UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE MARIA ARGUEDAS ANDAHUAYLAS

AUTOR: Michael Avendao De La Cruz Andahuaylas 2011- II

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE ENPRESAS

ASIGNATURA:

TALLER DE NUEVOS ENFOQUES EN LA ADMINISTRACION

TEMA

OUTSOURCING

AUTOR

AVENDAO DE LA CRUZ MICHAEL

DOCENTE

LIC. EDWIN MESCCO CACERES

Andahuaylas, 2011
2

DEDICATORIA: El presente trabajo est dedicado a nuestros compaeros que por su gran esfuerzo y dedicacin lograron formar parte de esta prestigiosa casa universitaria Jos Mara Arguedas, y aquellas personas que da a da se esmeran en salir adelante.

AGRADECIMIENTO: No bastan las palabras, sino los hechos, no bastan los hechos, sino el agradecimiento eterno a quienes me apoyaron en la realizacin del presente trabajo de investigacin. A dios todo poderoso. Y a todas las personas que pudieron apoyar en la realizacin de este trabajo por apoyarme y por estar a mi lado, a mi familia, a mis padres, hermanos, , gracias por las bendiciones y por el apoyo.

PRESENTACIN: El presente trabajo con el ttulo de outsourcing tiene por finalidad de dar a conocer los conceptos, la importancia, la misin que cumple dentro de una organizacin ya sea privada, pblica o mixta como un nuevo enfoque de administracin. La importancia de este trabajo es que da a conocer los conceptos y otros puntos necesarios para en tender el termino de outsourcing, que es un nuevo enfoque de la administracin moderna y un trmino que toda organizacin y en la sociedad se deben aplicar. El propsito de realizar y presentar este trabajo es con la finalidad de adquirir conocimientos de trminos nuevos, para as mejorar la calidad de administrar desde un punto de vista amplio basado en conceptos y enfoques nuevos y modernos; y mejorar nuestro vocabulario de terminologas modernas como administradores que somos. El beneficio que brinda el presente trabajo, ya mencionamos anteriormente, pero valga la redundancia, entonces, es que da a conocer los conceptos y definiciones necesarias acerca de outsourcing, ya que estos conceptos sern de mucha importancia para el buen desempeo del administrador en el campo laboral.

INDICE:

Dedicatoria 3 Agradecimiento. 4 Presentacin............................................................................................ 5 Resumen.... 7 Introduccin. 8 1. CONCEPTO DE OUTSOURSING..... 9 1.1. Externalizar10 2. reas de la empresa.....11 Que pueden pasar a outsourcing 3. Caractersticas..................12 4. Tipos14 5. Objetivos 14 6. Pasos a seguir. 14 7. Desventajas. 17 8. Ventajas.. 18 8. Conclusiones... 19 9. Recomendaciones.. 20 10. Glosarios.. 21 11. Bibliografa.. 23 12.anexo. 24

RESUMEN:

El desarrollo de outsourcing conlleva el nacimiento de nuevos perfiles y nuevos mercados de trabajo para el profesional de la informacin. Qu significa, cmo adaptarse, qu requisitos deben reunirse, qu tipo de actividad outsourcing se puede desarrollar en el campo de la documentacin, ejemplos, perfiles profesionales, etc., son algunos de los aspectos que se desarrollan a lo largo de esta comunicacin. Para ello, queremos establecer la necesidad de nuevos usuarios, nuevos perfiles y nuevos mercados de actuacin informativa y destacar la importancia de los gestores de informacin para el desarrollo de externalizaciones, el ahorro de costes en la gestin documental como reduccin de gastos en catalogacin, inventarios, etc., la posibilidad de una mejor gestin de la organizacin, unificacin de esfuerzos en las metas marcadas, proponiendo, por ltimo, una serie de modelos a seguir. Palabras clave: Outsourcing, externalizacin.

INTRODUCCIN

El objetivo del presente trabajo es dar a conocer un poco ms sobre que trata el Outsourcing o la Subcontratacin (como se le suele llamar a esta herramienta). Se lleva a cabo desde hace varios aos, pero recientemente el tema se ha dado a conocer en el mercado debido a que en nuestro pas se est implantado en el mundo de los negocios. Esta modalidad se ha hecho cada vez ms atractiva para los empresarios debido a que stos se enfrentaban a un esquema laboral que mermaba las utilidades de sus empresas, y tambin dicho trmino se utiliza para describir un fenmeno que se est extendiendo a toda la industria. Posiblemente es parte de un movimiento ms amplio de la sociedad para la conformacin de un mundo ms productivo y menos derrochador, plantendole a la gerencia delicados retos de relaciones humanas, ya que puede afectar a cualquier empleado y a cualquier gerente que no est dentro de las llamadas ventajas competitivas. La tercerizacin es cada vez ms la respuesta comn a la pregunta que se hacen los empresarios para proporcionar un mejor servicio a los clientes: fabricar o comprar? El outsourcing, combinado con otras tcnicas, est creando un ambiente sofisticado totalmente nuevo en la relacin cliente -proveedor. A travs de esta relacin se busca que exista una cooperacin intensa entre el cliente y el proveedor en la que los proveedores adoptan los mismos sistemas que los clientes, de manera de proporcionar as una mejor relacin de trabajo.

1. DEFINICIN, IMPORTANCIA Y APLICACIN. Outsourcing o Tercerizacin (tambin llamada subcontratacin) Es una tcnica innovadora de administracin, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la concentracin de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles. Tambin podemos definirlo como la subcontratacin de servicios que busca agilizar y economizarlos procesos productivos para el cumplimiento eficiente de los objetos sociales de las instituciones, de modo que las empresas se centren en lo que les es propio. Esta tercerizacin responde perfectamente al aforismo popular zapatero a tus zapatos, se ha venido bajo la denominacin outsourcing, que significa en la prctica encontrar nuevos proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega de materias primas, artculos, componentes y servicios. El Outsourcing es la accin de acudir a una agencia exterior para operar una funcin que anteriormente se realizaba dentro de la compaa, la cual en definitiva contrata un servicio o producto final sin que tenga responsabilidad alguna en la administracin o manejo de la prestacin del servicio, la cual acta con plena autonoma e independencia para atender diversos usuarios. La importancia de la tercerizacin radica en que esta pretende concentrar los esfuerzos de la compaa en las actividades principales del giro de negocios. De esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y productos mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos transferidos, una reduccin de los tiempos de procesamiento e inclusive, en la mayora de los casos, una reduccin de costos y de personal. Es preciso aclarar que Outsourcing es diferente de relaciones de negocios y contratacin, ya que en stas ltimas el contratista es propietario del proceso y lo controla, es decir, le dice al suplidor qu y cmo quiere que se desempeen y se fabriquen los productos o servicios comprados por lo que el suplidor no puede variar las instrucciones en ninguna forma. En el caso de Outsourcing el

comprador transfiere la propiedad al suplidor, es decir, no instruye al mismo en

9

como desempear una tarea sino que se enfoca en la comunicacin de qu resultados quiere y le deja al suplidor el proceso de obtenerlos. Ejemplos: Contratacin: Si se contrata una empresa para hacer el servicio de limpieza de una compaa, la empresa que solicita el servicio es quien determina qu tipo de equipos y detergentes (qumicos) utilizar para hacerlo, de qu forma, cuntas personas seran necesarias y cundo se realizara. Outsourcing: En este caso la empresa que requiere del servicio solicita a la

compaa proveedora, el servicio de limpieza. Entonces es el suplidor quien determina cundo y cmo debe realizar la limpieza, cules detergentes va a utilizar y cuntas personas se necesitan para ello. POR QU UTILIZAR OUTSOURCING? Hasta hace un tiempo esta prctica era considerada como un medio para reducir los costos; sin embargo en los ltimos aos ha demostrado ser una herramienta til para el crecimiento de las empresas por razones tales como: Es ms econmico. Reduccin y/o control del gasto de operacin. Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del

cliente al proveedor. Manejo ms fcil de las funciones difciles o que estn fuera de control. Disposicin de personal altamente capacitado. Mayor eficiencia.

1.1. Externalizar. Outsourcing y externalizacin son empleados indistintamente, se utilizan para definir una herramienta de gestin que designa un rea o actividad de trabajo de nuestra organizacin a otra empresa externa, denominada outsourcer,

especializada en este servicio demandado. Charles Handy, defensor de la

10

empresa virtual, define el trmino outsourcing como la externalizacin de aquellas funciones que no se consideran competencias nucleares de la organizacin, este autor emplea el concepto nuclear como el nmero de actividades o funciones vitales de la organizacin.

Externalizacin es sinnimo de herramienta de organizacin en cualquier sector, podemos encontrar outsourcing desde campos como la informtica al turismo, desde la produccin de cine al sector hospitalario. La mayora de externalizaciones se da en el campo de la informtica, un ejemplo es el caso de uno de los mayores lderes en PCs de consumo para el hogar, Packard Bell, la labor de esta empresa es producir y vender ordenadores, por eso recurre a la externalizacin en aquellas reas que no son especialistas, entre ellas la gestin administrativa, almacenamiento, transporte, etc. Este tipo de herramienta organizativa permite concentrar todos los esfuerzos humanos y tecnolgicos en las actividades o funciones vitales de la empresa, en este caso es claramente fabricar ordenadores, permitiendo, gracias a esta concentracin de esfuerzos, una mayor competitividad frente a otras empresas de su mismo sector. Outsourcing es sinnimo de aunar esfuerzos para ser ms competitivo. Un nmero amplio de palabras engloban la lista para definir outsourcing, entre ellas destacamos: Reduccin de costes, especializacin empresarial, mayor nmero de recursos, flexibilidad en la planificacin, mayor adaptacin en los desarrollos tecnolgicos, reduccin de burocracia, flexibilidad, creatividad, mayor experiencia, mejor servicio al cliente, etc. Adems de asociacionismo y confianza, conceptos en los que nos detendremos ms adelante. 2. AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING: El proceso de Outsourcing no slo se aplica a los sistemas de produccin, sino que abarca la mayora de las reas de la empresa. A continuacin se muestran los tipos ms comunes. Outsourcing de los sistemas financieros. Outsourcing de los sistemas contables.
11

 Outsourcing las actividades de Mercadotecnia. Outsourcing de actividades secundarias. Aqu es preciso definir que una actividad secundaria es aquella que no forma parte de las habilidades principales de la compaa. Dentro de este tipo de actividades estn la vigilancia fsica de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento de papelera y documentacin, el manejo de eventos y conferencias, la administracin de comedores, entre otras. Outsourcing de la produccin. Outsourcing del sistema de transporte. Outsourcing de las actividades del departamento de ventas y distribucin. Outsourcing del proceso de abastecimiento. 2.1. AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING: Respecto a las actividades que no se deben subcontratar estn: La Administracin de la planeacin estratgica. La tesorera El control de proveedores Administracin de calidad Servicio al cliente Distribucin y Ventas 3. CARACTERSTICAS. 3.1. RELATIVAS AL CONTRATO ENTRE LAS PARTES. Su elaboracin es compleja, puesto que debe establecer claramente las responsabilidades de ambas partes en cualquier aspecto, no slo del nivel de servicio actual sino tambin del nivel deservicio futuro. Suele tener una duracin de varios aos. En el sector privado tiene una duracin no menor a 5 7aos, siendo habitual un perodo de 10 aos.

12

Uno de los aspectos ms importantes del contrato es la definicin de su resolucin (finalizacin), el establecimiento de salidas programadas antes de cumplirse el plazo acordado, as como los perodos de preaviso en caso de reversin del servicio. Junto con los conceptos financieros, a lo largo de todo el proceso de evaluacin se deben establecer criterios de transferencia de personal (para el caso de que existan). El alcance del contrato es a la medida, es decir, podr ser tan amplio como lo deseen las partes contratantes. Debe ser flexible para que la Administracin pueda cambiar los requisitos del servicio y el proveedor pueda cambiar los medios con los que lo da. Mientras que un contrato de outsourcing se firma para que sea vlido durante aos, los requisitos de tecnologa estn en constante evolucin.

3.2. RELATIVAS A LA EMPRESA DE OUTSOURCING. Es una decisin estratgica para la organizacin, puesto que cede el total o parte de sus activos a la empresa de outsourcing. Permite el acceso a nuevas tecnologas y centrarse en la realizacin de actividades de mayor valor para la organizacin. Permite a la organizacin alcanzar un mayor nivel de competitividad sin realizar inversiones en equipamiento tecnolgico o en formacin del personal informtico propio. Transforma a nivel contable los conceptos de costos fijos en costos variables y las inversiones en gastos desapareciendo los activos. Son menores los costos de operacin y se evitan las decisiones de invertir en infraestructura. Adquiere un compromiso muy importante con la organizacin que la contrata, puesto que de ella depender que se proporcione un adecuado nivel de servicio. El servicio prestado debe ser suficientemente flexible como para adaptarse a cambios de negocio, organizativos o funcionales en la organizacin, as como al entrono tecnolgico.
13

4. TIPOS DE OUTSORCING I. OUTSOURCING DE LOS SISTEMAS FINANCIEROS: Esta empresa brinda diversos tipos de asesora entre ella la Asesora Profesional Financiera. 2. OUTSOURCING CONTABLE Comprenden el planeamiento, organizacin y desarrollo de las actividades de registro y proceso de transacciones, asegurando la presentacin de Estados Financieros oportunos, confiables. 2.1 OUTSOURCING CONTABLE OFF-SITE: Este comprende el desarrollo de actividades contables con 3 componentes principales: Contabilidad, Asesora Fiscal y Asesora Financiera. Con una periodicidad convenida con el cliente visitamos a la Empresa y obtenemos toda la documentacin necesaria para la correcta emisin de los Estados Financieros como producto final. 2.2 OUTSOURCING CONTABLE IN-HOUSE (TOTAL): Cuando las Empresas requieren de un servicio ms especializado y cercano y que nuestra Empresa tome el control total de las Operaciones contables y financieras, desarrollamos el Modelo de Outsourcing contable Total.

5. OBJETIVOS DEL OUTSOURCING. Los principales objetivos que pueden lograrse con la contratacin de un servicio de outsourcing son los siguientes: - Optimizacin y adecuacin de los costos relacionados con la gestin, en funcin de las necesidades reales. - Eliminacin de riesgos por obsolescencia tecnolgica. - Concentracin en la propia actividad de la organizacin.

6. PASOS A SEGUIR. Podemos considerar, de una forma amplia y general, una serie de factores que condicionan la implantacin de la tercerizacin en las empresas:
14

La decisin de tercerizar implica un proceso analtico por cuatro etapas sucesivas: Etapa 1: Definir las actividades claves o centrales de la empresa. Las actividades centrales o clave son aquellas percibidas por los clientes como que agregan valor y por lo tanto son bsicas para la competitividad de la empresa. Son aquellas que le permiten a la empresa diferenciarse de sus competidores, por ejemplo en la calidad de sus productos o servicios, su capacidad para reconocer las necesidades del mercado e innovar, o mantener una posicin de bajos costos. Distinguir entre actividades que son clave pero que podran ser consideradas para ser tercerizadas y las que son crticas para la competitividad de la empresa y que no deberan tercerizarse es una tarea difcil a la que debe dedicarse tiempo y cuidado. Las habilidades que son crticas para la empresa deben ser gobernadas al interior de la empresa, y son aquellas en las que la empresa debe seguir invirtiendo y construyendo capacidades nicas y diferentes. Definir qu actividades podran ser consideradas para tercerizar requiere entender muy bien la industria y el negocio, la dinmica del entorno, la competencia y la propia naturaleza de la ventaja de la empresa.

Etapa 2: Evaluar todas las actividades relevantes de la cadena de valor. En esta etapa es necesario aplicar una perspectiva de cadena de valor de la empresa para identificar y analizar los costos de cada actividad. Se analizan los costos por actividad para poder evaluar y comparar las economas que podran generarse en caso de tercerizar alguna de ellas. Contabilidades tradicionales suelen no ser adecuadas para este tipo de anlisis y es necesario utilizar mtodos de costeo basado en actividades (ABC costing). Con los resultados del anlisis y costeo de actividades se est en condiciones de proceder a comparar costos entre .hacer y comprar. Etapa 3. Comparacin de costos entre hacer Y comprar. En la etapa anterior se determinaron los costos de .hacer. En esta etapa es necesario determinar el costo de .comprar. lo cual no solamente implica considerar el precio del producto o servicio ofrecido por el proveedor sino identificar y medir todas las actividades y costos internos que se le generan a la empresa en caso de tercerizar. Se deber
15

prestar atencin a todos los costos involucrados en el proceso de adquisicin y de gestin de la relacin con el proveedor por parte de la empresa. Se debe considerar desde la bsqueda inicial y comparacin entre proveedores hasta la gestin del da a da de sistemas de informacin y logstica, como por ejemplo controlar al proveedor, costos de garantas y contratos, costos asociados a cooperar con el proveedor para la mejora del producto o servicio. El costo de tercerizar se compone del precio del producto o servicio ms todos los costos de transaccin que se generan antes durante y despus de tercerizar. Si el costo de .comprar. Incluido el costo de gestionar la relacin con el proveedor, an es ms bajo que el costo de .hacer., entonces se puede pasar a la siguiente etapa.

Etapa 4: Anlisis de la relacin con el proveedor. Tercerizar actividades no perifricas suele requerir una estrecha relacin de trabajo con el proveedor basada en cooperacin mutua e intercambio de informacin. Las asociaciones y alianzas implican riesgos y deben gestionarse, lo cual implica costos adicionales. Ello puede ser ms o menos costoso dependiendo del tipo de industria, de la estructura competitiva de la misma, del poder relativo entre proveedor y cliente, y de los riesgos de que el proveedor pueda asumir una conducta oportunista en el futuro. Cuando una industria se torna ms competitiva y asume forma de cluster dinmico, las empresas tienden a especializarse, aumenta la variedad y calidad de proveedores a lo largo de toda la cadena de abastecimiento y consecuentemente se incrementa las posibilidades de encontrar un proveedor adecuado y confiable. A su vez el costo de tercerizar se reduce en este tipo de industrias ya que las transacciones son gobernadas por mecanismo de mercado o por contratos relativamente sencillos. En circunstancias en las que la tercerizacin requiere de alianzas, se pierden algunas de las ventajas, como por ejemplo la flexibilidad. La decisin de tercerizar o no depender de la posibilidad de gobernar la relacin con el proveedor bajo algn tipo de mecanismo contractual o asociativo que resulte confiable.

16

Depender tambin de la confiabilidad de los proveedores y la posibilidad de gobernar eficientemente la relacin proveedor-cliente. Del otro lado del mostrador, las empresas que aspiren a convertirse en proveedores preferentes de clientes que deciden tercerizar. Las nuevas tecnologas de informacin son un elemento que facilitar cada vez ms la gestin de las relaciones entre proveedores y clientes, y por lo tanto tambin facilitar y promover la prctica de la tercerizacin. La tendencia globalizadora tambin seguir facilitando la tercerizacin fuera de fronteras lo que podra ser una oportunidad para pases en desarrollo confiables 7. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING 7.1. SUS PRINCIPALES CRTICOS OPINAN QUE HAY CUATRO

DESVENTAJAS: Los trabajadores subcontratados no son empleados pagados por la empresa, por lo cual no tienen un incentivo de lealtad hacia sta. No tienen un sentido de pertenencia. Son trabajadores contratados por "proyecto", a pesar de que la tarea que realizan suele ser continua. Por este motivo es comn la "huida" de los trabajadores si encuentran un empleo de mayor calidad, con lo cual la calidad del servicio se suele resentir, ya que sustituir a los empleados que se van, no es fcil. La alta rotacin de personal de la empresa que ofrece el outsourcing, debido a que sus empleados hacen trabajos muy rutinarios, repetitivos, que no les ofrece un espacio de promocin o de integracin real a la empresa que los contrata. Elimina puestos de trabajo de la empresa contratante porque son los "externos" los que comienzan a realizar las actividades no prioritarias de la empresa.

17

8. VENTAJAS: La empresa contratante se puede dedicar a realizar sus competencias clave, en consecuencia aumenta su rentabilidad. Se concentran todos los recursos para desarrollar nuevos productos, hacer innovaciones. Disminuye los costos de reclutamiento, seleccin y capacitacin entre otros, ya que corren por cuenta de la empresa contratada. Permite obtener productos de mejor calidad ya que la empresa se enfoca en eso. Este sector ha cobrado fuerza y se ha multiplicado trayendo una gran competencia, por lo que las empresas de outsourcing que ofrezcan la mejor calidad a un menor precio son las que sobrevivirn. De hecho, muchas empresas licitan sus contratos, buscando maximizar la calidad del servicio que contratan.

18

CONCLUSIONES:

Debemos saber cules son las funciones y actividades bsicas o nucleares antes de llevar a cabo outsourcing, y si verdaderamente es viable su externalizacin. El outsourcing se basa en la construccin de una relacin basada en la asociacin, en compartir riesgos y en la bsqueda de resultados comunes. Las externalizaciones son un campo abierto a profesionales de la facultades de Biblioteconoma y Documentacin, donde los diferentes colectivos profesionales, deben apostar ante las nuevas salidas que pueden ofrecer el outsourcing. Por ltimo destacar las razones por las cuales optar a la externalizaciones: Mayor eficacia de costes, mayor experiencia, reduccin de costes IT, flexibilidad para planificaciones, permite reducir el tamao, mejores servicios al cliente, entregas y servicios ms rpidos al usuario, habilidad para aprovechar mejor los desarrollos tecnolgicos, productos mejores y ms competitivos, reduccin de burocracia, eficiencia, flexibilidad, menor esfuerzo de gestin.

19

RECOMENDACIONES

A la hora de contratar a una prestadora de servicios de outsourcing o tercerizacin de personal, es importante que el empresario se cerciore de estar trabajando con una empresa seria, que brinde asesora profesional y que cumpla con sus obligaciones fiscales y laborales.

Antes de tomar la decisin de contratar un outsourcing, es necesario Identificar la funcin que va a realizar. Si es de carcter vital para la empresa, si es lo que la distingue o no lo es. Considerar el tiempo y volumen de operacin por el cual se va a contratar. La confidencialidad de la operacin por la que se contrata. El tiempo que tardar en implementarse la operacin por medio de "externos" El destino que tendrn los empleados que actualmente realizan la operacin, esto es cuantos se podrn reacomodar dentro de la estructura de la empresa y cuantos tendrn que liquidarse. Las condiciones de renovacin. Establecer los reportes de operacin, tanto el contenido como la frecuencia.

Una buena contratacin de un outsourcing, es benfico para la empresa que le permitir crecer y catapultarse a otro nivel que con sus propios recursos, quiz nunca lo alcanzara. Evidentemente este beneficio tambin se derramar a sus empleados.

20

GLOSARIO: Contrato: Es un documento de carcter legal que recoge el alcance y caractersticas del servicio de outsourcing. El contrato de outsourcing debe definir los siguientes aspectos: - Su duracin. - Las condiciones de la cesin de los activos (tanto econmicas como de otro tipo) referidos al momento inicial del acuerdo entre la Administracin y el contratista. Nivel de servicio: El nivel de servicio define el mbito de aplicacin del servicio (operacin, mantenimiento, desarrollo, etc.), para sistemas de informacin concretos y la forma exacta de llevarlo a cabo. Es uno de los puntos ms importantes de un contrato de outsourcing y debe ser fcilmente medible. Para el establecimiento del nivel de servicio suele ser usual la realizacin conjunta, entre la organizacin contratante y la empresa de outsourcing, de las siguientes actividades: - Anlisis de viabilidad que defina el mbito de aplicacin. - Anlisis detallado que determine minuciosamente todos y cada uno de los compromisos concretos que van a ser contrados por ambas partes. Activos: Es el conjunto de recursos informticos que son propiedad de la organizacin contratante y que son susceptibles de ser traspasados a la empresa que proporciona el servicio de outsourcing e incluso posteriormente ser recuperados. Estos activos pueden clasificarse en: - Fsicos: corresponden al equipamiento fsico de la organizacin. - Lgicos: corresponden al equipamiento lgico bsico. - De aplicacin: corresponden al aplicativo existente, tanto a medida como de carcter comercial. - Informacin: corresponden a los datos contenidos en los SI. - Humanos: corresponden a transferencia de personal, los cuales quedan fuera del alcance de esta gua. Transformacin de costos: Bajo este concepto se engloba comnmente el hecho de que el outsourcing modifica los conceptos contables relacionados con la
21

gestin informtica. Se transforman los costos del recurso en costos del servicio, los costos fijos en costos variables y las inversiones en gastos desapareciendo los activos. Esto es posible, entre otras razones, gracias a: - La fragmentacin del servicio en unidades bsicas (nmina, transaccin, informe, etc. Plan de pagos: Dadas las peculiaridades del servicio de outsourcing, el plan de pagos establece la forma en que se remunerar el servicio (mensual, cuando se cumplan determinados hitos, etc.), teniendo en cuenta que cada pago podr tener una componente de costo de carcter fijo y otra variable, en funcin del nivel de servicio. Integracin de sistemas: Es un servicio que contempla el desarrollo y puesta en marcha de las aplicaciones de una organizacin y cuyo alcance incluye todas las tareas relacionadas con un proyecto de desarrollo de SI: - Diseo. - Codificacin. - Pruebas. - Formacin de usuarios. - Implantacin de SI. - Este servicio, por sus peculiaridades especficas, es ms difcil de definir y dimensionar que los dos anteriores.

Salidas programadas: El contrato de outsourcing debe prever los mecanismos necesarios para que a la terminacin del mismo sea posible la transferencia de activos y del servicio. Este concepto est relacionado con la terminacin del contrato, puesto que define: - Los momentos especficos de tiempo (a un ao de la firma, a dos, etc.) en los que se podr dar ste por finalizado.

22

BIBLIOGRAFIA: WERTHER, B.William, Jr. Keith Davis, Administracin de personal y Recursos Humanos, editorial Mc Graw Hill, 5ta edicin. Jos Antonio Bohon Devars. Ventajas y desventajas del outsourcing . Julio de 2009 http://www.cnnexpansion.com/opinion/2009/07/30/ventajas-ydesventajas-del-outsourcing [consulta: 01noviembre 2011] http://www.outsourcing-faq.com/html [consulta: 01noviembre 2011] http://www.monografias.com/trabajos31/outsourcingdeslocalizacion/outsourcing-deslocalizacion.shtml [consulta: 02noviembre 2011] http://www.monografias.com/trabajos10/outso/outso.shtml [consulta: 03noviembre 2011]

23

ANEXO

24

25

26