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lejos. ¿Por qué estamos usando enfoques causales lineales para enten…

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Es complicado. Las organizaciones son

sistemas complejos. ¿Por qué estamos usando
enfoques causales lineales para entenderlos?
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Publicado en historias de los creadores
4 minutos de lectura · 24 de abril de 2019

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Por Su-Lyn Cheng , estudiante de doctorado en la escuela de negocios emlyon, y Ruthanne

Huising , profesora de administración y organizaciones en la escuela de negocios emlyon

El desempeño de la empresa surge de una interacción compleja entre la estrategia,

la estructura y el entorno competitivo de la empresa. A pesar de reconocer esta
complejidad, los investigadores, consultores y tomadores de decisiones
estratégicas a menudo se enfocan en los efectos aislados de factores individuales
para pronosticar y analizar el desempeño.

Existe un desajuste entre los métodos que usamos para comprender el desempeño
organizacional y la realidad de cómo se logra el desempeño. Las primeras
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investigaciones de gestión realizadas por Henry Mintzberg y Danny Miller

demostraron que las organizaciones son sistemas complejos formados por una
combinación de partes interdependientes. Sin embargo, este marco analítico perdió
fuerza a medida que la investigación pasó de comprender la configuración de
partes interdependientes a relaciones lineales entre variables fáciles de medir. Esto
también condujo a un cambio en el pensamiento sobre la elección gerencial, los
sistemas organizacionales y la dinámica de ajuste entre la organización y el entorno
que dejó atrás los argumentos sobre cómo una configuración de factores informa el
desempeño y que esas configuraciones pueden diferir según la empresa, incluso
aquellas que operan en el mismo entorno. .

Para aumentar nuestra comprensión del desempeño de la empresa, los tomadores

de decisiones clave deben considerar los recursos comerciales comunes que
mejoran, como la segmentación del mercado, la transferencia de conocimientos y
el capital humano, como un conjunto holístico en lugar de partes aisladas. Esto se
puede hacer utilizando el enfoque de análisis comparativo cualitativo (QCA). QCA
captura la complejidad causal de un fenómeno como el desempeño de una empresa
a través de una comprensión más profunda de tres aspectos: causalidad coyuntural
; Equifinalidad y asimetría .

causalidad coyuntural

Los indicadores de desempeño, ya sean positivos o no, rara vez se pueden atribuir a
un solo factor. Podemos ver esto en ejemplos como el de Uber, que recientemente
cambió de director general, a pesar de seguir perdiendo ingresos, además de estar
fuera de camino para su oferta pública inicial. Aunque podemos apresurarnos a
señalar con el dedo al CEO, la situación actual de Uber probablemente se deba a
una combinación de otros factores. La diversificación de la cartera en alimentos,
logística, scooters, planes de expansión ambiciosos y una competencia más dura
podrían ser factores contribuyentes, entre otros. El enfoque de QCA permitiría a
Uber observar la receta de los factores que llevaron a la pérdida de ventas al
identificar la configuración de un problema en un grano más fino.

Equifinalidad

Hay más de una combinación de elementos dentro de la estrategia o modelo de

negocios de una empresa para lograr un desempeño exitoso de la empresa. Lo que
implica la equifinalidad es que tanto la presencia como la ausencia de factores
específicos aún pueden conducir a un crecimiento similar en los ingresos Por
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específicos aún pueden conducir a un crecimiento similar en los ingresos. Por

ejemplo, la empresa A podría optar por invertir en capital humano antes que en
conocimientos o recursos financieros. La empresa B decide centrarse en los
recursos financieros sobre el capital humano o los recursos de conocimiento.
Ambas empresas tienen enfoques diferentes, pero pueden lograr simultáneamente
un alto rendimiento empresarial. En otras palabras, múltiples caminos conducen a
Roma. Para aprovechar esto, las empresas pueden ejecutar múltiples modelos
comerciales que se complementan entre sí, como el caso de Uber con sus servicios
de entrega y transporte de alimentos.

Asimetría

El enfoque QCA determina que los factores que contribuyen a los éxitos y fracasos
del desempeño de la empresa no son imágenes especulares entre sí. Un aumento en
el presupuesto de marketing puede generar un aumento en los ingresos de la
empresa, pero una disminución en el mismo presupuesto de marketing no
necesariamente conduce a una disminución de los ingresos. Los tomadores de
decisiones tienen que dar cuenta del desempeño y el incumplimiento como dos
resultados separados distintos, en lugar de asumir que la falta de un factor de "éxito"
específico conduce al fracaso. Nos devuelve al concepto de causalidad coyuntural
donde los resultados de desempeño dependen de las relaciones que estos elementos
tienen con otros atributos de la empresa.

Estas tres ideas alientan a los tomadores de decisiones a conceptualizar y analizar el

desempeño de la empresa como un patrón único de factores relevantes. Una
empresa no existe en el vacío, es hora de que nuestros métodos de comprensión del
rendimiento vuelvan a sus raíces para reflejar las complejidades del mundo que nos
rodea.

Si desea leer más sobre el conocimiento que ha generado este método, consulte los
enlaces a continuación:

Nuestro podcast sobre este tema

Para gerentes

Para académicos

Leer más sobre este método

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Su Lyn Cheng tiene un doctorado. estudiante de emprendimiento y organizaciones

en emlyon business school. Su interés de investigación explora los desafíos que
enfrentan las nuevas empresas en condiciones altamente inciertas, demandas
competitivas y recursos limitados. Su objetivo es avanzar en nuestra comprensión
de cómo las nuevas empresas enfrentan estas tensiones y encuentran su lugar
dentro del complejo panorama organizacional.

Más información sobre Su Lyn Cheng:

• Su CV en línea

Ruthanne Huising is Professor of Management and Organizations, and Director of

the AIM Research Center for Work and Organization at emlyon business school.
Ruthanne is an ethnographer of work and organizations. She studies how
organizations negotiate external pressures and the implications of these changes
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organizations negotiate external pressures and the implications of these changes
for professional control and expertise.
More information on Ruthanne Huising:
• Her CV online
• Her ResearchGate Page

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