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PROTOCOLO Y PROCEDIMIENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE

DAYANA ALEJANDRA PARDO PARDO

SENA

2721794: Técnico Servicios Comerciales y Financieros

Instructor: Paola Jaimes

4 de Mayo de 2023
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OBJETIVOS

 Observar las consecuencias de la pandemia en la economía global y el sector financiero

 Analizar la situación actual acerca de la toma de medidas necesarias frente a la nueva

normalidad
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COVID 19 IMPLICACIONES EN EL SECTOR FINANCIERO

ANALISIS DE LOS POSIBLES IMPACTOS Y PLANES DE ACCION

El COVID 19 hizo que la economía global y el sector financiero se viera afectado

tanto que el gobierno y las entidades financieras tuvieron que establecer una estructura

que llevo consigo una evaluación del balance de los bancos, liquidez y capital;

ayudando a buscar una preparación de nuevas formas de servir, brindando así mas

servicios digitales y otros canales para realizar ajustes en los procesos, herramientas y

políticas de seguridad del banco.

El apoyo gubernamental y las exenciones de supervisión deben ser

aprovechadas de manera optima por los bancos ya que el aumento de las salidas de

liquidez de los depósitos de los clientes y los mercados de renta son variables,

ejerciendo presión sobre los depósitos del gobierno debido a los bajos precios del

petróleo, llevando consigo un costo incierto de financiamiento.

Los sectores que mas se han visto afectados económicamente son:

 Turismo

 Hotelero

 Aeronáutico

 Automovilístico.

A continuación, se presentarán algunas de las estrategias que se deben

implementar en las entidades bancarias como son:

Activar cuando sea posible programas de retención de clientes. (aprovechando

escenarios de tarifas bajas si estas persisten).

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Divulgar información como LCR (coeficiente de cobertura) el horizonte de

supervivencia podría tranquilizar a los inversores y tener un efecto positivo en el costo

de financiamiento interbancario.

Invertir en una estructura tecnológica resistente para aumentar el alcance tanto

interno como externo a las partes interesadas.

La pandemia prolongada hizo que se incorporaran planes de comunicación

utilizando una infraestructura de fácil acceso como lo son: aplicaciones móviles,

boletines rápidos por correos electrónicos; además creando un mapa de cadena de

suministro, identificando proveedores críticos, evaluando riesgos, creando contingencias

adecuadas para si evitar interrupciones a falta de disponibilidad de cualquiera de los

proveedores.

Procediendo a evaluar planes de seguros cibernéticos incluyéndolo como parte

de la póliza de seguro mas amplias de la organización, también implementando

controles de acceso solidos para evitar cualquier riesgo interno, es así que definen e

implementan una estrategia integral satisfaciendo las condiciones de trabajos remotos a

largo plazo y ayudando a integrar controles de seguridad adecuados sin afectar la

usabilidad de los servicios.

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SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO

Su objetivo es contribuir al crecimiento de las empresas mediante instrumentos

que faciliten el ahorro y la inversión.

El sistema financiero dispones de herramientas productivas para mejorar las

expectativas de sobrevivencia y crecimiento económico, alguno de sus ejemplos es:

 Créditos para financiar capital de trabajo

 Créditos para adquirir maquinaria

 Fondos de inversiones.

Este sistema funciona a través del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero ya

que por este podemos consultar las instituciones que conforman la estructura del

sistema financiero colombiano de la siguiente manera:

Establecimientos de crédito: este capta en moneda legal recursos del publico de

deposito para colocarlos a través de préstamos, descuentos y otras operaciones activas

del crédito.

Sociedades de servicio financiero: realiza las operaciones previstas en el régimen

que regula su actividad siendo sociedades fiduciarias, almacenes generales de

depósito, sociedades administradoras de fondos de pensiones y de cesantía, por último,

sociedades de intermediación cambiaria y de servicios especiales.

Sociedades de capitalización, entidades aseguradoras e intermediarios de

seguros y reaseguros: son las encargadas de estimular el ahorro mediante la

constitución.
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Este sistema funciona con la supervisión y control de diversos órganos públicos,

entre estos esta:

 Banco de la república

 Superintendencia financiera

 Ministerio de hacienda y crédito público.

El sistema financiero ofrece a las microempresas y a las Pymes una gama de

productos y servicios para mejorar la eficiencia operativa en la gestión del dinero o para

el financiamiento e instrumentos para el ahorro y la inversión. A continuación,

presentamos algunas de ellas:

1. Administración de la caja: su propósito es disponer de manera oportuna del

efectivo necesarios para financiar el capital de trabajo y pagar las obligaciones a

tiempo

2. Acceso a crédito: este sistema cuenta con diversas soluciones para facilitar el

acceso al crédito de las empresas, tales como:

Créditos para microempresas: con este podrá obtener dinero para

financiar el capital de trabajo

Crédito para maquinaria y equipos: ofrece a los pequeños empresarios

planes de crédito para la compra de maquinaria y equipos, siendo su mayor

atractivo la posibilidad de cancelar el préstamo en cuotas mensuales, en un

plazo de cinco años.

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3. Opciones para mejorar la liquidez; para cualquier empresa mantenerse

acreditada, algunas instituciones del sistema financiero colombiano ofrecen

servicios como:

Créditos de tesorería: estos permiten gestionar las necesidades de

liquidez a corto plazo.

Factoring: consiste en ceder los derechos de cobro de las facturas a la

entidad que ofrezca este servicio, por una comisión obteniendo dinero de

inmediato, teniendo en cuenta la evaluación del pagador.

4. Instrumentos de ahorro e inversión: permite colocar los excedentes del dinero a

interés, esto se puede hacer por días o semana, hasta que llegue el momento de

realizar los pagos teniendo la posibilidad de obtener una renta financiera,

dependiendo de las necesidades de efectivo y de los recursos que se

dispongan, así se pueden tener varias opciones de ahorro e inversión tales

como:

Certificado de depósito a término( CDT) : Si se tiene una cantidad de

dinero de la que no se necesita disponer en algunos meses, puede colocarse a

una tasa fija o variable, cuyo rendimiento recibirá de manera periódica, al

finalizar el plazo se devolverá el capital más los interés devengados.

Fondo de inversión colectiva (FIC): por una mínima comisión, la

entidad financiera se encarga de administrar la inversión colocándolo en

instrumentos financieros de bajo riesgo.

Las entidades del Sistema Financiero Colombiano también ofrecen servicios de

asesoramientos y educación financiera a las empresas con el fin de que conozcan las

opciones que estén disponibles para financiar su crecimiento, este sistema financiero
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ayuda a la empresa a mejorar la eficiencia en la administración de su tesorería y provee

créditos para financiar el crecimiento.

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BIBLIOGRAFIA

KPMG S.A.S. KPMG (2020). sociedades colombianas por acciones simplificadas y firmas

miembro de la red de firmas miembro independientes de KPMG

afiliadas a KPMG International Cooperative

https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/co/pdf/2020/05/kpmg-covid-19-implicaciones-en-el-

sector-financiero.pdf

Álvarez, S. (2015, 4 de junio). Siete formas de superar la falta de liquidez de tu empresa. Expansión.
Confecámaras (2015). Análisis de la fragilidad financiera de las empresas colombianas en 2013.
El Financiero (2017, 21 de junio). Conozca cinco instrumentos de ahorro e inversión para su pyme.
Lunas, D. (2020, 16 de octubre). Confirming y factoring para seguir haciendo rentable al país.
Portafolio.
Ministerio de Justicia de Colombia (1993). Decreto 663 de 1993.
Ospina, G. (2019, 3 de septiembre). Administración del efectivo. Tu Economía Fácil.
Pardo, C. (2015). ¿Por qué los negocios fracasan en Colombia? Failure Institute.
Uribe, J. (2013). El sistema financiero colombiano: estructura y evolución reciente. Banco de la
República.
https://www.subancoamigo.com/articulos/Capfi-sistema-financiero-colombiano-beneficios-para-

empresas