Producto Académico N°1

ASIGNATURA:
FUNDAMENTOS DE MARKETING

DOCENTE:
HARRY YEISON GONZALES CONDORI

TEMA:
INFORME DE ANÁLISIS

NRC: 22559
INTEGRANTES GRUPO 1:

 Castro Puma Stefany Nicolle Arusha 100%

 Uscamayta Vasquez Jairo Enrique 100%
 Mejia Nayhua Yuliana 100%
 Malasquez Astocondor Gustavo Alonso 100%
 Oviedo suarez keyko hilary 100%
 HIlda Rocca Meza 100%

PERÚ-2023

Producto Académico n.° 01: Tarea

En equipos de cinco estudiantes del mismo NRC (o sección), elaboren un Informe de análisis de caso que
contemple las siguientes acciones:

 Lee el material de lectura obligatoria y complementaria de la unidad I, para comprender de una

forma clara y concisa los conceptos de “Valor de Vida del Cliente” y “Construcción del Capital de
Clientes”.
 Lee los casos planteados (Caso 1 y 2) y luego responde las preguntas:

a. ¿Por qué es importante que las empresas conozcan el Valor de Vida del Cliente?
Sustenta tu respuesta.

Es importante que las empresas conozcan el valor de vida del cliente porque les permite tomar
decisiones estratégicas de negocio basadas en datos concretos y precisos en lugar de hacer
suposiciones o estimaciones aproximadas. Al conocer el valor de vida de sus clientes, las empresas
pueden determinar cuánto dinero pueden invertir en adquirir y retener a un cliente en particular, lo
que les permite asignar sus recursos de manera más efectiva. Además, las empresas pueden
identificar qué clientes son más valiosos a largo plazo y enfocar sus esfuerzos de marketing y ventas
en ellos.

caso Lexus:
si bien, la empresa se basa en
lograr la fidelización del
cliente, gracias al mecánico que
tuvo la gentileza de agregar los
datos del antiguo coche. El
cliente quedó satisfecho, este
cliente al quedar encantado por
el nuevo coche se convirtió en
un potencial cliente para la
empresa, el cual le genero
muchas ganancias.
 Es por ello, que es importante conocer el valor de vida del cliente es esencial para que las
empresas puedan maximizar su rentabilidad a largo plazo al enfocarse en los clientes más
valiosos y comprender mejor sus necesidades y comportamiento.

b. ¿Estás de acuerdo con la moraleja indicada en el caso “Construcción del Capital de

Clientes”? ¿Por qué? Sustenta tu respuesta.
Si estamos de acuerdo con la moraleja, del caso "Construcción del Capital de Clientes" nos
demuestra que es más rentable y sostenible a largo plazo, invertir en la construcción de relaciones
duraderas con los clientes existentes que en la adquisición de nuevos clientes. Estoy completamente
de acuerdo con esta moraleja, ya que muchas empresas tienden a centrarse en adquirir
nuevos clientes en lugar de construir relaciones sólidas con los clientes existentes.

En síntesis: la moraleja del caso "Construcción del Capital de Clientes" es un

recordatorio importante de que la construcción de relaciones sólidas y duraderas con
los clientes existentes es esencial para la sostenibilidad y rentabilidad a largo plazo de
una empresa.

c. Identifica una empresa nacional y analiza lo siguiente:

De manera grupal nosotros elegimos a la empresa Gloria por lo que se realizara un breve
resumen de la empresa.

Grupo gloria SA es una empresa que se dedica a la producción, venta y distribución a

nivel nacional de productos lácteos y derivados, principalmente. También participa
enmercado de consumo masivo a través de productos como conservas de pescado,
refrescos, jugos, mermeladas, panetones, entre otros.

¿Cuál es su Propuesta de Valor?

Su propuesta de valor de esta empresa Gloria, es Producir alimentos saludables,
nutritivos y ricos, generando un impacto positivo en la sociedad y cuidando el medio
ambiente. se esfuerzan por fortalecer permanentemente la cadena de valor y gestionando
responsablemente junto a todos los colaboradores como; socios, proveedores, ganaderos,
consumidores y comunidades locales, gloria los reconoce como su ecosistema. Gloria
tiene el reto de combatir los retos nutricionales del perú y del mundo, alimentando a
todas las familias con productos de alta calidad de vida a través de productos que
satisfagan sus necesidades de bienestar nutrición y placer. La propuesta de valor de gloria
es crear valor para un gran segmento de mercado debido a que sus productos son de
consumo masivo, esta propuesta es una mezcla específica de elementos adecuados a las
necesidades de dicho segmento. Estos valores son cuantitativos y cualitativos.
 cuantitativos:
precios.- diferenciación en precios por la diversidad de productos que pone en el mercado los
cuales van dirigidos a diferentes perfiles y preferencias de los consumidores

Calidad: Fuerte inversión en tecnología, mejora continua en sus procesos que la hace estar a la
vanguardia de los estándares internacionales, prueba de ello es la obtención del ISO 9001 y el ISO
22000 que hacen posible la entrega de un producto de calidad.

Cobertura: Cobertura a nivel nacional con un eficiente proceso de distribución que hacen que los
productos se encuentren en todos los lugares al alcance del consumidor.

Cualitativos
Diseño: Rediseño constante de sus productos e innovación de los mismos para cada tipo de
preferencia y gusto del cliente.

Marca: Generación de confianza a través del tiempo, brindando un portafolio de productos

diversificado y de calidad que ha ido trascendiendo de generación en generación.

o Describe cómo está aplicando el concepto de “Valor de Vida del Cliente”

 Si bien es cierto, el valor del cliente es muy importante en el ámbito empresarial, en este caso
la empresa Gloria S.A. se define a sí misma como una empresa que se encuentra comprometida
a trabajar por el bienestar de las familias;llevando consigo alimentos ricos, saludables y
nutritivos a sus clientes; con el fin de crear impacto positivo en la sociedad y sin perjudicar el
medio ambiente.

o Describe cómo está aplicando el concepto de “Construcción de capital de clientes”

La empresa Gloria S.A. ha venido liderando el número de ventas de productos lácteos y posicionándose de
manera significativa a lo largo del país e inclusive extendiéndose a diferentes regiones del continente.

Desde su creación de la empresa, a la actualidad, Gloria S.A. ha venido satisfaciendo las necesidades de un
mercado el cual ha venido creciendo con el tiempo, estrategia que se ve reflejado en cuanto a la calidad y la
nutrición que llega a ofrecer sus productos. Los cuales son destinados a las diferentes familias de nuestro
país, demostrando en sus propuestas de marketing, los resultados de una buena nutrición tras la ingesta de
sus productos.

Junto a eso, recientemente se ha podido demostrar una fuerte inversión en cuanto Construcción de Capital de
Clientes se refiere.
En el año 2016, Gloria S.A. invirtió cerca de 25 millones de dólares en la implementación de una
línea de producción de leche evaporada de 200 mil para atender exclusivamente al Programa de
Alimentación Escolar Qali Warma, llevando de esa manera su Marca y su Producto a millones de
niños en todo el Perú. Siendo este, su nuevo capital de clientes, los cuales crecerán durante lo largo
de su infancia del lado de los productos que ofrece la empresa, siendo potenciales consumidores a
una edad más adulta, así como las generaciones posteriores.

Evidencias de trabajo colaborativo

Fuentes bibliográficas
Toulouse Lautrec. (s. f.). El papel del marketing estratégico en una organización.

https://www.toulouselautrec.edu.pe/blogs/papel-marketing-estrategico-

organizacion