ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

CRUZ DEL SUR COMBATIENDO LAS AEROLINEAS

LOW-COST

DOCENTE:
 ANGELO VLADIMIR SANCHEZ/ZEGARRA

ALUMNO:
 DANIEL ENRIQUE YNGA JIMENEZ

Ciclo 2
Grupo R06
ANALISIS INTERNO Y EXTERNO
INTERNO:
 El impacto de las ventas de pasajes a bajo costo (low cost)
 La competencia de nuevos servicios de transporte y como poder retener
a los clientes.
 La implementación de servicios complementarios a los vuelos.
 Alianza con aerolíneas para ser competitivos.
 El beneficio de las pardas turísticas que puede realizar un transporte
terrestre.
EXTERNO:
 Cumple los más altos estándares de calidad en todo en términos de
seguridad, puntualidad y comodidad.
 La presencia de nuevos competidores en el sector de servicios para
transporte de pasajeros le representa un nuevo desafío.
 Tuvo que idear otras estrategias de negocio que la alejaron de los
incentivos de informalidad del sector.
 Seguir siendo competitivo frente a la llegada de las nuevas aerolíneas
low-cost
 Tiene una trayectoria donde destacan sus siguientes fortalezas:
constante innovación, comodidad, seguridad y experiencia

PROBLEMÁTICA PRINCIPAL
Desafío que tendrá la empresa cruz del sur ante el ingreso al mercado de su
nuevo competidor la aerolínea low cost-ya que más personas priorizan el factor
económico y esta permite que los usuarios adapten su vuelo según su
presupuesto ante cruz deberá idear nuevas estrategias

ANALISIS CAUSA Y EFECTO

CAUSAS:

 Cruz del Sur decidió cómo una de sus estrategias que a partir de cierto
monto de dinero en pasajes, se le mandará movilidad a casa de los
clientes para llevarlos al Terrapuerto en el cual han hecho la emisión de
sus tickets.
 Creación de la tarjeta Credi-viaje de Cruz del Sur, esta sería uno de los
mejores recursos con los que contaría la compañía, facilitaría la
adquisición y compra de pasajes. Al afiliarse, los clientes tendrán
facilidades de pago (36 meses), si hay un viajero constante este
acumulará puntos para pasajes gratis.
  Apertura de agencias cercanas a la competencia creando así ofertas
obteniendo más clientes y demanda utilizando buen marketing
comercial.

EFECTO:

 Low-cost al tener un menor precio en sus pasajes de viaje y mayor

rapidez, daría competencia directa a Cruz del sur el cual vendría a
ejecutar nuevas estrategias para poder encarar a esta nueva aerolínea,
logrando renovarse en el mercado, según lo analizado y las áreas con
las cuales se trabajaría las estrategias planteadas, Cruz del sur daría
cara a las aerolíneas low cost dándole un mayor trato a sus clientes,
para que disfruten de una experiencia de viaje a su vez usando las
tarjetas credi-viajes promocionando así pasajes gratis.

CONCLUSIONES

 En la actualidad Cruz del Sur S.A.C. se encuentra en una etapa de gran

desarrollo e implementación de recursos.
 Ante dicha situación, la compañía de transporte terrestre tuvo que idear
otras estrategias de negocio, que la alejaron de los incentivos de
informalidad del sector.
 Una estrategia de Cruz del sur fue institucionalizar los envíos de
encomienda.
 Todas sus actividades se enfocan en la seguridad, responsabilidad y
buen servicio.

RECOMENDACIÓN
Siempre hay que tener en cuenta las ganancias y costos de la empresa para
implementar nuevas estrategias que ayuden a la empresa a seguir generando más
ganancias además lo primordial es tener es tener una buena reputación con nuestros
clientes, ya que comentarios negativos afectarían la buena imagen de la empresa.
ANEXO

1. ¿Cuál consideras es el objetivo de Cruz del Sur?

La Empresa “CRUZ DEL SUR” tiene como objetivo seguir siendo la
empresa líder, motivo por el cual ha optado por renovar su flota de buses,
hasta el momento han adquirido alrededor de 80 buses modernos, los
cuales cuentan con alta tecnología que permite satisfacer las necesidades
de los clientes reduciendo el.

2. Elaborar un organigrama con las principales áreas que

debe contar Cruz del Sur para cumplir con el objetivo
propuesto.

GERENTE
GENERAL

ÁREA DE
ADMINISTRACIÓN

ÁREA DE
ÁREA DE ÁREA DE ÁREA DE ÁREA DE
CONTABILIDAD Y
COERCIALIZACIÓN PRODUCCIÓN SISTEMAS OPERACIONES
FINANZAS

JEFE DE COMPRAS

JEFE DE ALMACEN

JEFE DE
TRANSPORTE

3. Menciona los objetivos y funciones de cada área de la

empresa.

 GERENTE GENERAL
OBJETIVOS
 Posición de mercado
 Innovación
 Productividad recursos físicos y financieros
  Rentabilidad
FUNCIONES
 Planeación de las actividades que se desarrollen dentro de la
empresa.
 Organizar los recursos de la entidad.
 Definir a donde se va a dirigir la empresa en un corto, medio y
largo plazo

 ÁREA DE ADMINISTRACIÓN
OBJETIVOS
 Gestionar y tramitar la documentación que ingresa y egresa de la
subsecretaria de desarrollo regional y administrativo
 Administrar y gestionar el uso de los bienes de la subsecretaria,
velando por su correcta utilización
FUNCIONES
 Gestionar la adquisición de los bienes que quiera el
funcionamiento de la institución de acuerdo al presupuesto
aprobado.
 Realizar todos los actos y contratos necesarios para el
cumplimiento de los fines de la entidad.
 Dar curso a los decretos, reglamento e instrucciones que se
emitan por intermedio de Ministerio del interior y Seguridad
Publica, que digan relación con las funciones que desarrollan de
las áreas de su competencia.

 ÁREA DE COMERCIALIZACIÓN
OBJETIVOS
 La cuota de ventas correspondiente a cada vendedor.
 La cantidad de productos y la definición de precios relacionados
con bonos y comisiones.
 La distribución estratégica de productos a diferentes audiencias.
FUNCIONES
 Fijar metas
 Realizar un seguimiento de los indicadores de rendimiento.
 Planificar estrategias de ventas
 Brindar atención al cliente
 Promocionar a la empresa
 ÁREA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS
OBJETIVOS
 Promocionar información sobre determinados hechos económicos
y financieros en una compañía, de una manera ordenada clara,
sintetizada, veraz y objetiva.
 Proporcionar información sobre cualquier hecho económico y
financiero que se de en una compañía.
 Llevar un control y revisión constante en el tiempo de dichos
movimientos, trazando así cual es la marcha de la empresa en
comparación con las metas y objetivos previamente propuestos.
FUNCIONES
 Llevar al día los libros contables
 Obligaciones registrales: legalización y depósito de libros y
cuentas.

 ÁREA DE PRODUCCIÓN
OBJETIVOS
 Coordinar e implementar todos los procesos, actividades y
funciones necesarias para la prestación de los servicios
acordados con los niveles de calidad aprobados.
 Dar soporte a todos los usuarios del servicio.
 Gestionar la infraestructura tecnológica necesaria para la
prestación de los servicios.
FUNCIONES
 Analizar los productos o servicios
 Medir los tiempos de ejecución
 Seguridad e higiene
 Formas de ejecutar los trabajos
 ÁREA DE SISTEMAS
OBJETIVOS
 Desarrollar actividades para la administración de los sistemas
operativos y el soporte a los usuarios administrativos y operativos
 Garantizar la continuidad del funcionamiento de Hardware,
Software y los servicios al máximo rendimiento, con el fin de
facilitar su utilización a todas las áreas
 Organización, control y automatización de la información
corporativa, entendiendo por tal aquella que interesa al
 organismo, la cual deberá estar disponible a diferentes tipos de
usuarios.
FUNCIONES
 Realizar mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo en los
equipos
 Optimizar el rendimiento y sintonía del sistema operativo
 Gestionar las cuentas de usuario y asignar recursos a las mismas
 Preservar la seguridad de los sistemas y mantener la privacidad
de los datos de usuario

 ÁREA DE OPERACIONES
OBJETIVOS
 Participar en la búsqueda de una ventana competitiva sustentable
para la empresa.
 Lograr cumplir los objetivos en un tiempo determinado y con
mínimos costos
 Aumentar el volumen de producción de la empresa
 Disminuir los costos
 Usar equipo y fuerza de trabajo
 Proporcionar confiabilidad y calidad con el producto
 Entregar trabajos a tiempo
 Implementar flexibilidad ante los cambios que sean necesarios
FUNCIONES
 Asegurar el desarrollo operacional
 Establecer una estrategia de desarrollo de productos o servicios
en mercados nuevos
 Elaboración de los presupuestos y planear las alianzas
 Administración de los recursos

 JEFE DE COMPRAS
OBJETIVOS
 Buscar, negociar y cerrar acuerdos
 Se responsabiliza de la búsqueda de los mejores suministros y
proveedores para la empresa
 Minimizar los costes de compra, de almacenamiento y de
distribución. Este es quizás uno de los objetivos de compras a los
que mas se suele recurrir
  Aumentar la rotación de activos
FUNCIONES
 Búsqueda y negociación con proveedores
 Análisis de los precios de las materias primas, componentes o
materiales
 Control de la calidad de los materiales y componentes
 Control de la gestión documental de las compras
 Información de stock a tiempo real
 Diseño del área de compras

 JEFE DE ALMACEN
OBJETIVOS
 Dirigir el equipo
 Priorizar la seguridad
 Liderar la recepción y expedición
 Control del inventario
 Optimizar el espacio
 Planificar la estrategia logística
FUNCIONES
 Optimizar tanto el espacio del almacén como las tareas que allí se
llevan a cabo
 Asegurar una eficaz distribución del producto
 Minimizar los riesgos de perdida o deterioro de inventario
 Minimización de costes
 Optimización de las operaciones de manipulación

 JEFE DE TRANSPORTE
OBJETIVOS
 Planificación y supervisión de los envíos desde la producción
hasta el usuario final
 Programación de rutas diarias y semanales
 Seguimiento de pedidos mediante sistemas funcionales
FUNCIONES
  Liderar la unidad que está a su cargo
 Distribuir los vehículos
 Controlar y aprobar la salida de vehículos
 Asignar los vehículos para rutas nacionales e internacionales
 Controlar la asistencia del personal

4. Identifica cuales son las necesidades y los recursos que

debe disponer cada área para cumplir con el objetivo de
la empresa.
ÁREA NECESIDADES RECURSOS
LOGISTICA  validar costos  Controlar el
Suministrar equipos inventario
Distribución de los  Procesos
equipos operativos del
almacén
 Control de
información
SISTEMAS  El programa SAP  Administración de
para la base de datos
contabilización de la  Mantenimiento de
empresa los equipos
 Tener un equipo
sólido y altamente
capacitado
MARKETING  Atención al cliente  seguimiento de los
en recepción. resultados de las
 Transporte estrategias de
económico marketing.
 oferta de pasajes.
RECURSOS  personal de  gestión
HUMANOS empresas administrativa del
 computadoras personal
 Fichas de  reclutamiento y
trabajadores selección de la
persona
FINANZAS  rentabilizar puntas  trabajo alineado a
de tesorería un presupuesto
 elaboración de  control interno
presupuesto
ADMINISTRACIÓN  disponer de  reparar propuestas
espacios de  Prepara informes
comunicación en el ámbito de su
 creación de competencia
aplicación para  gestionar los bienes
diferentes áreas de acuerdo al
presupuesto
aprobado
MANTENIMIENTO  talleres en lugares  contar con un
 estratégicos software de
 capacitación para mantenimiento
los transportistas de profesional
la empresa  acceso a energía y
servicios público