Introducción

Mediante el presente trabajo estamos dando a conocer el Benchmarking como una gran
herramienta que apoya al rendimiento eficaz de cualquier empresa, además de explotar lo
mejor de cada área y aspecto de esta. Hoy en día, dicha herramienta se ha vuelto
prácticamente una necesidad para las compañías ya que día a día la competencia en los
diferentes sectores aumenta gracias a la implementación de diferentes herramientas
corporativas, como la que veremos en este trabajo. Finalmente, el propósito de este trabajo
es dar a conocer a el lector la funcionalidad, importancia y eficacia del Benchmarking
como herramienta corporativa.
 Benchmarking

El Benchmarking se considera como una técnica que consiste en innovar y mejorar los
productos, servicios, procesos y otros aspectos que afectan el crecimiento tanto como
interno o externo de una empresa. Se basa en analizar y evaluar procesos de competidores
los cuales podemos aspirar una mejora e implementarlo para el beneficio de mismo.

El benchmarking también consiste observar una estrategia que podría mejorar el

rendimiento o desarrollo propio, de manera que una vez consideremos que esta estrategia
nos puede ayudar a mejorar podamos aplicarla de manera que nos pueda beneficiar en
muchos aspectos. Esto ayuda en muchos factores ya que hoy en día muchas empresas o
personas de éxito han abarcado mucho del campo experimental de ideas que es mejor
utilizar una idea o estrategia la cual ya ha demostrado buenos resultados e implementarla
que crear una idea propia ya que esto suele ser un proceso más largo y costoso.   

Benchmarking no significa robar ideas, técnicas o estrategias, benchmarking significa

aprender, modificar e implementar estas mismas para el mejoramiento propio. Podemos
aprender mucho de nuestra competencia de manera que se puede considerar que si no existe
la competencia no existe el mejoramiento personal. Una compañía puede prevalecer usando
sus mismas estrategias en una comunidad donde no exististe competencia ya que no se crea
la necesidad de mejorar dado a la falta del riesgo de la pérdida de dinero o clientes.

Empresas grandes suele ver a su competidor como el mayor el ejemplo de mejoramiento ya

que al estudiar todas sus cualidades pueden mantener un ritmo de competencia y de igual
manera mejorar tanto en sus servicios o productos.

Esta técnica también se puede aplicar internamente de una empresa, es decir podemos
aplicar el benchmarking interno que consiste en mejorar estrategias entre áreas para el
desarrollo en sí obteniendo mejores resultados. El cual pueden llevar un monitoreo de su
personal e implementar estrategias las cuales permiten llevar un proceso de mejorar hasta
alcanzar dicha meta y un mejor rendimiento y resultados de dicha área.

Origen del benchmarking

La palabra Benchmarking puede dividirse y traducirse como Bench (Banquillo), Marking

(Marca); lo cual en la acepción original del inglés lo traducen como Medida de calidad. Y
según la teoría el uso de este término empezó en el siglo XIX en Inglaterra, cuando los
agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura y
nivel de una extensión de tierra donde el corte servía para asegurar un soporte llamado
Bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medición, en consecuencia, todas
las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posición y altura de dicha marca
Según los estudios la palabra Benchmarking es de origen chino y data de hace más de mil
quinientos años, dicha teoría afirma que la base de esta metodología se centra en que si
usted conoce a su enemigo se conoce así mismo, por otro lado, está la teoría de que esta
metodología se originó en Japón y que propiamente se deriva de la palabra dantotuzu la
cual tiene como significado persistir comúnmente luchar para lograr ser el más destacado y
mejor entre los mejores

Se podría considerar que el benchmarking se desarrolló en Estados Unidos ya que nació a

partir de las grandes compañías para conocer el desempeño de cada una con el objetivo de
obtener información para mejorar procesos para obtener resultados positivos.

Xerox una compañía muy exitosa hoy en día, durante los años 80 fue una empresa que
influyo mucho en el desarrollo de la técnica de Benchmarking ya que debido a una crisis
que casi se llevó a la empresa en bancarrota por compañías japonesas como Ricoh, Canon,
etc.; que ingresaron al mercado de la venta de fotocopiadoras con bajos precios los cuales
redujeron la producción y venta de Xerox. Charles Christ, presidente Xerox comprendió
que esta compañía estaba en un grave problema y decidió arriesgarse a estudiar y utilizar
dicha técnica llamada Benchmarking. Charles decidió enviar un equipo a observar y
analizar la manufactura de una empresa competidora a Japón. Con el fin de poder
implementar y mejorar dichos procesos en su compañía. Esto permitió a Xerox regresar al
mercado competente, los cuales dieron resultados muy exitosos. Xerox innovo el
Benchmarking en todos aspectos hasta el punto de tener un gerente de Benchmarking para
cada unidad de negocio con el fin de mantener e innovar su rendimiento de procesos y
productos.

1. Determinar los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking

El primer paso consiste en determinar dónde se puede aplicar la técnica de Benchmarking

es decir identificar donde necesitamos innovar o mejorar. Seleccionando los aspectos los
cuales vamos a cambiar observando y estudiando el campo competitivo.

Podemos considerar como ejemplos de aspectos que podemos evaluar es un producto (su
diseño, su funcionalidad, etc.), el servicio al cliente, los procesos productivos, los métodos
de trabajo, las estrategias comerciales, las políticas empresariales, etc.

2. Seleccionar las empresas que se van a analizar

Definiendo los aspectos que vamos a evaluar y utilizar la técnica Benchmarking se

selecciona el competidor más apto donde podemos analizar y extraer la información que
necesitamos. Es decir, definir qué empresa sea competidora directa o no, grupo o personal
demuestra una mejora en el aspecto que hemos seleccionado.
Por ejemplo, en caso de querer mejorar las ventas, seleccionaremos como empresas a
analizar aquellas empresas competidoras cuyas ventas sean mayores que las de nosotros o
aquellas empresas que mejores estrategias de ventas estén utilizando para nuestro tipo de
producto.

3. Determinar la información que se va a recolectar

Cuando se defina qué empresa se va a seleccionar para iniciar el análisis se determina la

información que necesitamos recolectar, esta información debe ser relacionada con el
aspecto el cual estamos sometiendo al proceso de Benchmarking.
Por ejemplo, si vamos a someter la publicidad a benchmarking la información a recolectar
podría estar conformada por los medios publicitarios, mensajes publicitarios, público
objetivo y promociones de ventas utilizados por las empresas que hemos seleccionado.

4. Recolectar la información

Cuando se determina la información que debemos recolectar necesitamos iniciar un proceso

de recolección, de forma que podamos continuar con el proceso. Para recolectar
información podemos observar, utilizar técnicas de investigación, visitar el lugar o lugares
seleccionado de dichas empresas, analizar argumentos publicados en internet como redes
sociales de manera de obtener la mayor información posible.

5. Analizar la información

Luego de Recolectar la información necesaria para nuestro Benchmarking necesitamos

realizar un análisis sobre los factores y aspectos, realizando comparaciones muy detalladas
las cuales nos permitirán innovar y mejorar el aspecto seleccionado.

Por ejemplo, en caso de analizar procesos de trabajo, compararemos los procesos de trabajo
de las empresas que hemos seleccionado con los nuestros y con los de otras empresas y que
nosotros también podríamos implementar en nuestra empresa teniendo en cuenta nuestros
recursos y capacidades.

6. Adaptar los mejores aspectos

Una vez que se termina el proceso de análisis comenzamos a implementar las mejoras a
nuestros aspectos seleccionados. Tomando en cuenta que el propósito no es simplemente
copiar y pegar sino poder modificar y mejorar a base de dichos análisis y adaptarlos a
nuestra propia empresa.
 Benchmarking funcional o genérico

La ideología de esta herramienta es el estudio de la forma en la cual procede de una

variedad de empresas en un área determinada. Las empresas que se toman como referencia
no tienen por qué ser de competidores directos a la empresa que hace el estudio. Pueden ser
competidores indirectos o incluso empresas de sectores diferentes. Una empresa puede no
ser del mismo sector que la tuya, pero puede que lleve a cabo estrategias que puede ser
adapta en un proceso de producción. Ahora bien, comparar los estándares de la empresa
con los de la industria ya se refiere a otro tipo de benchmarking al que pertenece. El
funcional, identifica la práctica más exitosa de otra empresa, sea o no competidora en cierto
departamento, pero que se considera líder en un área específica de interés. En muchas
ocasiones se puede usar los datos que comparten entre empresas de diferentes sectores. Se
lleva a cabo entre empresas de un mismo sector, pero que prestan servicios o suministran
productos que no son competitivos directamente entre sí.

Por tanto, el benchmarking funcional es aquel que comprende la identificación de

productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser y no son
competidoras directas de su organización. El objetivo del benchmarking funcional es
identificar las mejores prácticas de cualquier tipo de organización que posea una reputación
de excelencia en el área específica que se esté sometiendo a benchmarking.

Este tipo de benchmarking se puede enfocar en cualquier organización u departamento de

cualquier industria. Asimismo, desde un punto de vista teórico, distinguimos dos tipos
generales: el benchmarking de diagnóstico, realizado mediante la evaluación comparativa
de la empresa frente a una gran base de datos, y el benchmarking al completo o entendido
de forma extensa, que incluiría la colaboración entre empresas, el aprendizaje de procesos y
la implementación de un plan de mejora. Gracias al cuadro de mando se pueden detectar
fácilmente las operaciones más eficaces y eficientes de la cadena de valor de la propia
compañía, visibilizar las prácticas de las que depende su éxito y exportarlas a otras áreas o
departamentos realizando las adaptaciones oportunas.

Algunos procesos son similares en diferentes sectores con independencia en las diferencias
de las Organizaciones, por ejemplo, compras, liderazgo, estrategia, formación interna, etc.
…

El proceso de benchmarking supone que las Organizaciones estén dispuestas a:

1. Hacer públicos sus procesos de trabajo y sus resultados

2. Comprender la información y conocimiento de otras organizaciones

3. Respetar un código ético de benchmarking, previamente acordado, relacionado con

aspectos como la legalidad, veracidad, respeto, confidencialidad, uso de
información, entre otros.
Un breve ejemplo podría ser el de 2 grandes farmacias locales y su distribución de
medicamentos en sus establecimientos. Cada farmacia tiene su propia forma de organizar la
medicina y demás productos. Resulta que la Farmacia A tiene más espacio que la Farmacia
B, entonces, Farmacia B aplica el método del Benchmarking funcional, en el cual hace un
estudio de la distribución de los medicamentos en el establecimiento, en el área
administrativa, ya que Farmacias A y B son prácticamente del mismo tamaño en cuanto
espacio y medidas. Tras el estudio, se encuentra que Farmacia A solamente pone en sus
mostradores productos pequeños y de peso ligero, cuando por el otro lado, Farmacia B pone
más variedad de producto, pero solamente unitariamente, provocando que se utilice más
espacio en bodega y más tiempo de espera para el cliente para ser atendido. Ahora,
Farmacia B implementó el método de organización de Farmacia A, poniendo productos
ligeros en mostradores, lo cual hizo que disminuyera la cantidad de tiempo de espera de los
clientes, de 15 minutos a un promedio de 8 a 9 minutos, provocando que como el cliente es
atendido más rápido, hay más espacio para nuevos clientes.
 Benchmarking Competitivo

Según Mejía (2001) "el Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar
los productos y servicios, los procesos de trabajo y los resultados económicos de las
organizaciones que son reconocidas como de las de mejores prácticas, con el propósito de
realizar evaluaciones y cambios en la propia organización" (pp. 1), con esto se refiere a que
es una técnica de evaluación de diferentes áreas de una organización en comparación con
otra u otras que sean reconocidas y de alto nivel con el objetivo de emular sus prácticas
establecidas.

La finalidad del Benchmarking es la de producir un impacto positivo de reflexión,

motivación y transformación en la propia organización al compararse con los mejores del
mercado, esto no resulta sencillo debido a que se necesita una gran cantidad de
información, confiable y oportuna, para realizar los respectivos análisis, la cual no siempre
es fácil de obtener.

¿Qué información se necesita?

Normalmente es deseable la información relacionada con:

• Los balances y el PyG, con las notas a los estados financieros

• El número de empleados y sus características
• La estructura de la organización
• Las estadísticas de ventas, clientes y producción
• Las inversiones de capital
• La evolución de la acción en el mercado (Si esta se encuentra inscrita)
• Los procesos de capitalización

Es deseable acompañar esta información con opiniones de analistas calificados,

comentarios de medios de comunicación y oficinas de investigación, incluyendo
calificadoras de riesgo si estas se encuentran disponibles.

¿Con quién compararse?

Aun si poseemos toda la información recordemos que cada competidor tiene ideas propias
y sus propias enseñanzas. Tenemos que buscar un grupo de comparación homogénea a este
se le conoce como peer group.
Como criterios podríamos mencionar:

• Tamaño de los activos o del patrimonio

• Cantidad de ventas o producción
• La localización y el tipo de mercado atendido
• La tecnología empleada
• Las estrategias de precios y comercial
• Grupo económico al cual pertenece
• La participación en el mercado
Tenemos que resaltar que con las nuevas herramientas que tenemos hoy en día como las
redes sociales y el fácil acceso a la información, en internet podemos encontrar mucho
apoyo a nuestro proceso y así recopilar la mayor cantidad de datos posibles sin olvidad que
deben de ser fuentes confiables.

Podemos investigar en qué plataformas sociales están presentes de forma activa nuestra
competencia. No basta con rastrear los iconos sociales de su web: busca perfiles por
keywords y términos relacionados en cada red social. Si tiene proyección internacional,
debemos analizar todas las plataformas sociales para poder crear una proyección sobre sus
clientes y lo que buscan en los productos.

El objetivo es buscar las mejores prácticas para poder compararlas con las nuestras y así
obtener la opción más eficiente, debemos de desarrollar nuestras propias estrategias y no
simplemente copiar al competidor, buscamos que sea mejor que la de la competencia.

Según Mejía (2001) ¨ el objetivo final de la comparación debe ser la evaluación de la

estrategia, la competitividad, el éxito comercial y económico de la propia empresa frente a
sus competidores cercanos. ¨

Al aplicar este proceso podemos establecer nuevas y mejores estrategias ya que tendremos
la información e inteligencia empresarial necesaria para proyectarnos hacia el éxito.
Como ejemplo podemos mencionar el Benchmarking que Pepsi realizó a Coca Cola.

El nacimiento de Pepsi en 1893 supuso el mayor problema de competencia para la

compañía más refrescante de los EE. UU., Coca Cola. Aunque los inicios para Pepsi no
fueron nada positivos, tras dos quiebras consecutivas la empresa fue adquirida por un
distribuidor de Coca Cola. Sin embargo, una subida de precios del azúcar le llevó a ofrecer
la compañía a su eterno rival desde entonces, Coca Cola, que lo rechazó. Grave error que
daría lugar a una guerra sin cuartel entre ambas compañías.

Pepsi inició una actitud agresiva, aumentando las cantidades de producto y reduciendo los
precios respecto a Coca Cola, aumentando sus ventas. La imagen de Pepsi era de "la cola
de los pobres".
Sin embargo, su resurgir vino de la propia Coca-Cola, su vicepresidente se hizo cargo de la
compañía con una actitud más agresiva que la que le permitían en su anterior empresa.
Pepsi consiguió recuperar cuota cambiando su posicionamiento gracias a unificar su sabor y
a una agresiva estrategia publicitaria.

Un spot con un test ciego en un supermercado donde una ancianita se sorprendía de haber
elegido el sabor de Pepsi llevó a un importante incremento de las ventas, y a la
preocupación de Coca Cola, que tras muchas investigaciones lanzó la NewCoke, producto
considerado el mayor error de Marketing de la historia. Pepsi aprovechó el error para lanzar
una campaña en la que ilustraba porqué había cambiado Coca Cola su fórmula, la razón,
algo alucinante, el sabor de Pepsi. Asi Coca Cola regreso a su sabor original y nació la
Classic Coke

Se puede deducir que estas dos marcas ofrecen poder realizar un estudio exhaustivo de
ejemplos clásicos de marketing competitivo que aplican tanto el marketing estratégico
como el marketing mix en sus compañías para conseguir posicionar sus productos
analizando sus puntos fuertes y débiles con el objetivo de emerger y mantenerse en un
mercado en el que el pequeño detalle es el que marca la diferencia.

En cuanto a la estrategia sobre el producto existen semejanzas y diferencias: The Coca-

Cola Company es una compañía dedicada a la industria de bebidas no alcohólicas mientras
que Pepsico además de la industria de bebidas no alcohólicas también se dedica a la de
aperitivos y cereales. Por lo tanto, ambas empresas se han decidido por la estrategia de
varias marcas.
La política de precio es parecida y aunque los precios de ambos productos son similares
Pepsi-Cola intenta ofrecer un precio sensiblemente inferior al de su competidor.
 Benchmarking Interno

Aquél que se aplica dentro de una empresa; por ejemplo, cuando se toma como referencia
las prácticas utilizadas por una determinada área de la empresa que, a diferencia de las
otras, está obteniendo muy buenos resultados.

El Benchmarking interno puede traer beneficios tales como:

 La eliminación de recelos de información que podría producirse entre dos empresas

que se disputan un mismo mercado pues simplifica la identificación de procesos
similares.
 Puede generar un espíritu de sana competencia entre las distintas unidades de la
organización.
 Recopila información que puede ser de gran ayuda a la hora de realizar pronósticos
 Es una fuente de ideas de negocios que puede mostrar nuevas formas de manejar los
recursos del área que se está estudiando para poner en marcha nuevos procesos de
trabajo.
 A través de este proceso se pueden fijar objetivos específicos sobre ciertos procesos
como funciones, desempeños organizacionales y estrategias.

Para implementar un Benchmarking interno se deben identificar cuatro fases:

1. Planteamiento: Consiste en identificar cuáles son los objetivos que se proponen

alcanzar.
2. Recolección de datos: Se debe identificar la información a utilizar, análisis de
información existente y la información que entrega el área con la que se realizará la
comparación.
3. Identificación de datos: A partir de los datos entregados, se deben identificar las
diferencias de desempeño para determinar cuáles son los factores responsables de
los mejores resultados del área de referencia.
4. Toma de decisiones: Se debe llegar a una conclusión a partir de los datos
analizados con el fin de implementar las mejoras en el área analizada y así aumentar
la competitividad del área.
 Conclusión

En conclusión, el Benchmarking para el sector industrial y/o corporativo es fundamental

para la captación de oportunidades de desarrollo en diferentes áreas de la empresa, sin
importar el tipo de empresa que sea, considerada como una herramienta como antes dicho
prácticamente fundamental para el continuo crecimiento y batalla contra otras compañías
del mismo sector. Podemos concluir que el Benchmarking es una herramienta que te puede
ayudar a comparar estrategias ya sea internamente o con otras compañías permitiéndote así
poder crear una estrategia propia consiguiendo eficiencia y eficacia en tu compañía.