PRESENTADO POR :

DANIA KATERINE GUTIÉRREZ CHICA

INSTRUCTOR

JOSE EDWIN AGUILAR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PRORAMA:

TECNICO DE SERVICIOS COMERCIALES FINANCIEROS

FICHA REGIONAL: DISTRITO CAPITAL

FICHA :2721804
ESTRUCTURA FINANCIERIA

sistema financiero suficiente liquidez para que responda a las exigencias de corto plazo derivadas
de una posible reducción de sus flujos de ingresos o por posibles retiros, y flexibilizar los modelos
de liquidez exigidos por los entes de control. Además, los bancos centrales pueden reducir sus
tasas de intervención, revisar la estructura de encajes sobre los depósitos cuando sea el caso,
comprar papeles comerciales y ofrecer de manera proactiva líneas de liquidez. En segundo lugar,
para mantener continuidad en los flujos financieros a los hogares, hay que facilitar la situación de
los deudores ante este evento de fuerza mayor, permitiendo la refinanciación de sus deudas,
incluidos períodos de gracias, sin que se deteriore su calificación. Esto debe venir acompañado de
la respectiva autorización a las entidades financieras a continuar con la causación de intereses
durante un lapso determinado, que las centrales de riesgo o burós de crédito mantengan
inalteradas las calificaciones de los deudores y que no se restrinja la disponibilidad de los cupos de
crédito vigentes. De igual forma, se pueden suspender la constitución de provisiones contracíclicas
y que pasen a la fase de desacumulación a la vez que se autorice que las provisiones generales de
cartera se utilicen para cubrir las provisiones individuales y/o se suspenda la constitución de
provisiones generales.

POLITICAS MONETARIAS

El gobierno cumple con el mandato de la Constitución de velar por mantener el poder adquisitivo
del peso y contribuye a mejorar el bienestar de la población. puede afectar la prima financiera
externa al afectar la oferta de crédito, en especial de préstamos por parte de los bancos, por
ejemplo, porque se reducen los depósitos en el sistema bancario. Ante esa situación, las empresas
que son dependientes de bancos para recibir préstamos puede que se le cierren todas las puertas
de crédito, o si no deberán incurrir en costos para encontrar un nuevo prestamista y establecer
una relación con él. De esta forma, la política monetaria puede influenciar la economía a través de
la oferta de crédito bancario.

CONSUMIDORES FINANCIEROS

Los sectores más afectados son el comercio mayorista y minorista; las actividades comunitarias
sociales y personales; hoteles y restaurantes; actividades inmobiliarias, empresariales y de
alquiler, y las manufacturas la gran mayoría de las empresas de la región han registrado
importantes caídas de sus ingresos y presentan dificultades para mantener sus actividades, ya que
tienen serios problemas para cumplir con sus obligaciones salariales y financieras, y dificultades
para acceder a financiamiento para capital de trabajo. La postergación de pagos y la mejora en el
acceso al crédito han sido las acciones más frecuentes para enfrentar la emergencia generada por
la crisis actual. Estas medidas suponen que las empresas generarán utilidades con las cuales
devolver los créditos y los impuestos y pagos diferidos, pero las perspectivas no indican que eso
sucederá por sí solo en un plazo de un par de años ya que, muy probablemente, la recuperación
del sector empresarial será lenta y gradual, advierte el organismo de las Naciones Unidas.
ESTRATEGIA DE MARKETING

Hacer marketing digital en tiempos de crisis tiene sus beneficios, como permitirte llegar a mayor
número de personas con una menor inversión, ganar reputación en momentos de incertidumbre,
fidelizar a tus clientes, crear nuevos canales de venta y medir los resultados de tus acciones.

1. Mayor precisión en la inversión

En tiempos de crisis resulta aún más necesario pensar muy bien a dónde destinar los recursos
de tu negocio, para aprovechar al máximo la inversión en dinero, tiempo y energía y el marketing
digital ofrece una altísima precisión Un plan bien elaborado y estructurado te permitirá concentrar
tus esfuerzos específicamente en tu público objetivo, conocer en tiempo real los resultados de tus
acciones, mejorar tus estrategias y medir el resultado de tu inversión.

2. Ganar visibilidad

Las marcas deben hacer que sus clientes se sientan atendidos en todo momento: tanto en la
bonanza como en los tiempos de crisis. La implementación de las estrategias de marketing digital
apropiadas te ayudará a ganar visibilidad y mejorar tu posicionamiento aún en momentos difíciles
haciendo no solo que tus clientes se enteren de que sigues ahí para ellos, sino permitiendo que
nuevos prospectos te conozcan y descubran cómo puedes satisfacer sus necesidades durante la
crisis.

3. Fidelización de clientes

En tiempos de crisis resulta muchísimo más importante cuidar y retener a los clientes actuales,
pues de ellos depende que tus ingresos no se detengan. Tu base de datos y el conocimiento de los
intereses de tu audiencia te permitirán ofrecer una propuesta de valor personalizada a través de
e-mail marketing o WhatsApp marketing, orientada a la fidelización.

4.Análisis y medición de resultados

Si hay algo que caracteriza a los tiempos de crisis es la incertidumbre, sin embargo, aún en
momentos difíciles el marketing digital puede brindarte ciertas certezas. Esto ocurre porque te
permite saber qué sucede en cada una de las etapas de adquisición del cliente.

PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD

En un momento en el que la mayoría de los países están luchando contra la pandemia, el papel
que desempeñan las empresas en este escenario es fundamental. Como actores clave de la
economía, la responsabilidad social de las compañías consiste en llevar a cabo una buena gestión
empresarial y, principalmente, garantizar la seguridad y la organización adecuada de todos sus
empleados.

1. Establecer equipos de toma de decisiones de emergencia.

Todas las compañías deberían contar con un “Equipo de Respuesta a Emergencias" que establezca
la estrategia y marque los objetivos del plan de emergencia, garantizando que se toman las
decisiones de la manera más rápida y acertada posible.

2. Evaluar los riesgos y establecer los mecanismos de respuesta de emergencia

Muchas empresas multinacionales han establecido "planes de contingencia para emergencias" o

"planes de sostenibilidad empresarial", que suelen aplicarse inmediatamente en caso de una
emergencia importante.

3. Establecer un mecanismo de comunicación de información positiva para empleados, clientes y

proveedores, y crear documentos de comunicación estandarizados.

Es necesario mantener una comunicación fluida tanto con los públicos internos como con los
externos, así como reforzar los servicios de atención al cliente. De esta forma evitaremos que se
produzca una opinión pública negativa.

4. Mantener el bienestar físico y mental de los empleados

Es recomendable que las empresas establezcan mecanismo de vacaciones y trabajo flexible,

utilizando los medios técnicos y tecnológicos disponibles para establecer métodos de trabajo no
presencial durante periodos extraordinarios.

PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE

Conocer, analizar y definir objetivos en relación con todas las variables que busca el cliente en el
momento en el que nos solicita un producto o servicio. En la actualidad todos tenemos claro que
este concepto es algo más que rapidez en la entrega

1. Tiempo del ciclo de pedido-entrega.

2. Fiabilidad del inventario.
3. Frecuencia de entrega mínima o programada y tamaño mínimo del pedido.
4. Sistema de recogida y transmisión de pedidos.
5. Frecuencia de visitas de los vendedores a los clientes.
6. Comunicación existente entre la empresa y los clientes.
7. Fiabilidad de la composición y de los medios de transporte.
8. Procedimientos ante reclamaciones y quejas.
9. Exactitud del sistema de facturación.
10. Servicio posventa.
11. Consistencia del servicio.
12. Flexibilidad del servicio o capacidad de adaptarse a las diferentes necesidades del cliente.

Biografíahttps://www.elsevier.es/es-revista-ensayos-sobre-politica-economica-387-articulo-
impactos-politica-monetaria-canales-transmision-S0120448315000068#:~:text=Una%20pol
%C3%ADtica%20monetaria%20contractiva%20disminuir%C3%A1,aumenta%20el%20gasto%20en
%20intereses.
https://www.esic.edu/rethink/management/como-tener-una-buena-politica-de-servicio-al-
cliente#:~:text=Etapas%20de%20una%20buena%20pol%C3%ADtica%20de%20servicio%20al
%20cliente&text=Establecer%20su%20importancia%20relativa%20para,paquete%20de
%20servicio%20al%20cliente.

https://www.caf.com/es/conocimiento/visiones/2020/04/gestion-del-impacto-del-covid-19-en-el-
sector-financiero/