Peter Drucker

Padre de la Administración Moderna

Legado Intelectual

 Descentralización de las grandes

organizaciones

 LA GESTIÓN POR OBJETIVOS

 Estudios
sobre Alianzas, Asociaciones,
contratos o EXTERNALIZACION DE PROCESOS
ADMINISTRACION

 “TIENEQUE VER CON LA GENTE, SUS

VALORES, SU CRECIMIENTO Y DESARROLLO Y
SU ESTRUCTURA SOCIAL”
ADMINISTRACION POR OBJETIVOS A.P.O
 “la Gestión por objetivos funciona si sabes los Objetivos. El % de Tiempo no lo sabes”
 La APO surgió en la década de 1950, cuando la empresa privada norteamericana estaba
sufriendo fuertes presiones y con la publicación del libro de Peter en 1954.
 La crisis de 1929, el capitalismo sufrió sucesivamente mayores injerencias y controles
gubernamentales, pues se llegó a creer que las decisiones nacionales no podían
depender de la acción de los empresarios.
 El empresario de la década de 1950 estaba muy consciente de la pérdida de sus
márgenes de ganancias y de la necesidad de reducir gastos, y se concentraba más en
los resultados que en esfuerzos superfluos y dispersos.
 La presión económica de la época generó dentro de las empresas una “administración
por presión”.
 Las empresas hacían más fuertes los controles y con eso se cerraba más el círculo
vicioso: mayor control, mayor resistencia; mayor resistencia, mayor control.
 Fue entonces cuando se buscó una forma de equilibrar los objetivos.
ADMINISTRACION POR OBJETIVOS A.P.O
Que es la A.P.O:
Es un sistema administrativo integral en el que se combinan en
forma sistemática, muchas actividades administrativas básicas, y el cual
persigue en deliberadamente el cumplimiento eficaz y eficiente de los
objetivos organizacionales e individuales.
La A.P.O surgió como método de evaluación y control sobre el
desempeño de áreas y organización de crecimiento rápido.
El enfoque del “como” administrar, paso al por que o para que
administrar, se paso de la administración basada en la eficiencia, a
enfocarse a los resultados.
 El trabajo pasó de un medio en sí mismo, a un fin.
 Las personas y las organizaciones estaban más preocupadas en trabajar que
en conseguir resultados.
 El objetivo según la A.P.O es un enunciado por escrito sobre los resultados
que serán alcanzados en un determinado periodo.
 Tipos de Objetivos: 1.Estrategico
 Llamados organizacionales
2.Táctico
 Llamados departamentales
3.Operacional
 Referente a cada actividad o tarea
CARACTERISTICAS

1. ESTABLECE UN CONJUNTO DE OBJETIVOS ENTRE EL

GERENTE Y LOS SUBORDINADOS.
2. Establecimiento de objetivos para cada departamento
3. Interrelación de los objetivos departamentales
4. Énfasis en la medición y control de los resultados
5. Continua evaluación y revisión de los planes
6. Participación activa de la gerencia y los subordinados
7. Apoyo intensivo del persona
CICLO DE LA A.P.O
PRO Y CONTRA DE LA A.P.O
 El outsourcing nace, como nueva tendencia empresarial, en la década de los años 40
en EE.UU., coincidiendo con la finalización de la segunda guerra mundial.
 las empresas trataron de concentrar la mayor cantidad posible de actividades, para no
depender e ningún proveedor, que se veía como un enemigo en la cadena de valor.
 Esta estrategia, que en un principio pareció efectiva, con sus consiguientes ventajas
como podrían ser por ejemplo la curva de aprendizaje (mucho menor tiempo) o el
ahorro de costes por especialización.
 En los años 70 la información tecnológica de las empresas como Price Waterhouse,
EDS, Kodak o Arthur Andersen, comenzaron a centrarse en sus actividades
principales y que les reportaban valor real (actividades «core») constituyendo el
núcleo importante de su negocio.
 En los 90 esta corriente ha aumentado de manera exponencial, coincidiendo con la
revolución informática y las tecnologías de la comunicación donde no se miran
fronteras geográficas gracias a la globalización existente y los sistemas de
comunicación disponibles.
 Hoy día las empresas priorizan tres aspectos fundamentales para realizar funciones de
outsourcing: concentración de los negocios, ahorro de costes y reingeniería de
procesos. Para ser más eficaces y lo más rentables posibles para obtener un mayor
beneficio.
 Los servicios que hoy en día más se externalizan a otras compañías son la
distribución, servicios informáticos, selección y formación de personal, y su propia
gestión, la publicidad y el marketing a través de los medios. 
EN QUE CONSISTE:

 Outsourcing es un término del inglés que podemos

traducir al español como 'subcontratación',
'externalización' o 'tercerización'. En el mundo
empresarial, designa el proceso en el cual una
organización contrata a otras empresas externas para que
se hagan cargo de parte de su actividad o producción
CARACTERISTICAS

 El Outsourcing es la acción de acudir a una agencia exterior para operar una

función que anteriormente se realizaba dentro de la compañía, la cual en
definitiva contrata un servicio o producto final sin que tenga responsabilidad
alguna en la administración o manejo de la prestación del servicio, la cual
actúa con plena autonomía e independencia para atender diversos usuarios.
 La tercerización implica también fomento para la apertura de nuevas
empresas con oportunidades de oferta de mano de obra, restringiendo de
cierto modo el impacto social.
 GENERA DESIGUALDAD
 BAJOS COSTOS OPERACIONALES
El contrato de outsourcing debe definir
los siguientes aspectos:
 Su duración.
 Las condiciones de la cesión de los activos (tanto económicas como de otro tipo)
referidos al momento inicial del acuerdo entre la Administración y el contratista.
 Las condiciones de la gestión de los SI a llevar a cabo durante el contrato (nivel
de servicio).
 Las condiciones de recuperación de la gestión de los SI una vez finalizado el
contrato.
 La propiedad intelectual, especialmente si se traspasa al proveedor la
responsabilidad del desarrollo de aplicaciones.
 Las condiciones previstas para la resolución del contrato con anterioridad a la
fecha de su finalización prevista.
Nivel de servicio

El nivel de servicio define el ámbito de aplicación del servicio (operación,

mantenimiento, desarrollo, etc.), para sistemas de información concretos y la
forma exacta de llevarlo a cabo. Es uno de los puntos más importantes de un
contrato de outsourcing y debe ser fácilmente medible. Para el establecimiento
del nivel de servicio suele ser usual la realización conjunta, entre la organización
contratante y la empresa de outsourcing, de las siguientes actividades:

 Análisis de viabilidad que defina el ámbito de aplicación.

 Análisis detallado que determine minuciosamente todos y cada uno de los
compromisos concretos que van a ser contraídos por ambas partes.
Activos

Es el conjunto de recursos informáticos que son propiedad de la organización

contratante y que son susceptibles de ser traspasados a la empresa que
proporciona el servicio de outsourcing e incluso posteriormente ser recuperados.
Estos activos pueden clasificarse en:
 Físicos: corresponden al equipamiento físico de la organización.
 Lógicos: corresponden al equipamiento lógico básico.
 De aplicación: corresponden al aplicativo existente, tanto a medida como de
carácter comercial.
 Información: corresponden a los datos contenidos en los SI.
 Humanos: corresponden a transferencia de personal, los cuales quedan fuera
del alcance de esta guía.
Transformación de costos

Bajo este concepto se engloba comúnmente el hecho de que el outsourcing

modifica los conceptos contables relacionados con la gestión informática. Se
transforman los costos del recurso en costos del servicio, los costos fijos en
costos variables y las inversiones en gastos desapareciendo los activos. Esto es
posible, entre otras razones, gracias a:
 La fragmentación del servicio en unidades básicas (nómina, transacción,
informe, etc.).
 La tarificación independiente y fija de cada una de estas unidades.
 El pago del servicio de acuerdo con la prestación real del mismo basada en las
unidades realizadas.
QUE SE PUEDE SUBCONTRATAR Y QUE NO

 Actividades que se pueden subcontratar:

 Los que hacen uso intensivo de recursos – gastos corrientes o inversión de capital.
 Áreas relativamente independientes.
 Servicios especializados y otros servicios de apoyo.
 Aquellas sujetas a un mercado rápidamente cambiante y donde es costoso reclutar, capacitar y retener al personal.
 Aquellas con la tecnología rápidamente cambiante, que requieren una gran inversión.
 Actividades que no se subcontratan:
  Estrategia.
  Finanzas corporativas.
  Control de proveedores.
  Calidad.
  Normas ambientales.
  Seguridad.
  La satisfacción de los requisitos del mercado y reglamentarios.
  La provisión de administración y dirección.
  El mantenimiento de las competencias y el control.
  La diferenciación con respecto a los competidores.
  El mantenimiento de la propia identidad
DONDE SE HA APLICADO
Los distintos tipos de outsourcing o subcontratación dan lugar a servicios tan variados
como los siguientes:
 Deslocalización. También conocido como off-shoring, implica la contratación de
servicios a terceros radicados en países que ofrecen costos menores a causa de la
legislación laboral, entre otros factores.
 In-house.Es el tipo de outsourcing que se produce en las instalaciones de la
organización contratante del servicio.
 Off-site. El servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia
empresa que presta el servicio.
 Co-sourcing. Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece
algún tipo de valor añadido a su cliente, como compartir los riesgos.
 De colaboración. Se aplica a las operaciones que producen artículos o prestan
servicios a un tercero.
Desventajas del Outsourcing

 A pesar de parecer un sistema efectivo y exento de riesgos, hay que señalar que el
outsourcing puede llevar a la quiebra a cualquier empresa si no se pactan los puntos y los
acuerdos precisos con las empresas subcontratadas. Entender qué es una empresa de
outsourcing implica aceptar que habrá que tener en cuenta algunos riesgos, como los
siguientes:
 Negociación de un contrato poco satisfactorio o inadecuado.
 Errónea selección del contratista.
 Cese en la prestación de servicios, fallo o desaparición del contratista.
 Incremento del nivel de dependencia de entes externos.
 Inexistente control sobre el personal del contratista.
 Incremento en el costo de la negociación y monitoreo del contrato.
 Rechazo del concepto de Outsourcing por la precariedad laboral de los subcontratados.
ACTIVIDAD

 TALLER