INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?

Proceso que tiene como objetivo la coordinación eficiente y eficaz de los recursos de una
organización para lograr sus objetivos a través de otras personas.

ELEMENTOS DEL CONCEPTO

⦿ Proceso: Serie de etapas.

⦿ Coordinación de recursos: Combinar, sistematizar y analizar.

⦿ Eficacia: Lograr los objetivos en cantidad y tiempo.

⦿ Organización formal: Delimitada, premeditada, con lineamientos y estructura.

⦿ Objetivo: Siempre enfocado a lograr fines o resultados

⦿ A través de otros: Realizado con colaboración y esfuerzo.

⦿ Eficiencia: Obtención de un producto o servicio en el menor tiempo posible y al mínimo

costo, mediante la adecuada utilización de los recursos.

⦿ Grupo social: La administración solo puede darse en el marco de un grupo social.

⦿ Productividad: Obtención de los mejores resultados con el mínimo de recursos, en

términos de eficiencia y eficacia.
OBJETO Y OBJETIVO

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN

⦿ Es imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier organización,

aumentando su importancia a medida que los grupos se hacen más complejos.

⦿ Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos para lograr mayor

eficiencia y eficacia.
CARACTERÍSTICAS

⦿ Universalidad: Existe en cualquier grupo social y se puede aplicar lo mismo en una

empresa industrial, en un hospital o en el ejército.

⦿ Especificidad: Aunque la administración se auxilie de otras disciplinas, tiene características

propias.

⦿ Unidad temporal: Aunque para fines didácticos se definen varias etapas, no significa que
existan de manera aislada. Todas las partes existen al mismo tiempo.

⦿ Unidad Jerárquica: Todos los involucrados deben atentos a las indicaciones de dirección.

⦿ Valor Instrumental: Es un medio para lograr un fin, y no el fin en sí mismo.

⦿ Amplitud del ejercicio: Se aplica en todos los niveles de una organización.

⦿ Interdisciplinariedad: La administración es afín a todas aquellas ciencias y técnicas

relacionadas con la eficacia en el trabajo.

TIPOS DE ADMINISTRACIÓN
ROLES DE LA ADMINISTRACIÓN

Relaciones interpersonales, que involucran a los subordinados y a las personas ajenas a la

organización en los roles de representante, líder y enlace;

Rol de Representante

Esta serie de conductas implica un énfasis en actividades protocolarias. Por ejemplo: Presidir una
celebración de despedida para un empleado que se jubila.
Líder

⦿ Responsable de la motivación y activación de los empleados.

⦿ Responsable de asignar personal y capacitarlo

Enlace

Destaca los contactos que el administrador tiene con las personas externas a la cadena de mando
de la autoridad formal.

¿Qué tan importante es mantener una red de contactos?

Aquellos contactos incluyen no solo a los otros administradores dentro de la empresa, sino
también muchos individuos fuera de ella.

Transferencia de información, que tienen que ver con la recopilación, la recepción y la

diseminación de la información en los roles de monitor, divulgador y vocero;

Monitor

⦿ Busca y recibe información para adquirir una comprensión profunda de la organización y

el ambiente (interpreta información interna y externa).

¿Por qué es importante esa comprensión?

⦿ Perfila como el centro nervioso de información interna y externa sobre la administración.

⦿ Recoge información tanto interna, como externa. Gracias a la red de contactos personales.
Una buena parte de esa información le llega de manera informal o verbal.
Vocero

⦿ Es un término que procede de voz y que hace referencia a la persona que habla en
nombre de otra, de un grupo u organización. 

⦿ ¿Cuál sería un ejemplo?

⦿ “El vocero de la empresa aseguró que el servicio será reestablecido en las próximas horas”

⦿ ¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA CONVERTIRME EN UN BUEN VOCERO?

Evitar respuestas del tipo:

⦿ Sin comentarios

⦿ 0sea

⦿ Toma de decisiones, que involucra la toma de decisiones en los roles de

emprendedor, administrador de conflictos, administrador de recursos y
negociador.

Emprendedor

¿Qué significa ser emprendedor?

¿Cuál es la importancia como administrador?

⦿ Los administradores no únicamente toman decisiones rutinarias en su trabajo, sino que a

menudo se comprometen en actividades para explorar nuevas oportunidades o iniciar
nuevos proyectos

Administrador de conflictos

Los administradores también deben de ser capaces de responder ante conflictos o disturbios.

¿Cuál es el rol principal de un administrador de conflictos?

⦿ “Evitar que los asuntos problemáticos pequeños crezcan y se compliquen”

Administrador de recursos

⦿ Administrador de los servicios de la recepción de un gran hotel, quien decide cuántas y

cuáles cajeras se asignarán a cada turno. (Está operando un rol de asignador de recursos)

⦿ Asigna recursos de distinta naturaleza al interior de su organización o unidad.

- El jefe de recursos humanos,

- El encargado de las finanzas,

- El contador.

- Elaboración de presupuestos.
- Programación del trabajo de los subordinados. (Por escrito)

Negociador

Responsable de representar a la organización en negociaciones externas importantes.

Convenios con otras personas.

Habilidades Administrativas

Deseos de administrar

Sin una motivación adecuada, no es posible el empuje y la dirección requerida en los proyectos
organizacionales, ni la transmisión de ninguna emoción al grupo de colaboradores.

El deseo de administrar, requiere esfuerzo, dedicación y creencia en el éxito

Dotes de comunicación y empatía

Tener algo que comunicar, es algo importante, pero la forma de hacerlo lo es más aún.
Efectivamente el don de la empatía y el conocimiento de las necesidades de cada interlocutor es
básico en toda función directiva.

Las formas de comunicación deben cubrir toda la forma de modalidades tanto las orales como las
escritas y visuales. También la elección del momento oportuno para comunicarse es básica.

Integridad y Honestidad

Los valores éticos del administrador o directivo van cobrando una mayor importancia en el mundo
de los negocios. Nadie puede confiar en personas con oscuros y mezquinos deseos.
La capacidad de ser honesto y demostrarlo en cualquier momento es un valor en alza. A la larga
los comportamientos deleznables, no venden ya que imprimen gran inseguridad en los clientes y
deterioran la imagen y el clima social de la organización.

Habilidades Administrativas

• Capacidad emprendedora

• Coordinación

• Conocimiento técnico

• Sentido pragmático

• Control

• Facilidad para el trabajo en equipo

• Capacidad emprendedora

• Coordinación

• Conocimiento técnico

• Sentido pragmático

• Control

• Facilidad para el trabajo en equipo

• Capacidad emprendedora

• Coordinación

• Conocimiento técnico

• Sentido pragmático

• Control

• Facilidad para el trabajo en equipo

• Honestidad

• Persuasión

• Iniciativa

• Interés

• Comunicación oral

• Tolerancia a la incertidumbre

• Liderazgo

• Capacidad de trabajo
• Visión de conjunto

• Desarrollo de subordinados

• Orientación hacia resultados

• Comunicación escrita

• Delegación

• Meticulosidad

• Planificación y Organización

• Facilidad de trato

• Reacción frente a emergencias

• Perseverancia

• Creatividad

• Análisis

• Crítico

• Polivalencia

• Juicio

• Aprendizaje práctico

• Sensibilidad organizacional

• Tenacidad

• Sensibilidad

• Sociabilidad

• Resolutividad

• Autoconfianza

• Resolución de conflictos

• Flexibilidad

• Establecer prioridades

• Adaptabilidad

• Razonamiento

• Resistencia a frustración

• Riesgo
• Negociación

• Formalismo

• Ambición profesional

• Actividad
⦿ En este apartado se agrupan aquellas habilidades que permiten vislumbrar las relaciones
causa-efecto que existen en toda organización.

⦿ Las capacidades cualitativas se desarrollan con formación y experiencias adecuadas.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA ADMINISTRATIVA

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CÓDIGO DE ÉTICA
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