.- Cuáles son las funciones de la Organización?

a) marketing, finanzas, garantía de la calidad, recursos humanos.

b) procedimientos, especificaciones, fórmulas, licencias, métodos de manufactura y
de control
c) Procesos, producción, Inventarios, capacitaciones

8.- La productividad:

a) Mide el desempeño de las operaciones

b) Es la creación de bienes y servicios.
c) Es fundamental el respaldo de la Organización en todos sus niveles.
d) Relación entre la producción y la utilización de los recursos
e) a y d son correctas.

11.- Cuales son las funciones administración de operaciones.

a) Planificación, Organización, Dirección, Control, Mejoramiento de sistema

producción.
b) Diseño, Operación, Producción, inventarios

c) Ninguna de las anteriores

13.- Los tipos de Sistema de Producción son:

a) Operacionales, directivos, control, informativo

b) Repetitivo, lógico

c) Continua, Intermitente, serie, por lotes.

15.- Sistema de transformación para crear los bienes y servicios con valor
deseados por los clientes

a) Sistema de Operaciones b) Sistema de Producción c) Administración de

Operaciones.

16. Integración de todas las actividades necesarias para la producción de bienes y

servicios

a) Sistema de Producción b) Sistema de Operaciones c) sistema de Producción.

17) Relaciones los conceptos

a) Continúa 1.Produce cantidades limitadas de un producto.

b) Intermitente 2.Produccion de forma repetitiva.

c) Serie 3. Se ejecuta sin interrupción.

d) Por lotes 4. Producción por pedido.

a) a-3;b-4;c-2;d-1

b) a-2; b-4;c-1; d-3

c) d-1; c-2;a-4; b-3

20.-Cuales son las cinco áreas de decisiones en Administración de Operaciones.

a) Proceso, Productos terminados, Inventarios, empaque, Calidad

b) Materia prima, productos terminados, empaque, semi- elaborado, otro

c) Proceso, Capacidad, Inventarios, Mano de Obra, Calidad.

 LAS TICS

21.- La administración de las tecnologías de información tiene como objetivo:

a) El desarrollo de sistemas de información que ayudas a resolver problemas de la

administración.
b) El desarrollo de sistemas informáticos que ayudan a las empresas a tomar
decisiones de cuidado.
c) El desarrollo de sistemas a través de programas informáticos con el fin de la
seguridad.
d) El desarrollo de sistemas de información que ayuda al personal de línea a la toma
de decisiones.

25.-La importancia de las TICs en la administración es:

a) Adquirir, procesar y transmitir información que ayude a la tome de decisiones

eficaces.
b) Adquirir, procesar información que ayude a la tome de decisiones en el personal.
c) Adquirir, procesar y transmitir información de una persona a otra.
d) Adquirir, procesar y transmitir información que ayudara a la gerencia a tomar
decisiones.

26.-Las tecnologías de la información son:

a) Word Wide Web, internet, extranet.

b) Word Wide Web, intranet, extranet, internet.
c) Word Wide Web, intronet, extranet, internet.
d) Word Wide Web, intranet Web, extranet, internet.

27.-Conteste las siguientes preguntas poniendo verdadero (v) o falso (f) sobre las
TIC’s

a) Los Administradores de Operaciones son los responsables de la producción de

bienes o servicios. (F)
b) Las tecnologías de información en las áreas de funciones están compuestas por
Finanzas, Recursos Humanos.(V)
 c) Tiene grupos de sitios web de páginas de texto, gráficos, audio y video que están
en internet. (v)
d) Obtiene ventajas competitivas y no realiza ningún cambio para la organización (f)

28.-En los siguientes términos identifique la respuesta que corresponden.

Es la entrega de productos y servicios directamente a los consumidores.

a) Business-to-business (B2B)
b) Consumer-to-consumer (C2C)
c) Business-to-consumer (B2C)

29.-Una según corresponda los términos.

Spam Red de computadoras permite que determinadas

compañías

Video Conferencias Investigaciones de mercado, proporcionar

E-commerce Ocasionan pérdidas a compañías grandes

Extranet Transmitir audio y video y contiene herramientas

 RECURSOS HUMANOS

31. ¿Cuál de los siguientes procesos corresponden a la Gestión de Personal?:

.a. Diseño de cargos, evaluación de desempeño y Selección.

.b. Promoción, selección y ventas
.c. Diseño de cargos y procesos administrativos,
.d. Diseño de cargos, mercadeo y capacitación

34. Para efectos del proceso de selección de personal, la descripción de un cargo

supone:

.a. Evaluar los titulares actuales de todos los cargos y el desempeño deseado
.b. Planear la operación y la gestión de un candidato para un cargo específico
.c.Obtener el listado de tareas, funciones, responsabilidades y los riesgos de un cargo.
.d. Hacer por escrito una relación de las calificaciones de una persona en el cargo.

38. La estrategia de recursos humanos de una empresa se formula:

A. Antes de formular la estrategia general de la empresa ya que los directivos deben
conocer previamente los recursos humanos con los que cuentan y su preparación.
B. Después de realizar un análisis interno y externo de la situación de los recursos
humanos en la empresa y en las empresas de la competencia.
C. Es un proceso independiente que desempeña el departamento de recursos humanos al
ser un área de la empresa que se auto-gestiona.
D. No existe una formulación explicita de esta estrategia de recursos humanos, las
decisiones de adoptan dependiendo de cómo evoluciona la empresa.

39. En la actualidad, los responsables de recursos humanos deberían:

A. Participar cada vez más en el establecimiento de las políticas estratégicas de la
empresa.
B. Dedicarse principalmente a controlar al personal de la empresa y fijar límites claros
en sus actuaciones.
C. Estar al margen del proceso de formulación de las estrategias de la empresa ya que su
área no es decisiva para su implantación.
D. Evaluar la capacidad productiva de la empresa y adecuarla a las capacidades de los
trabajadores.

46. Que tipo de estrategias para motivar a los empleados existen:

– Modificación de la conducta.
– Selección de puesto
– Ampliación del puesto.
– Reclutamiento
– Estrategia de horarios flexibles.

Marketing
52. El éxito de una empresa depende

a. Capacidad de adaptación y anticipación a los cambios.

b. Capacidad de imaginación y competitividad
c. Capacidad de lograr los objetivos
d. Ninguna de las anteriores

57. Las compañías se mueven en un mercado altamente competitivo por ello

debemos

a) Analizar el entorno competitivo

b) Prepararnos para el cambio
c) Analizar las variables dafo.
d) Luchar para sobrevivir

58. El marketing es indispensable para que una empresa pueda

a) Mantener su rentabilidad
b) Destacarse entre las demás
c) Ser altamente competitiva
 d) Posicionarse en un lugar destacado.

59. Subraye 2 características del marketing

a) No es sólo vender y anunciarse; es un método sistemático para satisfacer a los

consumidores.
b) Busca el bienestar de la sociedad ante medios de publicidad
c) Se centra en actividades de planeación, fijación de precios, promoción y
distribución de productos que fomentan los intercambios.
d) Es una representación de un producto que va a salir a la venta

60. ¿cuáles son las 4 actividades de marketing ?

a) Precio producto promoción y plaza.

b) Precio distribución producción plaza
c) Productividad planta publicidad precio
d) Promoción plaza producción publicidad

61.-El marketing es indispensable para que la empresa pueda

a) Mantener su rentabilidad
b) Destacarse entre las demás
c) Ser altamente competitiva
d) Posesionarse en un lugar destacado.

62.-El marketing estratégico busca

a) Conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes.

b) Localizar nuevos nichos de mercado
c) Identificar segmentos de mercados potenciales
d) Todas las anteriores

67.-Es un documento escrito en el que se recogen los objetivos, las estrategias, los
planes de acción relativos a los elementos del Marketing-Mix.

a) Funciones del marketing.

b) Estrategias de marketing.

c) Plan de marketing.

d) Estrategias de promoción.

68.-Escriba verdadero (V) o falso (F) según corresponda:

• La estrategia de marketing es un plan de acción para desarrollar, fijar el precio,
distribuir y promover productos que satisfagan las necesidades de clientes específicos.
( V)

• La mezcla de marketing estimula los intercambios de marketing al tratar de

persuadir a particulares, grupos y organizaciones de aceptar bienes, servicios e ideas.
( F )

72. En que se basan los E-business

a) En modelos interactivos para sostener relaciones de negocios

b) Usa el internet para realizar actividades de marketing, por ejemplo compra-venta en

línea

c) Incluye actividades como realizar investigaciones de mercado, proporcionar y

obtener información sobre precios y productos, publicidad y ventas en línea

75. Responda verdadero o falso

Los recursos humanos fuera del contexto de una función o un departamento de una
empresa es sinónimo de capital humano, o sea, serían los funcionarios de una empresa.
(V)
En ocasiones el Departamento de recursos humanos se encargan de la gestión de las
nóminas y la relación con los representantes sindicales. (V)

77. La administración de operaciones es responsable de:

a) Toma de decisión

b) Producción de bienes y servicios

c) Sistemas de producción

d) Administración de instalaciones

2. Complete. La _____________mide el desempeño de las operaciones. Medida que

permite conocer que tan bien están siendo utilizados los recursos productivos. Relación
entre la producción y la utilización de los recursos
a) Competitividad b) Productividad c) Eficacia d) Efectividad

3. Escriba los tres componentes de las denominadas competencias laborales:

a) ____________________________ conocimientos
b) ____________________________ habilidades
c) ____________________________ valores y actitudes
4. Relacione la característica de la teoría de la motivación con su autor:
a) Igualdad o justicia de premios y beneficios 1. Víctor Vroom
b) Expectativa de lograr algo 2. John Stacey
c) Factores sociales y humanos 3. Elton Mayo
d) Participación en toma decisiones 4. William Ouchi

a1, b3, c2, d4 a2, b1, c3, d4 a2, b1, c4, d3 a1, b2,
c3, d4

5. En la Administración de Recursos Humanos, al conjunto de procedimientos para atraer

candidatos calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organización se
denomina:
a) Selección b) Contratación c) Reclutamiento

6. Identificar cuáles no son características de marketing (señale dos):

a) Crear mayor valor a los productos de las compañías que lo desean
b) Centrar en actitudes de planeación, fijación de precios, promoción y distribución de
productos
c) Marketing: no es manipular a los consumidores para convencerlos de comprar
productos que no quieren.
d) Manipular a los consumidores para convencerlos de comprar productos
e) No es sólo vender y anunciarse; es un método sistemático para satisfacer a los
consumidores
f) Se centra en actividades de planeación, fijación de precios, promoción y distribución de
productos que fomentan los intercambios

7. Identifique tres procesos relacionados con el Desarrollo de Personal:

a) Comprobación de referencias c) Rotación de Personal e) Entrevistas
b) Orientación o inducción d) Evaluación del desempeño f) Especificación del
puesto

8. Como parte de las teorías de motivación. Identifique los dos tipos de factores analizados
por Frederick Herbzberg relacionados con el trabajo :
a) Factores de higiene: salario adecuado, seguridad de empleo
b) Factores económicos: sistema de incentivos
c) Factores de motivación: logros, reconocimientos
d) Factores sociales y humanos: condiciones físicas, relaciones interpersonales

9. Escriba los cinco tipos de necesidades según Abraham Maslow:

a) _________________________ Fisiológicas
b) _________________________ De Seguridad
c) _________________________ De aceptación social
d) _________________________ De autoestima
e) _________________________ De realización personal

10. Relacione las capacidades y competencias con el tipo de competencias (Saber, Hacer,
Ser):
CAPACIDADES Y COMPETENCIAS: TIPO DE COMPETENCIA:
a) Capacidades de Conocimiento y Dominio personal _______________ Hacer
b) Competencias para la gestión de Relaciones _______________ Ser
c) Competencias cognitivas y de razonamiento _______________ Saber

11. Complete utilizando un solo literal. Según Kotler: El Plan de Marketing, es un documento
escrito en el que se recogen _____________, _________________, _____________
relativos a los elementos del Marketing-Mix que facilitarán y posibilitarán el
cumplimiento de la estrategia dictada a nivel corporativo, año a año, paso a paso.
a) Objetivos, estrategias, planes de acción c) Objetivos, actividades, planes
de acción
b) Actividades, planes de acción, estrategias d) Objetivos, estrategias,
actividades

12. Las capacidades que requieren tener todas las personas de los equipos de los diversos
niveles ocupacionales, independientemente del puesto o cargo que ocupen y del nivel
de atención en que trabajan, se denominan capacidades:
a) Específicas b) Especiales c) Básicas

13. Grupo de actividades que tienen el propósito de agilizar las transacciones mediante la
creación, distribución, fijación de precios y promoción de bienes, servicios e ideas,
corresponde a:
a) Proceso de planeación c) Marketing
b) Administración Operaciones d) Estrategias de Marketing

14. Al plan de acción para desarrollar, fijar el precio, distribuir y promover productos que
satisfagan las necesidades de clientes específicos se denomina:
a) Estrategia de marketing c) Plan de Marketing
b) Marketing Mix d) Mezcla de Marketing

15. Complete. Las estrategias de ______________estimulan los intercambios de marketing

al tratar de persuadir a particulares, grupos y organizaciones de aceptar bienes, servicios
e ideas
a) Fijación de precio b) Distribución c) Promoción

16. Al sistema de transformación para crear los bienes y servicios con valor deseados por
los clientes, se lo denomina:
a) Sistema de Operaciones b) Sistema de Producción c) Administración de
Operaciones

17. Complete. Con relación a las teorías de motivación, la teoría __________________

concibe que a los empleados les gusta trabajar, buscan responsabilidades con fines de
satisfacer necesidades sociales, de estima y realización personal.
a) Clásica b) Equidad c) Humanista d) Expectativas
2. Según el autor Laborda & De Zuani, la gestión de empresas es:

a) Campo del conocimiento científico cuyo objeto de estudio son las empresas, explica
su comportamiento científicamente y busca que se conduzcan con eficiencia por
medio de técnicas
b) Proceso intelectual creativo que permite a un individuo diseñar y ejecutar los
procesos estratégicos y tácticos de una unidad productiva
c) Existencia de múltiples funciones y procesos que se desarrollan en una empresa
d) Ayudar a comprender el quehacer empresarial y preparar para enfrentar a la toma
de decisiones del mismo

3. Señale 2 capacidades que tiene la función gerencial

a) Toma de decisiones d) Crecimiento organizacional

b) Mejoramiento organizacional e) Ética empresarial
c) Análisis y solución de problemas

4. Escoja la característica que identifica a la Inversión Directa en el exterior: Adquisición

de filial existente:
a) Se evita estar sujeta a restricciones, se posee mayor libertad y se consigue mayor
control
b) Expansión rápida con poca inversión
c) Rapidez en entrada en nuevos mercados, con ahorro de costos iniciales de entrada.

5. Trasladar producción u otras tareas (como operaciones de tecnología de información y

de comunicación) a compañías de países donde mano de obra y los suministros son más
baratos, corresponde a:
a) Ventaja comparativa c) Inversión extranjera directa
b) Ventaja competitiva d) Outsourcing

6. Identifique dos características de las Empresas conjuntas (joint ventures):

a) Presenta problemas de integración cultural y organizativa y dificultades para
encontrar y evaluar a la empresa adquirida
b) Aportan recursos en país de destino con fines de desarrollar productos nuevos,
construir plantas de fabricación o montar red de distribución
c) Se evita estar sujeta a restricciones, se posee mayor libertad y se consigue mayor
control
d) Posibilidad de compartir costos y riesgos riesgos
e) Posibilidad de adquirir know how de la otra empresa

7. El concepto que se refiere a la Empresa como ente con estructura interna que combina
factores económicos bajo planeamiento y dirección de un empresario para producir
bienes y servicios, es considerado desde el punto de vista de:
a) Unidad organizada (Organización) b) Unidad Financiera
b) Unidad de Producción d) Unidad de Decisión

8. A la serie de políticas y prácticas vinculadas a la relación con actores sociales clave,

valores, cumplimiento de requerimientos legales y respeto hacia las personas,
comunidades y el ambiente, se le denomina:
 a) Desarrollo sostenible c) Objetivos socio-económico
de la empresa
b) Responsabilidad Social Empresarial d) Función económica de la
empresa

9. Complete. Se denomina ___________________ cuando un país se especializa en

productos que puede ofrecer con más eficiencia o a más bajo costo de lo que le
representa producir otros bienes:
a) Ventaja comparativa b) Oligopolio c) Ventaja absoluta d)
Outsourcing

10. Escriba los tres componentes de las denominadas competencias laborales:

d) ____________________________ conocimientos
e) ____________________________ habilidades
f) ____________________________ valores y actitudes

11. Relacione la característica de la teoría de la motivación con su autor:

a. Igualdad o justicia de premios y beneficios 1. Víctor Vroom
b. Expectativa de lograr algo 2. John Stacey
c. Factores sociales y humanos 3. Elton Mayo
d. Participación en toma decisiones 4. William Ouchi

a1, b3, c2, d4 a2, b1, c3, d4 a2, b1, c4, d3 a1, b2,
c3, d4

12. En la Administración de Recursos Humanos, al conjunto de procedimientos para atraer

candidatos calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organización se
denomina:
a. Selección b) Contratación c) Reclutamiento

13. Identificar cuáles no son características de marketing (escoja dos literales):

a. Crear mayor valor a los productos de las compañías que lo desean
b. Centrar en actitudes de planeación, fijación de precios, promoción y
distribución de productos
c. Marketing: no es manipular a los consumidores para convencerlos de comprar
productos que no quieren.
d. Manipular a los consumidores para convencerlos de comprar productos
e. No es sólo vender y anunciarse; es un método sistemático para satisfacer a los
consumidores
f. Se centra en actividades de planeación, fijación de precios, promoción y
distribución de productos que fomentan los intercambios

14. Identifique tres procesos relacionados con el Desarrollo de Personal:

a. Comprobación de referencias c) Rotación de Personal e) Entrevistas
b. Orientación o inducción d) Evaluación del desempeño f)
Especificación del puesto

15. Como parte de las teorías de motivación. Identifique los dos tipos de factores analizados
por Frederick Herbzberg relacionados con el trabajo :
 a. Factores de higiene: salario adecuado, seguridad de empleo
b. Factores económicos: sistema de incentivos
c. Factores de motivación: logros, reconocimientos
d. Factores sociales y humanos: condiciones físicas, relaciones interpersonales

16. Grupo de actividades que tienen el propósito de agilizar las transacciones mediante la
creación, distribución, fijación de precios y promoción de bienes, servicios e ideas,
corresponde a:
a. Proceso de planeación c) Marketing
b. Administración Operaciones d) Estrategias de Marketing

17. Al plan de acción para desarrollar, fijar el precio, distribuir y promover productos que
satisfagan las necesidades de clientes específicos se denomina:
a) Estrategia de marketing b) Plan de Marketing c) Marketing Mix d)
Mezcla de Marketing

18. Al sistema de transformación para crear los bienes y servicios con valor deseados por
los clientes, se lo denomina:
a) Sistema de Operaciones b) Sistema de Producción c)
Administración de Operaciones

19. Complete. Con relación a las teorías de motivación, la teoría __________________

concibe que a los empleados les gusta trabajar, buscan responsabilidades con fines de
satisfacer necesidades sociales, de estima y realización personal.
a) Clásica b) Equidad c) Humanista d)
Expectativas

20. Al referirse a la responsabilidad social empresarial Peter Drucker la define como:

a) La responsabilidad social de la empresa es una teoría subversiva
b) La responsabilidad social de la empresa consiste en la realización exitosa de su papel
económico
c) La responsabilidad social empresarial se refiere a una serie de políticas y prácticas
vinculadas a la relación con actores sociales clave

21. Los procesos y las actividades empleados para fabricar bienes tangibles e intangibles se
denomina::
a) Fabricación b) Fabricación y producción c)Producción d) Operaciones

22. Escriba los tres Factores de la Productividad (Eficacia, Eficiencia, Efectividad).

a. _______________________ b) ___________________ c)
_______________________

23. Escriba las cinco áreas de decisiones en la Administración de Operaciones: (Procesos,

Capacidad, Inventarios, Mano de Obra, Calidad)
a. _______________________ c) ______________________ e)
_________________
b. _______________________ d) ______________________

24. Escriba las cinco funciones de la Administración de Operaciones (Planificación,

organización, dirección, control y mejoramiento sistemas producción)
 a. _____________________ c) ____________________ e)
_____________________
b. _____________________ d) ____________________

25. Complete. El trabajo del Administrador de Operaciones es llevar adelante estrategias

que incrementen permanentemente la productividad del sistema de transformación y
proporcione _____________ a la Organización frente a sus competidores.

a. Ventajas competitivas c) Ventajas comparativas

b. Beneficios d) Utilidad

26. El conjunto de instalaciones, equipos, personal y métodos que intervienen en la

organización de un producto o servicio, corresponde a:
a. Proceso de transformación c) Proceso Logístico
b. Sistemas de producción d) Administración de Operaciones

27. Relacione el tipo de sistema de producción con su respectiva característica. Escoja una
opción:
Tipo de Sistema Característica
a. Continua 1. Cantidad limitada de un producto cada vez
b. Intermitente 2. De forma repetitiva, grandes volúmenes
c. Serie 3. Por pedido, cada pedido tiene su propia secuencia de
producción
d. Por lotes 4. Se ejecutan sin interrupción, productos son los
mismos

Opciones: a3, b1, c2, d4 a4, b3, c1, d2 a4, b3, c2, d1
a4, b2, c3, d1

28. Escriba las tres variables de la Productividad: (mano obra, capital, administración
operaciones):
a. ______________________ b) ____________________ c)
____________________

29. Al “Conjunto de actividades que desarrollan, movilizan y motivan al personal empleado

que una empresa necesita para su éxito”, se denomina:
a. Administración de operaciones c) Gestión Empresarial
b. Sistema de Producción d) Proceso Administrativo