Guia 18 Servicio al cliente

3.2.1 Al pensar en diferentes empresas en las cuales usted o su familia han recibido la prestación
de un servicio o la compra de un bien, considera usted:

a. ¿Qué las empresas tienen una política de servicio al cliente, justifique su respuesta?

Rta: Si, deben tenerlas, ya que los clientes son parte esencial de un negocio por ende el trato y las
recomendaciones hacia ellos debe ser muy buenos.

b. ¿Qué importancia le han dado al cliente, para que sigan obteniendo sus bienes o servicios?

Rta: Demasiada importancia diría yo, el buen trato y la amabilidad han sido claves para que el
cliente se sienta a gusto con el lugar y la persona.

c. ¿Cuántas de estas empresas le han dado a conocer su portafolio de bienes y servicios? ¿Describa
mínimo tres portafolios con su contenido?

Rta: A los lugares que he visitado nunca me han enseñado sus bienes y servicios en concreto, pero
no está muy a parte de lo que siempre nos enseñan como menús, revistas, catálogos etc.

3.2.2 De manera individual y desescolarizada, seleccione una empresa en Colombia

que usted siempre haya admirado, que le parezca interesante o simplemente le
gustaría trabajar en ella, defina los términos contenidos en la siguiente tabla:

RTA:

EMPRESA ALPINA

ITEMS CARACTERIZACION
Alpina clasifica a sus clientes teniendo en cuenta sus canales de
Venta
Cliente o usuario Mercado objetivo
El producto se enfoca en los niños porque ellos son los que
necesitan más este producto, ya que los ayuda a su sano
crecimiento y fortalecimiento de las defensas, especialmente en

La empresa se dirige a la comunidad en general   (niños, 

Cliente Interno jóvenes, adultos y personas de la tercera edad) por su gran valor
nutritivo.

Tradicional (TAT), Distribuidores, Supermercados, Minimercados,

Cliente Externo Auto venta e Institucional en donde cada uno tiene un manejo
 diferente en cuanto a producto, precio y publicidad; pero todos
bajo un solo principio calidad, servicio y atención

La empresa acopia cerca de 1,12 millones de litros de leche al

día, con ellos produce alimentos nutritivos y divertidos como
Servicio ofrecido son el queso, el yogurt, el arequipe, la avena y otras bebidas y
alimentos lácteos que se comercializan con las marcas BonYurt,
Finesse, Yogo-Yogo, Alpinito y Yox, entre otras
El servicio al cliente es uno de los procedimientos más costosos,
mantener la fidelidad de los mismo es cada vez más difícil ya
que en el sector empresarial se encuentra gran variedad de
Atención al cliente productos con las mismas características y muchos de los cuales
son adquiridos en algunos casos por acciones determinadas,
como la presentación del producto, el servicio que ha recibido
por el personal encargado de exhibir y asesorar a cada uno de
los consumidores y es por eso que Alpina se encarga de realizar
la capacitación adecuada en los clientes internos y externos de
la empresa para contar con eficiencia, calidad e innovación en
cada uno de sus productos.
Alpina: Llevamos varios años entendiendo que el talento
Presentación del humano es una base fundamental para nuestro crecimiento y
sostenibilidad. Uno de los siete desafíos para nuestra
personal que atiende sostenibilidad es construir un ambiente laboral estimulante,
retador y próspero. Seguiremos generando empleo de calidad
para nuestros colaboradores, y así afianzar nuestro compromiso
de convertirnos en el mejor lugar para trabajar y cumplir nuestro
propósito superior de generar prosperidad colectiva en los
lugares donde estamos presentes.
La Línea Ética de Alpina es un mecanismo de reporte de carácter
reservado y anónimo operado por una empresa especializada e
independiente a la compañía, donde los colaboradores,
consumidores y/o proveedores pueden reportar y/o consultar
Lenguajes utilizados acciones o situaciones no éticas que puedan afectar los
intereses de la compañía.

La Línea Ética recibe reportes las 24 horas del día, 7 días a la

semana. De lunes a viernes están habilitados todos los canales.

Los fines de semana y festivos se pueden utilizar los canales

diferentes a la línea telefónica.