FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INTEGRANTES:

ANCAJIMA MACARLUPU KAREN

GARCÍA CRIOLLO ROCIÓ

PRIETO NEIRO DANIEL

VALDIVIEZO PACHERRES JAIRO

CURSO:

TOMA DE DECISIONES

TEMA:

EL OUTSOURCING

PROFESORA:

MARITZA CHUMACERO ANCAJIMA

PIURA-2019
 INTRODUCCION

La presente investigación nos permite conocer todo lo respecto al tema relacionado sobre el

outsourcing. Este trabajo tiene como objetivo principal tener mucho más conocimiento acerca

de todo lo que abarcan la outsourcing, Así mismo se tiene como objetivos específicos poner

en práctica y lograr la aplicación de todo lo aprendido del mismo; desarrollar nuestras

habilidades y conocimientos obtenidos sobre el tema a tratar y todo lo que hablaremos en la

presente actividad.
 OUTSOURCING

EVOLUCIÓN DEL OUTSOURCING

En una primera instancia, después de la Segunda Guerra Mundial, las empresas buscaban
concentrar la mayor cantidad de actividades, para no depender de proveedores externos. Esto,
indudablemente fue una buena estrategia que resultó efectiva en un principio. Sin embargo,
con el desarrollo de la economía y la tecnología, ésta perdió su efectividad, pues nunca los
departamentos de una empresa podían mantenerse tan actualizados y competitivos como lo
hacían las agencias especializadas en determinada área. Por otra parte, en México el
outsourcing comenzó hace 40 años. Inicialmente se contrataban servicios básicos, tales como
de vigilancia y limpieza, entre otros. Posteriormente, en la década de los años setenta se dio
un crecimiento de las agencias consultoras. Así, para las empresas era más fácil contratar a un
proveedor tercero independiente que crear, desarrollar y mantener a un departamento
especializado de forma interna. Finalmente, en 2013, las actividades que en mayor medida
eran desarrolladas a través de la figura del outsourcing fueron aquéllas relacionadas con:
Personal; Procesos fiscales; Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC); Procesos
de negocios; Administración y control de proyectos; Auditoría interna, y Seguridad en
Tecnologías de la Información y Comunicación TIC. (Archundia Fernandez & Martinez
Almanza, 1990)

CONCEPTO

Outsourcing es un término del inglés que podemos traducir al español como

‘subcontratación’, ‘externalización’ o ‘tercerización’. En el mundo empresarial, designa el
proceso en el cual una organización contrata a otras empresas externas para que se hagan
cargo de parte de su actividad o producción. Entre sus mayores beneficios están la reducción
de costos y el acceso a nuevas tecnologías, entre otras, sin embargo, si el prestador del
servicio no tiene la capacidad suficiente para realizar dicha función, puede dañar la imagen de
la empresa contratante. Esta herramienta se puede utilizar de manera táctica o estratégica y se
puede adaptar a los requerimientos de la empresa que solicita el servicio, se implementa en
diferentes niveles y en áreas de la organización que no son primordiales para así ganar en
competitividad. (Perez, 1999)
SEGÚN AUTORES:

Según Arturo Frías: Nos dice: ‘’El Outsourcing, por definición, es asignar a una tercera
entidad de negocios funciones que demanden toma de decisiones. Concesionar aquellas
áreas que nos parte del negocio principal (Frias, 2012)

Según Brian Rother: Presenta la siguiente definición: “Outsourcing significa realmente

encontrar nuevos proveedores, y nuevas formas de asegurar la entrega de materias primas,
artículos, componentes y servicios. Significa utilizar el conocimiento, la experiencia y la
creatividad de nuevos proveedores a los que anteriormente no se recurría. (Rother, 2000)

Según Miguel Pérez García lo define como: “La acción de acudir a una agencia exterior
para ordenar una función que anteriormente se realizaba dentro de una compañía, la cual en
definitiva contrata un servicio o producto final sin que tenga responsabilidad alguna en la
administración o manejo de la prestación del servicio, la cual actúa con plena autonomía e
independencia para atender diversos usuarios” (PÉREZ G, 1999)

Según Charles Hill: ‘’El Outsourcing estratégico o sub contratación implica la decisión de
permitir que compañías especialistas independientes que enfocan todas sus capacidades y
sus conocimientos en una sola clase de actividad, desempeñen una o más de las actividades o
funciones de la cadena de valor de una compañía. La actividad que se va a asignar
proveedores externos puede abarcar toda una función, como la de fabricación, o solo una
clase de tarea que forma parte de una función. ‘’ (Hill, 2008)

CARACTERÍSTICAS DEL OUTSOURCING

La característica principal del outsourcing es el ahorro económico que supone disponer de un

profesional externo, en puesto de uno interno que conlleve gastos de Seguridad Social y
mantenimiento de personal para la empresa. Generalmente, se establece la relación laboral
marcada por un contrato de outsourcing que definirá las cláusulas de entrega, los periodos de
pago y los plazos de finalización del trabajo.

Aunque muchas empresas tienen miedo de desarrollar este tipo de contratos, firmarlo por
ambas partes es muy importante para evitar posibles problemas o malentendidos durante el
desarrollo del proyecto.
Siguiendo la línea anterior, el contrato debe incluir una clausula de confidencialidad si se va a
trabajar con datos de clientes externos, para proteger su identidad y evitar competencia
desleal por parte del profesional externalizado.

Debido al avance y al aumento de profesionales en régimen de externalización, surgió la

figura del autónomo dependiente, que ejemplifica la posibilidad de un profesional autónomo
que trabaja únicamente para una empresa, en puesto de depender de sucesivos clientes.

Para llevar a cabo las tareas externalizadas a modo de outsourcing, tan solo se requieren
algunas reuniones para planificar el desarrollo del trabajo, aspecto que se facilita
enormemente gracias a las posibilidades que ofrece Internet para el empleo remoto. Así,
muchas empresas pueden decidir con quién trabajar y externalizar sus servicios, bien en
profesionales residentes en otras ciudades o provincias, o incluso en distintos países.
(Romero, 2002)

OBJETIVOS DEL OUTSOURCING

Con carácter general, el objetivo principal del outsourcing consiste en ahorrar costes de
personal en Seguridad Social y en mantenimiento de nóminas. La contabilidad se simplifica y
se limita a la facturación de ingresos y gastos por los servicios profesionales recibidos.

Sin embargo, muchas empresas desean apostar por la tercerización o la subcontratación para
abrir nuevas líneas de negocio en sectores menos competitivos, que supongan más ingresos
para la empresa a través de profesionales independientes capacitados para ello.

El outsourcing además es una estrategia de innovación muy útil en aquellos sectores

profesionales en los que el cambio está siempre presente. Por ello, algunos de los ejemplos de
outsourcing más frecuentes los encontramos en el sector del marketing, la publicidad, el
periodismo, el diseño gráfico la programación web e incluso la asesoría fiscal para empresas.

Sin duda, Internet ha abierto nuevas vías y formas de trabajo, que han propiciado el desarrollo
de la externalización como una de las herramientas más útiles para los negocios. (Roberthson,
1997)
TIPOS DE OUTSOURCING

Se presentan dos maneras de tipificar el Outsourcing, la primera es con respecto a su finalidad

que puede ser táctico o estratégico, y la segunda es de acuerdo con su naturaleza: (Chapman,
1999)

OUTSOURCING TÁCTICO: Este tipo de subcontratación se considera como tal una simple
externalización de una función no tan primordial para la empresa y generalmente la razón
principal para implementarlo es debido a la necesidad de reducir costos.

OUTSOURCING ESTRATÉGICO: En el Outsourcing estratégico se pretende crear una

relación estable con la empresa a la cual se le es delegada una función, se considera una
alianza estratégica la cual se va consolidando de acuerdo a la interdependencia de la tarea
delegada con respecto a las demás que componen a la empresa, debido a que se busca mejorar
la calidad de la función delegada, mejorar algún servicio y/o aumentar la capacidad de la
misma.

La segunda manera de clasificarlo es de acuerdo con su naturaleza:

 CO-SOURCING

Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa que delega la función como la
que presta el servicio comparten las responsabilidades y en algunos casos los riesgos de la
prestación del mismo.

 IN-HOUSE

Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro de las instalaciones de la

empresa que las solicitó.

 OFF-SHORING

Se le conoce también como deslocalización y se denomina así cuando se solicita la

contratación de servicios a una empresa que se encuentra en el extranjero, es utilizada cuando
ésta ofrece menores costos con respecto a los nacionales.

 OFF-SITE

Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones correspondientes a la empresa
que los está prestando.
ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING

El outsourcing es un contrato que hace una empresa hacia otra para que realice un
determinado servicio hacia esta, ya que así ahorra un presupuesto y consigue una mejor
calidad e el trabajo que desea que realicen. Por lo tanto se pueden observar dos tipos de
estrategia en el outsourcing, que son los siguientes: (Schneider, 2004)

 EL PERIFÉRICO: Es cuando la organización hace una subcontratación a otra

empresa para que realice un trabajo de poca relevancia.

 LA CENTRAL: Es cuando la organización subcontrata a otra empresa para que

realice una actividad que tiene gran importancia.

PROCESO DE DECISIÓN DEL OUTSOURCING

El proceso que conlleva tomar una decisión, comprende seis pasos, los cuales se enlistan a
continuación: (Werther, 2005)

I. Hacer: En este paso el responsable del proceso debe comprometerse a seleccionar y a

implementar la mejor decisión, se empieza con un vistazo a grande rasgos los
objetivos a alcanzar y los cambios que generará en la organización, sobre de eso se
genera una estrategia.
II. Selección de actividades: Se deben identificar las tareas o funciones que se van a
externalizar y sobre de eso buscar y a analizar empresas especializadas en dicha
actividad, posteriormente se hace una selección preliminar.
III. Escoger la empresa: Este paso es muy específico, ya que se analiza un grupo de
empresas que se analiza una por una con respecto a criterios específicos dependiendo
de las necesidades de la empresa y la experiencia y/o nivel de especialización de la
empresa que proveerá el servicio, también se empiezan a detallar las cláusulas del
contrato.
IV. Contrato: La finalidad de este paso es negociar el documento de manera que
ninguna de las dos partes necesite consultarlo, ya que en éste se detallaran los
acuerdos a los que se lleguen, también se le agregan restricciones y las obligaciones
de ambas partes
V. Transición: A estas alturas ya se ha seleccionado la empresa y se ha detallado el
contrato, por lo que ahora se presenta un plan de transición en el cual se estipulan las
medidas de progreso que debe tener la empresa que se contrata.
VI. Administrar y mejorar: Debido a que el Outsourcing requiere de una estructura
debe ser revisado por ambas partes, por lo que se debe poner a alguien a cargo para
vigilar la operación, se establece un sistema de estándares para medir la eficiencia del
servicio y comprobar que se están cumpliendo los objetivos planteados.
Posteriormente se elabora un sistema de retroalimentación y sobre de ello se realizan
evaluaciones.

VENTAJAS DEL OUTSOURCING

Algunas de las ventajas del outsourcing son las siguientes: (Gutierrez, 2009)

 Abaratamiento o disminución de costos: especialmente cuando se subcontrata a una

empresa pequeña o perteneciente a una economía más pobre (explotación). Esto

incide en una mayor rentabilidad de la empresa.

 Mayor efectividad, ya que se subcontratan especialistas en el área y el asunto

puntuales que se desean atender, lo cual libera a la empresa de costos y tiempos de

entrenamiento, compra de materiales, etc. El outsourcing arroja resultados mucho más

rápido.

 Mayor especialización, dado que el trabajo subcontratado se efectúa a la medida de

las necesidades del cliente, evaluando las condiciones de cada caso puntual.

 Menores riesgos, ya que basta cambiar de proveedor externo de servicios para

cambiar la estrategia o la forma en que se ejecuta el trabajo, en vez de reformular toda

un área y tener que incurrir en despidos, cambios o incorporaciones.

DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

Algunas de las desventajas del outsourcing son: (Gutierrez, 2009)

 Desprestigio, en el caso de la explotación de economías subdesarrolladas para realizar

un trabajo costoso a precio mucho más económico, pagando cifras muy por debajo de

lo considerable ético. La tercerización incurre siempre en estos riesgos.

 Falta de lealtad del trabajador, ya que los empleados subcontratados no reciben su

pago directamente de la empresa contratante, sino de la subcontratada, por lo que no

se sienten necesariamente parte del proyecto en que trabajan.

 Empeoramiento de las condiciones de trabajo, ya que la subcontratación es más

barata y eficiente, por lo que muchas empresas optan por no crecer o no incorporar

nuevo personal a título fijo (y con todos sus beneficios de ley), sino contratar

un outsourcing que haga el trabajo en un tiempo determinado.

 Pérdida de control, ya que se debe confiar plenamente en la empresa subcontratada.

Si ésta es de otra región cultural, por ejemplo, pueden surgir problemas de

entendimiento.

 Falta de exclusividad, por parte de la empresa subcontratada, lo cual puede

convertirse en episodios de fraude, espionaje industrial, etc.
EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE PRACTICAN OUTSOURCING

1. Outsourcing en hoteles

Hay servicios que los hoteles suelen subcontratar y existen empresas especializadas en
ello. Muchos hoteles externalizan la limpieza, tanto de habitaciones como de otras áreas del
hotel, la lavandería y la supervisión.

A veces se subcontratan a empresas que se dedican a estas tareas para todo tipo de clientes
pero también hay otras empresas que están especializadas en realizar estas actividades solo
para el sector hotelero.

2. Outsourcing de call center DIGITEX - MOVISTAR

Esta es una de las actividades externalizadas que todos conocemos. Un ejemplo muy claro de
empresas que lo llevan a cabo son las compañías telefónicas. A muchos nos ha ocurrido que
hemos recibido una llamada de una empresa de telefonía y la persona que nos habla tiene
acento latinoamericano. Lo primero que se nos ocurre es que esos operadores están en
España, pero lo cierto es que muchas veces nos llaman desde América.

En el caso del Reino Unido, varias compañías telefónicas tienen sus call centers en la India
para atención al cliente.

Pero no son solamente las compañías telefónicas las que subcontratan un call center. Hay
empresas dedicadas a esta actividad que ofrecen servicio de telemarketing y encuestas las 24
horas del día en varios idiomas.

3. Outsourcing agroindustrial

Empresa Trupal (GRUPO GLORIA) es una empresa papelera dedicada a la fabricación de

papeles y cartones a partir del desmenuzado de la caña de azúcar, proceso final de los
residuos finales (cascarilla de la caña de azúcar), tiene una participación en el mercado
nacional especialmente en el mercado de exportación, en la cual le brinda sus servicios a la
empresa SOCIEDAD AGRÍCOLA SATURNO, ECOSAC, GRUPO RAPHE ubicadas en la
región Piura.
CONCLUCIONES

 Para concluir decimos que el Outsourcing es la subcontratación de terceros para

hacerse cargo de ciertas actividades complementarias a una actividad principal dentro

de una empresa; además podemos decir que es un proceso mediante el cual una

organización externaliza parte de su actividad, es decir contrata a una empresa externa

para gestionar una parte de su compañía.

 Concluimos que el outsourcing se caracteriza por centrar cada una de las actividades

propias de la empresa para de esta manera reducir riesgos que pueden originar en la

organización.

 Concluyendo con los tipos de outsourcing estos son de vital importancia ya que de

estos tipos veremos cuál es el que tenemos que usar dependiendo el problema que

surge en la organización y de esta manera ver la manera para la subcontratación de

empresas.

 Dentro del proceso se concluye que son pasos de mucha importantes para el

outsorcing ya que gracias a ello podemos realizar una investigación clara y precisa y

de esta manera elegir bien a la empresa que se le ara la subcontración.

 Para las ventajas decimos que los beneficios potenciales de utilizar el Outsourcing son
la disminución de los costos, un enfoque más dedicado a actividades competitivas de

la empresa, mayor flexibilidad y rapidez de respuesta. Pero por otro existen algunas

posibles desventajas como son el decline de la innovación por proveedores, pérdida de

control del proceso de producción y una eventual competencia por parte de los

mismos que al conocer el proceso a plenitud pasan de ser proveedores a competidores.

Referencias
Archundia Fernandez , E., & Martinez Almanza, M. (1990). Origen del Outsourcing. España:
Servicios Academicos Internacionales S.C.

Chapman, J. (1999). Outsourcing Estruturacion. Usa: Cambridge University Press.

Frias, A. (2012). 10 Estrategias Logisticas. Mexico: CENGAGE Learning.

Gutierrez, T. (2009). Outsourcing alto nivel empresarial. Usa:

http://www.altonivel.com.ms/23996-Outsourcing-alto-nivel-empresarial-
mejoramiento//.

Hill, C. (2008). Administracion Estrategica.

PÉREZ GARCÍA, M. y. (1999). “Flexibilización Laboral y Outsourcing''. Colombia: 1 ed.

Santa Fe de Bogotá.

Perez, J. (1999). Outsourcing. COLOMBIA: htttps://definicion.de.outsorcing-pag.20//.

Roberthson, B. (1997). Outsourcing. objetivo. Mexico: GRUPO EDITORIAL NORMA.

Romero, A. (2002). CARACTERISTICAS DEL OUTSOURCING. COLOMBIA: Editorial

Limusa.

Rother, B. (2000). Outsourcing. mexico: Ebook-central-administracion//.

Schneider, B. (2004). Outsourcing: herramienta de gestion empresarial. colombia:

Imprelibros S.A.- GRUPO Editorial Norma.

Werther, M. (2005). Administración de recursos humanos. OUTSOURCING. MEXICO: ED.

Mc Graw-Hill.