Gestión de Recursos Humanos

Examen Final

Semipresencial – Programa a Distancia

Gestión de Recursos Humanos (28091)

1. Consideraciones:

Criterio Detalle
Resultado de Al finalizar la Unidad, el estudiante será capaz de plantear la dinámica
aprendizaje de de la conciliación, aplicando las herramientas negociales en un
la unidad proceso de conciliación.
Temas 1. Relaciones con los empleados
2. Salud, seguridad y calidad de vida
3. Sistemas de información de recursos humanos
4. El futuro de la gestión de los recursos humanos
Tipo de producto Informe
académico
Enunciado Instrucciones:
/Consigna
Revise el caso Best Corporation. y resuelva las preguntas indicadas.

CASO
Gerentes y Supervisores frente a los Profesionales de RRHH en Best
Corporation

Mediana empresa que se dedica a la fabricación de equipamiento

computarizado de seguridad específico para bancos y financieras en general.
Los contratos con el banco líder en el Perú, le supone a Best Corporation una
parte importante de sus ventas totales. En el 2003 la empresa contaba con 130
empleados. En esa época, su departamento de personal tenía un gerente (que
poseía titulación superior) que trabajaba a tiempo completo y un encargado de
planillas que trabajaba a tiempo parcial. Este departamento era el responsable
de mantener los files personales, de anunciar en la prensa ofertas de empleo
cuando la dirección de la empresa se lo pedía, de tramitar las solicitudes de
empleo y las nóminas de los trabajadores, de contestar a las llamadas
telefónicas y de realizar diferentes rutinas administrativas. Los gerentes y
supervisores eran los responsables de la mayor parte de los asuntos de
personal, incluyendo las decisiones de a quien se contrataba, a quien se
ascendía, a quien se despedía y a quien se formaba.
Actualmente, Best da trabajo a 700 empleados. El Departamento de Persona,
que ahora se llama Gerencia de Recursos Humanos, cuenta con un nuevo
Gerente con Maestría en Gestión Estratégica de RRHH, además de tres
especialistas con sus respectivas titulaciones, uno en retribuciones, otro en
selección y el tercero en formación y desarrollo y cuatro asistentes de personal.
La Alta dirección de Best considera que una Gerencia de RRHH fuerte con un
personal altamente calificado puede desempeñar mejor que los supervisores
de línea las tareas relacionadas con el personal. Asimismo, está convencida que
una buena gerencia de RRHH puede prevenir que los Gerentes de Línea
provoquen inadvertidamente costosos problemas legales.

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 Gestión de Recursos Humanos

Recientemente uno de los competidores de Best perdió 5 millones de soles en

un pleito por despidos injustificados, lo cual ha reforzado en Best la convicción
de mantener un potente equipo de RRHH.
Alguna de las responsabilidades clave que la empresa confía su gerencia de
RRHH son:
• Contratación.
La Gerencia de RRHH es quien da el visto bueno a todos los anuncios, selecciona
a los aspirantes, los examina y entrevista y así sucesivamente. A los supervisores
se les entrega una lista reducida de candidatos (normalmente no más de tres)
por cada puesto que hay que cubrir.
• Diversidad de la fuerza de trabajo.
La Gerencia de RRHH se asegura de que la composición de la fuerza de trabajo
de Best se atenga a las directrices de las leyes laborales y las exigencias
internacionales de calidad en cuanto a condiciones de trabajo.
• Retribuciones.
La Gerencia de RRHH establece las categorías salariales para cada puesto de
trabajo, basándose en sus propios estudios de compensación y en los datos de
estudios sobre sueldos en empresas similares a la suya.
• Evaluación del personal.
La Gerencia de RRHH pide a los supervisores que rellenen un informe de
evaluación de sus subordinados. El departamento de desarrollo hace una
valoración atenta del rendimiento del personal, no es extraño que se llame la
atención de los supervisores para que expliquen a nivel de rendimiento que son
inusualmente altos o bajos.
• Formación.
La Gerencia de RRHH lleva a cabo varios programas de formación para los
empleados, que incluyen la mejora de las relaciones interpersonales, la gestión
de calidad y el uso de paquetes informáticos.

• Estudios de actitudes (Clima laboral).

La Gerencia de RRHH lleva a cabo una vez al año estudios en profundidad sobre
las actitudes de cada uno de los empleados, preguntándoles cómo se sienten
con respecto a diferentes aspectos de su trabajo, como por ejemplo su relación
con el supervisor y sus condiciones de trabajo.
A lo largo de las últimas semanas varios supervisores se han quejado a la alta
dirección de que la Gerencia de RRHH se ha apropiado de muchos de sus
derechos de gestión. Algunas de sus quejas son:
La gerencia de RH clasifica a los aspirantes basándose en las puntuaciones de
los test y en otros criterios formales (como por ejemplo el número de años de
experiencia). A menudo, las personas que eligen no encajan bien en el
departamento y/o no se entienden con sus compañeros de trabajo.
Están perdiendo excelentes trabajadores por que la gerencia de RH no
aprobaría una subida de sueldo que sobrepasara el límite fijado para ese puesto
en concreto, incluso en el caso de que una persona fuera capaz de desempeñar
tareas más allá de las especificadas en la descripción de ese puesto.
Lleva tanto tiempo el papeleo para contratar nuevos empleados que están
perdiendo buenos candidatos a favor de la competencia.
Una gran parte de la formación que se da a los empleados no se centra en el
propio puesto de trabajo. Estos programas “enlatados” suponen un derroche
del tiempo de los empleados y no contribuyen a mejorar los rendimientos de la
empresa.
Algunos supervisores tienen miedo de ser sinceros en sus respuestas en los
informes de evaluación ante la posibilidad de ser investigados por la gerencia
de RH
Los datos de los estudios de actitudes (clima laboral) se desglosan por
departamentos. A continuación, la gerencia de RH examina los departamentos

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que han obtenido peores puntuaciones. Algunos supervisores consideran que

el estudio de actitudes se ha convertido en una oposición popular que perjudica
a los gerentes que quieren tomar decisiones necesarias pero impopulares.
El gerente de RH rechaza todas estas acusaciones argumentando que los
supervisores “solo quieren hacer las cosas a su manera sin tener en cuenta lo
que es mejor para la empresa”.

PREGUNTAS PARA RESOLVER EN GRUPO

1 ¿Cuál parece ser la principal fuente de conflicto entre los supervisores y la
gerencia de RH de Best Corporation?
2. ¿Cree usted que se debería dar más autonomía a los gerentes y supervisores
para tomar decisiones referentes al personal tales como contratación,
evaluación y retribuciones a los subordinados? Si esto es así, ¿Cuáles serían las
desventajas potenciales de otorgarles esa autoridad?
3. ¿Cómo debería la Gerencia General tratar las quejas que expresan sus
supervisores? ¿Cómo debería tratar el Gerente de RH esta situación?
4. ¿Como pueden trabajar estrechamente en el futuro la gerencia de recursos
humanos y los gerentes y supervisores de Best?

Formato de • Utilice un procesador de texto (*.doc) para la elaboración de la

presentación presente actividad. El tipo de letra a utilizar debe ser Arial, tamaño
12.
• El nombre del archivo debe ser grabado de la siguiente forma:
EF_Apellidos.doc
• El envío de la actividad se realizará por el aula virtual
• Respete las indicaciones planteadas para esta actividad, a fin de
que su evaluación pueda realizarse sin inconveniente.

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Evaluación Final 2023 - 10

Asignatura: Gestión de Recursos Humanos

Docente: Christian Portugal Rojas Sección: 28085 Fecha:………………..

Estudiante : …………………………………………..………………..
Resultados de aprendizaje: Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de implementar por
medio de un plan las relaciones de la organización con los empleados, la administración de
los conflictos y la importancia de la supervisión a las personas y el sistema de administración
de recursos humanos.
Criterios Sobresaliente Suficiente En proceso En inicio
(5 puntos) (3 puntos) (2 puntos) (0 puntos)
El trabajo está muy El trabajo está
El trabajo está El trabajo no es
bien estructurado, se regularmente
débilmente apropiado su
entiende fácilmente estructurado, se
estructurado, no se presentación no
el desarrollo de entiende con
PRESENTACIÓN entiende el desarrollo corresponde a lo
acuerdo con la dificultad el
solicitado. solicitado.
estructura solicitada. desarrollo solicitado.
El trabajo está
El trabajo está El trabajo está
desarrollado
desarrollado en su desarrollado
parcialmente en El trabajo no está
totalidad logrando parcialmente en
más del 50%, desarrollado o lo
DESARROLLO el 100% tomando un 30% hay
existiendo algunas está en menos del
en cuenta lo preguntas que no
preguntas que no 10%
aprendido en fueron abordados
fueron abordados
clase. en la resolución.
en la resolución.
Propone alternativas
de solución,
Propone soluciones
completamente Propone alternativas
PROPUESTA DE que no responden
viables y justificadas de solución No propone
SOLUCIONES las causas o
en correspondencia parcialmente viable y soluciones.
consecuencias
con las causas o justificada.
involucradas.
consecuencias
involucradas.
Valora las Valora la mayoría Valora las
conexiones que de conexiones conexiones que
encuentra entre los que encuentra encuentra entre los Realiza una
sucesos o entre los sucesos o sucesos o evaluación
EVALUACIÓN DEL
acontecimientos y acontecimientos y acontecimientos, y incompleta de los
CASO
sus causas o sus causas o sus causas o sucesos o
consecuencias en consecuencias en consecuencias en acontecimientos.
forma objetiva y forma objetiva y forma subjetiva y
neutral. neutral. parcial.
Total parcial

Nota

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