Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey

IN3003B. Administración profesional y ágil de proyectos

Profesores:

Gloria Anaid González Sarmiento

Yebel Jesús Piñón Avilés

Eduardo Zapata Escárcega

Actividad 8 Reto- Entregable 4

Equipos 1, 16 y 18:

Daniela Avalos Pérez A01747280

Daniela Ávila Luna A01378664
Juan Yajairo Zavala Arriaga A01612440
Aislinn Erendira Alvaradejo Pérez A01378304
Jorge Arturo Flores Montes de Oca A01751185
Diego Alejandro Juarez Ruiz A01379556
Iris Camp Mussa A01750477
Leonardo Gracida Muñoz A01379812
Mariana Monroy Victorino A01749173

Fecha de Entrega: 16 de Marzo del 2023

Justificación de la implementación de la solución en un enfoque predictivo.

De acuerdo con la propuesta de proyecto que le estamos presentando a Grupo Financiero

Banorte, consiste en un RoadMap llamado Next Gen Banorte –programa de desarrollo para
los becarios que se integren a la compañía y los líderes que los acompañarán durante ese
año– por lo que fue preciso abordar esta propuesta mediante un enfoque predictivo debido a
la estructura del mismo.

Este Roadmap tiene un estructura que consta de 5 fases: Reclutamiento y selección, Día 1
Banorte, Onboarding, Checkpoint, Performance Review y Next Step. Dichas fases sólo se
llevan a cabo una vez de manera ordenada, es decir, no se puede realizar una fase si la previa
no se ha completado.

Tomando en cuenta lo anterior, se tiene diseñada la propuesta con un diagrama de Gantt

respecto a las fechas estimadas y holguras necesarias en caso de retraso o en caso de que se
concluyan antes de tiempo las actividades. Del mismo modo, se tienen identificados los
stakeholders a los que se les tiene que dar seguimiento y la prioridad que tienen sobre el
proyecto. Los recursos a utilizar, las comunicaciones y los posibles riesgos han sido
identificados igualmente y tienen su correspondiente plan de gestión para poder tener un
mejor control sobre los mismos.

5 Worker Persona

● Arquetipo 1: Estudiante
● Arquetipo 2: Becaria en Banorte

● Arquetipo 3: Becario en Banorte

● Arquetipo 4: Embajador

● Arquetipo 5: Líder
 DESCRIPCIÓN GENERAL

Nombre del proyecto Fecha de preparación

Banorte Next Gen 08/03/2023

Patrocinador de proyecto Project Manager Stakeholders clave

- Banorte México - Leonardo Gracida Banorte México

Muñoz - Áreas donde ingresan
- Daniela Avila Luna los becarios
- Aislinn Eréndira - Comunicación
Alvaradejo Pérez - Mercadotecnia
- Medios de pago y
tecnología TI

Integrantes de equipo

Daniela Avalos Pérez

Juan Yajairo Zavala Arriaga
Jorge Arturo Flores Montes de Oca
Diego Alejandro Juarez Ruiz
Iris Camp Mussa
Mariana Monroy Victorino
Jessica Valeria Domínguez Gómez
Cuauhtémoc Olvera Rueda
Leonardo Uribe Sánchez

DEFINICIÓN DE ALCANCE

Justificación del proyecto

Actualmente Grupo Financiero Banorte México lidia con un alto número de deserciones de
empleados, los cuales no cumplen el año de estar contratados, estos empleados que renuncian en su
mayoría son personas jóvenes pertenecientes a la generación Z, causando que el gasto de
contratación sea perjudicial para la empresa, tanto económicamente como en la cuestión de
disponibilidad de recursos.

Descripción del proyecto

Desarrollo de un programa de coaching hacia los nuevos empleados para poder mantenerlos
guiados en su trabajo en la empresa como también en su proceso de desarrollo o crecimiento en la
misma. El programa se enfoca en exponenciar las habilidades de los nuevos empleados y
empaparlos con la cultura de Banorte. Este programa va de la mano con un entrenamiento a los
empleados actuales para que ellos sean parte del programa actuando como mentores. El programa
también ayuda a los nuevos empleados a empoderar su talento por medio de decisiones
importantes, proyectos multidisciplinares y retroalimentación.

Beneficios

Durante este programa de 1 año los becarios podrán verse envueltos en actividades que les genere
un sentido de pertenencia con Banorte con el fin de que este se alinee a sus necesidades
profesionales y personales para que puedan crecer dentro de la empresa y aterricen un puesto fijo
con contrato de tiempo indeterminado al finalizar el programa.

Métricas

- Una retención encima del 70% de los becarios que estuvieron en el programa de Banorte
Next Gen para asignarse en una posición fija indica que el programa está siendo exitoso.
- Evaluación sobre el equipo de trabajo donde los becarios estén participando
constantemente validando que el rendimiento sea igual o superior a generaciones pasadas.
- Revisión que el presupuesto planteado no supere un 20% adicional.

DETALLE DE APOYO

Costo

Preparar paquete de compensaciones Compensaciones y salarios: $1,050,000

Búsqueda de proveedores psicométricos y Psicométricos: $8,800 al año

coaching Coaching: $150,000 al año

Academía de Líderes $230,000

Búsqueda de proveedor para el curso de $10,000

mentoreo

Critical Milestones Fecha de inicio y Criterio de éxito

fin

1.- Preparar Job Description + 01/02/24 - Las vacantes están

07/02/24 aprobadas y publicadas.

2.- Búsqueda de perfiles 13/02/24 - Completar actividad

01/04/24

3.- Preparar paquete de compensaciones + 13/02/24 - Paquete de compensaciones

25/03/24 aprobado

4.- Búsqueda de proveedores psicométricos y 05/03/24 - Proveedor con certificación

coaching + 29/04/24 en Coaching
transformacional

5.- Reclutamiento y selección 30/04/24 - Completar actividad

24/06/24

6.- Plan Day 1 + 04/06/24 - Lugar listo, equipo, plan de

01/07/24 trabajo aprobado para los
líderes y agenda del evento.

7.- Plan Onboarding + 09/07/24 - Agenda del onboarding

19/08/24 aprobada y participaciones
aseguradas

8.- Plan Academia de Lideres + 18/06/24 - Programados y agendados

05/08/24 los eventos, además de el
assessment aprobado.
9.- Academía de Líderes 06/08/24 - Completar actividad
14/06/25

10.- Búsqueda de proveedor para el curso de 31/12/24 - Que el proveedor este

mentoreo + 03/03/25 certificado en mentoreo

11.- Plan de embajadores Banorte NextGen + 04/02/25 - Tener el Roadmap

02/06/25 autorizado

12.- Desarrollo de encuestas de satisfacción 04/02/25 - Completar actividad

17/03/25

13.- Desarrollo de encuesta de finalización de 29/04/25 - Completar

programa 09/06/25 actividad

14.- Plan de transición + 14/04/25 - Tener la posición en el

07/07/25 interior de Banorte y
comunicados internos
listos. Registro de los
colaboradores.

15.- Plan de evento de Graduación + 06/05/25 - Agenda del evento, el lugar

14/07/25 y preparativos. (Logística)

Supuestos

● Interés de jóvenes en aplicar a las vacantes del programa de becarios.

● Interés por líderes/managers en participar en el programa de coaching.
● Presupuesto amplio para desarrollar las actividades e invertir en herramientas y programas.
● Variedad de compensaciones (monetarias, bienestar y emocionales).
● Retroalimentación efectiva entre líderes y becarios.

Riesgos

● Ningún jóven se postula para el puesto de becario.

● Falta de líderes calificados para los becarios.
● El programa de becarios no cuenta con una adecuada capacitación.
● Rechazo de Banorte ante la propuesta presentada.
● Fin del presupuesto.
● Bajas de la cantidad de becarios durante el roadmap.

CRONOGRAMA DEL PROYECTO

Diagrama de Gantt
Registro de Stakeholders:

Registro de Stakeholders
Proyecto Banorte Next Gen

Fecha de inicio 01/ 02/ 2024

Fecha de 14/ 07/ 2025

finalización

IDENTIFICACIÓN DEL STAKEHOLDER EVALUACIÓN

ID Nombre Rol en el Acciones para comprometerlos Tipo de Expectativas Nivel de impacto

proyecto comunicación

1 RH Atracción y ● Contrato de compromiso con Interactivo Que logren implementar el proceso de reclutamiento Alta
Banorte contratación a el proyecto. de nuevos puestos y mantenerlos guiados en ese
los nuevos ● Mostrar cómo este proyecto proceso.
recursos de la puede mejorar el tiempo de
empresa. estancia de los empleados y
mejorar su productividad.

2 Mercadote Difundir la ● Contrato de compromiso con Interactivo Que difundan la nueva modalidad de trabajo en Alta
cnia nueva el proyecto. banorte a personas que lo están buscando.
Banorte modalidad de ● Mostrar el beneficio
crecimiento económico que obtendrán al
para hacer más completar su sección del
atractivo proyecto.
trabajar en
Banorte

3 Medios de Encargados de ● Contrato de compromiso con Pull Que nos habiliten las herramientas virtuales de gestión Medio
pago y las plataformas el proyecto. de objetivos.
tecnología de gestión de ● Mostrar el beneficio
TI Banorte objetivos y económico al habilitar las
nuevos herramientas virtuales de
 ingresos. gestión de objetivos

4 Jefes de Dirigir o tratar ● Mostrar cómo estas acciones Interactivo Que se entrenen en el coaching y hagan las Alto
área con los nuevos logran aumentar la retroalimentaciones necesarias a lo largo del año fiscal.
Banorte recursos productividad de su área y
como sus empleados se
mantendrán por más tiempo
en su puesto.

5 Comunica Informes de ● Contrato de compromiso con Push Que den los informes de los eventos de Medio
ción resultados y el proyecto. retroalimentación y coaching.
Banorte estados ● Mostrar el beneficio
actuales de la económico al habilitar las
empresa. herramientas virtuales de
gestión de objetivos.

6 Mesa Grupo de ● Mostrar beneficios hacia la Push Que den su aprobación de las fases del proyecto. Alta
directiva personas que empresa.
de Banorte aceptan el
proyecto

7 Banorte Anfitrión ● Cultura empresarial Interactiva Cumplir los objetivos estratégicos. Alta
(compromiso)
● Incremento de ganancias y
talento.

8 Becarios Talentos ● Cumplir con las Interactiva Que puedan cumplir con sus actividades planteadas y Alta
participant compensaciones y requisitos que al final del programa, tengan las soft y hard skill
es asignados por Banorte. necesarias para los roles definidos.

9 Líderes Guía hacia los ● Asignación y Interactiva Darle seguimiento y mentoría a los becarios. Alta
participant becarios retroalimentación de los
es en el becarios.
programa
de
coaching
WBS (Work Breakdown Structure)
Matriz de poder - influencia
● Jefes de área de Banorte
● Mesa directiva de Banorte
● Área de comunicación
● Banorte (Institución)
● Becarios participantes
● Líderes participantes en el programa de
Couching
● Área de Recursos Humanos
● Área de TI
● Área de Mercadotecnia
● Líderes participantes en el programa de
coaching
Matriz RACI

Equipo Equipo
Recursos (Matriz RACI) Project
Inversio
de Equipo de Emplead Proveedo
nista/Du
manager marketin legal develope os físicos res
eña
g rs

PREPARAR JOB DESCRIPTION

Análisis de trabajo R C N/A A A I C
Investigación de áreas con
oportunidades laborales R N/A A I A I N/A
Designación de áreas y establecimiento
de funciones esenciales I N/A N/A N/A I A C
Organización de datos y delimitación de
tareas para el trabajo R I I C R N/A N/A
Agregar las líneas de firma A A A A I N/A N/A
BÚSQUEDA DE PERFILES
Análisis de personal requerido R I N/A I R C N/A
Búsqueda de características deseadas C I I C C R N/A
Preparación de actividades para el
empleado C I N/A N/A R R N/A
PREPARACIÓN DE PAQUETE DE
COMPENSACIONES
Análisis de estructura organizacional C A N/A I I C N/A
Análisis de roles en la organización R R N/A I I I N/A
Fijación de compensación R R N/A C I C N/A
Determinación de beneficios e
incentivos R R N/A A I I N/A
BÚSQUEDA DE PROVEEDORES
PSICOMÉTRICOS Y COACHING
Encontrar proveedores para realizar los
exámenes psicométricos R R I A I N/A N/A
Análisis de los candidatos A A N/A I I N/A N/A
Búsqueda de personal para el coaching A R C I N/A N/A N/A
Capacitación para el coaching A A I I C I N/A
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
Publicar puesto de trabajo A R I I C I N/A
Revisión de aplicantes I I N/A N/A A C N/A
Selección de aplicantes A I N/A N/A I I N/A
Entrevista con aplicantes A I N/A N/A R N/A N/A
Contratación de aplicantes A I N/A C R I N/A
PLAN DAY 1 / DAY 1
Preparación y compra de kits y
materiales de trabajo I C C N/A I C R
Definición de metas y objetivos R N/A N/A I C C N/A
Preparación de actividades de
integración I N/A I N/A C R N/A
Evento Dia 1 I N/A N/A N/A I R N/A
Recepción de becarios I N/A N/A N/A C R N/A
Exposición de objetivos y metas R C N/A I R C N/A
Inducción al equipo por cada área A I C N/A R R C
Entrega de kit y material de trabajo I A C N/A I R N/A
PLAN ONBORDING
Inducción a los empleados nuevos A I N/A C R R N/A
Sesión de introducción al área A A N/A N/A R C I
Forums con los Next Gen A A N/A I R C N/A
Sesiones de inmersión a cultura de
Banorte A A N/A I R C N/A
Evento para exponer herramientas de
Banorte R R N/A C C C N/A
PLAN DE ACADEMIA DE
LIDERES
Identificación de características de un
líder Banorte A R N/A I A I N/A
Análisis cualitativo de personal R A N/A N/A C I N/A
Estructuración de plan R R N/A I C I N/A
ACADEMIA DE LIDERES
Asignación de personal a la academia A A N/A I R I N/A
Mentoría de líderes A I N/A N/A R C N/A
Coaching a líderes A I N/A N/A R C N/A
Retroalimentación a líderes. R I N/A N/A A I N/A
BÚSQUEDA DE PROVEEDOR
PARA CURSO DE EMBAJADORES
Definir características del curso A R I C C I N/A
Definir aspectos a evaluar del mentor A R I C I I N/A
Búsqueda y selección del mentor R R I C I N/A N/A
Capacitación del mentor A A N/A N/A R N/A N/A
Aplicar el curso A A N/A I R N/A N/A
PLAN DE EMBAJADORES
BANORTE NEXTGEN
Selección de 3 a 5 embajadores A R N/A I C N/A I
Capacitación de embajadores A A N/A I R N/A N/A
Programa de marketing con embajadores A A R I C N/A I
Asignación de becarios A R N/A I C I N/A
Implementación del programa A A N/A I R I N/A
Evaluación y retroalimentación del
programa R R N/A I A I N/A
DESARROLLO DE ENCUESTAS
DE SATISFACCIÓN
Definir las áreas a evaluar A I N/A N/A R N/A N/A
Definir la estructura de la encuesta A I N/A N/A R N/A N/A
Selección de preguntas R I N/A N/A A N/A N/A
Seleccionar los canales de comunicación
para aplicar la encuesta R I N/A N/A A I N/A
Crear indicadores de evaluación y
seguimiento A I N/A N/A R I N/A
DESARROLLO DE ENCUESTA DE
FINALIZACIÓN DE PROGRAMA
Definir las áreas a evaluar del curso A I N/A N/A R N/A N/A
Definir la estructura de la encuesta por
áreas presentes en el curso A I N/A N/A R N/A N/A
Selección de preguntas R I N/A N/A A N/A N/A
Seleccionar los canales de comunicación
para aplicar la encuesta R I N/A N/A A I N/A
Crear indicadores de evaluación y
seguimiento A I N/A N/A R I N/A
PLAN DE TRANSICIÓN
Evaluación de competencias post
Academia R I N/A C C I N/A
Selección de embajadores para
incorporación a la empresa C I C C R C I
Desglose de job description para
becarios seleccionados A A C C R I N/A
Incorporación oficial a la empresa.(firma
de contrato) R C N/A R C N/A N/A
PLAN DE EVENTO DE
GRADUACIÓN
Recolección de los candidatos a graduar A C C N/A R I N/A
Validación de información de los
candidatos a graduar I A N/A C R N/A I
Separación de áreas del evento de
graduación C I A N/A R R C
Búsqueda y selección del lugar A A I C R R C
Conseguir proveedores de decoración,
alimentos y bebidas para el evento A C I N/A C I R
Contratación de personal C I N/A C R I N/A
Realización de constancias, diplomas
y/o certificación para los candidatos A C C A R I I
Búsqueda de proveedores de obsequios
personalizados C C A N/A I N/A R
Realización del evento A A A A R C I

Leyenda:

R Responsable

A Aprobador

C Consultado

I Informado

N/A No Aplica

Costos:

Estimados de costos para Grupo Financiero Banorte

WBS Moneda Cantidad PU Total

Preparar paquete de compensaciones MXN 1 $1,050,000 $1,050,000

$8,800 al
año $8,800 al año
$150,000 al $150,000 al
Búsqueda de proveedores psicométricos y coaching MXN 1 año año
Academía de Líderes MXN 1 $230,000 $230,000
Búsqueda de proveedor para el curso de mentoreo MXN 1 $10,000 $10,000
$120
mensual por
Plataforma de evaluación de compromiso MXN 10 colaborador $1,200
 Tipo de comunicación (push, pull, interactivo)

RH Banorte Mercadotecnia Medios de Jefes de Comunicaci Mesa directiva Becarios Líderes

6. Plan de Gestión de Banorte pago y área ón Banorte de Banorte participante participantes
Banorte
Comunicaciones tecnología TI Banorte s en el programa
Banorte de coaching

RH Banorte x Interactiva Push Interactiva Interactiva Pull Pull Interactiva Pull

Mercadotecnia Banorte
Interactiva x Pull N/A N/A Push Push N/A N/A

Medios de pago y
Push Pull x N/A N/A Push Pull N/A N/A
tecnología TI Banorte

Jefes de área Banorte Interactiva N/A N/A x Push Push Push Interactiva Interactiva

Comunicación Banorte Interactiva N/A N/A Push x Push Push Push Push

Mesa directiva de Banorte Pull Push Push Push Push x Pull N/A N/A

Banorte Pull Push Pull Push Push Pull x Push Push

Becarios participantes Interactiva

Interactiva N/A N/A Interactiva Push N/A Push x

Líderes participantes en el
Pull N/A N/A Interactiva Push N/A Push Interactiva x
programa de coaching
Formato de comunicación

Plan de Gestión de las

Comunicaciones Información Formato Medio Frecuencia Responsable
Contrato Documentos Impreso Única vez Recursos Humanos

Prestaciones Documentos Impreso y digital Única vez Recursos Humanos

Objetivos del año fiscal Base de datos Formulario digital Periódicamente Becario y líder coach

Retroalimentación Base de datos Formulario digital Periódicamente Líder de coaching

Presentación Power Presentación Líderes de área

Onboarding Única vez
Point presencial programa designados

Comunicaciones de
Anuncios de eventos Correos Correo digital Periódicamente
cada área

Reconocimiento de Reconocimiento /
Impreso y digital Única vez Recursos Humanos
participación diploma
 Plan de Gestión de Riesgos

Probabilidad Nivel de Riesgo

Es casi seguro que ocurra. La 4 4 8 12 16

probabilidad de que ocurra es muy alta Muy alta

Más de la mitad de las veces ha sucedido. 3 3 6 9 12

Es muy probable que suceda. Alta

Probablemente suceda. Cerca de la mitad 2 2 4 6 8

de las veces ha ocurrido. Media

Es muy baja la posibilidad de que suceda. 1 1 2 3 4

Casi nunca ha sucedido Baja
1 2 3 4
Impacto
Bajo Medio Alto Muy Alto

Aumento del costo < Aumento del costo Aumento del costo Aumento del costo
10% entre el 10% y el 20% entre el 20% y el 40% >40%

Aumento del tiempo Aumento del tiempo Aumento del tiempo Aumento del tiempo
Impacto (con escala numérica) sobre un objetivo del proyecto o < 5% entre el 5% y el 10% entre el 10% y el 20% > 20%
proceso (costo, tiempo, alcance, calidad)
Reducción del alcance El elemento final es
Áreas secundarias del Áreas principales del inaceptable para el efectivamente
alcance afectadas alcance afectadas director inservible

La reducción de la
Solo se ve afectadas calidad requiere la Reducción de la
aplicaciones muy aprobación del calidad inaceptable El elemento final es
exigentes director para el director inservible
 Nivel de Plan de Nivel de
Lista de Riesgos Probabilidad Impacto riesgo mitigación Probabilidad Impacto riesgo
Análisis para
validar la
dirección de los
intereses del
Que los líderes que se encuentren en el candidato y
programa lo abandonen. 2 4 12 replantear el PVC 1 3 3
Ajustar estas
juntas desde el
Las juntas de retroalimentación no tienen inicio del
espacio libre de tiempo para ser ejecutadas 2 3 6 programa. 1 1 1|
La documentación
debe ser aprobada
La documentación no se entrega completa. 2 3 6 por un comité 1 1 1
Realizar sesiones
de seguimiento
con mayor
El becario no está realizando las tareas constancia para
asignadas 1 2 2 revisar avances. 1 2 2
Mantener una
sinergía mediante
los temas a tratar,
prestar atención a
El becario no se comunica constantemente las acciones
con sus colaboradores. 3 2 4 sucedidas. 1 1 1

El HRBP toma mucho tiempo en responder 1 1 1 Llamada de 1 1 1

a las inquietudes del becario. atención con el
HRBP asignado y
revisar las causas
Revisar las
encuestas de
retroalimentación
para realizar los
Los becarios participantes deciden no ajustes
integrarse de tiempo completo. 2 3 6 pertinentes. 2 2 4
Hacer actividades
de liderazgo,
Una falta de organización entre el equipo sinergía y
de trabajo y la consultora que imparta el capacitación de
curso de capacitación a líderes. No se llega manera empática
al alcance planteado. 2 1 9 y comunicativa. 1 1 3
Mantener una
gestión adecuada
del tiempo,
Los mentores no terminan la capacitación a recursos y
tiempo. 3 2 2 candidatos. 1 1 1
Reevaluar a los
proveedores y
El servicio solicitado a los diferentes buscar mejores
proveedores no cumple todo el alcance. 2 4 8 alternativas 1 4 4
Parámetros de seguimiento del proyecto con indicadores clave (KPI’s)

Para darle seguimiento a los KPI, se pueden utilizar tablas las cuales comparen de manera
numérica los resultados conforme se van capturando,

○ Net Promoter Score: Medir la fidelización de los clientes internos a través de

la “Encuesta de Finalización del Programa”, preguntando si recomendarían el
programa “Next Gen”. Una vez establecida una puntuación de 0 a 10, los
colaboradores se dividen en promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores
(0-6). Al cálculo de la fidelización de los clientes se le resta el porcentaje de
colaboradores promotores frente a los detractores. Si el resultado es positivo
(>0) quiere decir que existe un alto nivel de lealtad hacia la empresa.
○ Retención: Al finalizar el año de duración establecida para el programa de
Banorte Next Gen, la tasa de retención de los participantes debe ser igual o
mayor a 85%
○ Tasa de Competencias de los Colaboradores: Visualizar la tendencia central
de las competencias que poseen los becarios/líderes de manera general (por
encima, por debajo o dentro de un nivel de competencia promedio). Fórmula
(Suma Total de Competencias por Colaborador por encima del
promedio)/(Suma Total de los Colaboradores).
○ Compromiso: Medir el engagement de los colaboradores con ayuda de la
herramienta GLINT.
○ Nivel de colaboración con otros departamentos: Este KPI mide el nivel de
colaboración de los participantes del programa con otras áreas de Banorte.
Una alta colaboración puede indicar que el talento joven de Banorte está
desarrollando habilidades efectivas para trabajar en equipo y colaborar con
otras personas que no formen parte de su equipo.
○ Tiempo de integración: El tiempo que tardan los participantes del programa
en integrarse y comenzar a trabajar de manera efectiva en Banorte, esto
permite medir la eficacia del programa en la preparación de los nuevos
colaboradores y los procesos internos, como su alta y registro en la compañía,
la preparación de su equipo de cómputo, onboarding, etc.