1. OUTSOURCING.

1.1. Definición de concepto: En esta sección, se proporcionará una definición clara y

precisa del término. Según los profesores ingleses del London School of Economics Leslie
P. Willcocks y Mary C. Lacity, en su libro Outsourcing: The Definitive View, Applications
and Implications lo definen como "la externalización de actividades de una organización a
proveedores externos especializados con el fin de mejorar la eficiencia y liberar recursos
para centrarse en sus capacidades centrales" (Willcocks & Lacity, 2009).

De manera similar Michael F. Corbett, autor de "The Outsourcing Revolution: Why It

Makes Sense and How to Do It Right", define como "la contratación de recursos externos
para llevar a cabo tareas que normalmente se realizan internamente en una organización,
con el propósito de lograr una mayor eficiencia y concentrarse en las competencias
centrales" (Corbett, 2004).

Lo que en palabras de Sundeep Sahay y Brian Nicholson, autores de "Global IT

Outsourcing: Software Development across Borders", expertos en las tecnologías de la
información (TI) implica "externalizar el desarrollo, mantenimiento o soporte de sistemas
informáticos a proveedores externos, generalmente ubicados en países con ventajas de
costos y recursos especializados" (Sahay & Nicholson, 2003).

Refiriéndonos a instituciones de Comercio internaciona, la organización Mundial del

comercio (OMC) no reconoce el outsourcing por su nombre, sino dentro de sus condiciones
generales lo llama como “cesión y subcontratación” y es la razón de ser de su actividad
además de entablar la normatividad guía para todas las naciones (WTO, 2023). Tal es el
caso que en Colombia, La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) a
diferencia de la OMC si reconoce el termino outsourcing e indica que es “contratar y
delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para el negocio de la DIAN, a un
proveedor más especializado para conseguir una mayor efectividad que permita orientar
esfuerzos para el cumplimiento de la misión institucional.” Siendo así que existen 239
contratos bajo esta modalidad (DIAN, sf).

Pero no solo organizaciones de comercio se han visto inmersas en recoger este tipo de
prácticas, sino por el contrario las organizaciones de todo tipo se han visto en la necesidad
de reconocer y tratar esta nueva actualidad, tal que la Comisión Económica para América
Latina y el Caribe (CEPAL) en el año 2005 reconoció la practica como “La deslocalización
de funciones no esenciales en las empresas: oportunidades para exportar servicios”
dedicándole relevancia al caso chileno, pero implantado en su repositorio el señalado tema
(Piña, J., 2005). De la misma manera el Banco Mundial (BM) en una publicación de sus
colaboradores señala que

“La subcontratación en línea se ha convertido en una alternativa prometedora al empleo

tradicional en la era digital actual. Ha transformado dónde, cuándo y cómo se realiza el
trabajo. Para los trabajadores, esta forma de subcontratación ha creado nuevas
oportunidades para acceder y competir en los mercados laborales globales, desde cualquier
lugar y en cualquier momento, siempre que cuenten con una computadora y acceso a
Internet” (Chew keek S., Guilford C., Fayomi T., Imaizumi S., e Ipeirotis P., 2005, pp. 7)

2. Historia y evolución del "Outsourcing": El concepto de "outsourcing" tiene sus raíces en

la subcontratación de servicios que ha existido a lo largo de la historia de las empresas.
Desde tiempos antiguos, se ha recurrido a la externalización de ciertas tareas y funciones
para aprovechar ventajas especializadas, reducir costos y enfocarse en sus actividades
centrales, división del trabajo. (Smith, 1995).

Concepto que, en la década de 1980, comenzó a ganar popularidad y fuerza en el ámbito

empresarial guiado por la promesa de una gran facilidad en su implementación, además que
durante esta época, muchas compañías se dieron cuenta de que podrían obtener beneficios
significativos al externalizar ciertas actividades no fundamentales. En particular, el sector
de tecnologías de la información fue uno de los pioneros en adoptar la práctica del
"outsourcing" para la gestión de servicios de tecnología, ya que las empresas comenzaron a
externalizar tareas relacionadas con el soporte técnico, el desarrollo de software, la gestión
de redes y sistemas, entre otros aspectos de TI, a proveedores especializados. Esta
estrategia no solo les permitía acceder a conocimientos y habilidades especializadas, sino
que también reducía los costos operativos, ya que los proveedores de servicios de TI podían
beneficiarse de economías de escala al ofrecer servicios a múltiples clientes (Brown, 2003).

Con la globalizacion y las tecnologías de la información y comunicación, el "outsourcing"

tomó una dimensión más amplia a partir de la década del 2000. Las organizaciones
comenzaron a subcontratar servicios y funciones a nivel internacional, aprovechando las
ventajas de costos, el acceso a talento global y la disponibilidad de infraestructuras
avanzadas en otros países como forma de estrategia para mejorar la competitividad nacional
e internacional (Williams, 2010).

En la actualidad, el "outsourcing" se ha convertido en una práctica empresarial común en

todo el mundo, sedno así que hay expertos en el tema como Leslie P. Willcocks, Mary
Lacity, Thomas Kern y Stephan Manning entre otro que además de compartir su
conocimiento acerca de las ventajas también lo hacen desvelando los riegos que contrae.
Las empresas no solo subcontratan funciones no esenciales, sino que también adoptan
enfoques más estratégicos, como el "outsourcing" de innovación y el establecimiento de
alianzas estratégicas con proveedores externos significando un escenario perfecto para la
competencia desleal (Brown, 2003).

3. Tipos de "Outsourcing"

3.1. Outsourcing de TI (Tecnologías de la Información): Consiste en subcontratar funciones

de tecnología de la información, como el desarrollo de software, gestión de redes, soporte
técnico y almacenamiento de datos, a proveedores externos con experiencia en tecnología
(Lacity & Willcocks, 2009) como el caso expuesto por Brown con anterioridad.

3.2. Outsourcing de procesos de negocio (BPO - Business Process Outsourcing): Implica

externalizar procesos empresariales no esenciales, como la contabilidad, el servicio al
cliente, la gestión de recursos humanos y la logística, para que sean manejados por
proveedores especializados (Kern et al., 2014).

3.3. Outsourcing de manufactura: Se refiere a la subcontratación de la producción de bienes

y productos a terceros, generalmente en países con costos laborales más bajos o recursos
técnicos específicos (Brown & Wilson, 2005).

3.4. Outsourcing de innovación: En este tipo de outsourcing, las empresas pueden

externalizar ciertas funciones de innovación y desarrollo de nuevos productos o servicios a
empresas especializadas en investigación y desarrollo (Kohli & Grover, 2008).
3.5. Outsourcing estratégico: Consiste en externalizar actividades o servicios que son clave
para el éxito estratégico de la empresa, lo que permite a la empresa concentrarse en sus
capacidades centrales (Loh & Venkatraman, 1992).

3.4. Clases de Outsourcing por tipo de contrato: De la manera más detallada la DIAN nos
define se puede catalogar por contratos, siguiendo la siguiente categorización: contrato por
arrendamiento, compraventa, interadministrativo, obra pública, prestación de servicios,
prestación de servicios profesionales y de suministro (DIAN, sf)

Bibliografía

WTO (Organización Mundial del Comercio). (2023.). Términos y condiciones generales

para la adquisición de bienes y servicios. Recuperado de
https://www.wto.org/spanish/thewto_s/procurement_s/terms_conditions_s.pdf

Smith, J. (1995). The Rise of Outsourcing: A Historical Perspective. Journal of Business

Management, 15(2), 45-58.

Brown, A. (2003). Outsourcing in the Era of Globalization. International Journal of

Economics and Business, 27(4), 311-326.

Williams, L. (2010). Strategic Outsourcing: A Comparative Study of Business Practices.

Harvard Business Review, 52(3), 189-204.

DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales). (s.f.). Contratación de la vigencia

actual. Recuperado de
https://www.dian.gov.co/dian/contratacion/Paginas/Contrataciondelavigencia.aspx el
31/07/2023

Piña J., (CEPAL). (2005). La deslocalización de funciones no esenciales en las

empresas: Oportunidades para exportar servicios. El caso de Chile. Recuperado de

https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/4394/S2005200_es.pdf?
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Chew keek S., Guilford C., Fayomi T., Imaizumi S., e Ipeirotis P. (Banco Mundial) (2025).
The Global Opportunity in OlineOutsourcing. Recuperado de
https://documents1.worldbank.org/curated/en/138371468000900555/pdf/ACS14228-ESW-
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FinalS.pdf

https://www.researchgate.net/publication/
248065290_The_Winner''s_Curse_in_IT_Outsourcing_Strategies_for_Avoiding_Relational
_Trauma

Kern, T., Willcocks, L. P., & van Heck, E. (2014). "The outsourcing enterprise: From cost
management to collaborative innovation." Springer.