UNIVERSIDAD EAN

HABILIDADES GERENCIALES

La versión imprimible considera solo una parte de la guía de trabajo

autónomo, Por lo tanto, es indispensable revisar cuidadosamente el
ambiente virtual de aprendizaje.

AUTOR
FRANKLIN ARIEL PRIETO PINTO

BOGOTÁ, D.C.
2022
 GUÍA 1. HABILIDADES GERENCIALES PERSONALES

Propósito de la guía

• Reconocer habilidades personales aplicadas a la gerencia.

• Efectuar una autoevaluación para identificar su estado actual de
desarrollo y sus potencialidades.

Material de estudio

Básico

Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional. Segunda edición. México:

McGraw-Hill Interamericana.

Díaz, S., y García, M. (2010). Escuela de Desarrollo de Hábitos. Vencer las Rutinas
para Conseguir Hábitos Directivos Saludables. Ed. Díaz de Santos. Edición
Digital en E-Libro.

Ellis, C., y Saranac, L. (2004). Management skills For New Managers. Disponible en
la base de datos E-brary.

Nelson, D., y Quick, J. (2013). CORG: Comportamiento Organizacional. México:

Cengage Learning.

Robbins, S., y Judge, T. (2013) Comportamiento Organizacional. Decimoquinta

edición. México: Pearson.

Whetten, D., y Cameron, K. (2016). Desarrollo de Habilidades Directivas. Novena

edición. Editorial Pearson Prentice Hall.
*Nota. Para acceder a las bases de datos como E-libro, E-brary, EBSCO, ebooks 7-24
entre otras, debe:
1. Ingrese a https://login.bdbiblioteca.universidadean.edu.co/menu
2. Allí deberá autenticarse utilizando su usuario y contraseña del correo institucional.
3. Deslice la página para explorar o buscar una base de datos específica.
4. Al hacer clic en una base de datos será llevado a la página principal de esta, donde
podrá realizar la exploración o la búsqueda del material referenciado.
5. Si tiene alguna duda puede:
• Consultar los tutoriales de las bases de datos.
• Solicitar asesoría personalizada o en grupo.
• Contactarnos a través de nuestros canales telefónicos 5936464 Ext. 3380 / 3318
/ 3376, en línea WhatsApp +57 316 8748114 y/o correo
alfin@universidadean.edu.co

Complementario

Cardona, J. et al. (2007). Liderazgo y Gestión por 8 Hábitos: del Miedo a la

Confianza. Ediciones Díaz de Santos. Disponible en la base de datos de E-
libro.

De Janasz, S., Dowd, K. y Schneider, B. (2015) Interpersonal Skills in Organizations.

New York: McGraw-Hill.

Huerta, J. y Rodríguez, G. (2014). Desarrollo de Habilidades Directivas. Segunda

edición. México: Pearson.

Madrigal, B. (2009). Habilidades Directivas. México: McGraw Hill.

 ACTIVIDADES

Actividad 1. Análisis de habilidades gerenciales personales

Producto

Informe de análisis y propuesta de habilidades gerenciales personales.

Instrucciones

Para la realización de la actividad apóyese en la observación de los objetos de

aprendizaje denominados:

• Objeto 1. Alcance de hábitos de dirección de un gerente moderno.

• Objeto 2. Desempeño personal y organizacional.
• Objeto 3. Importancia de un test y de una autoevaluación.
• Objeto 4. Plan de mejoramiento de habilidades directivas.
• Objeto 5. Habilidades gerenciales personales.
• Objeto 6. Habilidades directivas personales.
• Objeto 7. Manejo del estrés en situaciones de responsabilidad gerencial.
• Objeto 8. Sentimientos en las organizaciones.
• Objeto 9. Enfoques de creatividad.

Estos objetos de aprendizaje le permitirán reforzar los conceptos correspondientes

a los hábitos directivos de un gerente y los esquemas de autoevaluación de
habilidades gerenciales y de acciones propositivas a través de un plan de
mejoramiento, así como los hábitos gerenciales personales de un gerente,
especialmente relacionados con el autoconocimiento, el manejo del estrés y la
gestión de los sentimientos.
Esta actividad está dividida en cuatro partes: autoconocimiento, manejo del estrés,
ética y creatividad. Desarrolle a continuación los puntos especificados para cada
una de manera individual.

Parte A. Autoconocimiento

1. Reconozca sus rasgos de personalidad más importantes, así:

1.1. Describa dos rasgos que considere positivos y explique ampliamente

cómo cada uno de ellos potencian su crecimiento personal y profesional.

1.2. Describa dos rasgos que considere negativos. Explique ampliamente

cómo cada uno de ellos ha limitado su crecimiento personal y profesional.
Proponga un plan de acción para mitigar los efectos de cada rasgo
negativo.

Se sugiere el uso de los siguientes esquemas:

Rasgos de Personalidad Positivos

Rasgo Potenciamiento personal Potenciamiento profesional
1.
2.
 Rasgos de Personalidad Negativos

Plan de acción
En esta casilla proponga un plan de acción para
mejorar, corregir o cambiar su actitud en cada
Limitaciones Limitaciones aspecto planteado o bien, para mejorar las
Rasgo
personales profesionales condiciones organizacionales actuales. No plantee
ideas, sueños o cosas que quisieran que
pasaran, debe formular estrategias concretas y
realistas que puedan ser aplicadas.

1.
2.
3.

2. Identifique si su patrón de conducta corresponde a uno tipo A, tipo B, o tipo C

así:

2.1 Establezca los elementos más característicos de su patrón de conducta.

Relacione mínimo tres características y proporcione ejemplos de su vida real
que confirmen cada factor conductual.

2.2 Responda las siguientes preguntas:

• ¿Considera que su patrón de conducta le ha facilitado o dificultado

alcanzar las metas personales y profesionales que se propone? ¿Por
qué? Explique amplia y suficientemente.

• ¿Cuáles elementos de los demás patrones de conducta opuesto

adoptaría para mejorar su desempeño? Explique las razones.
Se sugiere el uso del siguiente esquema de Patrón de conducta identificado:

Patrón de Conducta Identificado: Escriba aquí su patrón identificado.

Análisis del factor

conductual
Ejemplo En esta casilla analice
personal ampliamente cómo el factor
Factor conductual
de la conductual le ha facilitado o
vida real dificultado lograr las metas
personales y profesionales que
se propone.
1.
2.
Elementos de los demás
patrones de conducta que
adoptaría para mejorar su
desempeño:

3. Evalúe su actitud hacia el trabajo, entendido este como la satisfacción laboral, el

involucramiento con el trabajo, el compromiso organizacional y el Apoyo
Organizacional Percibido “AOP”. Piense en su actual trabajo o en su defecto en el
último desempeñado, así:

3.1 Responda las preguntas respecto de su nivel de satisfacción laboral,

completando el esquema de Satisfacción laboral.

3.2 Responda a las preguntas respecto a su nivel de involucramiento en el

trabajo, completando el esquema de Involucramiento en el trabajo.
 3.3 Responda a las preguntas respecto a su grado de compromiso
organizacional, completando el esquema de Compromiso organizacional.

3.4 Responda a las siguientes preguntas respecto del Apoyo Organizacional

Percibido AOP, completando el esquema Apoyo Organizacional Percibido
AOP.

Descargue el archivo para editar los esquemas:

Satisfacción Laboral
Dimensione Preguntas clave Plan de acción
s Analice de forma amplia las En esta casilla proponga un plan de
posibles causas que favorecen o acción para mejorar, corregir o
afectan su actitud hacia el trabajo cambiar su actitud en cada aspecto
planteado o bien, para mejorar las
condiciones organizacionales
actuales.
No plantee ideas, sueños o cosas
que quisieran que pasaran, debe
formular estrategias concretas y
realistas que puedan ser aplicadas.
1. ¿Es interesante?
2. ¿Le permite aprender cosas
El trabajo
nuevas?
mismo
3. ¿Tiene oportunidades de aceptar
nuevas responsabilidades?
1. ¿La remuneración es justa?
2. ¿El salario que recibe es
Salario
proporcional al trabajo realizado y al
recibido por los demás empleados?
 3. ¿El salario emocional y/o no
monetario es adecuado?
Oportunida- 1. ¿Tiene oportunidades reales de
des de ser promovido?
promoción
1. ¿Su jefe tiene las habilidades y
conocimientos necesarios para
Supervisión dirigirlo?
- 2. ¿Su jefe le retroalimenta, le
Jefe presta ayuda y soporte cuando lo
inmediato necesita?
3. ¿Su jefe le hace partícipe en la
toma de decisiones?
Compañe- 1. ¿Son competentes?
ros 2. ¿Son solidarios?
Involucramiento en el trabajo
1. ¿Se siente identificado con el
Identifica-
trabajo?
ción
2. ¿Su nivel de desempeño es el
psicológica
esperado?
1. ¿Su trabajo, es decir, las
funciones que cumple, son
Faculta- importante o vitales para la
miento organización?
psicológico 2. ¿Es autónomo para desarrollar
su trabajo y tomar sus propias
decisiones?
Compromiso Organizacional
1. ¿Se identifica con las metas de la
Compromi- compañía?
so afectivo 2. ¿Habla a favor de su compañía
ante terceros?
 3. ¿Se siente orgulloso de
pertenecer a ella?
1. ¿Desea seguir siendo miembro
de la organización?
2. ¿Cree en los valores
Compromi- corporativos?, ¿Son consistentes
so continuo con sus valores personales?
3. ¿Estaría dispuesto a cambiar de
labor con tal de permanecer en la
organización?
1. ¿Está dispuesto a realizar un
esfuerzo adicional en beneficio de
Compromi-
la organización?
so
2. ¿Siente lealtad por la compañía?
normativo
3. ¿Acepta y respeta fácilmente las
políticas de la compañía?
Apoyo Organizacional Percibido AOP
1. ¿La organización se preocupa
por su bienestar?
2. ¿La organización lo perdonaría si
usted cometiera un error grave pero
involuntario?
3. ¿La organización lo apoyaría si
AOP
debiera afrontar una situación
personal crítica?
4. ¿La compañía valora su
contribución?
5. ¿La organización se preocupa
por sus opiniones?
Parte B. Manejo del estrés

4. Identifique los efectos conductuales (comportamiento), cognitivos (mentales) y

fisiológicos (físicos) que el estrés está causando en usted.

Descargue el archivo para editar el esquema:

Efectos del Estrés

1.

Conductuales 2.

3.

1.

Psicológicos 2.
3.

1.

Fisiológicos 2.

3.

5. Documéntese acerca de los tres tipos de tensores generadores de estrés:

(individuales, organizacionales y no laborales). Posteriormente:

5.1. Identifique para cada tipo, mínimo dos tensores a los que se enfrenta
actualmente en su trabajo y en su vida. Descríbalos lo más preciso posible.

5.2. Establezca en una escala de 1 a 10 el grado de estrés que cada tensor le

genera. Siendo 1 el más bajo nivel de estrés generado y 10 el más alto.
 5.3. Para cada tensor descrito, proponga un plan de acción para eliminarlo o
mitigar su impacto. El plan de acción debe establecer una o varias acciones
contundentes y aplicables en su vida laboral y/o personal.

Descargue el archivo para editar los esquemas:

Plan de acción
En esta casilla proponga un plan de
acción para mejorar, corregir o
cambiar su actitud en cada aspecto
Grado planteado o bien, para mejorar las
Tensores individuales de condiciones organizacionales
estrés actuales.
No plantee ideas, sueños o cosas
que quisieran que pasaran, debe
formular estrategias concretas y
realistas que puedan ser aplicadas.
1. 1. 1.

2. 2. 2.
 Plan de acción
En esta casilla proponga un plan de
acción para mejorar, corregir o
cambiar su actitud en cada aspecto
Grado planteado o bien, para mejorar las
Tensores organizacionales de condiciones organizacionales
estrés actuales.
No plantee ideas, sueños o cosas que
quisieran que pasaran, debe formular
estrategias concretas y realistas que
puedan ser aplicadas.
1. 1. 1.

2. 2. 2.

Plan de acción
En esta casilla proponga un plan de
acción para mejorar, corregir o
cambiar su actitud en cada aspecto
Grado planteado o bien, para mejorar las
Tensores no laborales de condiciones organizacionales
estrés actuales.
No plantee ideas, sueños o cosas que
quisieran que pasaran, debe formular
estrategias concretas y realistas que
puedan ser aplicadas.
 1. 1. 1.

2. 2. 2.

Parte C. Ética

6. Analice el grado de diversidad primaria de la organización donde se

desempeña.

6.1 Relacione la actividad principal de la compañía y el sector en el cual

compite. El nombre de la compañía es opcional.
6.2 Indique su actitud individual ante la diversidad en cada dimensión
planteada.

6.3 Responda de forma amplia y suficiente las preguntas clave planteadas

para cada dimensión.

6.4 Proponga planes de acción para mejorar la diversidad de su organización

en cada dimensión. Cada plan de acción debe establecer una o varias
acciones contundentes y aplicables en su compañía.

Se sugiere el uso del siguiente esquema:

Nombre y actividad de la compañía
Planes de acción
para mejorar la
diversidad
organizacional en
Preguntas clave de este aspecto.
la dimensión: Preguntas clave En esta casilla proponga
un plan de acción para
sobre la actitud
mejorar, corregir o
¿Cuál es su actitud de la cambiar la actitud de la
individual ante organización. organización en cada
Dimensión personas que son Analice de forma aspecto planteado o
diferentes a usted en amplia las posibles bien, para mejorar las
causas que condiciones
esta dimensión? favorecen o afectan organizacionales
la actitud actuales.
¿Le gusta trabajar organizacional. No plantee ideas,
con ellas? sueños o cosas que
quisieran que pasaran,
debe formular
estrategias concretas y
realistas que puedan
ser aplicadas.
¿Las personas
muy jóvenes son
tenidas en
cuenta en la
toma de
Edad decisiones?

¿Las personas
muy mayores
son relegadas o
respetadas?

¿Las mujeres
ocupan cargos
de
Género responsabilidad
en la misma
proporción que
los hombres?

¿Los empleados
Orientación
LGTBI pueden
sexual
expresar
 libremente su
orientación
sexual? ¿Es un
tema tabú? ¿No
se dice no se
pregunta?

¿Es respetada o
es objeto de
burlas?
¿La planta de
personal refleja
la diversidad
racial de su país
o región en
términos
porcentuales?
Raza /
Origen
¿Existe una
étnico /
marcada
geográfico
tendencia a
contratar
personal
proveniente de
una etnia o un
lugar en
especial?
¿Es evidente la
orientación
religiosa de los
dueños y/o
directivos y esto
influye en las
Religión actividades de la
organización?

¿Son respetadas
las creencias
religiosas de los
empleados?
Habilidades ¿Las personas
físicas, en situación de
sensoriales, discapacidad
 psíquicas y tienen cabida en
mentales su organización?

7. Analice la ética organizacional de la compañía donde trabaja.

7.1 Relacione la actividad principal de la compañía y el sector en el cual

compite. El nombre de la compañía es opcional.

7.2 Describa la actitud de la organización ante cada dimensión planteada.

Responda de forma amplia y suficiente. Apóyese en ejemplos si lo considera
necesario.

7.3 Proponga planes de acción para mejorar el desempeño de su

organización en cada dimensión. Cada plan de acción debe establecer una
o varias acciones contundentes y aplicables en su compañía.

Se sugiere el uso del siguiente esquema:

Nombre y actividad de la compañía

Planes de acción para

Describa la actitud de la
Dimensión ética organización o la forma
como asume la dimensión
mejorar el desempeño
organizacional en este
aspecto.
En esta casilla proponga un plan
de acción para mejorar, corregir
o cambiar la actitud de la
organización en cada aspecto
 planteado o bien, para mejorar
las condiciones
organizacionales actuales.
No plantee ideas, sueños o
cosas que quisieran que
pasaran, debe formular
estrategias concretas y
realistas que puedan ser
aplicadas.
Dicotomía entre
lo que es bueno
para la
organización y
lo que es bueno
para la
sociedad
Actitud hacia el
logro de
utilidades /
Interés propio
versus
altruismo
Protección a
los
consumidores /
Rendición de
cuentas
Relaciones
laborales y con
los empleados /
Democracia en
el trabajo
 Actitud hacia la
salud de sus
empleados y/o
clientes
Actitud hacia el
gobierno
(impuestos,
leyes,
regulaciones)
Actitud hacia el
medio ambiente
/ Relaciones
con las
minorías

8. Describa dos dilemas éticos o crisis de valores que ha debido enfrentar a lo largo
de su experiencia laboral o académica. Para cada uno de ellos explique
ampliamente:

8.1 ¿En qué consistió el dilema?

8.2 ¿Lo enfrentó, lo toleró o huyó?

8.3 ¿Qué enseñanza le dejó la experiencia? ¿Qué cambios organizacionales

propondría para que la situación no se vuelva a presentar?

8.4 ¿Debió modificar o adaptar su escala de valores después de la

experiencia?
 Se sugiere el uso del siguiente esquema:
Enseñanzas y Afectación o
¿Enfrento, toleró o
Dilema ético adaptación en la escala de
huyo?, Explique
valores
1.

2.

Parte D. Creatividad

9. Haciendo uso de cada uno de los diferentes enfoques de la creatividad

(INCUBACIÓN, IMAGINACIÓN, INVERSIÓN y MEJORA) proponga y presente
cuatro desarrollos para la empresa donde actualmente trabaja (en su defecto,
un trabajo anterior o la Universidad EAN). Cada propuesta debe estar alineada
con las características de cada enfoque. Para realizar la actividad debe consultar
el Objetivo Virtual de Aprendizaje N° 9 titulado: “Enfoques de creatividad”

9.1. Relacione la actividad principal de la compañía y el sector en el cual

compite. Debe indicar el nombre de la compañía.
9.2. Describa detalladamente la propuesta, es decir, en qué consiste, qué
recursos se necesitarían, áreas involucradas, tiempos estimados de
desarrollo, entre otros aspectos.
9.3. Explique cuál es propósito de la propuesta y los beneficios para la
organización.
 9.4. Documente el contexto actual de la organización que permitiría que la
propuesta se materialice. Identifique claramente las condiciones
organizacionales.
9.5. Prepare un video que deberá publicar en el portal de YouTube presentando
las cuatro propuestas. El objetivo el video es realizar un pitch de máximo 3
minutos por cada propuesta en el cual deberá asumir que está vendiendo
las ideas a un grupo de inversionistas o directivos de la organización. Haga
uso de sus competencias emprendedoras.

Incluya en el informe el enlace al video para que pueda ser evaluado por el docente.
El video debe quedar adecuadamente editado y en este debe aparecer el
estudiante. Si no es posible identificar claramente al estudiante, la tarea se dará
como no entregada y no será evaluada. El único enlace que será tenido en cuenta
para evaluación será aquel que se relacione en el informe escrito. No se aceptarán
enlaces enviados con posterioridad.

Para elaborar las propuestas puede proponer nuevos productos o servicios,

mejoramiento a los ya existentes, cambios en procedimientos, etc. Escriba
claramente y bien redactadas sus propuestas.

Se sugiere el uso del siguiente esquema:

Nombre y actividad de la compañía

PROPUESTA INCUBACIÓN
Descripción
detallada de la
propuesta:
Propósito y
beneficios
concretos para
la organización:
Contexto
organizacional
en el que se
desarrollaría la
propuesta:
Enlace al video:

PROPUESTA IMAGINACIÓN

Descripción
detallada de la
propuesta:
Propósito y
beneficios
concretos para
la organización:
Contexto
organizacional
en el que se
desarrollaría la
propuesta:
Enlace al video:
 PROPUESTA INVERSIÓN

Descripción
detallada de la
propuesta:
Propósito y
beneficios
concretos para
la organización:

Contexto
organizacional
en el que se
desarrollaría la
propuesta:

Enlace al video:

PROPUESTA MEJORA

Descripción
detallada de la
propuesta:
Propósito y
beneficios
concretos para
la organización:
 Contexto
organizacional
en el que se
desarrollaría la
propuesta:
Enlace al video:

Para finalizar, recopile todo lo desarrollado en un solo documento de Microsoft

Word.

Modo de envío de la actividad

El documento escrito debe ser enviado a través del botón de actividades del aula
virtual en la fecha establecida.

Todo el documento debe estar disponible para descarga desde el aula virtual, no se
aceptan enlaces a servidores externos (Google Docs, Dropbox, Excel, Prezi,
Freemind, Cmapsweb, etc.).