Ao de la

PROGRAMA DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS

TEMA:
CICLO:
VI
TURNO:
NOCHE
DOCENTE:
SECCIN:
30 AA
PRESENTADO POR:
ALONSO RIOS CUADROS
SANTIAGO PALMA ALDORADIN

LIMA-PERU
2013

outsourcing

INDICE
CARATTULA............................................................................................................ 0
DEDICATORIA.......................................................................................................... 2
INTRODUCCIN....................................................................................................... 3
TERCERIZACION...................................................................................................... 4
1.

OUTSOURCING O TERCERIZACIN.......................................................................4

2.

OUTSOURCING O TERCERIZACIN EN UNA EMPRESA...........................................5

2.1

EXISTEN CUATRO QUE MERECEN CITARSE:.......................................................5

2.2

LE CONVIENE TERCERIZAR A LAS EMPRESAS?.................................................5

2.2.1 MEJORAR EL ENFOQUE DE LA COMPAA..........................................................6

2.2.2 ACCESO A CAPACIDADES.................................................................................6
2.2.3 ACELERAR LOS BENEFICIOS DE LA REINGENIERA.............................................6
2.2.4 COMPARTIR RIESGOS......................................................................................7
2.2.5 MEJORAR EL ENFOQUE DE LA COMPAA..........................................................7
2.2.6 ACCESO A CAPACIDADES.................................................................................7
2.2.7 ACCESO A CAPACIDADES.................................................................................7
3.

VENTAJAS DE OUTSOURCING..............................................................................8

4.

DESVENTAJAS.................................................................................................. 10

4.1

COMO SE APLICA..........................................................................................11

4.2

REAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING.........................12

4.2.1 OUTSOURCING TOTAL...................................................................................13

4.2.2 OUTSOURCING PARCIAL................................................................................13
4.3

REAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING.....................13

4.4

EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE HAYAN IMPLEMENTADO EL OUTSOURCING.........14

4.5

MARCO PRACTICO DE UNA EMPRESA DE BISUTERA........................................15

4.6

MOTIVOS QUE JUSTIFICAN EL OUTSOURCING..................................................15

4.7

SERVICIOS QUE SE PUEDEN CONTRATAR........................................................16

5.

CONCLUSIONES............................................................................................... 15

6.

BIBLIOGRAFA................................................................................................. 16

[Escriba texto]

Pgina 1

outsourcing

Dedicatoria

A todos quienes persiguen sus sueos para que los conviertan en

realidad y celebren con nosotros el triunfo de una carrera profesional

[Escriba texto]

Pgina 2

outsourcing
INTRODUCCIN

El objetivo del presente trabajo es dar a conocer un poco ms sobre que trata el
Outsourcing o la Tercerizacin (como se le suele llamar a esta herramienta). Se lleva a
cabo desde hace varios aos, pero recientemente el tema se ha dado a conocer en el
mercado debido a que en nuestro pas se est implantado en el mundo de los negocios.

Esta modalidad se ha hecho cada vez ms atractiva para los empresarios debido a que
stos se enfrentaban a un esquema laboral que mermaba las utilidades de sus empresas,
y tambin dicho trmino se utiliza para describir un fenmeno que se est extendiendo a
toda la industria. Posiblemente es parte de un movimiento ms amplio de la sociedad para
la conformacin de un mundo ms productivo y menos derrochador, plantendole a la
gerencia delicados retos de relaciones humanas, ya que puede afectar a cualquier
empleado y a cualquier gerente que no est dentro de las llamadas ventajas
competitivas.

La tercerizacin es cada vez ms la respuesta comn a la pregunta que se hacen los

empresarios para proporcionar un mejor servicio a los clientes: fabricar o comprar? El
outsourcing, combinado con otras tcnicas, est creando un ambiente sofisticado
totalmente nuevo en la relacin cliente - proveedor. A travs de esta relacin se busca que
exista una cooperacin intensa entre el cliente y el proveedor en la que los proveedores
adoptan los mismos sistemas que los clientes, de manera de proporcionar as una mejor
relacin de trabajo.

[Escriba texto]

Pgina 3

outsourcing
TERCERIZACION

1. Outsourcing o Tercerizacin

La

traduccin

literaria

de

la

palabra

seria

ir

buscar

la

fuente

afuera.

Se trata de un acuerdo, mediante el cual una compaa (o tercero) brinda a otra, un

servicio que de otra forma se hara internamente. Es una herramienta que propone usar
estratgicamente recursos externos para desarrollar actividades especializadas, que no
constituyen la esencia del negocio (manejo de la informacin, limpieza, contabilidad, etc).

Una de las primeras Empresas (en el mbito tecnolgico) en decidirse por la delegacin de
tareas fue Kodak, que en 1988 firm un contrato de outsourcing con IBM, DEC y Business
Land. Se sabe que en negocio fundamental de Kodak no es la informtica, entonces la
dejaron en manos de expertos.

El outsourcing comenz a ser visto como una estrategia normal de negocios para las
compaas con o sin dificultades econmicas, cuando Xerox y EDS firmaron, en 1994, un
contrato full-otusourcing por U$S 3.200 millones.

Una encuesta hecha en EEUU indico que en 1992, el 58% de las 26 corporaciones
americanas ms importantes, tercerizaban por lo menos alguno de sus servicios y que
durante 1995 este porcentaje subi al 86, Cada ao General Motors paga U$S 10.000
millones a terceros que le venden autopartes que ella misma no fabrica.

La empresa Ford, fabrica solo la mitad de los componentes de sus vehculos. El resto es
confiado a fabricantes que prometen cumplir rigurosamente con cantidades y plazos de
entrega.

[Escriba texto]

Pgina 4

outsourcing
2. Outsourcing o Tercerizacin en una empresa

Entre los mltiples motivos que pueden llevar a un empresario a recurrir al outsourcing o
tercerizacin son:

2.1 Existen cuatro que merecen citarse:

A. Primero: El inters en hacer las cosas de una manera ms eficiente, aprovechando

la consecuente

B. Segundo: Descubrir que ciertas actividades realizadas dentro de la empresa

podran ser ejecutadas, de forma ms efectiva, por una compaa especializada en
ese tipo de tareas, con la consecuente mejor calidad de servicio a menor precio.

C. Tercero: La posibilidad de transformar costos fijos en costos variables, habida

cuenta de que al recurrir a un especialista para efectuar un trabajo determinado, la
compaa solo incurrir en gastos, en el momento que necesite el servicio.

D. Cuarto: La optimizacin de los recursos humanos, por cuanto la firma contratada se

encargara de su entrenamiento constante.

El outsourcing implica cambios organizaciones, la posible transferencia de activos

intelectuales y fsicos, sustitucin de personal y una relacin a largo plazo con un asociado
externo.

2.2 Le conviene Tercerizar a las empresas?

Por medio del establecimiento de las relaciones con proveedores de tecnologa, las
organizaciones estn cambiando su estructura interna y su forma de hacer negocios.

[Escriba texto]

Pgina 5

outsourcing
Niveles sin precedencia de rentabilidad y excelencia han resultado de los esfuerzos,
confirmando que el outsourcing es una de las herramientas ms poderosas para gerenciar
la forma de la organizacin.

Aunque no existe un modelo especfico para llevar a cabo un buen proceso de outsourcing,
algunas empresas desarrollaron por escrito una serie de metas a lograr para que el mismo
sea exitoso.

A continuacin se enumeran nueve aspectos que los proveedores de soluciones de

outsourcing, consideran vitales a la hora de pensar en esta alternativa:

2.2.1 Mejorar el Enfoque de la compaa

Un proceso de outsourcing permite que la empresa se pueda enfocar en problemas

globales, relativos al negocio, mientras que los detalles operacionales son asumidos por un
experto externo.

2.2.2 Acceso a capacidades

Los proveedores de servicios de outsourcing, por naturaleza, son altamente especializados

en su campo, y por lo tanto, ofrecen capacidades y conocimientos de alto nivel a sus
clientes. Sus habilidades son resultado de fuertes inversiones en tecnologa, metodologa y
personal; adems de que cuentan con la experiencia adquirida en el servicio a mltiples
clientes bajo variada gama de escenarios.

2.2.3 Acelerar los beneficios de la reingeniera

En muchos casos el outsourcing es un subproducto de otra herramienta poderosa de

gerencia, la reingeniera del proceso de negocios; cuyo objetivo es lograr mejoras
sustanciales en rendimiento, costos, servicios y velocidad.

[Escriba texto]

Pgina 6

outsourcing
2.2.4 Compartir riesgos

Cuando una compaa hace outsourcing, es ms flexible, ms dinmica y posee una

mayor capacidad para acomodarse a las cambiantes situaciones y oportunidades. Dicho
proceso es una forma de repartir y compartir estos riesgos entre varias empresas, puesto
que la compaa seleccionada como asociada, hace inversiones para poder dar el servicio
requerido y mantenerse al da con los cambios tecnolgicos.

2.2.5 Mejorar el Enfoque de la compaa

Toda organizacin tiene recursos limitados, por lo que, al liberar una funcin en
outsourcing, los recursos internos pueden ser redirigidos a actividades ms relacionadas
con el objeto del negocio.

2.2.6 Acceso a capacidades

El problema de distribuir fondos entre las diferentes funciones de la empresa se simplifica,

ya que con el outsourcing, ciertos recursos son pagados por uso y no hay que efectuar la
adquisicin o pago de servicios.

En algunos casos, el outsourcing contempla la transferencia de activos al proveedor de

servicios; activos que son utilizados para dar servicio al cliente original y posiblemente a
otros clientes externos.

Esta es la razn tctica ms importante para contratar servicios de outsourcing, pues el

poder tener acceso a un proveedor externo con estructuras de costo ms bajas, resulta en
una mayor economa de escala y en mayor especializacin.

[Escriba texto]

Pgina 7

outsourcing
En este tipo de situaciones, cuando los recursos no existen en forma interna, y
probablemente deben ser creados desde cero, el outsourcing es una alternativa muy
atractiva y viable. En forma similar, el crecimiento fuerte o expansin de operaciones son
indicadores de la necesidad de un outsourcing.

3. Ventajas de Outsourcing

La compaa contratante, o comprador, se beneficiar de una relacin de Outsourcing ya

que lograr en trminos generales, una "Funcionalidad mayor" a la que tena internamente
con "Costos Inferiores" en la mayora de los casos, en virtud de la economa de escala que
obtienen las compaas contratadas.

En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la funcionalidad de las

diferentes reas de su organizacin, dejando que la empresa de Outsourcing se ocupe de
decisiones de tipo tecnolgico, manejo de proyecto, Implementacin, administracin y
operacin de la infraestructura.

Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del proceso de Outsourcing:

Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y equipo se reduce.

Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.

Incremento en los puntos fuertes de la empresa.

Ayuda a construir un valor compartido.

Ayuda a redefinir la empresa.

Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas y

un mayor alcance de la organizacin.

[Escriba texto]

Pgina 8

outsourcing
Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que permite
mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la informacin para las decisiones
crticas.

Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad de entrenar

personal de la organizacin para manejarla.

Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida considerando las

presiones competitivas.

Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las reas claves.

Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.

Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus costos fijos.

[Escriba texto]

Pgina 9

outsourcing
4. Desventajas

Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del mismo. El
Outsourcing no queda excluido de esta realidad.

Se pueden mencionar las siguientes desventajas del Outsourcing:

Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor externo.

La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen oportunidades
para innovar los productos y procesos.
Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestin existe la
posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de
suplidor en competidor.
El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.
Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que
vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.
Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte
satisfactorio.
Reduccin de beneficios
Prdida de control sobre la produccin.

Al delegar un servicio a un proveedor externo las empresas estn permitiendo que ste se
d cuenta de cmo sacarle partida al mismo y se quede con las ganancias.
Uno de los riesgos ms importantes del Outsourcing es que el proveedor seleccionado no
tenga las capacidades para cumplir con los objetivos y estndares que la empresa
requiere.

[Escriba texto]

Pgina 10

outsourcing

4.1

Como

se

aplica

Una vez definidas las cuestiones centrales, surge una pregunta clave para elegir la
estrategia adecuada Cules son las reas que deben mantenerse como parte de los
servicios de infraestructura y cuales deberan transformares en negocios independientes?

Todo depender del esquema que agregue mayor valor al corazn del negocio.

Por lo tanto, el outsourcing no es una solucin automtica.

Hay varios factores a analizar para implementar el outsourcing, el anlisis econmico a

mediano y corto plazo que alienta la tercerizacin debe completarse con una visin a largo
plazo del riesgo y el retorno que significa entregar el control de un rea funcional a un
outsourcing porque resulta ms eficiente en materia de costos.

El costo total es otro elemento a considerar, incluyendo los costos ocultos de la mala
calidad del servicio, las eventuales indemnizaciones, debido a la reduccin del personal y
el costo de las operaciones de coordinacin de actividades entre el outsourcing y la
empresa.

[Escriba texto]

Pgina 11

outsourcing
4.2 reas de la empresa que pueden pasar a Outsourcing

En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas organizaciones estn

tomando la decisin estratgica de poner parte de sus funciones en las manos de
especialistas, permitindoles concentrarse en lo que mejor saben hacer - maximizar el
rendimiento minimizando los costos.

El proceso de Outsourcing no slo se aplica a los sistemas de produccin, sino que abarca
la mayora de las reas de la empresa. A continuacin se muestran los tipos ms
comunes.

Outsourcing de los sistemas financieros.

Outsourcing de los sistemas contables.

Outsourcing las actividades de mercadotecnia.

Outsourcing en el rea de recursos humanos.

Outsourcing de los sistemas administrativos.

Outsourcing de actividades secundarias.

Aqu es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte de las
habilidades principales de la compaa. Dentro de este tipo de actividades estn la
vigilancia fsica de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento de papelera y
documentacin, el manejo de eventos y conferencias, entre otras.

Outsourcing de la produccin.

Outsourcing del sistema de transporte.

[Escriba texto]

Pgina 12

outsourcing
Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y distribucin.

Outsourcing del proceso de abastecimiento.

Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial.

4.2.1 Outsourcing total

Implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y responsabilidades

administrativas al contratista.

4.2.2 Outsourcing parcial

Solamente se transfieren algunos de los elementos anteriores.

4.3 reas de la empresa que no deben pasar a Outsourcing

Respecto a las actividades que no se deben subcontratar estn:

La Administracin de la planeacin estratgica.

La tesorera

El control de proveedores

Administracin de calidad

Servicio al cliente

Distribucin y Ventas

[Escriba texto]

Pgina 13

outsourcing
4.4 Ejemplos de empresas que hayan implementado el outsourcing

En el mbito de la IT (informacin tecnologa) , la carrera del outsourcing comenz en

1988, cuando Kodak celebr el primer contrato de outsourcing con IBM ,DEC y Bussines
Land.No se trataba de una jugada para reducir personal , simplemente el managment
decidi desprenderse de una funcin que no estaba directamente relacionada con la
actividad principal de la empresa .La siguieron muchas.

En nuestro pas una de las primeras experiencias de outsourcing data de 1993, cuando
IBM terceriz el Centro de cmputos de Pasa (Petroqumica Argentina SA).Luego sum a
clientes como YPF, Lloyds Bank, Juncadella, etc. No obstante el contrato por excelencia,
de tercerizacin que IBM realiz en nuestro Pas es el de la polmica informatizacin para
la DGI del sistema integrado para jubilaciones y pensiones y del Sistema Integrado
Tributario.
Otra empresa que brinda soluciones, desde 1994, en todo lo concerniente al
procesamiento

de

documentos

es

XEROX

.Su

Gerente

de

Marketing

argumenta:ajustamos nuestro servicios a las necesidades del cliente. El contratarnos

resulta un ahorro -aun cuando la inversin inicial puede ser importante-porque, de esa
manera, se blanquean costos ocultos, como el tiempo de un empleado que da mil vueltas
hasta que consigue sacar una fotocopia. Porque las hojas estn en mal estado o los
equipos estn parados.

[Escriba texto]

Pgina 14

outsourcing
5. CONCLUSIONES

A travs de los aos, en las empresas existieron distintas formas o estrategias de trabajo,
entre estas, la necesidad de la divisin de cargos y departamentos (Marketing, Finanzas,
Operaciones, etc.), pero el hecho de centralizar las actividades principales burocratiz la
administracin de la misma, aumentando como consecuencia los gastos de la empresa. A
raz de esto las mismas fueron buscando da factibilidad de reducir gastos y agilizar los
proyectos principales de la empresa a Terceros.

El derivar el trabajo a terceros hace en cierta forma, que los gastos fijos se conviertan en
variables,

adems

de

delegar

la

actividad

expertos

en

las

mismas.

Esto har en cierta forma que la Empresa se dedique al corazn de su negocio y pueda
as, estar a la vanguardia y entrar en un mercado muy competitivo.

Tal vez no todas las Empresas lograran dicho objetivo, las que se dediquen a analizar con
detenimiento el proyecto de outsourcing, dejando un poco de lado la reduccin de costos
fijos y tomando el proyecto como algo que engloba varios aspectos, tal vez tengan mayor
impacto en el Mercado.

Dentro del proceso de la logstica de entrada vemos que el movimiento de material que se
genera por el Callao se muestra como un proceso particularmente tercerizable debido a
que presenta las siguientes caractersticas: actividad perfectamente estandarizable,
movimiento constante y atractivo para cualquier operador logstico, los materiales
involucrados no requieren de un cuidado especial y se encuentran susceptibles a una
reposicin automtica de abastecimiento.
Dado que el Outsourcing estratgico es una relacin de largo plazo, la seleccin de
proveedores es un aspecto crtico del proceso. Con relacin a ello hemos definido un
conjunto de parmetros que permiten asegurar un nivel mnimo de probabilidad para los
proveedores a licitar, por ejemplo: la experiencia en el mercado, su gestin y solidez
financiera, el conocimiento de nuestro sector, servicio dentro de parmetros internacional
de calidad, amplia cobertura geogrfica, entre otros. Es el punto inicial de la gestin de
proveedores.
[Escriba texto]

Pgina 15

outsourcing
6. Bibliografa

http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Peru/Local%20Assets/Documents/Importancia
%20del%20Outsourcing%20en%20las%20empresas.pdf

http://www.politicadigital.com.mx/?P=leernoticia&Article=2340

http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/17280/Capitulo3.pdf

http://noticias.universia.edu.pe/en-portada/noticia/2011/01/14/779901/ventajasdesventajas-outsourcing.html

http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/dpl/10_pasos_para_tercerizar.pdf

http://www.azc.uam.mx/alumnos/tradeoff/docu/ter.pdf

http://www.logisticamx.enfasis.com/notas/7300-criterios-la-tercerizacion-transporte-terrestre

anales/v63_n4/tercerizaci%C3%B3n_trabajo.htm

http://cybertesis.upc.edu.pe/upc/2005/carrillo_vp/html/TH.15.html

http://www.logisticamx.enfasis.com/notas/7300-criterios-la-tercerizacion-transporte-terrestre

http://www.azc.uam.mx/alumnos/tradeoff/docu/ter.pdf

http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/dpl/10_pasos_para_tercerizar.pdf

http://cybertesis.upc.edu.pe/upc/2005/carrillo_vp/html/TH.15.html

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bvrevistas/anales/v63_n4/tercerizaci%C3%B3n_trabajo.htm
[Escriba texto]

Pgina 16

outsourcing
http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Peru/Local%20Assets/Documents/Importancia
%20del%20Outsourcing%20en%20las%20empresas.pdf

http://noticias.universia.edu.pe/en-portada/noticia/2011/01/14/779901/ventajasdesventajas-outsourcing.html

[Escriba texto]

Pgina 17