ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

GUIA DEL TRABAJO FINAL

FINALIDAD

El desarrollo y presentación del trabajo final tiene por objetivo que los alumnos pongan en
práctica los conceptos vistos desde la semana 10 hasta el final. El trabajo ha sido pensado con un
enfoque participativo que incluye la investigación, análisis, trabajo colaborativo y el acercamiento
a la realidad de la gestión de la responsabilidad social en las organizaciones peruanas.

OBJETIVOS

 Comprender el funcionamiento de la organización socialmente responsable, con un sistema de

gestión validado.
 Conocer aspectos relevantes actuales e indagar sobre situaciones cotidianas de la
organización.
 Identificar iniciativas de responsabilidad social empresarial que desarrolla la organización.

REQUERIMIENTO PARA LA ENTREGA

 En base al ranking Merco, se solicita tomar como referencia el más actual, elegir una
organización, para investigar los temas que a continuación se detallan:
 Considerar que las preguntas en las que no se mencione “la organización elegida” son de
investigación general sobre un punto o tema en particular.

TEMAS:

ÁREAS REQUERIMIENTOS
 Buscar y Adjuntar un post de la organización elegida,
en el que solicite personal (para cualquier puesto o
vacante), puede revisarse Computrabajo, Linkedin,
Bumeran, etc
 De lo anterior, identificar descripción y perfil del
puesto, resalten las diferencias.
 Investigue lo siguiente: ¿Qué mide el Ranking
CLIMA ORGANIZACIONAL
Merco? ¿Cuál es su importancia para las
organizaciones? Mencionen 4 beneficios y
sustentarlos.
 ¿La organización que eligieron está en el Ranking
Great Place to Work (GPTW)? ¿Cuáles son los
beneficios de dicha certificación? ¿Cuántas listas
existen? Nómbrenlas.

CONDUCTA DE LA EMPRESA  Redactar visión y misión de la organización elegida.

 Rescatar y comentar todos los valores corporativos,
 de la organización elegida. Si en caso dicha
información no se encuentre, generarla.
 La visión y misión de la organización elegida ¿cumple
o no con la filosofía de una empresa socialmente
responsable? Comenten.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
 Propongan 2 acciones para que la organización
EMPRESARIAL
elegida sea considerada socialmente responsable.
 Redactar o rescatar la Ventaja Competitiva de la
organización elegida.
 Investiguen sobre los Indicadores para la gestión de
la Responsabilidad Social. Definir y Mencionar al
menos 2. ¿Cuenta la organización elegida con dichos
PILARES Y PRINCIPIOS DE LA RSE.
medidores? Análisis.
 En un cuadro planteen 4 diferencias entre filantropía
y responsabilidad social empresarial
 ¿Cómo se vinculan los Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS) de la ONU – Agenda 2030 con el
ISO 26000? Comenten.
 Si la organización elegida, los contrata como
ISO26000 asesores para obtener y cumplir con la Guía ISO
26000: ¿Qué argumentos usarían ustedes para
convencer a la alta dirección de los beneficios?
Sustenten su respuesta.*
 Se incide a través de esta Certificación SA8000 en el
respeto sobre los Derechos Humanos de los
trabajadores. Sin embargo, muchos trabajadores
CERTIFICACIÓN SA8000 conocen más de sus deberes y no tanto de sus
derechos. Ante esto: ¿Qué plan de comunicación o
de desarrollo desde la organización elegida harán
para revertir dicha situación? Fundamenten.

CARACTERÍSTICAS DEL FORMATO DEL PRODUCTO FINAL

El documento deberá ser elaborado en Microsoft Word 2010 o posterior. Se deberá utilizar tipo de
fuente y tamaño: Calibri 11.

La caratula del trabajo debe contener:

 Nombre de la tarea.
 Nombre del profesor.
 Lista de Integrantes del grupo.
 Fecha.

La bibliografía deberá estar ubicada en la última página del trabajo y debe contar con todas las
citas utilizadas. Se recomienda utilizar la función de “Bibliografía automática de Microsoft Word”.
DESARROLLO DEL TRABAJO

 El trabajo se desarrollará en grupo de máximo 6 integrantes

 El trabajo debe contemplar la aplicación de todos los temas teóricos solicitados.
 La aplicación debe basarse en distintas propuestas de los alumnos y no únicamente en los
ejemplos desarrollados en clases.

PRESENTACIÓN Y EXPOSICIÓN

 La presentación de este trabajo se hace a través de un informe escrito.

 La fecha de la entrega del informe escrito y la exposición será establecida por el profesor.
 Para la exposición los alumnos deben elaborar una presentación en PPT, y debe ser entregada
junto al informe escrito en la fecha establecida por el docente.
 El trabajo será expuesto por todos los integrantes de los grupos.
 El orden de exposición se determinará al azar.
 Cada grupo tendrá un determinado tiempo de exposición.
 Es importante destacar que debe adoptarse las previsiones del caso para que la exposición no
exceda el plazo establecido.
 Terminada la exposición, el docente realizará una rueda de preguntas. Las preguntas, deberán
ser absueltas por cualquier miembro del equipo que se señale.
 El profesor utilizará la rúbrica establecida para la evaluación final del curso.

RÚBRICA DE EVALUACIÓN

Componentes y Excelente Muy bien Bien Puede mejorar Puntaje

criterios
Dan respuesta a Dan respuesta a Dan respuesta Dan respuesta No se da
todas las todas las a todas las a algunos las respuesta a las
interrogantes interrogantes interrogantes interrogantes interrogantes
solicitadas, asimismo planteadas. Se planteadas. Se planteadas. No planteadas.
las respuestas visualiza trabajo visualiza se visualiza Tampoco se
cuentan con análisis en equipo y parcialmente trabajo en visualiza trabajo
e investigación. desarrollo. trabajo en equipo ni en equipo ni
equipo y desarrollo. desarrollo.
desarrollo.

12 puntos 9 puntos 6 puntos 3 puntos

Seleccionan y utilizan Seleccionan y Seleccionan y Seleccionan y Seleccionan

fuentes fidedignas utilizan diversas utilizan fuentes utilizan fuentes fuentes
 Utilizan fuentes fuentes especializadas especializadas. especializadas.
especializadas. especializadas demostrando
demostrando su correcto
su correcto uso. uso.

4 puntos 3 puntos 2 puntos 1 punto

Expresan sus ideas Expresan sus Expresan sus Expresan sus Expresan sus
con orden y claridad. ideas con orden ideas con ideas usando ideas sin usar
y claridad orden y algunos complementos.
 Expresan sus usando diversos claridad complementos
respuestas en complementos. usando .
forma clara y algunos
articulada. complementos.
 Complementan
sus esquemas 4 puntos 3 puntos 1 punto
con gráficos, 2 puntos
símbolos, datos
estadísticos …
CLIMA ORGANIZACIONAL

 Investigue lo siguiente: ¿Qué mide el Ranking Merco?

- El Ranking Merco es el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa. A través del
mismo, se evalúa la reputación de distintas empresas a nivel global. Se ha convertido
en uno de los monitores de referencia en todo el mundo y viene evaluando la
reputación de las empresas desde el año 2000.

 ¿Cuál es su importancia para las organizaciones?

El ranking Merco es un referente o línea de base para que las empresas vean qué están
haciendo en términos de integridad, de innovación, de liderazgo, de relacionamiento, de
calidad de sus productos y precios.

 Mencionen 4 beneficios y sustentarlos.

- nos muestra la opinión de muchas personas, tanto clientes como empleados,
expertos o periodistas.
- Nos aproxima a la realidad de la percepción del público desde diferentes ángulos
materializándolo en un ranking.
- Merco está basado en una metodología “multistakeholder”, es decir, que entremezcla
las opiniones de los diferentes grupos de interés que se vinculan con las compañías.
- Es por eso que el listado atraviesa diversos filtros, desde altos ejecutivos, proveedores
y consumidores.

 ¿La organización que eligieron está en el Ranking Great Place to Work (GPTW)?

- Sí, el BCP se encuentra en el ranking de Great Place to Work. En el 2020, el instituto

Great Place to Work publicó su ranking con los mejores lugares para trabajar en el
Perú y el BCP se encontraba entre los diez primeros.

 ¿Cuáles son los beneficios de dicha certificación?

A nivel interno, los empleados de las empresas aumentan su compromiso. Además,

sirve para atraer y retener talento. También mejorara la reputación de la empresa y su
marca.

 ¿Cuántas listas existen? Nómbrenlas.

 Great Place to Work publica varias listas de los mejores lugares para trabajar en todo el
mundo. Algunas de las listas son:
Los Mejores Lugares para Trabajar en América Latina, Los Mejores Lugares para Trabajar
en Europa, Los Mejores Lugares para Trabajar en Asia, Los Mejores Lugares para Trabajar
en África, Los Mejores Lugares para Trabajar en el Caribe y Los Mejores Lugares para
Trabajar en Centroamérica.

CONDUCTA DE LA EMPRESA

 Redactar visión y misión de la organización elegida.

Misión y Visión

Misión

Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades,
facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar
el desarrollo sostenido del país.

Visión

Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.

 Rescatar y comentar todos los valores corporativos, de la organización elegida. Si en caso

dicha información no se encuentre, generarla.

Los valores corporativos del BCP son los siguientes:

- Orientación al cliente: El cliente es el centro de todo lo que hacemos.

- Integridad: Actuamos con ética y transparencia.
- Excelencia: Buscamos la excelencia en todo lo que hacemos.
- Innovación: Nos adaptamos al cambio y buscamos nuevas formas de hacer las cosas.
- Trabajo en equipo: Trabajamos juntos para lograr nuestros objetivos.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

 La visión y misión de la organización elegida ¿cumple o no con la filosofía de una empresa

socialmente responsable? Comenten.

En términos generales, el BCRP cumple con la filosofía de una empresa socialmente

responsable, ya que sus acciones y objetivos están alineados con el beneficio y el desarrollo de
la sociedad peruana. Además, el BCRP ha implementado diversas iniciativas y programas para
promover la educación financiera, la inclusión financiera y el acceso equitativo a los servicios
financieros en el país, lo cual también es un aspecto importante de la responsabilidad social.

Es importante destacar que, como banco central, el BCRP tiene una función primordial en la
estabilidad económica y monetaria del país, lo cual implica que sus decisiones y acciones están
principalmente enfocadas en ese ámbito. No obstante, el BCRP también ha reconocido la
importancia de la responsabilidad social y ha trabajado para promoverla en la medida de lo
posible dentro de su mandato y alcance.

 Propongan 2 acciones para que la organización elegida sea considerada socialmente

responsable
1. Implementar prácticas sostenibles: Una forma importante de ser socialmente responsable
es adoptar prácticas empresariales sostenibles. Esto implica evaluar y reducir el impacto
ambiental de las operaciones de la organización, como el consumo de energía, la gestión
de residuos. La organización puede implementar medidas de eficiencia energética,
fomentar la reducción, reutilización y reciclaje de materiales, y buscar formas de reducir
su huella de carbono. Además, es importante considerar el uso responsable de los
recursos naturales y promover la conservación del medio ambiente en todas las áreas de
la empresa.

2. Fomentar la responsabilidad social empresarial: implica asumir el compromiso de

contribuir al bienestar de la sociedad. La organización puede promover la RSE mediante la
adopción de políticas y programas que beneficien a sus empleados, clientes, proveedores
y comunidades en las que opera. Esto puede incluir la implementación de políticas de
igualdad de oportunidades, la promoción de la diversidad y la inclusión, el respeto a los
derechos humanos, la mejora de las condiciones laborales, la inversión en capacitación y
desarrollo de los empleados, y el apoyo a iniciativas comunitarias y causas sociales.
Estas representan acciones solo algunas de las muchas posibilidades para que una
organización sea considerada socialmente responsable. Es importante tener en cuenta
que la responsabilidad social implica un compromiso continuo y una integración de valores
éticos en todas las áreas de la organización.

 Redactar o rescatar la Ventaja Competitiva de la organización elegida.

- Amplia red de sucursales y canales digitales: El BCP cuenta con una extensa red de
sucursales en todo el Perú, lo que le brinda una amplia cobertura geográfica y acceso a
un gran número de clientes. Además, ha invertido en canales digitales avanzados que
 permiten a los clientes acceder y gestionar sus cuentas de manera conveniente y
segura.

- Innovación tecnológica: se ha destacado por su enfoque en la innovación y la

tecnología en el sector bancario. Ha implementado soluciones móviles tecnológicas
avanzadas, como aplicaciones, banca en línea y servicios de pago digital, lo que mejora
la experiencia del cliente y agiliza los procesos internos.

- Amplia gama de productos y servicios: E ofrece una amplia variedad de productos y

servicios financieros, que incluyen cuentas de ahorro y corriente, tarjetas de crédito,
préstamos, seguros y servicios de inversión. Esta diversificación de productos permite
satisfacer las diversas necesidades financieras de sus clientes, lo que fortalece su
posición competitiva.

- Enfoque en el servicio al cliente: se ha distinguido por su enfoque en brindar un

excelente servicio al cliente. Capacita a su personal para brindar atención
personalizada y soluciones adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente.
Esto ha generado una base sólida de clientes leales y satisfechos.

PILARES Y PRINCIPIOS DE LA RSE.

 Investiguen sobre los Indicadores para la gestión de la Responsabilidad Social. Definir y

Mencionar al menos 2. ¿Cuenta la organización elegida con dichos medidores? Análisis.

Los indicadores para la gestión de la Responsabilidad Social son herramientas que

permiten medir y evaluar el desempeño de una organización en términos de sus acciones
y prácticas socialmente responsables. Estos indicadores ayudan a monitorear y mejorar el
impacto social y ambiental de una empresa. A continuación, mencionaré dos ejemplos de
indicadores utilizados en la gestión de la Responsabilidad Social:

Índice de Sostenibilidad: Este indicador evalúa el desempeño ambiental, social y de gobierno

corporativo de una organización. Toma en cuenta diferentes aspectos, como la gestión de
residuos, la eficiencia energética, la diversidad e inclusión en el empleo, la ética empresarial, entre
otros. Este índice permite a la organización comparar su desempeño con los estándares
internacionales y establecer metas de mejora.

Índice de satisfacción de los empleados: Este indicador mide el nivel de satisfacción y compromiso
de los empleados en relación con su lugar de trabajo y las políticas de Responsabilidad Social de la
empresa. Se pueden utilizar encuestas o cuestionarios para evaluar aspectos como la equidad
salarial, el desarrollo profesional, el clima laboral, las políticas de conciliación trabajo-vida
personal, entre otros. Este indicador proporciona información valiosa para identificar áreas de
mejora y fortalecer las prácticas de RS en la gestión del talento humano.
SI BCP ha establecido una serie de indicadores para la gestión de la responsabilidad social
corporativa. Algunos de estos indicadores incluyen:

Inversión social: El BCP invierte en proyectos sociales y comunitarios en todo el país.

Empleados: El BCP se enfoca en el bienestar y desarrollo de sus empleados.

Medio ambiente: El BCP se enfoca en reducir su impacto ambiental y promover prácticas

sostenibles.

Gobierno corporativo: El BCP se enfoca en mantener altos estándares de gobierno corporativo y

transparencia.

 En un cuadro planteen 4 diferencias entre filantropía y responsabilidad social empresaria

FILANTROPIA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Enfoque y alcance: La filantropía se centra
principalmente en donaciones y acciones
benéficas hacia causas sociales o grupos
desfavorecidos. Se trata de brindar apoyo
financiero o recursos a organizaciones sin fines
de lucro u otras iniciativas de caridad. Por otro
lado, la RSE implica un enfoque más amplio
estratégico y que abarca el impacto social y
ambiental de la empresa en todas sus
operaciones.
ES impulsada por la generosidad y el deseo de
ayudar a los demás, sin un beneficio directo
para la empresa más allá de la mejora de la
imagen y la reputación.
busca integrar la responsabilidad social en la estrategia y el
ADN de la organización, considerando aspectos como el
medio ambiente, la ética, los derechos humanos, la
gobernanza corporativa, entre otros
implica un enfoque más estratégico y empresarial,
reconociendo que la responsabilidad social puede generar
beneficios tanto para la sociedad como para la empresa. La
RSE busca un equilibrio entre el impacto social y positivo y
la creación de valor ambiental a largo plazo para la
organización, considerando aspectos como la gestión de
riesgos, la atracción de talento, la lealtad del cliente y la
eficiencia operativa.

suele ser una acción puntual o proyectos a
corto plazo. Las donaciones y acciones
benéficas pueden variar y no estar, no
obstante, alineadas con la estrategia de la
empresa
implica un compromiso a largo plazo y una integración
sostenible de prácticas y políticas responsables en todas
las áreas de la organización. La RSE busca la continuidad en
el tiempo y busca generar un impacto positivo a largo
plazo en la sociedad y el medio ambiente.
 tiende a abordar problemas y necesidades
inmediatas a través de donaciones y acciones
caritativas.
busca un enfoque más holístico y de cambio sistémico. La
RSE considera el impacto global de la organización y busca
abordar los desafíos sociales y ambientales de manera
integral, mediante la implementación de prácticas
empresariales éticas y sostenibles, el involucramiento de
los grupos de interés y la colaboración con otros actores
para generar un cambio positivo a nivel estructural y
sistémico.

ISO26000

 ¿Cómo se vinculan los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU – Agenda 2030
con el ISO 26000? Comenten.

La norma ISO 26000 proporciona orientación sobre la responsabilidad social corporativa y cómo
las organizaciones pueden integrarla en sus operaciones y estrategias. Los Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS) de la ONU - Agenda 2030 son un conjunto de objetivos globales para abordar los
desafíos sociales, económicos y ambientales más urgentes del mundo. La norma ISO 26000 se
vincula con los ODS de la ONU - Agenda 2030 al proporcionar orientación sobre cómo las
organizaciones pueden contribuir a estos objetivos a través de sus operaciones y estrategias.

 Si la organización elegida, los contrata como asesores para obtener y cumplir con la Guía
ISO 26000: ¿Qué argumentos usarían ustedes para convencer a la alta dirección de los
beneficios? Sustenten su respuesta.*

Mejora de la reputación y la imagen de la organización: Cumplir con la Guía ISO 26000

demuestra el compromiso de la organización con prácticas responsables y éticas. Esto
contribuye a construir una reputación positiva ante los clientes, proveedores, empleados y
la sociedad en general. Una buena imagen de responsabilidad social puede generar
confianza y preferencia por parte de los consumidores y otras partes interesadas.

Acceso a nuevos mercados y oportunidades comerciales: Muchas organizaciones y

clientes están adoptando prácticas de compras sostenibles y éticas. Cumplir con la Guía
ISO 26000 puede abrir puertas a oportunidades de negocios con empresas que valoran la
responsabilidad social en sus cadenas de suministro. Además, algunas licitaciones y
 contratos pueden requerir que las organizaciones demuestren su compromiso con la
responsabilidad social a través de estándares reconocidos como la ISO 26000.

Gestión eficiente de riesgos y cumplimiento normativo: La Guía ISO 26000 ayuda a

identificar y gestionar los riesgos sociales, ambientales y éticos a los que se enfrenta la
organización. Al implementar los principios y directrices de la norma, se pueden reducir
los riesgos reputacionales, legales y regulatorios, y evitar posibles sanciones o pérdidas de
licencias. La ISO 26000 proporciona una estructura sólida para evaluar y mejorar el
desempeño de la organización en áreas críticas de responsabilidad social.

Atracción y retención de talento: Muchos empleados, especialmente las nuevas

generaciones, valoran trabajar para organizaciones socialmente responsables. Cumplir con
la Guía ISO 26000 puede ser un diferenciador importante en la atracción y retención de
talento.

CERTIFICACIÓN SA8000

 Se incide a través de esta Certificación SA8000 en el respeto sobre los Derechos Humanos
de los trabajadores. Sin embargo, muchos trabajadores conocen más de sus deberes y no
tanto de sus derechos. Ante esto: ¿Qué plan de comunicación o de desarrollo desde la
organización elegida harán para revertir dicha situación? Fundamenten.

Concientización sobre los derechos laborales: Es importante educar a los trabajadores sobre sus
derechos fundamentales en el ámbito laboral, como la igualdad de trato, el salario justo, la
seguridad y salud en el trabajo, la libertad de asociación, entre otros. Se pueden organizar
sesiones de capacitación o talleres informativos para explicar los derechos laborales reconocidos
internacionalmente y establecidos en la legislación nacional. Además, se pueden utilizar
materiales visuales y otros recursos didácticos para facilitar la comprensión y la apropiación de
esta información.

Comunicación clara y accesible: El plan de comunicación debe asegurar que la información sobre
los derechos laborales sea comunicada de manera clara, accesible y comprensible para todos los
trabajadores. Se pueden utilizar diversos canales de comunicación, como reuniones informativas,
carteles, folletos, boletines electrónicos, intranet o aplicaciones móviles internas. Es importante
utilizar un lenguaje sencillo y evitar tecnicismos legales que puedan dificultar la comprensión de
los derechos.

Creación de espacios de diálogo: Se debe fomentar un ambiente propicio para el diálogo y la

participación activa de los trabajadores. Se pueden establecer mecanismos de retroalimentación y
canales de comunicación bidireccionales, como buzones de sugerencias, reuniones periódicas con
el personal, comités de representantes de los trabajadores o encuestas de satisfacción y clima
laboral. Estos espacios permiten a los trabajadores expresar sus inquietudes, plantear preguntas y
recibir información adicional sobre sus derechos laborales.

Capacitación en derechos laborales: Además de la concientización inicial, es importante ofrecer

programas de capacitación continua sobre derechos laborales. Estos programas pueden abordar
temas específicos, como la prevención del acoso laboral, la equidad de género en el trabajo, la
conciliación de la vida laboral y personal, entre otros. La capacitación debe ser periódica adaptada
y a las necesidades y realidades de los trabajadores, utilizando métodos participativos y casos
prácticos para fortalecer la comprensión y la aplicación de los derechos laborales en el día a día.