Repaso final © IMF Smart Education

Índice
Repaso final 3
Ejercicios 4
Caso práctico 4
Enunciado 4
Se pide 4
Solución 4
Recursos 8
Enlaces de Interés 8

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Repaso final
Las organizaciones son instituciones sociales que interactúan continuamente con la sociedad. Su actividad
tiene consecuencias en el entorno y genera expectativas en los grupos de interés con los que se relacionan,
que, si son legítimas, no deberían defraudar. El reconocimiento de estas expectativas supone para la
organización una responsabilidad respecto a los agentes con los que establece esa relación. La legitimidad
de la empresa de cara a la sociedad, como generadora de riqueza, se puede llegar a desgastar si la propia
organización no responde de forma prudente y justa a las expectativas generadas. Por ello, es necesario
incorporar la ética a las decisiones empresariales. Son las organizaciones, en función de sus características,
las que deben decidir de qué manera fomentar esos valores para convertirlos en su propia cultura,
implantando los cambios que sean necesarios para lograr un comportamiento responsable en la toma de
decisiones empresariales.

La sociedad en la que vivimos, global y abierta, requiere comportamientos cada vez más responsables por
parte de las empresas, por lo que muchas de ellas han optado por elaborar y poner en práctica políticas de
responsabilidad social. Estas políticas se pueden aplicar de una forma proactiva o reactiva. La RSC
reactiva supone una falta de estrategia respecto a esta cuestión. La aplicación incorrecta de la RSC no debe
llevar al abandono, sino a una vuelta a la ética o a una reconsideración en el modo de afrontarla.

La mayor responsabilidad de la organización es colaborar en la prosperidad económica de la sociedad en la

que se inserta, es decir, generar riqueza; y para ello la mejor opción de garantizar su pervivencia es aplicar
la ética y la responsabilidad diariamente en sus operaciones. De esta forma, ganará credibilidad y
legitimidad, y transformará su manera de actuar en un instrumento competitivo y reputado que contará con
la admiración de los grupos con los que opera. Esta será la manera más adecuada de alcanzar la
sostenibilidad y crear valor compartido.

En este enlace puedes descargar un cuadro resumen con los puntos más destacados de la responsabilidad
social corporativa (elaborado a partir de materiales en esta web).

Responsabilidad social corporativa por Iria Vázquez Castro

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Ejercicios
Caso práctico
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Enunciado

La empresa Torre de Nunes, una pyme familiar dedicada a la distribución de jamones y embutidos, para
adaptarse a las nuevas tendencias de gestión empresarial, ha decidido implantar un sistema de gestión ética
y socialmente responsable según la norma SGE21.

Con la ayuda de los contenidos del módulo, de los datos que recoge la norma SGE21 y de cualquier otro
documento que el alumno considere de interés, deberá responder a las siguientes cuestiones.

Se pide

1. Indica las ventajas de una pyme de cara a gestionar la RSE.

2. Identifica dos grupos de interés y propón y explica una medida por cada grupo para su correcta gestión.
3. Para cumplir el punto 6.1.4 de la norma, la pyme deberá nombrar un responsable de gestión ética.
¿Cuáles serán sus funciones?
4. Para cumplir el punto 6.7.1, relacionado con el buen gobierno, propiedad y gestión, ¿qué opciones
tendrá?

Solución

Indica las ventajas de una pyme de cara a gestionar la RSE.

Las ventajas de esta organización de cara a la gestión de la responsabilidad social, por el hecho de
ser una pyme, son, entre otras, la cercanía y el conocimiento de la comunidad en la que desarrollan
su actividad, de los empleados y de otros agentes sociales que puedan contribuir a su desarrollo y
progreso.

Por otro lado, está la agilidad que deriva de su estructura, más adaptable y flexible, abierta a posibles
cambios y a través de la cual se facilita una comunicación eficaz y más directa.

Por su reducido tamaño, la burocracia y las exigencias a las que debe hacer frente son menores, y
ofrece una confianza mayor.

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Otra de las ventajas más destacables es la convicción de la dirección en lo que respecta a detectar
nichos de mercado y dedicar una mayor inversión a la innovación.

Identifica dos grupos de interés y propón y explica una medida por cada grupo para su correcta
gestión.

Uno de los grupos de interés está formado por los trabajadores. De cara a la correcta gestión de este
grupo, una de las medidas que puede aplicarse es la evaluación y gestión del clima laboral. Para ello,
podrían hacerse encuestas sobre el clima laboral y, a partir de ellas, elaborar informes de análisis y
mejora.

La organización podrá hacer un seguimiento pasivo analizando los siguientes aspectos, desglosados por
edad, sexo, nivel de estudios y posición en la organización:

Rotación de personal.

Registro de absentismo (periodicidad y causas alegadas).

Registro de despidos (motivos).

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Registro de bajas voluntarias.

Registro desglosado de bajas por enfermedad y según su causa.

Otro de los grupos de interés es el que constituyen los clientes. Una de las medidas para gestionar
correctamente este grupo es ofrecer una información responsable sobre los productos y servicios de la
empresa. Para ello, la organización deberá garantizar y vigilar que se cumplan los siguientes aspectos en
todo el proceso de relación con los clientes:

Información clara y transparente que permita identificar el producto en términos generales.

Normalmente, recogida en un catálogo.

Oferta comercial que incluya el precio, impuestos aplicables, promociones, descuentos en vigor,
condiciones de gastos de envío o cualquier otro gasto en el que tenga que incurrir el cliente, condiciones
de entrega, etc.

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Condiciones de garantía, canje o devolución antes de tomar la decisión de compra.

Además, la organización, como responsable de sus productos o servicios, ha de informar a los clientes
de los posibles impactos ambientales, advertencias de seguridad y salud, condiciones de uso y
conservación, etc.

Para cumplir el punto 6.1.4 de la norma, la pyme deberá nombrar un responsable de gestión
ética. ¿Cuáles serán sus funciones?

Entre las funciones del responsable de gestión ética se encuentran:

Elaborar el inventario de iniciativas de responsabilidad social.

Elaborar un modelo documentado de relación y diálogo con los grupos de interés. Será el encargado
de establecer los criterios para la identificación y clasificación de los grupos de interés y se encargará
también de desarrollar la metodología para detectar sus expectativas y fijar y priorizar los planes de
acción y comunicación. Han de conservase evidencias de las comunicaciones. Aunque sea el
responsable de gestión ética el que proponga las vías de diálogo, las vías más idóneas las establece
el comité.

Ha de garantizar la seguridad de la información conocida y utilizada por los grupos de interés durante
toda su relación.

Se encargará también de la categorización de riesgos sociales, ambientales y de buen gobierno.

Además:

Ejercerá de asesor para la alta dirección, el comité y para los responsables de las distintas áreas de
gestión, en materia de responsabilidad social, sobre aspectos que les competen y relevantes para la
consecución de metas y objetivos.

Velará por el cumplimiento del SGE, la política de RSC y el código de conducta.

De cara a la selección del responsable, se recomienda considerar atributos personales como la

neutralidad, empatía, experiencia personal y laboral, altruismo, expresión oral, escucha activa o
amabilidad.

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Es recomendable que el responsable de gestión ética tenga un conocimiento exhaustivo de la

organización y formación específica y experiencia demostrable en materia de RSC. Será la
persona que interactúe con los auditores internos y externos de SGE21.

Facilitará las tareas del comité y se pondrá a su disposición, así como a la de la alta dirección y
responsables de otros departamentos relacionados, y mantendrá actualizada toda la documentación del
SGE.

Para cumplir el punto 6.7.1, relacionado con el buen gobierno, propiedad y gestión, ¿qué opciones
tendrá?

Al ser una empresa familiar, para cumplir este punto bastará con que exista un protocolo o bien un
compromiso familiar en el que se recoja, como mínimo:

La relación entre propiedad y gestión de la organización. Para ello, hay que establecer vías de diálogo
adecuadas y analizar los resultados de las respuestas recibidas. La organización ha de ser clara y
transparente sobre lo que pretende y lo que recibe como resultado de este análisis.

La información que se facilita periódicamente a los inversores.

La periodicidad con la que se facilitará esta información.

Los medios a través de los cuales el inversor podrá solicitar y recibir la información, con las vías de
comunicación más idóneas.

Se podrá elaborar, en lugar del compromiso familiar y en caso de considerarlo necesario, un código de
buen gobierno con el mismo contenido especificado anteriormente.

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Recursos
Enlaces de Interés
http://www.mheducation.es:

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